6西格玛是目前最流行的一条管理哲学。其实在此以前的几年中，它已经以惊人的速度席卷全球，并且通过提高顾客满意度，让一些企业节省了数十亿美元的成本费用。
6西格玛的管理哲学，实际上也是充分建立在前人经验基础之上的。
实行6西格玛的前提
实行6西格玛哲学的前提是，目前绝大多数企业都还处在2西格玛或3西格玛附近的水平。
这表明，这些企业与顾客打交道，每100万个机会中有30万个以上的机会顾客是不满意的。显然，在这些不满意中白白丧失了企业的诸多利润。由于这些企业需要不断纠正自己的错误，所以必然导致大大降低企业的生产效率。
而实行6西格玛的目的，就是要保证企业的顾客不满意率保持在0.0004%以下，即每100万个机会中，顾客的不满意机会只能控制在4个以下。显然，6西格玛的实行会给企业带来不竭的利润源泉。
毫无疑问，6西格玛不仅仅是企业降低成本的一种工具，它还是一种管理战略，深深植根于企业组织文化之中。
不仅仅降低企业成本
6西格玛的主要作用在于降低企业成本，但不仅仅局限于此。
例如，在一般的传统企业里，实现企业的战略目标如盈利水平、业务增长、顾客满意度、结构组织优化、员工满意度等，通常是通过等级性分工来实现的。
垂直划分的职能分工，使得无论哪个部门都无法取得很高的顾客满意度。其中每一位中层干部甚至包括高层领导干部，都必须向最高领导负责；而最高领导下面，总会有几位直接向他汇报的职能部门负责人。
看起来似乎这并没有什么不妥，可实际上却忽视了企业的根本宗旨——全心全意为顾客服务。
在一家著名的星级酒店，管理专家询问大堂值班经理一个最简单的问题：“你的工作职责是什么？”对方回答：“维持秩序，管理前台。”
从垂直划分的职能分工看，这一回答完全正确。可是从6西格玛的流程管理角度看，却漏掉了一个很关键性的职责——为前来进行住店登记的顾客服务。
不能游离于企业文化
任何管理哲学都不能离开特定的企业文化，否则就不可能取得成功。那么，6西格玛管理怎样才能做到这一点呢？
首先，要让企业从上到下认识到，如果不实施6西格玛将会给企业造成怎样的后果。
这些后果主要包括顾客不满意度增加，以及由此导致的业务流失、利润流失、员工流失等。而实施6西格玛则会从根本上、长期地给企业带来各种机会。
其次，在具体实施6西格玛的过程中，必须确立无论是企业流程还是企业员工，都要完全以顾客为中心这样一种企业使命，具体确立降低顾客不满意率的奋斗目标，如百万分之三、四。
再次，在实施6西格玛的过程中必然会存在一些阻力，这些阻力包括人为的干扰、观念和技术上的不适应等，必须妥善处理这些问题。
尤其是当企业总部对所属企业强行推行6西格玛的时候，往往会由于因此降低某些人的权力控制而遭到下属企业强有力的组织型阻力。
最后，在实施6西格玛的时候，必然会遇到已经过时、需要改革的组织机构和管理制度，需要及时进行调整改革，以适应新形势的需要。
这主要包括企业员工招聘方式、员工培养方式、绩效考评、薪酬管理等方面。
例如，全面实施6西格玛的企业，自然而然地会在员工招聘时要求新员工更多地具有顾客导向倾向，以便与6西格玛的宗旨相一致。
20世纪90年代就开始实施6西格玛的通用电气公司（GE）在绩效考评和薪酬策略方面便规定，所有经理40%的奖金都是与6西格玛活动紧密联系在一起的。
通用电气公司CEO杰克·韦尔奇更是认为，通用电气公司那些盼望进入高层管理职位的人，都必须拥有6西格玛的知识和经验。所以，只要有哪位经理开始被选择从事6西格玛管理方式了，他就一定会被大家认为将是公司未来领导的人选。
6西格玛的管理方式地位被提高到这样一个地步，可想而知，没有人会对它等闲视之。
