学员们意犹未尽，一定要我去酒店继续和他们聊一下。
他们对“关心”这个话题理解有些模糊，于是，我给他们讲了一个乔吉拉德的故事：
乔吉拉德有一次遇到一个老爷爷，老爷爷对一辆车很满意，准备第二天来付款。
第二天，乔吉拉德左等右等老爷爷没有来，最后，他忍不住就给老爷爷打电话问什么原因失约了？
老爷爷说：你介绍的车我很满意，但很遗憾我不能来付款。
乔吉拉德问：还有什么疑问或者是我哪里服务得不好吗？
老爷爷说：昨天我对你说这辆车是送给我孙子十八岁的生日礼物，我却没有听到你一句祝福的话！
乔吉拉德因为只关心销售达成，而忽略了客户非常关心的话题而丢失一单。
我还给大家分享了我服务过的客户孙姐的一个小故事：
孙姐有一次在店铺接到一个电话，她大声的对电话那头说：你要乖呀！有时间我就去看你，听到没有！
她接完电话，我问她，跟谁说话，这么关心？
她说是她家的一只狗，因为小区不让喂，就送到乡下亲戚家，结果，小狗去了亲戚家不吃不喝，于是，亲戚就打电话给她，让她跟小狗说说话。
最后，孙姐每次来店铺，我们都问她小狗的情况，也因为这个话题，我们和孙姐的关系越来越亲密。
我让学员们好好想想，他们一定也有和顾客“关心”的故事。
有个店长说：她的一个老客户有一年冬天买了一件大衣，但她从来没有看见她穿过（因为他们城市很小，认识的人总是低头不见抬头见）。于是，她特意打电话给顾客，问为什么买了那件衣服没有穿？
顾客不好意思的告诉她：老公说那件衣服颜色不好看，她就没有穿。
店长说：既然不喜欢，又没有穿，拿到店铺重新换一件喜欢的！
顾客说：虽然衣服吊牌都还在，也没有穿过，但感觉时间比较长，不好意思！
店长说：衣服买了就是要穿，如果你不喜欢，就失去这件衣服的意义，还是拿回店铺换一件。
店长的这个举动让顾客很暖心，衣服不仅换了，还又多买了一些，更重要的是还介绍了朋友过来。
我问学员，被别人关心是什么感觉？
感动，暖意，觉得对方很在意自己，很享受......
那我们说说我们对员工有过哪些“关心”？因为我们对员工关心，员工就会对客户关心，这个动作是一个循环，如果大家都互相关心，店铺氛围自然就很好，客户也能感受到。
有家店铺的店长说：因为我们店铺的员工都是外地的，每周我都会要求他们给自己的父母联系一次，报平安问候父母，刚开始，还有人不理解，说不要去管别人家里面的事，但我觉得这很重要。
有个员工跟我说，就是因为这个动作，她的父母让她在这里好好做，因为感觉她在这里上班懂事了。
念念说：我感觉以前我在店铺对员工关心很少，我们店铺的氛围就很冷清，我回到店铺首先自己要改变自己的状态。
怎么改变呢？我故意问，看她有没有真正意识到问题在哪里？
每天到店铺要很和气的和他们打招呼，还有吃饭的时候先要关心他们，不要只顾自己！
我冲念念竖起大拇指，她能说出这样的话，说明她感受到什么叫关心，也意识到自己之前做得不足。
马蓓蓓也跟大家分享她刚到公司的一个故事。
她是外地来汉就读的大学生，毕业后她面试了两个公司，我们公司和另外一家公司。
两家公司都有吸引她的地方，最终让她选择我们公司是人事发的一条信息。
在面试的过程中，人事经理问她现在住在哪里？她说还在找地方，等公司确定下来就近找房子。
正当她举棋不定不知要选择哪家公司的时候，人事经理给她发了一条信息说公司附近一个小区刚好有个单间出租，小区安全又干净，住那里让人比较放心。她看到这条信息立刻就决定选择我们。
学员们的发言与讨论非常热烈，已至深夜还谈兴正浓。为了保存体力，不影响明天上课的效果，我叮嘱伙伴们早点休息，起身告辞。
晚上学习总结，学员们比昨天感受更多了，内心逐渐敞开，用生命去影响生命，这应该是培训最有意义的体现。
