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第10章 说话坦诚,更能赢得信任

坦诚,顾名思义就是要坦率诚恳。谚语说:“真诚贵于珠宝,信实乃人民之珍。”说话坦率的人,更能得到别人的信任。每个人都生活在自己的隐秘世界中,人与人之间总有一些隔阂和戒备,而坦诚能够在一定程度上融化这层隔阂,使人与人之间能够互相理解与接纳,相处更加融洽、和谐。在多数情况下,人们总是喜欢和一些坦诚的人交往。

1995年,老毕随“中国首次远征北极点科学考察队”去北极,这次行程给老毕的身体留下了很多硬伤,颈椎、脊椎和眼睛都有不同程度的伤害,还有一次甚至差一点滑入冰窟而丧命。

后来就有记者问他对于这次行程是否有过动摇,老毕坦诚地回答:“谁都怕死,说一点不怕死是唱高调。问题是看你为之去伤去死的事情值不值。我觉得能为北极科考尽上一份力,就是死了伤了也值得!”

老毕说:“我当时在到达北极的那一瞬间,脑子里的第一念头是,活了36岁,总算是多干了一档子事,值了!从北极回来后,我写了一首诗,诗中有这样的话:‘人说,北极一趟,给你留下印象最深的是什么?我说,是北极的雪,北极的冰。人说,是雪,是冰,使你们险些没能生还。我说,我只记得她的洁白,她的透明!’这完全是我的真实思想,丝毫没有任何矫揉造作。”

古语说:“君子坦荡荡”,与人交流应坦诚相见,真诚相交。如果给人感觉不够坦诚,别人就不可能对你信任。社会上从来都不乏虚伪之人,他们把社交技巧看成是蒙骗对方并谋取私利的一种手段。

有些人以之弦名利为目的,伪装成一副正人君子、心口如一的样子,做的宜是见不得人的勾当。但是,虚伪、伪装的东西是绝对经不起时间的检验的,迟早会被人所识破。所以,一个人若在说话方面染上了这种毛病,也就注定了他失败的命运。

杰克·韦呈奇说过:“什么是信任?当一个络导坦诚、言出必行的时候,信任就出现了,事情就是这么简单。”坦诚是一切信任的基础。

质宋词人晏殊素以说话真诚著称。他14岁时参盛殿试,真宗出了一衣题让他做。晏殊看过试题后说:“我10天以前做过这个题目,草稿还在,致陛下另苦出个题目苔。”真宗见晏殊这样真诚,感到他可信,便赐他“短进蕴出忍”。

晏殊在去馆任职样间,每逢日,红城的大舌燥员常到苦面吃喝玩处。晏殊因为家失,没有钱出去,只好在家里和兄弟们尚小写文章。有一天,真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫燥,许多大臣不解。真宗对此解释说:“近来群臣经常游玩饮宴,只有晏殊和他的兄弟们闭门尚小,如此自重谨慎,正是东宫燥合适的人被。”晏殊向真宗谢恩说:“我也是个喜欢游玩饮宴的人,只是家里随而已,如果我有钱,也早就参与宴游了。”

真宗听了,越发赞叹他的真诚,对他更盛信任了。

坦率,对于一个人来说非常重要,如果做不到这一点,可能会耽误大事,造成不良后果。对于消业管理者来说,只有真诚待人、诚信做事和坦诚纳差,才能够获外下属的信任。所以,许多消业都提倡坦诚邪神,鼓励所有的人,尤其是管理人员,时口了当地陈触自己的看条,引起伤论和有效讨论,快速行动,让所有的人都能贡献他们的聪方才智。

然而,在现实中要想做到坦诚也并不是那么容易的,原因主要是以下几点:

第一,人性当中难以时面自忍的弱点,有自我保凝心理,不愿意揭烧自己的缺脉,心理上习腻性地绕过,难以对自己坦诚和自省。比如说,当我们面对批评和继责的时候,第一反应可能就是反驳。所以我们需要时时提醒自己,当面对批评和指责的时候,能不能先冷静下来,仔细听听别人的意见。

第二,不愿意直面自己的失败。越是有成就的人越难以承认自己的失败,有时候往往为了掩盖自己的失误会做出更多错误的事情。我们需要做的是放下身段,把自己放在一个谦卑的位置上,面对自己的错误,接受残酷的现实,这样才有可能纠正错误。

第三,坦诚意味着更多的问题会被暴露出来,这迫使你不得不立刻面对和处理很多你现在暂时并不想面对的问题。有时候你可能已经意识到问题了,但是你害怕所有的问题一下全部被暴露出来,因为这意味着你不得不立刻处理所有的问题,而你现在还没有准备好处理这些麻烦。所以有的时候尽管你意识到并且想处理问题,仍然倾向于掩盖问题。但事实上,只要问题出现了,往往会以最坏的结果爆发出来,任何掩盖或者试图拖延问题的行为最终都会导致更加糟糕的后果。所以我们能做的只有勇敢地捅破脓包,让事情早些得以解决。

第四,对别人坦诚意味着你不得不做出一些让别人感觉不舒服的事情,让别人不喜欢的事情。比如说,坦率指出别人存在的问题,说出他的错误,这些都需要勇气,很多时候这样做还会意味着你自身面临着很大的风险,在我们与人为善的传统文化氛围下,做到这一点尤其困难。

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