引例
礼仪成为顾客购买行为的决策“砝码”
某日上午，经营化妆品的A公司同时来了两位客户，他们分别是两家化妆品生产商甲和乙的营销经理。A公司的老总分别会见了这两位客户。甲厂的营销经理的穿着打扮和言谈举止都显得很有内涵，递名片、自我介绍、握手等举手投足都显得彬彬有礼。而乙厂的营销经理则穿着便装，不修边幅，言谈举止显得过于夸张和缺乏修养，在接过A公司老总递过来的名片后，只随意扫了一眼便装进口袋里了。结果，A公司老总与甲厂签订了购货合同。
后来，A公司老总和甲厂的营销经理还成了好朋友。一日，在闲聊中，甲厂的营销经理问A公司老总：“那天，在你们公司碰到乙厂的营销经理时，我心里直嘀咕，心想，今天完了，乙厂的品牌比我厂的响，你们肯定会选择与乙厂成交，没想到你最后竟选择了我们，你能告诉我为什么吗？”A公司老总毫不犹豫地说：“为什么？因为你的个人魅力！”A公司老总随即讲述了他当时的感觉。在他看来，乙厂的营销经理缺乏个人礼仪，给人一种不可靠的感觉，虽然他们公司的品牌比甲厂的要好，但他对其产品品质和售后服务不太放心。而甲厂的营销经理给了他一种可信任感，于是他毅然决定与甲厂成交。
看了这一案例之后，你是否意识到了职业形象的重要性？其实，在商务实践中，礼仪在很多时候就是这样悄无声息地发挥着它的作用和价值。只是当事人感受不到交往对象的这种“决策砝码”的分量，因此也就避免不了这种结局的重复发生，久而久之，成败也就自然形成！
一、仪容与仪容美
仪容，即一个人的容貌和长相。俗话说：“三分长相，七分打扮。”可见，容貌在一定程度上取决于先天条件，但后天的修饰不仅可以弥补先天不足，而且可以起到“锦上添花”的美化作用。常言道：“爱美之心人皆有之。”所以，仪容修饰的基本功能无非是两点：一是遮丑，二是美化。
尽管“审美”是一个“仁者见仁，智者见智”的命题，可以说没有绝对的标准。但就一般要求而言，仪容美的基本标准是自然美、修饰美和内在美的和谐统一。
仪容的自然美主要表现在：五官端正，皮肤健康。
仪容的修饰美主要表现在遮盖了不足之处，扬长避短。
仪容的内在美主要体现在通过仪表折射出来的高雅气质和令人陶醉的神韵。
仪容修饰的基本规则是卫生、整洁、美观、得体。
仪容美的最基本体现是健康、自然、协调。这也是仪容美的最高境界。
健康者，活力四射，而憔悴、疲倦等病态的仪容当然无美可言。
自然美任何时候都高于人工美，自然意味着真实，不真实则意味着假。假东西自然无美可言。所以，最高明的化妆术就是化了妆却看不出来，化过妆的仪容如同“天生丽质”一般，那才是最佳效果。
协调即整体和谐。而仪容的协调讲究整体感，要考虑脸型、发型、身份和环境等。任何时候，孤立的美都是不存在的，故和谐即是美。和谐包括自身妆面协调、周身上下协调、与自身角色协调和与周围环境协调。不协调的东西怎么看怎么不顺眼，哪有美可言？
仪容美，能体现一个人良好的精神面貌和对生活乐观、积极的态度。尤其是个人良好的仪容卫生，能给人以端庄、稳重、成熟和大方的印象，既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊重和礼貌。
礼仪知识小贴士
职场人士个人卫生的十项基本要求
勤洗衣服勤洗澡，避免身上发出异味或衣领、袖口有污垢。
保持头发干净整齐，避免蓬头垢面，头屑满天飞。
保持面部清洁，避免眼屎、鼻屎、嘴角污垢、面部污迹出现。
保持口气清新，避免蒜味、酒气等口腔异味熏人。
勤剪指甲，避免指甲过长或指甲缝里残留污垢。
勤刮胡须，避免胡须、鼻毛等外露。
勤洗手，避免用手指剔牙、挖耳屎、掏鼻孔等不雅动作。
说话要温文尔雅且与交谈对象保持距离，避免唾沫四溅。
避免在别人面前脱鞋、脱袜。
感冒或犯病时避免见客和参加公共活动尤其是外事活动。
二、面部修饰
面部是仪容中最重要、最直接而又最先映入别人眼帘的部位，面部的任何细节都是不可忽视的。因而面部修饰是仪容礼仪最基础的内容之一。
面部修饰的基本要求是：无异物、无疮疤、无多余毛发、大方得体。
无异物，即保持面部清洁，无灰尘、汗渍、分泌物、残渣污染物等。
无疮疤，即不可在面部或肢体裸露部位出现明显症状时带病上岗，比如，贴上创可贴，涂上膏药，缠上绷带，长疖子，有皮肤癣、湿疹、疱疹或其他疤痕时，不宜与客人进行正面接触。
无多余毛发，即除眉毛、眼睫毛以外，男士不应当出现鼻毛、耳毛、痣毛、胡须等，少数女士由于内分泌失调，汗毛浓密，也应该注意脱毛或修饰。
大方得体，即不论男女，职场人士都不能给人“另类”的感觉。如女士戴鼻环，男士戴耳环等。
面部修饰一般可分为面部清洁、面部化妆和五官修饰三大步骤。
1.面部清洁
皮肤具有吸收功能，如果不及时进行清洁，任由灰尘、细菌或其他有害物质长时间附着在面部皮肤上，那么，就可能给面部皮肤造成伤害。洗面乳是目前使用最普遍的一种洁肤用品。针对中性皮肤和干性皮肤的洁肤用品配方比较温和，洗完之后会觉得面部皮肤比较滋润，而油性皮肤的清洁用品配方中含油脂较少，洗完之后会觉得皮肤比较干爽。有的洁肤用品在清洁肌肤的同时还可以补充水分和养分，具有滋润皮肤的功效。所以，要根据自身皮肤的特性选用合适的洁肤用品经常性地去除面部油污，尤其在化妆前应全面清洁面部肌肤。
面部清洁应特别注意清除眼角分泌物、鼻腔分泌物、嘴角分泌物或残留污垢等。野外活动较多时，鼻孔里容易结垢，清洗时务必进行“深入清理”。伤风感冒时会不由自主地流出鼻涕，一定要立即用纸巾清除，切不可用手或衣袖随手一抹。此外，口腔清洁则要从唇、牙、须、口腔气味清除等几方面入手。要养成吃完食物及时漱口的习惯，上岗或见客之前最好先照照镜子，看牙缝里是否存有残渣，以便及时清除。
2.面部化妆
化妆是仪容美化不可缺少的一个环节，化妆要有针对性。有些人把舞台表演式的化妆搬到日常生活中来，就显得有些过分，让人看着别扭。舞台表演时“浓妆艳抹”是很正常的事，但日常生活中如果你也浓妆艳抹，则不仅不美，反而显得有些另类。因此，职业人士讲究的是端庄、大方，切忌“浓妆艳抹”。
面部化妆的第一道工序为基面化妆，俗称打粉底，目的是调整皮肤颜色，使皮肤平滑。化妆者要根据自己的皮肤特质选择合适的粉底，并根据面部不同区域分别敷深浅不同的底色，以增强脸部的立体效果。
涂腮红是女士面部化妆的另一道重要工序。腮红涂抹要根据个人的脸形而定。长形脸要横着涂，圆形脸则要竖着涂，且要求腮红要向脸部原有肤色自然过渡。颜色的选用要根据肤色、年龄、着装和场合而定。腮红的基本作用是增色、增强脸部的立体感。如果过渡不自然或色彩过于夸张，效果便适得其反。
3.五官修饰
化妆中的五官修饰主要是指眉、眼、唇等重要五官部位的适度修饰。
眉毛最能表现一个人的性格特点。性格豪爽的人，眉形直且粗犷一些；聪明能干的人，眉形略微竖一些；温和善良的人，眉形略微舒展一些；多愁善感的人，眉形略微纤细且平缓一些。画眉时如果能将眉形与你的个性气质、脸型特点和化妆定位结合起来，就能使你的妆容呈现独特个性。所以，选择适合自己的眉形，用眉剪将过长的眉毛剪短，并将目标眉形范围之外的多余眉毛剔除是眉部修饰的基本内容。
“眉清目秀”很清楚地表明了眉毛与眼睛的搭配关系。修眉最基本的要求是要讲究双眉左右对称，完美无瑕。对于不够美观的眉形，如残眉、断眉、八字眉、扫帚眉、过淡或过稀的眉毛，可适度进行修饰。画眉毛的基本技巧是“下笔不要太重”。眉毛的颜色从眉头到眉峰要由淡至浓，从眉峰向眉尾逐渐淡化，颜色自然消失在眉尾。眉尾应当收在正确的位置上（上唇中点、鼻翼外侧点、眼尾和眉尾最好在一条直线上）。职场人士上岗时不一定要求眉毛如何漂亮，但至少要求修剪缺陷、轮廓分明、浓密疏淡适中。
眼睛是“心灵的窗户”，眼神是无声的语言。明亮动人的眼睛，等于是在悄悄地向他人诉说你的美丽和心声，并增强你的仪容美。女士的眼部修饰主要是上眼影、描眼线、涂睫毛膏等眼部化妆，而男士的眼部修饰主要是戴合适的眼镜。眼部修饰的基本要求是掩盖缺陷，适度改变眼睛的轮廓，使之更完美，不必过于夸张。但无论男士还是女士，均不能戴着墨镜上班和见客。
礼仪知识小贴士
脸型与眼镜的搭配
长形脸宜佩戴宽边、深色、大镜框的眼镜，不宜戴无底边、透明、细框或金丝边框的眼镜。因为前者会形成较强烈的横向切割感，在视觉上使脸形变短。
圆形脸宜佩戴无底边、透明、细框眼镜，且颜色尽量和脸色接近，不宜戴大镜框、圆镜框和宽边镜框的眼镜。后者会使脸形显得更圆、更短。
方形脸宜佩戴圆镜框、深色框和金丝边框眼镜，不宜戴方框、无底边眼镜。圆框眼镜有利于弱化方形脸的视觉效果，不易形成脸部横向切割感觉，容易和脸形平衡和协调。
一般来说，职场人士的眼镜镜片应当是无色的，更不能戴着墨镜上班和见客。眼镜的镜框也不宜选择彩色的。
嘴唇的形状往往表达一个人的表情，嘴角上翘会使你脸上增加一份亲切感，相反，嘴角下挂会给人抱怨、生气的印象。唇形美化主要是针对女士而言，包括选择适合自己的唇彩、调整唇形、描唇等基本修饰步骤。每个人的嘴唇大小和厚薄各有不同。以前，人们用“樱桃小嘴”来形容女性的嘴唇美，但依据现代人的眼光，嘴唇的大小视个人的五官比例而定，标准的嘴唇是唇角刚好落在左右鼻翼的延长线上，嘴角在延长线外的可称为大嘴唇，在延长线内侧的可称为小嘴唇。唇形修饰就是要通过上唇彩、描唇线等来调整唇形。比如，对于双唇大而厚的嘴唇，将轮廓线描在原本唇稍内侧，而对薄而小的嘴唇，则在唇的外侧描轮廓线，使唇部丰满起来。唇彩的选择要依据自身的肤色来定，比如，肤色白皙的人宜选择冷色调的唇膏，肤色偏黄或黑的人，则宜选择桃色或深色调的唇膏。
礼仪知识小贴士
日常护肤须知
皮肤通常分为中性皮肤、油性皮肤、干性皮肤、混合性皮肤和过敏性皮肤五种。皮肤类型不同，其护理的重点和方法也不同。
中性皮肤：表面光滑润泽，有均衡的水分和油分，无粗大的毛孔，很少生面疱等，属于较理想的皮肤特征。保养的要点是维持水油平衡。
油性皮肤：表面油光发亮，毛孔粗大，易生粉刺和面疱，表皮较厚，不易产生皱纹。保养的要点是保湿和控制油脂分泌。
干性皮肤：皮脂分泌较少，毛孔细小，皮肤缺少弹性，易生皱纹，不易生粉刺和面疱，遇到寒冷和干燥的天气易出现粗糙、干裂和脱皮现象。保养的要点是保湿和补充油脂。
混合性皮肤：额头、鼻子、下巴等部位呈现油性皮肤特征，而面颊等区域则呈现干性皮肤特征。保养的要点是分区域分别处理，且注意保湿。
过敏性皮肤：皮肤表皮较薄，毛细血管明显，对某些物质较为敏感，一经接触容易出现发炎、红肿、气斑疹、瘙痒等症状。保养要点为保持清洁，选用合适的护肤品且不随便更换。
皮肤健康的外部特征是表面光滑润泽，充满弹性。
保持积极开朗的心态和稳定的生活规律是皮肤保养最为关键的因素。疲倦、熬夜、抽烟、憔悴、孤独等都会不同程度地伤害皮肤。
根据自身皮肤的特性选用合适的护肤品是护肤养肤的基本常识，切不可使用劣质护肤品和化妆品，以免伤害皮肤。且护肤品和化妆品的使用要适度，不宜过多和过度。
洗脸宜用温水，水温过冷会使皮肤干燥、脱屑，过热会使皮肤变得松弛，产生皱纹。尽可能使用中性或偏酸性的洁面乳，不宜用干性较强的香皂等洗脸。
皮肤要经常保湿，避免皮肤暴晒和与其他刺激性物质接触。
如果皮肤出现较多的面疱（青春痘或囊肿）、湿疹、牛皮癣、脂溢性皮炎、色斑（色素失调）等症状，一定要到正规医院的皮肤科诊治。这时切忌乱用化妆品和药膏类药品等自行涂抹，以免导致症状恶化。
三、美发与头部修饰
头发居于人体的制高点，最为引人注目。良好的发型修饰，能提升人的气质和魅力。
所谓美发，就是在头发保养、精心护理的基础上，选择一个适合自己的发型，适度美化。
1.头部修饰的基本要求
勤于梳洗，头发无异味，避免头屑满天飞。
头发长短适中，避免有碍工作。一般来说，对男性而言，要求前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领，一般不宜剃光头或留长发。对女士而言，前发不挡眼，后发不过肩。长发过肩者上岗时宜束发或盘发，或将头发系好后置于工作帽之内。
慎染彩发。黄种人历来以黑发为美，将白发染黑，无可厚非，但将黑发染成彩发，则宜慎重。对从事艺术工作或发型设计的工作者而言，染彩发似乎无可厚非。但对其他职业人士而言，则有失庄重，容易给人一种轻浮的感觉。尤其是学者、高级经理人等更不适合染彩发。
发型得体，风格庄重。职业人士的发型如果过于追求时髦、华贵，过于张扬，则往往给人不够成熟的感觉。
美在自然，职场人士的头发雕琢痕迹不宜过重。
2.发型选择的要点
发型，即头发的整体造型。发型选择需根据自身的喜好、身材和职场条件来决定。一般来说，经常在正式场合抛头露面的人，发型应庄重、适度保守些，而在一般交际场合频频亮相的人，发型应当适度个性化、时尚、艺术一些，而过于前卫和怪异的发型，除演艺场和艺术类职业外，基本不适应于职场人士。
根据脸形选择发型，使头发成为美化脸形的工具。比如，圆形脸的人，把头顶部位的头发适度梳高些，使脸部看起来显长不显宽。方形脸的女士，可让头发披在两颊，掩饰棱角，使脸形看上去圆润些。
根据身材选择发型。如果身材瘦高，发型轮廓以圆形为好。矮身材者以留短发为宜。
根据年龄选择发型。年轻人的发型可以活泼些，中年人宜选择简洁、文雅的发型，老年人则应选择庄重、朴实的发型。比如，一头飘逸披肩的秀发，放在少女身上，会显得青春活泼，而放在老年人身上，则会显得与人们格格不入。
根据职业选择发型。战士、运动员剃光头很方便清洗和打理，商界和政界人士剃光头就不太合适，公关人员的发型宜新潮和大方。
根据环境选择发型。同一个人在不同场合可能以不同的发型出现。比如，一位长发女士，当其以职业培训师的身份出现在培训现场时，她可能选择盘发，因为这样显得庄重；而当其出席盛大晚宴时，则可能以披肩长发出现，以显示出她的青春靓丽。
3.头部修饰要点
勤修剪，勤梳理。正常情况下，对头发，男士在一个月之内应修剪一到两次，女士一个月之内至少应修剪一次。职场人士应随身携带小梳子，以便随时在需要的时候梳理头发。比如，在上岗前、见客前、外出后进门时、摘下帽子后，随时梳理被吹乱或弄乱的头发。
选择合适的手段定发型。烫发、电发、吹发、使用摩丝和发胶等都可以定发型，避免在室外时头发被风吹得蓬散杂乱。
职业女性可以以固定发型为基本目的选用发卡、发袋、发套、发夹、发箍等发饰，但要尽量避免佩戴过于艳丽，或带有卡通和动物形象及图案的发饰。有条件的企业，如果让女职工使用统一的发饰和着装，则会增强整体形象。男士不宜佩戴任何发饰。
注意帽子的合理使用。人际交往中普遍讲究“脱帽为礼”。除工作需要外，在室内一般不宜戴帽工作和见客。职场允许戴帽工作的情况有四种：一是为表庄重和美观，如军人、警察、酒店门童等；二是为卫生，如医生、厨师、餐厅服务员等；三是防晒，如导游、海滨救生员等；四是为安全需要，如电工、施工管理人员等。职场女士尤其在冬天喜欢用时髦的帽子作装饰，如贝雷帽、公主帽、棒球帽等，以及用于装饰的裹头巾等，如果在上班时佩戴，与礼仪规范相背离，会显得不合时宜。因为室内工作时一般是不宜戴帽的。
四、肢体修饰
1.手臂的清洁与修饰
手臂是工作中运用最为频繁的身体部位，握手、递名片、签字、递接物品等都要运用手臂。所以，在人际交往中，手臂被视为“第二脸面”，必须注意保养和修饰。
首先是保持手臂清洁。手臂上不能留有任何污染痕迹，如墨水、油印或油渍、紫药水、碳粉、灰尘等。一般情况下要做到“六洗手”，即上岗和见客前要洗手，弄脏后要洗手，接触食物前要洗手，接触精密物品前要洗手，去过洗手间要洗手，运动之后要洗手。
其次是手臂的养护。频繁洗手无疑会破坏手臂的皮肤保护层，所以，洗手后应适当地涂些护肤品，以滋润手臂皮肤，避免手臂皮肤过于粗糙。在寒冷的北方，还要避免手臂生冻疮、皮肤破裂等。经常接触复印机碳粉、电子灰尘、酸碱类清洁用品、油品等对皮肤有伤害的物质的人，为保护皮肤，接触这类物品时应戴上专用手套。
再次是手臂的修饰。职业人士的手臂修饰必须讲究庄重朴素，因此，应做到“五不”，即不留长指甲，一般应至少每周一修剪；不画彩甲，涂抹艳丽的彩色指甲油会显得轻浮；手臂上不刺青或纹彩色图案；不佩戴过多的首饰，除单件的戒指、手镯外，一只手上的首饰过多会显得幼稚和显摆，有失庄重；腋毛不外露，女士穿旗袍、连衣裙等短袖衣服时尤应注意。
2.下肢的修饰
俗话说：“远看头，近看脚。”相对而言，下肢的修饰当然不像手臂那么重要，但也不容忽视。一般应注意如下几点：无论男女，都应当勤洗脚、勤换袜、勤换鞋，避免脚臭。保持鞋面、鞋带、鞋跟、鞋底清洁，不能沾满灰尘或拖带脏物。袜子的颜色不宜太艳或太耀眼，如鲜红、明黄、艳绿、浅紫色的袜子最好别穿。男士不宜穿短裤，女士不宜光腿。不穿拖鞋上岗和见客，否则会显得过于散漫、对人不尊重。女士夏天穿凉鞋时，不宜光脚涂彩甲。夏天光脚穿凉鞋固然舒适，但涂上彩甲会显得轻浮，不够端庄和正式。女士要注意裙、袜、鞋三者的颜色是否协调，裙和鞋的颜色必须深于或略同于袜子的色彩。鞋和袜的图案和装饰要尽可能少，且袜口一般不要外露。不宜佩戴脚链等饰物。印度女士佩戴脚链等饰物很正常，但在我国就显得有些另类。
礼仪知识小贴士
戒指的佩戴规则
依据国际通行规则，戒指一般应戴在左手上，且其戴在不同手指上所表达的含义是不同的，这是一种无声的“语言”。其基本规则是：
戴在食指上，表明想结婚，有求偶意向。
戴在中指上，表明正处在恋爱中。
戴在无名指上，表明已婚。
戴在小指上，表明是独身主义者。
一般情况下，大拇指不戴戒指，既不方便也不雅观。一只手上只能戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上则不符合礼仪规则，且容易引起误会。
五、仪容修饰的基本礼仪要求
1.男士仪容修饰的基本要求
总体上，男士要塑造儒雅、有朝气、有风度和稳重的仪容。其要点可归纳如下：保持仪容干净整洁，不化妆，但面部不能有任何分泌物和脏物；养成每天修面剃须的良好习惯，切忌胡子拉碴去参加各种社交活动；勤于修剪头发，不染彩发，不选择奇异发型，不佩戴任何头饰；保持手部卫生，不留长指甲；注意口腔卫生，避免口腔异味；项链或其他颈部饰物不外露；不戴墨镜上班和见客；不穿拖鞋或光脚上班和见客，并保持鞋面清洁。
2.女士仪容修饰的基本要求
总体上，女士应塑造庄重、青春靓丽、高雅、干练的仪容。
保持仪容干净整洁，尤其是面部不能有任何分泌物和脏物；提倡化妆上岗、淡妆上岗，不浓妆艳抹；不当众化妆或补妆，也不残妆示人，尤其要避免因面部化妆但颈部未化妆而出现明显的界线；注意口腔卫生，避免口腔异味，口红和唇彩尽可能淡雅，避免艳丽；避免装束过于新潮和怪异，要保持庄重和典雅，切忌轻浮和妖艳；保持头发干净整洁，不散发异味，不染彩发；避免因首饰选用不当而突出自己不太漂亮的部位；在室内要避免戴帽上班和见客；保持手部卫生，不留长指甲，不画彩甲，不佩戴过多首饰；不穿拖鞋，更不要光脚上班和见客，要保持鞋面清洁；外露的任何部位切忌文身。
礼仪知识小贴士
职业女性化妆禁忌
一忌浓妆艳抹，切忌把舞台表演式的化妆用于日常生活。
二忌盲目模仿，切忌把明星式的化妆当成样板模仿。
三忌当众化妆，切忌在公众场合旁若无人地化妆或补妆。
四忌残妆示人，流汗或吃东西后应及时补妆。
五忌借用他人化妆品，尤其是口红、唇彩等，因为这样既不卫生，也不礼貌。
六忌非议他人妆容，切忌对他人的妆容指指点点，评头论足，伤人自尊。
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