我和云棠负责的两家店铺一个是市内的商场店，一个是外区的远程店。
市内的商场店业绩一直不太好，楼层六十多个品牌排名四十，店长每次开会总结业绩不好的原因主要是我们产品的问题，产品老气，老顾客觉得每次来都没有新意，好多老顾客都选择了其它的品牌.....
还有这个店铺的员工稳定性很差，店长念念在公司三年多，员工最长的一个一年，其他都是半年甚至更短。
刚好云棠之前也不负责这家店铺，所以，对于我们来说，都没有先入为主的印象。
我问云棠，有没有想过我们怎么开始？
云棠说：不知道，因为这样情况的店铺在她区域也很普遍，她之前也不知道怎么做，这次刚好是个机会。
我要云棠找一个朋友去这家店做暗访，扮演神秘顾客。
这个顾客到店铺的目的是要买一条连衣裙，连衣裙是我们公司的核心产品，看看店长和导购们怎么卖给她。
我给了云棠一张纸，上面写了神秘顾客需要问店铺员工的问题，这些问题也是直接影响成交的关键点。
云棠感觉很兴奋，还从来没有这样玩过。
她的朋友暗访以后，我们约在一个咖啡店小坐，她朋友说，你们连衣裙做得真不错，我很喜欢，真的很想买，可是按你们给我的问题问了以后，就买不成了。
云棠诧异的说：怎么会这样？
她朋友说：我到店铺看模特上面有条连衣裙很喜欢，让员工拿给我试穿一下，员工给我一条试我很喜欢，大小都很合适，可按照你们的问题问她们说这个裙子短了一点，有没有长一点的？员工说没有。
我就很尴尬了，我又问有没有其它款式，推荐一下，导购说：你可以自己看一下。
她朋友说：感觉店铺的员工都不太愿意为我服务，所以，购买的欲望一下就没有了。
业绩好的店铺各有各的招，业绩不好的店铺都有共同点，首先，人的问题一定是大问题。
我知道，云棠一定不会去关注店铺这些细节，她的思路还停留在十年前她做店长时候的状态，现在，客户的购物心理已经悄然在变化，商场越来越多的品牌，越来越多的风格让很多顾客不仅仅只是体验商品，还有更多的东西。
而且，现在的顾客有很多已经比我们店铺的导购更专业，尤其中高端的顾客，她到各种店铺去体验，会有更多的比较。
想在一个商场做好，一定要去了解其它品牌，别人哪些地方做得好，我们有哪些方面需要提升，这个是店长和管理人员随时都要考虑的问题。
为了让云棠了解我们的差异，我带着她去楼层前三的品牌做神秘顾客。
到业绩最好的那个品牌，一进店我就抛了一个问题给导购，我想买一套聚会穿的衣服，推荐一下。
导购开心的对我们笑：好勒，马上给您挑几套，您之前有穿过我们品牌的衣服吗？
没有，第一次到你们店铺。
导购马上娴熟的介绍这个品牌，我们顿时对这个品牌有了一些认识和了解。
另一个导购在这期间已经搭配了好几套衣服放在一个活动挂杆上，邀请我到试衣间试穿。
导购的业务很熟练，首先，尺码拿得很准确，第二，三套衣服，风格各不相同。
当我把三套衣服都试完，心里其实已经有底自己最满意哪一套，故意问导购：你们觉得我穿哪一套最好？
这个环节是非常重要的一个环节，也决定顾客的成交。
员工回答堪称教科书级别。
体验完毕后，我让云棠带着三个问题去我们的店铺：
第一，让导购推荐衣服
第二，让导购对我们品牌做品牌介绍
第三，我最后的一个问题可以看我们导购是如何回答的。
每一个细节都是专业的体现，有比较才有伤害，带着五感六觉去店铺这是零售人的必修课。
