管理者要能知晓人心，会洞察人性。
老子在《道德经》里慨叹说：“道可道，非常道。”意思是说：道可以用语言说出来，但不是通常意义上的道。但是禅宗则认为道如果可以说出来，那就不是道了。
有一位学僧向慈受禅师请教“道”的真谛，跟禅师进行了下面的对话：
“禅师，禅者悟道时，能把所悟之道的境界、感受之类的东西表达出来吗？”
“既然是悟出来的道，就好比虚空里捉出来的风，是说不出来其中的奥妙的。”
“禅师能形象地说明一下悟道又说不出来的情形到底是什么样子吗？”
“就像哑巴吃蜜一样。”
“禅者没有悟道的时候，善于言词，讲得头头是道，他说的话算不算禅语呢？”
“既然还没悟道，怎么能算禅语，不过是鹦鹉学舌罢了。”
“哑巴吃蜜跟鹦鹉学舌到底有什么不同呢？”
“哑巴吃蜜是知，如人饮水，冷暖自知；鹦鹉学舌是不知，如小儿学话，不解其意。”
谈话及此，聪明的学僧突然发问道：“照这么说，那禅师现在知还是不知呢？”
慈受哈哈大笑道：“我现在犹如哑巴吃黄连，有苦说不出；又好像鹦鹉学舌，讲得非常像。你倒是说说，我究竟是知呢，还是不知呢？”
学僧言下拜服，连连道谢说：“多谢禅师指点迷津，弟子感激不尽！”
禅宗的“第一义”是道不得的，只能靠你自己去悟。若是我向你说，那就是“第二义”了！
认清员工的心性
如果把员工理解成水，管理者了解水性多少呢？
水有许多特性，比如水往低处流，水性善变，水到了冰点就会结冰……这些特性本来就存在，而且会一直存在下去。
人性，是中国人千百年来一直所关注的。儒家、道家与佛家，乃至诸子百家，无不是在强调一个“人”字。
管理工作就是管人的工作，所以，要达到良好的管理秩序，管理者要像禅宗宣扬的那样，洞悉人的一切本性。
人性有这么一些共同的特点：人性喜欢获得，不喜欢付出；人性喜欢自我表现，不喜欢被别人说服；人性喜欢被关心，被爱，被尊重；人性喜欢被赞美、认同、不喜欢被反对；人性天生就有好奇心；人性喜欢享受，不喜欢吃苦；人性喜欢安全感，不喜欢被骗；人性喜欢善良，讨厌恶毒。
如果将管理工作理解成治水的工作，那么管理者就要好好学学前辈大禹，千万别学他那不动脑子硬来的父亲。
当初天下发大水了，大禹的父亲鲧偷了天帝的宝物--息壤(一种能够不断生长的神奇的土块)来硬堵。结果堵了东头顾不上西头，天下混水还是到处流。天帝一怒之下就砍了他的头。
大禹吸取了他老子“堵”掉脑袋的教训，开始研究水性，终于悟出了堵水不如导水，疏通渠道让它自然的流向大海，结果疏导之下，竟然大获成功。
同样，管理者要学会根据人性的特点来确定管理思路与管理方法。
人性有积极的因素，如自尊；也有消极的因素，如享受。人性化管理就是对人性特质的再培育、激发和利用，充分发挥人性的积极作用，剔除人性的消极作用，就是应用人性哲学思想教育员工学会做人，做一个积极的人。人性化管理就是“把人当人看”，管理者对员工的人性表示出极大的尊重。
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解它的心。”
管理者就应该是一把万能钥匙，能了解每一个员工的心，这样就能凝聚团队人心，提高组织效率，节约管理成本。有句现代诗写道：“一把钥匙打不开一把锁，是你的错还是我的错”，如果这样的话，那肯定是钥匙的错！
做企业做管理，都是做的一种心情，做的是一种智慧，做的是一门学问。说到底还是那句老话--“如人饮水，冷暖自知”。
