在日常工作中，员工和领导经常接触，难免会产生一些摩擦和碰撞，甚至一言不和，当场顶撞领导，致使领导大发雷霆，结果双方关系破裂，虽然事后后悔无比，但再想和领导恢复以往的和谐关系，已经难如登天了。
再大度的领导，也不能容忍下属的当面顶撞。如果你给领导制造尴尬，跟领导发生正面冲突，虽然嘴一时痛快了，发泄出了内心的愤怒，但是你会因此和领导的关系彻底破裂，很有可能被领导“穿小鞋”或者被解雇。面对领导的批评或指责，不与之争论，虚心接受，冷却处理，不仅不会加深鸿沟，反而会缓和气氛，疏通关系，让领导感受到你的忠诚和大度。
程新杰在学校是一个成绩非常优秀的学生，毕业后，也很幸运找到一家大公司任设计师一职，在骄傲的程新杰看来，这一切都是理所当然的。
但是，工作以后，程新杰开始不断地有失落感，因为公司给他的感觉和自己当初的想象是有很大区别的，于是他对工作开始有抵触情绪，敷衍了事，还经常迟到，虽然每次都迟到不超过半个小时，但是就因为此，他的上司对他的态度一天比一天恶劣，程新杰一直压抑着？？
直到有一天，程新杰又迟到了，在办公室里，所有同事在场的情况下，上司毫不客气地问他：“怎么又迟到了？还想不想干了？”程新杰无所谓地回答说：“路上堵车！”上司发怒了：“天天都堵车？别的同事怎么就能按时到。”程新杰吼道：“别的同事比我幸运，没有遇到这么刁蛮的上司！”
上司听了后，气得满脸通红，下午程新杰就收到了公司的辞退书。
程新杰发泄了自己的一时气愤，却让领导感到很尴尬、没面子。因为职责的关系，领导最怕丧失威信，像程新杰这种桀骜不驯，敢和领导当场叫板的员工，势必难以得到领导的青睐和器重。
在领导发火时，作为下属，你最好按压住火气，恭敬地倾听领导的斥责，切不可与领导争执不休。
崔逸轩大学毕业后，在公司里摸爬滚打了多年，终于当上了一名主管。由于自己毕业后没有人帮助自己，一切的成果都是自己碰得头破血流才换来的，所以，在公司里他对每一个新进来的大学生都会多关照一些。不想他们跟自己当初一样，吃很多的亏。
一次，公司来了一个女孩，刚刚毕业，也特别乖巧，对于他布置的任务，女孩总是能最快最好的完成。崔逸轩对这个女孩就格外关照，慢慢地，两个人就越来越熟悉。
崔逸轩在公司里有一个直接上司，这个人不管能力还是人品都很差，崔逸轩一直对他有意见，和小女孩很熟悉之后，他们会偶尔聊起一些对公司的看法，也包括对这个上司的评价。
有一天，崔逸轩制定了一个工作计划，本来在会议上已经通过了，但是第二天他的上司却通知他计划取消。崔逸轩当时很生气，他很想跟上司发火，说几句顶撞的话，但是还是考虑到上司的面子和自己的未来，他忍住了。过了一会儿，心情稍微平静后，他敲开了上司办公室的门，走进去，非常耐心地问：“我觉得这个方案真的不错，我想知道被取消的原因。”上司看了他一眼说：“你是不是觉得你的能力已经超过了我啊？”崔逸轩愣了一下，他明白了，是那个小女孩出卖了他。但是崔逸轩还是稳住了自己，他对上司说：“每个人都有自己的优点，在策划上我可能比您强那么一点，但是在管理上，我和您差远了！这也就是为什么您是领导，我是下属的原因，如果我曾经有什么话冒犯您，请您原谅！”
领导听了后，对崔逸轩说：“也没什么事，计划照常进行就是了，还有不要光顾着工作，要小心身边的人。”
崔逸轩在和领导发生矛盾后，明智地选择了冷却处理，不仅没有和领导矛盾激化，反而和领导和睦相处，达到了自己“计划继续执行”的目的。
曾经有一位知名的企业文化研究专家说过一句话：“要知道，任何企业的游戏规则都是老板定的。”的确如此，在职场里，作为一名职员，当领导对自己进行批评或和自己意见不合的时候，即使你再委屈，也不要选择去顶撞他、和他发生正面冲突。这个时候你要学会沉住气，不能和领导闹情绪，更不能去激怒他，让领导在大庭广众下威信大失。聪明的做法是先弄明白上司为何这样跟你说话，为什么要批评你，问题是不是出在自己身上，过段时间，等领导气消了，再针对不同的情况，灵活处理这些矛盾冲突。
说话感悟
古往今来，下属服从领导都是天经地义的事。作为一名职场人士，要明白职场是没有什么公平可言的，就像婚姻关系中的那两句经典的话一样：第一，老婆永远是对的。第二，如果老婆错了，请参照第一条。其实在对待上司的过失上，也应如此，首先要明确自己和领导的位置，其次在领导批评时，不要去反复纠缠、争辩，非得弄个一清二楚，这是没有必要的。只有这样，我们才能在职场中勇往直前、所向披靡。
