“出门看天色，说话看脸色。”一个人的表情往往是其情绪指数的最好体现。
察言观色，是从对方的穿着打扮和言谈举止中判断对方的性格，揣测对方说话的意图。学会察言观色，你就能在人际交往中占据主动，从而说出中听的话，做出得体的事，并且打动对方。
范雨晨是商场里的化妆品售货员，她每个月的销售业绩总是高居榜首。这天上午，一个妇女抱着孩子，走到范雨晨所在的化妆品专柜。
范雨晨注意到，这位妇女对护肤霜很感兴趣，但是对每款护肤霜的价格却总是显露出失望的神情。范雨晨还观察到中年妇女衣着朴素，脸上晒出黑黑的斑，肤色很深，于是猜想她可能是经济状况一般甚至较差的家庭主妇，便决定为该妇女推荐便宜实惠型的化妆品。
范雨晨拿出一款大宝的日霜和晚霜套装，对这位妇女说：“大姐，这款是最近卖得很好的中档化妆品，每盒16元。如果日霜和晚霜能配合使用，效果会更好。”中年妇女显然被该化妆品的价格所吸引，禁不住问道：“我主要是在冬天用，冬天风刮得很厉害，皮肤容易裂开。”范雨晨肯定地点点头：“当然可以呀，这是经济实惠型的，我平时都买这种实惠装的。”于是，中年妇女毫不犹豫地掏出钱，买下了这套化妆品。
在整个销售过程中，范雨晨通过察言观色，准确地判断出中年妇女的经济状况，从而选择推荐其喜欢的化妆品类型，完成了一次成功的推销。如果范雨晨直接向中年妇女推荐羽西、欧莱雅等名牌高档化妆品，中年妇女一定会被其价格吓跑的。其实，范雨晨成为销售冠军的最大秘诀，就在于她能够察言观色。
想做到察言观色，你需要细心观察，从多个方面人手进行判断。一个人的眼神、衣着、坐姿、手势和语言等都会无意中透露他的爱好和取向。俗话说：“出门看天色，说话看脸色。”一个人的表情往往是其情绪指数的最好体现，从某人喜怒哀乐的表情中，我们不难判断如何说话才最为适宜。对于喜怒不形于色之人，你就要时刻保持敏锐的观察力，伺机而为。
眼睛是面部的重要器官，更是泄露人秘密的重要部位，因为眼睛在人的五官中最敏锐，约占其感觉功能的70％以上。有这样一个例子，很能说明察言观色时，眼睛的重要性。
曾国藩召集湘军的各大主力将领开会，商讨当时的军事形势：“诸位都知道，洪秀全是从长江上游东下而据江宁的，故江宁乃是气运所在之地。现在湖北、江西均为我收复，仅存皖省，若皖省克复的话……”当曾国藩提到“皖省”时，两眼禁不住显露出热切的光芒。
曾国藩手下的得力爱将李续宾察言观色，很快明白了曾国藩的意图，便趁势插话说：“嫡帅的意思是要我们进兵安徽？”“对！”曾国藩以赞赏的目光看了李续宾一眼，“续宾说得很对，看来你平日对此已有思考。为将者，踏营攻寨、计算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，规划宏远，这才是大将之才。续宾在这点上的确比诸位要略胜一筹。”李续宾凭借这句话赢得了曾国藩的高度赏识，在曾国藩心目中的地位更加巩固了。
在这里，辨析眼色，包括观察对方视线移动的方向、集中程度、注意频度以及目光接触的时间长短。对方说话时的这些眼色变化，都能给你破译其心情的密码。
另外，从一个人的衣着打扮上也可看出这个人的心理状态。衣着华丽之人一般表现欲强，爱出风头；衣着朴素之人往往做人低调，不喜虚浮和花哨。
坐姿方面，如果对方谈话时身体前倾，坐在椅子边缘且全身放松，那就表明他愿意配合你；浅坐、紧张的坐姿，则表明对方处于一种心不在焉、想随时离开的状态，他会在无意识中表现出一种服从的心理，并且希望谈话尽快结束；而深坐、放松的坐姿，则表明他在精神和时间上并不紧张，且有居高临下之势；喜欢跷二郎腿的男士比较深沉、性格不服输，喜欢跷二郎腿的女士则表示她对容貌或衣着服饰相当自信，且表现欲和自尊心极强。
总之，察言观色是人际交往中的一门必修技，你只要通过不断地实践观察和经验积累，才能对谈话对象的身份、想法和意图判断地更加准确，从而找到沟通的捷径，办起事来也能得心应手。
