倾听是无声的语言，倾听可以让人有不同的理解：尊重、理解、认同、鼓励等等。倾听是一种巨大的力量，一种最好的谈话方式。
俗话说：锣鼓听音，说话听声。谈判中，悉心聆听对方吐露的每个字，注意他的措辞、表述方式、语气，乃至声调，这是对方无意间透露消息的一个重要途径。在认真倾听后，我们已经掌握一些对方的情况，这时候就可以采用相应的对策予以回应。
曾经有个小国派使者来到中国，进贡了三个一模一样的金人，皇帝很高兴。可是这个小国同时还出了一道题目：这三个金人哪个最有价值？
皇帝想了许多办法，请来金匠进行检查，称重量，看做工，可没找到区别。怎么办？使者还等着回去汇报呢。最后，有一位老大臣说他有办法。
皇帝将大臣请到大殿。老大臣胸有成竹地拿着三根稻草，他把稻草插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而插入第三个金人的稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老大臣说：第三个金人最有价值。使者默默点头，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。正如一句谚语所说的：“沉默是金，语言是银。”老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听才是成熟的人最基本的素质。
但许多人并不懂得这个道理。当自己不同意别人说的话时，往往不待别人说完，就想插嘴。实际上，这样做是不对的，而且这样做也不会使别人放弃自己的主张来迁就你的意见。因为这时他根本就不会注意你想表达的意思。所以，我们必须耐心听完，并且鼓励他把意见完全表达出来。
