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第11章 善言必善问,善问胜善言——问的技巧

提问有着惊人的力量。众所周知,提问是一门语言艺术,大量融合了一个人的逻辑思维能力和语言组织能力,所谓“智者问得巧,愚者问得笨”。只要逻辑思维能力和语言组织能力两个能力运用到位,所提出来的问题才能有水准、有力度。就像记者采访名人一样,他总能切中要害,问出一连串精彩的问题,而且还让对方无法拒绝。另外,提问还能激发创意,促进新知识的学习。

“善言必善问,善问胜善言。”美国创新领导中心通过对多位成功人士的调查研究表明:这些人之所以能够成功的关键就在于他们善于创造发问的机会,而且敢于提问。

开会的时候,老板突然发现自己的文件没有带来,就让身旁的春萍去他办公室文件柜取文件。春萍毫不犹豫地转身离去,到了办公室,突然想起来自己连要取什么文件都不清楚,又赶快折回来向老板询问。老板告诉她是一本叫做成品设计图纸的文件。约摸两分钟后春萍却空手而归。领导眉头一皱,春萍不好意思地问了一句:“好多个文件名都是成品设计图纸,请问要哪个公司的设计图纸?”领导告诉她是某某公司的。片刻之后,春萍终于回来了,只是她带来了好几本文件,因为与这个公司合作的比较多,光图纸就存了好几本,为了避免出错,春萍索性把所有的都带来了。结果老板连翻都未翻,快速地从里面挑出来一本,其他的全扔给她,并批评道:“只是让你取个文件,这么简单的事都办不顺利。”春萍觉得很委屈,明明是你不说清楚,怎么怪自己了。

职场中,一个善于提问的员工往往会被领导认为是勤奋上进、“孺子可教”的员工。但是,真正敢于并善于提问的员工并不多,受传统观念的影响,总觉得领导高高在上,造成内心胆怯或恐惧;又或者认为自己提出的问题会被领导视为无能的表现,觉得提问会使自己丢脸,结果不想问,自己不懂装懂,领导却以为你什么都懂,到头来影响的不只是工作,还可能是自己的前途。

人们总是知道怎样找到问题的答案,但却很少知道怎样找到问题。正如爱因斯坦所言:“提出问题比解决问题更重要。”只有先提出问题,才能发现问题、解决问题。然而,提问并非只是简单的“吗”或“是不是”、“对不对”,这样的提问得到答案往往都是差强人意的。提问的目的就是解除疑惑,或是增加相互之间的了解。因此,在和领导的交往过程中,要做到善于提问,具备记者采访名人的精神,唯有如此,才能问有所答,获取最宝贵的信息。

绿康肉食品加工厂几位领导去车间检查,之后顺手挑选了几块上等肉,要求工人包装好带走。快走出车间的时候,一块肉因包装不牢固掉落在地上。

片刻之后,一位清洁工人发现了地上的肉,便捡起来大声问道:“地上的肉是谁的?”大家的目光都看向了这里,但没有人理他。他又大喊一声:“地上的肉是谁掉的?”众人窃窃发笑,但仍没有人回应。

一旁的车间主任见状,赶紧跑过来,斥责道:“你怎么这么问话呢?你应该问‘哪位领导掉的肉?’”一说完,大家面面相觑,更觉不妥,一时还想不到更合适的话来表达,场面窘迫不已。

一个简单的事件,引出的问话却令人浮想联翩。其实这是提问含糊的原因,这种问题即使对方心里明白也不会出口回答。因此,在职场中,尤其在和领导沟通的时候,一定要学会提问,更要有效地提问。

1.要明确自己提问的目的

在向领导提问之前,一定要清楚自己想获得什么样的信息,紧紧围绕主题发问,不可东拉西扯,问得领导都是一头雾水,而得到的信息却尽是一些无关紧要的。

2.寻找别人感兴趣的问题,避免涉及对方的隐私和忌讳

在交谈过程中,尽量少谈及自己,人人都希望更多地得到别人的关注,巧妙地引导领导谈及他们自己。如“你和家人上次度假愉快吗?”“你女儿报考了哪所大学?”就像记者一样,他们采访的时间有限,往往就是从对方感兴趣的话题问起,然后再慢慢引出其他想问的答案。同时,还要避免踩到对方的“地雷区”。比如:领导和太太相处得不好,大家有目共睹,你出自关心,来了一句“你和太太最近关系怎么样”。相信领导不会太领情,反而认为你干涉得太多,打听起自己的私生活。你一时的考虑不周,会导致场面变得尴尬,谈话有可能不了了之,严重的是,日后你很有可能被领导列入被提防的对象之列。

3.提问时要谦虚和礼貌

提问时,不可狂妄自大,也不可咄咄逼人,并尽可能多使用“请”“谢谢”之类的礼貌用语。领导没有义务回答你的问题,只有摆正态度,让对方感觉到充分的尊重,提问才能受到欢迎。

4.尽量多使用正面措辞

记者采访的一个要诀就是“不问糟不糟,要问好不好”。这样的提问方式也适合员工向领导发问,易于让对方接受。

在沟通中,提问是引导对方有方向地聆听和反馈的重要工具。向记者一样有效地向领导提问,才能获得领导欣赏的同时获取有效的信息。

说话感悟

常言道:问是学之师,知之母。工作中有太多的疑问之处,只是常常因为人们的懒惰或羞于表达而忽略不提。久而久之,这些疑问就变成了永远也解不开的谜。有心的上司,都希望自己的部属经常向自己提问,提问代表了工作中出现了不明之处。而领导也乐于接受这种提问,一是觉得部属谦虚上进,二是减少出错或提高工作的效率。

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