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第44章 客户跟踪服务

做绩效的跟踪,市场是变化的,每个人的财务状况和未来的收支水平也在不断的变化,所以应该做好投资绩效的回顾,不断调整理财规划,这样才能更好地实现财务安全、资产增值和财务自由。在理财方案实施时,应当做到全程跟踪、阶段评估。所谓全程跟踪是指在方案征得客户同意并加以实施之后,作为服务提供商其职责仅仅是刚刚开始,而并不是已经结束。真正意义上的个人理财服务同其他服务行业具有某些明显的区别,对服务的跟踪就是其中之一,准确而连续的服务跟踪能够有利于理财方案的修正,从而使其高效性得到保证。据了解,目前有部分小规模的咨询公司开展的理财服务,多数是将所谓的“理财专家”为客户制定一套完整的理财方案规划书作为服务的主要内容,据此作为收费的标准而忽略了理财所要达到的真正目的。如果每个人拿着一张“专家开出的理财方案书”就算作是接受个人理财服务了,那么又如何能够说服百姓去相信个人理财规划服务确有其价值呢?至于阶段评估,其根本目的是对全程跟踪提供不同时间的具体数据,假如一份两年期的理财计划在实施后的首个季度的跟踪报告中出现不理想的结果,那么我们就有理由对它做出改进而不必等到一年以后才发现它是不适用的(或是低效的)。可见,衡量一个金融机构能否提供专业化的理财规划服务,除了资质以外还要看它能不能为相关的方案提供全程跟踪和阶段评估。

社会是在不断进步的,经济也是在不断发展的,这就决定了任何与之相关的东西都面临着由时间而带来的考验,个人理财规划也是如此。理财方案的修正(包括定期与不定期的)是建立在原有方案基础上,以阶段评估数据为参考的一种改进行为。方案的修正除了要以阶段评估数据作为参考以外,还要根据修正之时的经济和金融市场状况(以及对未来的预测)等因素作为依据。如,预测出股票市场趋势的反转,提示客户根据自身的操作水平自行调整股票投资比例(当然了,理财师只是对理财规划书中的内容负责并加以修正,却不能强迫任何人去做他不愿意做的事),同时关注债券市场,即重新调整原规划书中的股票/债券投资比例。因此,理财方案的修正将直接影响到其未来的效果,合理的修正与准确的制定工作同样重要,两者的结合才能塑造出成功的个人理财规划。

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