寻找别人的优点比挑别人的毛病有趣多了。
——布兰森
一旦你认识到差异是优势而不是缺点,你就能很快找到更好的方案。
如果两个人或组织中的一群人,都能够认识到差异不是合作的障碍,而是合作的基础,那么,他们都会主动向外部寻找不同的意见,并能够综合不同的意见,从而找到更好的方案。
Danny和女朋友出去度假。Danny先去旅游介绍单位,他找到了Elizabeth。Elizabeth是一位经验很丰富的旅游介绍专家,不过由于她的年纪比较大了,做事情很保守,一般不是很确定的旅游活动她不会介绍给顾客。Danny来的时候Elizabeth只给他介绍了一个并不是很有意思的地方。这时候Elizabeth旁边的同事Johnny,一位对Elizabeth的保守不甚满意的很冲动的年轻人,发现了Elizabeth没有把一个更好的活动介绍给Danny。于是Johnny把早就准备好的一份“假日旅游推荐单”打印出来,分发给了同事,同时给了Elizabeth和Danny一张,并指出在某某公园的一个很热闹的庆典活动。Danny听了以后,兴冲冲地跑去了。可是不久之后Danny回来了,愤怒地要Johnny赔偿他的损失,因为那个公园早就关闭整修了,根本没有什么活动,Johnny的消息已经过时了。而Johnny的上司过来调节时,听到时Johnny的不对后,马上向Danny道歉,并当着Danny的面责怪Johnny不够细心。Johnny发现自己一腔热血牺牲中午休息时间搞出来的一份“假日旅游清单”,原来是想让同事们能够更好地为顾客服务,想不到却为自己带来了这样的后果,很是郁闷。
在Johnny不辞劳苦的一个人辛辛苦苦的写“假日旅游推荐表”的时候,发现推荐条目实在太多了,他一个人根本来不及鉴定这些旅游是否都会有效。Johnny本可以把自己的想法告诉旁边正在休息的Elizabeth,这样可以利用Elizabeth的细心的优点。Johnny有点不愿意,因为他并不喜欢Elizabeth的工作方式。
后来,当他告诉Elizabeth他正在做“假日旅游推荐表”的事情,希望Elizabeth能够帮忙。Elizabeth听了之后想了想,告诉Johnny条目太多,休息时间根本来不及全部校验,所以她建议只挑选出10条最好的旅游推荐条目。两人一拍即合,很快就整理出来了“十条假日旅游推荐条目表”,这几个条目都经过了Elizabeth细心的确认,像原先那个公园的活动Elizabeth早就知道公园关门整修了,所以没有上推荐表。这样当Danny来请求旅游资讯的时候,他们提供了可靠的信息。Danny在做了十分尽兴的游玩之后回来表扬Johnny,Johnny的女上司听到之后当面表扬了Johnny是一个工作出色的小伙子。
Danny的优点是热情,缺点是粗心。Elizabeth的优点是细心,缺点是保守。当Elizabeth完全被忽略时,Danny的缺点就暴露出来。当两个人坐下来沟通、合作时,两个人的优点就得到了充分的发挥,两个人的缺点就被避免。
所以,工作中要主动和同事们沟通,为同事们提供有用的信息;要主动地与同事们合作,充分发挥每个人的优点;要注重团队合作,而不是孤立的工作在大环境中;要容忍自己与同事之间的差异,发挥每个人的长处;要树立“每个人都是客户”的观念,这样才能够更好地让自己与同事相互协助,相互尊重。
更好的方案的产生,需要经过五个步骤:
1.明确当前的问题。(为Danny提供路线。)
2.设身处地地倾听别人的意见。(Johnny和Elizabeth应该听取对方的意见,而不是自行其是。)
3.勇敢、清晰、准确地表达自己的意见。(Johnny和Elizabeth都应该向对方表达自己的方案。)
4.大家一起继续深入思考,集思广益。(Johnny和Elizabeth应该商讨。)
5.共同找到更好的方案。这个方案也许不是最好的,但却是目前能够找到的更好的。一般情况下,众人共同找到的方案往往就是最好的。(商讨后共同拟订的方案往往是最好的。)
回忆你经历过的通过以上步骤找到更好方案的故事,这与你过去常用的方案有区别吗?如果有,你觉得哪个更好些?为什么?