运用语言艺术说服别人是一个复杂的过程。在这个过程中，双方实现了思想的交流。如果只是自己说，不注意对方说什么，那就不能实现交流的目的，也就不能把自己推销给对方。
一位女性，长得既不美，谈吐又不特别风趣，可是她听你讲话的时候，心神完全集中在你身上，使你觉得自己是世间最重要的人。这正是一个善于聆听的人所具有的强烈感染力。
假如你和一个老朋友吃午饭，他说他因为与妻子大吵了一架而整个星期都睡不好。要是你像大多数人一样，怕听别人私事，你可能说：“婚姻生活总是有苦有乐。你吃鱼，还是五香牛肉？”你这样说，是间接叫他最好别向人发牢骚。假如你不想浇他一头冷水，那不妨说：“难怪你睡不好，夫妻吵闹一定令你很难受。”他有表述心中抑郁的机会，心情便会好得多。我们当中很少有人能够自我开解，有时总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。
会听话还要会听出言外之意。
一位生意兴隆的房地产经理认为，他成功的原因在于他不但能细心聆听顾客讲的话，而且能听出顾客没讲出来的话。
他讲出一幢房屋的价格时，顾客说：“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是顾客的声音有点犹豫，笑容也有点勉强，那经理便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。
“在你决定之前，”经理练达地说，“不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。那顾客买到了他能买得起的房子，生意成交。
即使听自己最喜爱的人说话，也容易只听到表面的含意，而忽略了话中有话。“你钱用光了？这是什么意思？全家的人只晓得拼命花钱！”这番气冲冲的话可能与家庭开支无关。真正的含意可能是：我今天的工作已经把我折腾够了，我正想发脾气。
要是你善解人意，便听得出这番气话隐藏着委屈和挫折。在对方心平气和时，只需稍微说一两句表示关心的话，比如，“你看来很疲倦，今天很辛苦吧？”就可安抚一个满腹牢骚的人，以不伤感情的方式消气。
会听话还表现在用心听，但不急于判断。
我们总是勇于确立是非的标准，判断谁是谁非。只判断而不用心听，便会切断许多心灵沟通的途径。
加州大学精神病学家谢佩利医生说，向你所关心的人表示你可能不赞成他们的行为，但欣赏他们的为人，这是非常重要的。仔细聆听能帮助你做到这一点。假如十来岁的孩子深夜三时回家，心急的父母更应该知道聆听是多么重要。如果孩子刚要解释，父母便喝道：“我不要听出了什么事！”这种反应势必会破坏双方的沟通，更严重的，是令孩子的自尊心受到打击。一定要告诉孩子你们如何为他操心：“我们又担心又害怕。”然后让他说明一切。心理学家警告说：父母如果从不听孩子解释，孩子长大后，往往要经过许多年治疗才能恢复自尊。
我们都渴望有人听自己说话，在大多数情形下，人与人不能沟通，是因为只有人说话而没有人听。一个善于挽回家庭关系的调解人说：“我令一家人言归于好，真不费什么劲。我只是让每个人有发言的机会，别的人都在听，但不准插嘴。往往这是全家人多年来初次细心聆听彼此说话。”聆听是表示关怀的一种方式，一种无私的举动，可以让我们离开孤独，进入亲密的人际关系，建立友谊。
