保持好脾气，学会说软话。不要因为一时之气而起冲突影响大局，正所谓“小不忍则乱大谋”。
生意人最常说的一句话是“和气生财”，因为做生意时，只有脾气好一点，说话态度和气一些，顾客听了以后才会心里舒服，继而愿意出钱买你的东西。相反，总是拉着一副老脸、不会说话、一天到晚总挑刺的人，不仅赚不到钱，也很难做成大事。这正如一句谚语：“好活计不如好脾气，好买卖全靠一张嘴。”人的交往行为其实是可以相互影响的，如果你是一个面带微笑、讲话和气的人，别人跟你说话时也会客客气气的，语调也会很好。如果你不会说和气话，别人也就不愿意给你好脸色看。
黄征两口子在一家饭店旁边开了一家小便利店，经常有顾客到黄征的店里买完东西后，就把车停在店门口，走进饭店里吃饭。
这天中午，黄征和妻子正在吃午饭，店门前停了一辆奔驰车，一位中年男人进来买了一包中华烟，然后就要到旁边的饭店里去吃饭。
黄征的妻子见状，连忙跑出店门叫住了那个男人：“老板，麻烦你把车子移一下吧，你的车挡在我家的店门口了。”中年男人不想移车，于是就随口说道：“我吃完饭很快就回来，不耽误你们做生意。”黄征的妻子听完后很生气：“你这个人怎么这样？开个破大奔有什么了不起，快点把车挪开！”中年男人也不示弱：“对了，我就是很牛！我爱停哪就停哪，你管得着吗？”于是两个人你一言我一语针锋相对地吵了起来，越吵声音越大，周围的人纷纷驻足围观。有几个路人想来小店买烟，一看这架势便绕道往别处去了。
黄征一见，赶紧从店里走了出来，对妻子说：“行了，咱们开门做生意讲究和气生财，犯不着为这点小事和客人吵架。”随后，他从口袋里掏出一包中华烟微笑着递给中年男人：“老板，不好意思，我老婆她脾气不太好，您多担待点。”中年男人接过烟，没有说话。黄征接着说：
“这车真不错，您一定是大公司的老板吧？”“也不算太大。”中年男人的语气已经缓和多了。
“别谦虚了，您的公司再小也比我们这家小店强，我们也就是在北京混口饭吃。”黄征说。
“都一样，大家都不容易……”那男子把手中的烟还给了黄征，看了看自己的车子说，“我的车停在这里，确实会影响你的生意，我给倒开吧。”黄征赶紧跑到车后面，协助他重新停车，并指挥道：“倒，倒，倒……停。”就这样，一场冲突平息了。
作为生意人，最忌讳的就是与顾客针锋相对地争吵。
当顾客情绪激动的时候，你不应该告诉顾客他错在哪里，而是要避其锋芒，先稳定顾客的情绪，再让顾客心平气和地昕自己讲道理。在这个故事中，面对中年男人的不合作态度，黄征的妻子选择用感性的方式来解决问题，毫不掩饰自己的气愤，结果双方越说越僵；黄征则非常理性和圆滑，尽管错不在自己，他还是本着“以和为贵”的原则，控制住自己的脾气，努力促使事态向着缓和的方向发展。他以和气的方式与中年男人沟通，求得对方的理解和让步，使事情得到了和平解决，车子挪开了，生意继续做，双方皆大欢喜。
生活中，我们也经常会遇到类似的情况。当他人的做法不合理、甚至不讲理时，一味采用强硬的态度、责问的方式去沟通，只会激起对方的抵触情绪，结果事情越闹越大，一旦出现不可收拾的局面，对双方都没有好处。
想要成大事，就必须先有好脾气，学会说软话。只要遇到不涉及原则利益的问题，就要尽量把气氛搞得和谐，不要因为一时之气而起冲突影响大局，正所谓“小不忍则乱大谋”。当然，也要记得以下几点原则：
1．当对方情绪过于激动时，你一定要保持冷静现实中，让人生气发怒的事情时有发生，这时你一定要做一个头脑冷静的人，忍住一时的怒气，理智地处理各种不愉快，用平和对待无理。毕达哥拉斯说过：“愤怒始于愚蠢，终于懊悔。”如果你不去忍耐，任意放纵自己的怒气，首先伤害的就是自己的身心。如果对方是有意气你、激将你，你忍不了怒气就很容易中计，被人牵着鼻子走。
发一通脾气、出一口恶气确实很容易，但是代价却很大，就像你为了赶走一只聒噪的乌鸦而砍掉整个枝繁叶茂的大树一样，结果得不偿失。你可能见到过或自己亲身经历过这样的情况：朋友之间，因为一句闲话争得面红耳赤，最后撕破脸皮、形同陌路；邻里之间，因为孩子打架导致两家大人拌嘴，最后老死不相往来；夫妻之间，因为家庭琐事同室操戈，最后情断义绝、劳燕分飞。当我们以愤怒代替了理智时，结局注定是两败俱伤。
2．没理时不能蛮不讲理，有理时不要得理不饶人没理时还蛮不讲理的人似乎很少见，许多人或许没有意识到自己“无理”，才会趾高气扬。比如下面这个例子。
“小姐，你过来一下！”顾客高声喊道，并指着面前的杯子生气地说，“你看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯红茶糟蹋了！”“哎呀，真对不起！”服务小姐赔笑道，“我立刻给您换一杯。”新的一杯红茶很快准备好，碟子上面放着新鲜的柠檬和牛乳，跟之前的情况一模一样。
小姐走在顾客面前，轻声地说：“先生，喝红茶时如果放入柠檬和牛奶，有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”顾客的脸一下子红了，他不自然地喝了一口红茶，尴尬地对服务小姐说：“明明是我错了，你为什么不明说呢？”“无论在什么情况下，我们的服务宗旨就是让客人满意，况且这个道理用不着大声地说，这样也让您不好意思呀！”服务小姐微笑着说。
在往后的日子，这位客人经常会来店里喝红茶，并且和颜悦色地与服务小姐寒暄。
不急不躁地解释远比反唇相讥效果更好。许多人在没理的时候会低下头，在有理的时候却不依不饶。其实，“理直”的情况下，更要用“和气”来化解矛盾和误会。
“理直气和”更见涵养，更有风度。故事中的服务小姐用轻声提醒，点明不是牛奶变质而是两种食物产生的正常反应。顾客本来是在气头上，经过这一点拨，马上觉得自己理亏，气很便快消了。试想，如果当时服务小姐理直气壮地跟顾客说理，顾客会愿意听她的解释吗？他可能会偏执不信，也可能会更加气愤，这样一来反而会失掉一位顾客，影响茶餐厅的口碑和生意。所以说，无论对方在不在理，我们都要摆出先礼后兵、不气不恼的态度，争取最好的沟通结果。
3．对干他人的冒犯，要含蓄地予以还击在北京的一个批发市场里，一对湖北夫妇的服装生意特别好。周围的服装摊贩很是嫉妒他们，便经常有意无意地把垃圾扫到湖北夫妇的店门口。
那对夫妇看到了只是笑笑，把垃圾都扫到自家的角落里。旁边批发鞋帽的摊主观察几天后，忍不住问：“大家都把垃圾扫到你这里来，你为啥不生气，反而把垃圾堆到自己屋里？”湖北夫妇故意大声说：“在我们老家，过年的时候大家都会把垃圾往家里扫，垃圾越多代表赚钱更多。现在每天都有人送钱到我们这里，我们怎么好意思拒绝呢？你看我们的生意不是越来越好吗？”这番话传出去后，垃圾就不再出现了。既然送垃圾就是“送财”，周围的服装摊主当然不愿意“送财”到湖北两口子家里。湖南夫妇用他们的智慧，巧妙地回击了别人的恶意挑衅。反过来想，在身处异乡的不利环境下，一旦与人发生争执，结果免不了还是自己吃亏，所以还是要用智慧予以回击。
该说的留一句，不该说的千万莫开口。在发表态度、观点之前先克制怒气，考虑周全后再说，不主动说出伤害他人的话，不到迫不得已时绝对不骂人。因为一旦开口辱骂对方，“人民内部矛盾”便很容易直接转化为“敌我矛盾”，从而使得关系进一步恶化。
总之，拥有好脾气、多说和谐话，你才像是成大事的人。如果能够在日常生活中少惹是非、多化解争执，人际关系就会越来越融洽，办事也更容易成功。相反，如果你总是出口伤人，凭一时之气就大放厥词，就很容易破坏人缘，并且阻断财路，更谈不上什么发展了。
