一个人的言语,在一定程度上反映这个人的一些实际情况,从言语中可以辨析人的品德情操。
古人的名言,对我们正确地知人识人很有启示。我们可以通过辨析考察言语来了解和掌握他们的德才行为,因此,言语辨析法不失为知人识人的有效方法。
使用言语辨析法知人,需要有言语做基础,没有言语,辨析也就成为一句空话。从人们生活实践看,获得考察对象言语的方法主要有三种:
一是直接交谈法。就是通过与被考察对象直接交谈来辨别他的德才行为。这种方法是人们在知人识人中应用最为广泛的一种。实践证明,这是获得被考察者言语并正确判断其德行的一种较好的方法。
有一次日本名古屋商工会议所主席土川元夫接待一位要求到他那里工作的人。谈了20分钟,土川元夫便作出决定:不能留用。当推荐者问他为什么这么短的时间就能决定取舍的时候,土川元夫说:“这个人和我一见面就滔滔不绝地说个没完,根本不让我有说话的余地,我在说话时他又满不在乎地不注意听,这是他的第一个缺点。其次,他很得意地宣传他的人事背景,说某某达官贵人是他要好的朋友,另一位名人也是常常和他一起喝酒的酒友,沾沾自喜地炫耀出来故意让我知道;第三,我想听的话,他又没有说出来,真令人担心,这种人怎么能做同事呢?”听了这番分析,推荐人也佩服得直点头。
二是耳听八方。就是在与被考察者广泛接触中,做善听他们言谈的有心人。对被考察者的话,在正式场合下说的要听;日常生活中说的也要听;顺耳的话要听,逆耳的话也要听;正确的话要听,错误的话也要听。从被考察者的各种闲言碎语中知人识人。譬如一个人在正式场合说话很严谨,而在“自由市场”上说话却不负责任,甚至散布一些不满言论,说一些极为消极的话。这时,我们就可以判断出此人心口不一,不可信其言语。
三是委托传输法。就是通过第三者来获得被考察者的言语。由于主客观条件的制约,被考察者说话也有一定的选择和掩饰性。比如特定人在场时不敢说,脾气不投的不愿说,性格内向的不善说。这时,我们可以通过与被考察者合得来的第三者与其谈话,来获得真实的言语。但是,领导者选择的第三者应当是为人正直、有责任心、可靠的人,这样才能保证传输言语媒介的“真实度”。
经过多种渠道,获得了被考察者的大量言语信息后,从这些言语信息中去辨析被考察者的一些实际情况。在知人时,最难辨析的还是奉承和吹捧自己的言语。善听顺耳之言是人的天性。奉承吹捧者把错的说成对的,黑的说成白的,以致有的人就闻“顺言”而放弃原则。我们在实践中要注意掌握识别“顺言”的方法,比如自省法。当听到奉承赞美之言时,要客观地分析自己是否名副其实。知人者在听到赞扬之言的时候,不要自我陶醉,飘飘然、昏昏然。首先要比较一下,检查一下,看看自己的实际情况和赞扬相符不相符。如果不相符,就要认真分析一下赞扬人的动机,是出于偏爱,出于惧怕,还是有求于自己。
从言语中辨析人才的德才行为,看起来很简单,事实上,却不是件容易的事,辨析对象是活生生的、有思想、有心机的人,所以,我们需要摆正心态,严谨、客观地知人、识人。