你见过熟练锁匠干活吗？简直就跟玩魔术一样。
他摆弄一把锁，能听到一些你听不到的声音，看到一些你看不到的东西，感觉到一些你感觉不到的情况，不一会儿，他就了解了锁的整个结构，并且能把它修好。
一个优秀的高情商的交流者也是这样工作的。他可以了解任何人的内心组合（也称为策略）——可以像锁匠那样考虑、思索，从而探索出别人的内心结构。
了解别人策略的关键就是要注意他们的言行举止。要知道，人们将把你想知道的有关他们策略的一切信号都传达给你，有时是通过语言传达的，有时是通过行动传达的，有时甚至是通过眼神传达的。
你可以学会巧妙地去阅读一个人，就像你能学会读一本书、一张地图一样。记住，策略只不过是产生特殊结果的一种特殊想象组合。你需要做的，就是促使人们去感受他们的策略，同时仔细观察他们的特殊反应。
人大致分为三种类型：视觉型、听觉型、触觉型。
那些主要利用视觉系统的人倾向于以图像看世界。他们通过大脑中的视觉部分，获得他们最大的感觉力。因为他们的语言力图跟上大脑中的图像变化，所以常常说话较快；因为他们只是想要把大脑中的图像描述出来，所以常常不太注意表达方式，而更倾向于用视觉语言来表达，向人们描述这些东西看上去怎么样，呈什么样的形状，是明还是暗，等等。
那些听感强的人则不同，他们说话慢一些，声音也较洪亮，表达较有节奏，语言较有分寸。因为字词对他们来说意义重大，所以，他们对说什么非常慎重；他们常常用听觉语言来表达，比如“这听起来正合我意”、“我能听见你说的”或“听起来一切都很顺利”等。
那些触感强的人说话更慢。他们主要是对触觉做出反应，说话时语调深沉，每句话就像是一点一点挤出来的。他们常常用触觉语言来表达意思，总是“抓”某东西的“具体形态”，比如，东西很“沉”，他们需要“摸一摸”那东西；他们总是这样说：“我找到了答案，但我还没有抓住它。”
每个人都有这三种系统，但大多数人只有其中一种系统占支配地位。你在了解别人的策略，了解他们作决定的方式时，需要先知道他们的主要感觉系统是哪一种，这样你就能有的放矢地表达你的信息。
只要通过观察和听别人说话，你就能立即意识到他们所使用的是哪种系统。
俗话说“眼睛是心灵的窗户”，你只要留心观察一个人的眼睛，就能立即明白在特殊的情况下，他使用的是哪一种感觉系统。
不妨先回答下面这个问题：花几分钟时间想一想你12岁生日蛋糕上的蜡烛是什么颜色的？回答这个问题时，90%的人都会把头抬起来偏向左边，这就是惯用右手的人甚至某些左撇子回忆视觉图像的方式。
再回答下一个问题：如果给米老鼠加根胡子会怎么样呢？花几分钟描述一下。
这一次，他的眼睛也许会往上抬，并移向右边，这里就是人们的眼睛构成图像的地方。因此，只要看看人们的眼睛，就可以知道他们正在使用的感觉系统。通过他们的眼睛，你也能了解他们的策略。
人的生理状况的其他方面也为我们了解他们的策略提供了线索。比如，如果有人呼吸幅度大，那他就是在进行视觉思考。
人的声音也含有深意。视感强的人说话快而急，有鼻音，声调起伏大；触感强的人说话慢、声调深沉；听觉强的人声调平稳，吐词清楚。甚至从人的皮肤颜色的变化也能了解别人的策略。
因此，哪怕是很有限的交流，你也能清楚地、准确无误地了解一个人的心理活动方式。学会了解别人策略的最好方式不是观察，而是实践。因此，你要尽可能多地在其他人身上做这些练习。
