在推销员建立的客户网络中，老客户是核心，它是网络具有辐射和扩张能力的保证。以往的成功推销经验证明：你80%的生意来自于20%的老客户。没有哪名精明的优秀的推销人员会忽视老客户。保住老客户，使老客户重复购买你的产品，是推销艺术的至高境界。
松下幸之助曾经说过：“好好留住一位客户，可就此增加许多客户。失去老客户，即是丧失许多生意上的新机会。”
当重复购买的概念深深地植根于客户的心中，对于推销员来讲，跟进回访老客户可以节约许多时间；老客户还可以帮助推销员引荐、介绍新客户；从老客户口中更容易获得许多关于商品的情报资料和客户意见，还容易获取市场上同类竞争企业产品的情报。由此可知，推销员保住老客户、经常回访老客户，对于推销工作的成功及客户网络的建立是十分重要的。
那么，要如何使客户重复购买你的产品呢？无论从推销员个人的观点看，还是从现代推销本身的目标而论，要使客户对某种产品（或劳务）重复购买，必须具备三项基本条件：
第一，商品本身的价值和使用价值不仅能满足客户现在，而且能够满足于将来；
第二，推销员在交易成交后，能够给予客户尽善尽美的服务，使客户心怀感激之情，一旦有重复购买需要时，便会主动联系推销员购买产品；
第三，在同一市场中，任何竞争者所派遣的推销员都无法使客户转变心意，客户坚定地相信，只有原来的推销员和所推销的商品品牌值得信任。
另外，要维护好老客户，就要把一部分精力放在老客户身上，如果未能实践诺言、提供恰当服务的话，即使那些对你原本感到满意的客户，也可能产生后悔情绪。有很多考虑欠周到的推销员，常常失去不该失去的生意，因为他们太忙于兜揽新的生意，而没有采取适当行动处理成交之后的细节问题。当然，这样的推销员最终也会以同样的原因去忽视那些新的交易。
推销员要做好老客户的回访工作，可以采取以下方法。
1.建立长期交情
再度拜访老客户，是很重要的工作，即使不做售后服务，打一个表示友谊的问候电话也可以。养成再度回去探望老客户的习惯，你会拥有无尽的“人脉链”！一定要记住，告诉他们各种相关的好、坏消息，如推出新的型号、价格调整，等等。绝大多数客户都是通情达理的，他们也知道有一些事不是你或你的公司能够控制和掌握的。他们往往会感激你及时向他们通报，并且感谢你的坦率，要是你报喜不报忧，那你们之间的合作可能就半途而废了。
2.定期回访
对于推销工作，“情论”重于“理论”。加深推销员与客户间的关系，增进感情和友谊，最好的办法就是多多接触，所以，推销员要拿出相当的时间进行回访。从比例上说，一般推销员需要用70%～80%的时间拜访老客户，用20%～30%的时间拜访新客户。从次数上说，通常只需要一次访问便可明了是否有再度来访的必要，而要想努力达到交易，签订合同，一般情况下则需要拜访3～5次，甚至7～8次。据资料统计，越是高档次商品，越是需要多次的拜访才能成交。有经验的老牌企业每年春节前后都由领导带队前去拜访客户，效果很好。推销员也应借鉴这一方法，通过访问密切关系，加强合作。总之，推销成绩与访问次数成正比，这是推销的基本法则。
3.信函访问
推销员与客户的关系好像是在“谈恋爱”，能够把恋爱的技巧运用于推销工作的人一定是成功者。举例来说，有一名推销员因工作需要经常去外地出差，而且时间常常达一月之久。为了防止因疏忽而使老客户“见异思迁”，他每次出差都在旅行包中装着明信片、贺书、信封、信纸、邮票等，并在旅馆、火车、飞机上写信，以便在初次访问或再次访问的前几天将信函寄给要拜访的客户。于是，这些信函就成了这名推销员的身影，代替他继续不断地访问客户。通过信函，密切了他与客户的关系，增进了他与客户之间的情谊。
4.帮助客户解决困难
客户有时也会遇上各种各样的难题。有些是工作上的，有些是个人的、家庭的困难。推销员应该努力做到把客户的困难当成自己的困难，帮他们出主意，想办法，如租借汽车、筹措资金等，帮助客户渡过难关。中国有句老话：“滴水之恩，当涌泉相报。”如果推销员能够主动做到这一点，若碰上推销员或企业遇到困难的时候，客户一定也会帮一把。
5.尊客户为上宾
每当节假日、纪念日、大型庆典活动时，推销员应以企业的名义为客户递上请柬、邀请函，请客户参加企业的有关活动。在活动中，推销员要主动向领导介绍客户的贡献，领导要代表企业向客户致谢。如此，客户受到企业的尊重，一般都会尽力维护好贸易伙伴关系，从而可能会发展为永久的商业伙伴。
总的说来，每名推销员都应该明白，要想干好推销工作，要想使自己营建的客户网络更强大，就必须千方百计地吸引客户，特别是保住老客户。
营销秘诀：销售员应该定期与自己的老客户保持联系，不断地加强感情沟通。做好老客户的回访跟踪工作，就要以老客户的利益为上，关心老客户，赢得终身客户。
