有一个叫哈里的总裁，他为人公正，很敏锐，也很有学问，而且还是个善于听取意见的人，更为重要的是，看上去他总是那样心平气和。但可惜，他老是压不住自己的暴性子，一旦它像岩浆一样喷发出来，那任何人都得遭殃，最终，在他想要再恢复他那好哈里形象的时候，和想要再恢复那个沉着机智的领导形象的时候，至少在一段时间里，会没有人予以理睬。
哈里需要的是一种“暂停”的能力，他必须从以牙还牙的争论中撤退出来。其实，有许多争辩只要一方稍稍退让即可避免。而如果是以牙还牙，那即使是有最好的想法，也只会火上浇油，对于他人真正的意见，他也会视而不见。
还有另外一个例子。有一次我到一个朋友家聚会，当时我正与女主人唠叨些什么。不一会儿，他的丈夫走了进来，抓着自己衬衣领子，急冲冲地用他那粗嗓门问道：“你是把我的衬衣送到哪里去洗来的？”在场的人都吃了一惊，大家都担心会爆发一场争执。但我们的女主人，脸上没有丝毫不快的样子，她用平缓的语调讲出了干洗店的名字，还温柔地问她丈夫为什么会问这个问题。他的丈夫这才说，他的衬衣第一次被洗得这么干净，他想以后都让放到那儿去洗。
可见，在有的时候，忍一下是有好处的。要管好你的话匣子，要控制好你的情绪，不要动不动就剑拨弩张，因为有可能很快就会烟消云散。但事实上，争了以后才发现没有什么好争，吵了以后才知纯粹是误会，这样的事并不少见。所以，在任何情况下都要冷静，那样可以避免无谓的争执，至少也不至使事态恶化。
请记住这一点：人们往往会把你的表现不好时的举动看作是你的本来面目，而不会把你在平时精心设计的形象当作真正的你。
心理性自我：
你的形象的另一个方面是你的心理自我，它常常与情绪性自我交融在一起。但就我们这里而言，情绪性自我是指你对你自己和你的目标有什么样的感受，而心理性自我则是指你如何思考和看待你自己和你的目标。你觉得你的目标是可以实现的吗？你是否把自己看作是能干的人？
你的自我意识在多大程度上影响你对魅力的驾驭，这问题其实不难得到说明。杰克·坎菲尔德是自尊心问题专家，也是一位很带劲的文人。他曾与马克·维克多·汉森合写一本讲述许多动人故事的书，书名叫《心灵的鸡汤》。当时，三十家出版社都拒绝了他，最后他的代理人也放弃了这本书。
我们还可以考虑一下这一类情形，假如我们对自己说的是下面这些话，那又会产生什么样的效果：“我今天感觉相当好。”“我能减掉十磅的体重”或者“我能让人们按照我的方式看问题”。人们对自己反复唠叨的事情确实对他们的现实会产生影响。
所以，你可以把你的自我确认写在一些显眼的地方，比如放在办公桌上，贴在浴室镜旁或者汽车的挡泥板上，这样，抬头不见低头见，你就忘不了。你也可以就成功的感受和成功的形象进行自我确认和视觉呈现。甚至于你还可以作这么一些活灵活现的想象：你的老板怎样特别地为你增加配额，你的听众怎样被你的演讲搞得如痴如醉，还有你的自信的表现又怎样把领导们引到了你的方向上来……
怎样更得体些？
比挑一件特别的衣服穿穿更为重要的是，你要考虑到你想给人们留下什么样的形象，这种形象与你所在组织或企业的文化氛围是否协调。
举个例子来说吧。比如有这么一家公司，它为了恢复元气和在某种程度上推进风尚，决心把星期五定为“便装日”。在这一天，职员们被鼓励穿上他们的便装，以便营造一种宽松的、临近周末的气氛。
其中有这么一个管理人员，大家都知道他的经济状况并不十分宽裕，但他在第一个“便装日”却这样亮相：穿着挺刮的牛仔裤，围着饰有显眼大银扣的腰带，刚刚浆好的衬衣上系了个大花领结，名贵皮鞋擦得溜光锃亮，俨然一副西部派头，大家还以为刚从俄克拉荷马的动画世界中跑出来呢！他的“便装”并没有缓和他一直来的“令人敬而远之”的形象，虽然他在形象设计这方面也听过课。
确实，我们说仪表是很重要的，但你也得看看场合。虽然在什么场合穿什么衣服并没有硬性规定，但你心里头还是大致上要有个谱。你最好时时提醒自己：我的衣着打扮是给我的形象增辉了还是摸黑了？
马西亚·格雷德说得很有道理：“我们的仪表是做给世界的广告。”当年约翰，肯尼迪总统就曾在“空军一号”上梳了整整十五分钟的头，然后才向柏林机场欢呼的人群走去。“这不仅是杰克（约翰的昵称）个人，而且还是整个美国在走下舷梯。”马西亚曾这样解释道。
马西亚的话是意味深长的——人们看到的不仅仅是我们自己，他们还看到我们所要代表和所要传达的东西。
看上去要健康：
身体健康，一切善利，这一道理大概用不着我多说了。我们都喜欢与身体健康的人打交道。观看奥林匹克运动就是一大乐事，难道不是吗？
在这方面，可以说有整架的书和成打的专家来给你指点迷津。你很快就会发现，从一个长的时期来看，你的身体若能适应更大强度的训练，你会看上去更好，你的感觉也会更好，你将更有能量，更有自尊心和自信心。
同时，你的生活也因此而更加丰富多彩。人们也会对你刮目相看，你的新形象不仅会对你自己。也会对周围的人产生积极影响。
显然，你看上去怎样还受到你的饮食的影响。这方面的书籍和课程也很多，我也不可能给你提供什么“新营养”了。不过，我还想给你一个忠告：在饮食上要有自知之明。
对于不同的食物，我们每个人会有不同的反应。要留心注意一下你自己身体的反应。比方说，许多人吃了巧克力后会觉得有活力，而我呢，正好相反——我觉得它难以消化。
再比如，我的讲界的一些朋友，他们在任何重要演说之前都要回绝大型宴会，因为他们担心会吃过了头。而我呢，演讲前总要吃个够，或者激烈运动一番，只有这样，我才觉得虎虎有生气。要是在演讲前几个小时内，我什么也不吃，或者于坐着什么也不做，那效果绝对不会有那么好。
总之，要明白怎么做才对你行之有效。你不妨立这么一个表格，写上吃的东西和产生的身体反应。你还可以在不同的时期试试不同的食物。这将有益于你的能量和你的魅力。
六、微笑值千金：我们的共同需要
就仪态而言，我们最后要谈到的一个因素是笑脸。与视线交流一样，笑脸虽属“小题”，却也能做大文章。在美国的文化氛围中，当我们遇到那些值得欣赏、值得接近的人们的时候，我们总希望能看到他们的笑脸。
钢琴家兼喜剧演员鲍爵使这一认识更被推向深入，他把笑脸比作“人与人之间的最短距离。”以热情的笑脸相迎，是介绍自己的最好方式，是继之而来的对谈的最佳舞台。
可是就有那么一些人，他们整天耷拉着嘴角，却还以为自己在笑。所以，可以用镜子检查一下你的笑脸。走到镜子前，拿出最好的笑脸来，看看那里面的那个人，他是在真笑还是傻笑？他是欢笑还是强颜？他的眼睛也在笑吗？就这样，检查一下自己。
如果只有你的嘴角在动，那恐怕笑得还不够。注意一下那些名流，那些政治家，那些午夜谈心节目的主持人，他们未必有最出色的容貌，但是他们确实知道怎样去笑。
笑是我们与生俱来，表达感情的能力，笑不需要别人教，我们人人都会。笑是一份不花钱的礼物，又是一件最珍贵的礼物，我希望这个社会多一点真诚的微笑，不论你碰到高兴也好，困难也好，危机也好，都应该微笑，微笑是自信的表现，微笑给人力量，微笑使我们的世界和睦融洽。如果你微笑，同样的人生就会过得更有味道。
这是一个真实的故事。不久前我去商店买东西，正是下班时分，顾客很多，营业员们忙个不停。一个中年妇女在我前面买酒，她嫌其中的一瓶包装有点破损，问营业员小姐能不能换一瓶，那小姐板着冷冰冰的脸一声不响，转回身子在里面柜台又拿出一瓶。刚把几瓶酒利索地扎好，中年妇女又想把扎好的汾酒换十全大补酒。那小姐不耐烦地看了她一眼，回头拿出十全大补酒，拆开原来扎好的尼龙绳，取出汾酒，又重新扎上。看得出那动作里有火药味，她的火气一触即发。我准备撤退，无论如何，这样的氛围对于下一个顾客是不利的。这时，那中年妇女竟然又改变了主意，仍然要回了那瓶汾酒。营业员小姐终于按捺不住，就在她柳眉倒竖，刚要发作的瞬间，一个奇迹出现了：她迎来中年妇女一个真诚的微笑：“谢谢你呀，你真肯帮忙，给我扎得这么好！”这出乎意料的笑脸和称赞使营业员小姐感到惊讶，她有点不好意思，绷紧的脸顿时松弛下来，疲劳的神色消除了，脸上放出光彩。她微笑着转过身来，接待下一个我，声音也柔和起来。
我不知道这世界上有多少人会拒绝真诚的微笑和对自己工作的肯定？如果能用微笑化解一触即发的矛盾，我们何乐而不为？如果能用微笑去肯定别人的工作使别人高兴自己也高兴有什么不好！最近我遇见一个英国朋友，她问我为什么中国的营业员都不高兴人家去买东西？他们为什么总显得那么不愉快？我一时很难回答，光用大锅饭来解释恐怕并不全面，有些还是个体商店。事实上，这是一个社会问题。也许我们经历过横眉竖目“与人奋斗”的“文革”年代，微笑的功能还没有完全恢复；也许我们大家都活得很累，连微笑的欲望也没有；也许我们认为微笑很珍贵，对陌生人不屑施舍……但是，在现实社会中，如果人人脸上都有微笑，不一定会使人感到愉悦，人与人之间就会和睦相处。不能设想有人会去和微笑的人吵架。在我们抱怨营业员们老是虐待“皇帝”的时候，我很想知道，有多少顾客在买东西时给营业员以真诚的微笑，有多少人在买好东西后道声谢谢？他们每天在空气混浊、人声嘈杂的商场忙碌，他们的精神紧张，身心疲惫，如果在他们为我们服务的时候向他们微笑道谢，会给他们带来怎样的安慰？相反，如果营业员想到顾客们用他们辛辛苦苦赚来的钱期望买到一件好商品，为什么不能愉快地尽力而为？不能否认，微笑是我们大家的共同需要。
七、特色就是美
人类是在各种生物当中唯一必须自己把自己完成的。上帝希望人类有自己创作的空间，他的方法就是：在你的外形上不给你任何的“皮毛”装饰，而你就必须为自己找衣服来蔽体，否则你会很热或很冷或很不卫生。
无论“天体运动”者有多少理由，他们都无法否定人必须穿衣服这一事实。
也因为这个缘故，衣服才成为人类很重要的一项考试和负担。你必须会找到适合你穿的衣服，不仅为了蔽体，而更为了美观；不仅为了美观，而更为了考验你的选择力，使你形成自己的风格。
上帝是一位大艺术家，他创造万物，各有各的特色与美色，他也希望这万物之灵的人类能有自己的风格。
这风格的形成是来自选择力，选择力来自审美观和各人的取舍标准。这能力，一部分是天生的；一部分是后天的，但它绝对和各人的品味有关，而这品味也就代表着一种审美的天赋。
时装代表一时的风尚，它凌驾于一般实用的条件上，来考验每个人接受的方式。你可以选择最最“时代尖端”的。它既表示你有钱去追随时尚，也代表你接受新事物的胆量与速度。但是，全部“照单全收”的人有盲从的缺点。“盲从”却是由于缺少判断力，而缺少判断力正是形成个人风格的大敌。“流行”很快就会变成庸俗，由于大家一窝蜂地赶上来，结果变成人人都没有分别。于是，只有那些既认识时尚，又可以找到特色的人才可以在穿的方面成为杰出。
时装的设计是根据一种美感。例如，在衣服的长短方面，目前流行的长上衣，由于它已长过臀部以下，如果与普通长度的裙子，会显得缺少韵律，因此只得配迷你裙。但是迷你裙并不适合每一个人穿用，在既要求时尚又要避免“不得体”的情形之下，它考验你采用它的方式，如果上衣设计非常好的话，你可以只买上衣。然后根据它的式样、色泽和你自己的身材和年纪，选择适当的长裙或旗袍，以至于其他型式的洋装来搭配。
往往一件别致的上衣，可以拯救你好几件已经过时的洋装或旗袍，使它们忽然变得非常有用，甚至因此使你走上了时代的尖端，比按照一般的方式全盘接受更聪明得多。
旗袍是很奇怪的东西，它可以代表十分的老气，却又代表非常的年轻。空中小姐的旗袍和老祖母的旗袍都是旗袍，穿出去的风格却完全两样。其中原因，除了年纪的因素、身材的因素之外，色泽和搭配的是否“现代”，影响到它给人的观感至巨。
旗袍的本身没有什么变化的空间，但它的颜色与花式非常重要。同样一块布料，做洋装，很活泼，做旗袍却很土气，这和穿者无关，而是那衣料先天不适于做旗袍。就正如有些衣料先天就不适于做洋装。而这没有多少变化空间的旗袍，如果是无花的素色，就会成为各式上装最好的“底衬”。
它不仅有旗袍的作用，更可取代“三件头”正式洋装中的两件——窄裙和衬衫，使你只要加上一件样式流行的外套，就等于穿上了很正式的“三件头”洋装，出入任何场合都不失礼，平常穿也不造作。
这里有一位中年妇女的切身体验：
关于如何打扮、如何穿衣服的问题，我觉悟得很晚，因为，我们这代人特殊，无论什么好事，都晚到一步。晚，是一种损失。幸好，赶紧弥补，也许还来得及。当然，觉悟是有一个过程的。前几年，看到那些又青春又会打扮的姑娘，我的心会为之一动，不胜羡慕，不胜遗憾，还有隐隐的自卑。不过，在遗憾和自卑的同时，也悄悄地加紧步伐添置衣服，从夏装到冬装，一件件毛衣，一条条裙子，一双双皮鞋。嗬，打开衣橱，总算可以让自己感到一阵小小的快活和稍稍的满足。有时，来了兴致，便把新买的毛衣裙子统统翻出来，穿穿这件，试试那条，或者，把这件配上那条。总之，把自己当成模特儿，然后，站到镜子前面，自我欣赏，很兴高采烈，心情也不由得轻松愉快，好像在玩着一种自娱自乐的游戏——这给我启示：美，还有着一种自我调剂的力量。生活是由方方面面组成的，任何一方面的美好，都能作用于其他方面。而装束自己、打扮自己，如果首先用于取悦自己、滋养自己、提高自己，那么，这样的一个自己，无形之中会变得从容自信。
其实，任何人任何时候都不必自卑。我喜欢这句话：“每个人都是一个潜在的美人，差别在于你是否能够注意挖掘和表现你潜在的独特。”独特就是一个美。
