网站是企业向用户提供信息（包括产品和服务）的一种方式，是企业开展电子商务的基础设施和信息平台，离开网站（或者只是利用第三方网站）去谈电子商务是不可能的。建立企业网站可以使企业获得以下优势，而这些优势正是企业开展电子商务期望达到的目的。
第一，面向客户提供详尽的产品信息或服务介绍，方便客户的信息索取，极大地节省业务接待、咨询和回应的负担和费用。这方面成功的例子如微软公司，其庞杂多样的产品序列如果不是依靠其详尽的网站来进行全面细致地介绍，不知该公司要在全球配备多少高级的专职业务接待人员，也无法满足客户的咨询要求。
第二，面向客户提供产品或服务的预定或咨询接待，使产品或销售范围更加广泛，销售渠道拓宽。这方面成功的例子如网上预定外卖食品的PizzaHut（http：//www。pizzahut。com），以及Cisco公司的网上预订产品的业务，目前该公司业务的32%来自网上，每年达10亿美元。
第三，面向客户提供售后服务或动态服务状态查询，可更高层次地满足客户需求。这方面的成功例子，如：美国联邦快递公司提供给顾客在网上自行管理和跟踪货物的网上查询服务系统（http：//www。fedex。com），最近中国银行已经推出的客户在线查询账户余额和结算情况的服务。
第四，面向客户直接进行销售，直至完成支付和运输安排。这方面的成功例子如美国DELL电脑公司进行的网上电脑直销，目前销售额已达到每天在全球500万美元以上，占到该公司PC销售总量的一半。另外像网上书店Amazon。com和网上CD售卖CDnow。com，均取得了巨大的成功。
第五，面向媒体和股东作为企业公共关系的重要窗口，宣传企业的最新动态和经营状况。这方面特别体现在国外的一些上市公司，在其网站上都设有CorporateNews（公司新闻）和InvestorRelations（投资者专递）栏目，成为企业对外公布消息的正式渠道和准确来源。另外，国外政府也已经将这些网站作为其公布正式法令和通告的正式渠道，对自己和公众两方面来讲都受益无穷。
第六，面向供应商或OEM厂商建立电子采购模式和环境，提高供应商工作规范和供应配合密切程度，降低外围成本。Intel公司一个月与合作伙伴的网上交易额就超过10亿美元。
第七，面向代理厂商或其他营销渠道建立批发营销网络，完成代理支持与管理，建立订购、付货和结算的支持系统，减低管理与流转成本，增强企业掌握市场的能力和机动性能。在这方面，IBM中国公司就为其中国的代理商建立了专门的网站，提供代理商管理、订货、促销材料的提供和索取，以及其他商务信息的交换，做到了对代理网络的高效管理和支持。
综上所述，建立网站是企业开展电子商务的基本条件。企业没有自己的电子商务网站，电子商务也就难以开展。因此，进行网站的建设和网页设计应考虑商务网站的特点。
互联网上的站点就象我们生活中的机构或家庭一样要有个地址，只有记住这个地址才能进行访问。其计算机的身份标识是32比特的二进制代码，也就是所谓的IP地址。为了便于记忆，按照一定的规则给Internet上的计算机起的名字就叫做域名。例如中央电视台的域名为：www。cctv。com。按照Internet的组织模式，域名主要有以下几种：。com（商业组织）、。net（网络中心）、。edu（教育机构）、。gov（政府部门）、。mil（军事机构）、。org（国际组织）等。大部分国家和地区都拥有自己独立的域名，例如：cn（中国），us（美国），uk（英国），hk（香港）等等。
在全世界，没有重复的域名。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由分隔成几部分。在国际域名中，英文67个（包括后缀）字母和10个阿拉伯数字以及横杠“—”可以用在域名构成里，并且字母的大小写没有区别，每个层次最长不能超过22个字母。
由于国际域名在全世界统一注册。因此在全世界范围内，如果一个域名被注册，其他任何机构都无权再注册相同的域名。虽然域名是网络中的概念，但它已经具有类似于产品的商标和企业的标识物的作用。
5.1.1 域名的商业价值
Internet域名是Internet网络上的一个服务器或一个网络系统的名字，网络使用者通过域名就能到达某一个网站。企业建立自己的网站，就会得到一个具有商业价值的网址（域名），其中可以包含企业名称、行业和所属国家（地区）等等信息。域名的直接作用相当于电话号码，但间接意义更大，可以印到宣传品或媒体广告上，吸引人们访问企业网站。
域名注册是一项非常有限的资源开发工作，Internet上的每个域名都是独一无二的。国际域名遵循先申请先注册的原则。企业的域名必须尽快注册，才有可能获得所需要域名。防止他人抢注，而使自己千辛万苦多年培育的品牌落入他手。就技术而言，域名不过是一种IP地址的助记符号，但由于域名在Internet网络上是惟一的，域名一旦被注册，其他任何机构就不能再注册相同的域名。这就使得域名实际上与商标、企业标识物有了相类似的意义，因此有人也把域名地址称为“网络商标”。比如，如果希望到网上查询IBM公司产品信息，却不知道网址，我们会很自然在浏览器的地址栏键入www。ibm。com去试一试。几乎世界上所有著名企业都在网上占有一席之地，他们多半是以公司或商标名称作为注册域名。域名在商业竞争中不只是一个网络地址，而且还牵涉到至关重要的商业新机会。以产品名称作为域名的企业，一般是这一行业的佼佼者，因此，直接以产品名称命名的域名，是企业做商业广告最理想的方式。
对于从事商业活动的公司来说，域名已经是公司形象的一部分。就像国外的“域名交易所”所宣传的那样，“域名是一个有限的资源”。因为域名只能供单一用户使用，是一种不可再生资源。于是，网络上时常都有域名被抢注、重金购买域名的事情发生。比如，麦当劳不惜花费800万美元买回被别人抢注的域名，太阳微电子和苹果电子公司利用法律手段极力保护自己的商标权和域名权。这些都说明域名的重要商业价值。
目前，一个在Internet上注册域名、设立信息发布站点的热潮在世界各国方兴未艾，从跨国公司到小型工厂，从政府机关到个人，星罗棋布的网址为它们扩大影响、招来客户和信息交流提供了广阔的天地。Internet网址以每天上万个的速度在递增，已越来越成为现代商务活动不可缺少的工具之一。人们纷纷抢注。com下的域名，就是意识到在Internet上进行商业活动的巨大潜力。
5.1.2 域名的命名及注册策略
注册国际域名不受限制，单位和个人均可申请。国际域名由国际域名管理中心Internet Corporation for Assigned Names and Numbers（ICANN）统一管理，注册费用持续大幅下降，目前为几十元人民币/年。国内域名（以。cn为后缀）由国务院信息化工作领导小组办公室管理，并由CNNIC具体负责，一直是300元/年。详情可访问中国互联网信息中心网站www。cnnic。net。cn。注册时，最好同时注册国际和国内域名，以防访问者误会。例如，可同时注册yourname。com和yourname。com。cn，最好同时注册yourname。com、yourname。net、yourname。com。cn和yourname。net。cn。按照习惯，一般使用你的名称或商标作为域名。域名的字母组成要便于记忆，能够给人留下较深的印象。
正确注册域名无疑是电子商务的开始，但是，如何注册和安排域名站点却是一个难题。我们不妨从各种不同的域名应用安排中分析其决策的利弊。
1）分散域名策略
一个公司除了把公司行号注册之外，将其不同商标的产品也各自独立的分散域名。当一个生产规模大，产品多样化的公司的某种产品具有非常独特的个性，并拥有了相对较大规模市场忠诚度的时候，必须有分散域名。同一公司生产的商品，不一定都能得到市场的统一认同，所以把某一个商品独立出来的时候，这个域名所代表的品牌站点可以很快被其消费者所找到。一般来说，品牌消费者并不一定都知道这个品牌是哪个公司的，而且往往他们也并不关心。比如很多人知道ICQ，可是要他们马上说出其生产公司的名称（mirabilis）时却大多说错。还有，一些公司所生产的不同品牌商品是为了满足不同的消费喜好，不可能所有的人都同时喜欢同一公司所生产的所有商品。比如宝洁公司的洗发水有飘柔、海飞丝、潘婷等不同牌子。如果有人喜欢飘柔而讨厌海飞丝，那么如果他在查看飘柔主页的时候却必须经过海飞丝的身边，这未免让他不高兴乃至恶心。所以，产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、尊重和强化消费者的消费忠诚度。而且更有另外的好处，就是一旦公司旗下某一独立品牌商品出现信誉危机的时候对其他品牌的信誉和知名度不会造成妨害。
当然，分散域名也有其弊端所在。最明显的就是站点建设的劳动强度增大，管理力度分散，这造成了网站成本的增加。而且，在某一程度上来说影响了公司的整体形象。所以，要采取分散域名注册的决策，必须至少拥有三个基本原因之一。这三个基本原因就是产品多样化、独特个性品牌、特定市场的消费忠诚度。
作为信息服务企业来说，分设分散域名必须慎重。因为网站的知名度就是网站的价值所在，除非网站内有不同路线的并行服务（比如内容提供的同时也搞网络销售），否则，单一域名所凝聚的名牌价值其实比分散域名的网站知名度的简单相加还要高。我们看Yahoo，它的服务其实是很多样的，涉及到了搜索、网络社区服务、电子商务、金融信息、新闻等等，但是，它始终死守一个Yahoo。com。
从消费心理来看，一个品牌一开始必须不停强调，而不是淡化。只有等强化达到某个程度之后，才可以根据产品和市场的细分来分开域名管理。也就是说，以网络为商业目的的网站，一开始最好不要采用分散域名的方法。除非是刚开始进入市场时准备了大量资金，足够在网络上进行大量的试错实验。那么，就不妨用分散域名的方法来分散风险、试探市场需求和接受能力。
2）单一域名策略
把产品以目录的形式放在同一个域名之下是目前企业采用最多的域名策略。这样的网站首页一般不是很好看，可是很有效，容易吸引人，能唤起人们定期浏览的决定而收藏进书签里。此决策最大的好处就是使公司有很强的整体感，容易以公司整体的信誉去推动产品的市场占有率。也就是说，只要单一品牌已经获得了足够的市场信赖度，那么几乎所有产品的推销工作都已经不战而胜。
作为一个网站，因为在同一个域名下面，不用考虑不同定位和不同风格的主页制作，得以节省站点建设开支，既便于管理，也便于统一推广和宣传。这就是为什么企业大都采用单一域名策略的原因。
单一域名策略其不好之处在于缺乏个性，难以强调某一独立品牌，难以细分不同层次的市场。而且，当公司的某一品牌商品在市场上搞砸了之后，这样的网站会因为这个产品的坏名誉而祸及其他产品。比如gznet。com其他一些信息栏目本来很不错，可是自从我被它的新闻搞坏胃口以后，现在想起要去那里看别的东西都连带着有些恶心。
众所周知，在营销策划中免不了炒作的行为，而炒作是一项高风险的决策，一旦不慎，不但难以得到知名度的提高，反而会使以前辛苦打下的市场空间丢掉大半。作为分散域名的网站管理者，利用炒作来提高其中一个品牌是可以的。但是利用单一域名的企业在进行市场炒作的时候就必须再三衡量得失了。没有到不得已的时候还是采取稳健的市场推进计划为妙。
在决策适应面上，几乎所有企业都适合采取这种单一域名策略。问题是这样就难以达到出奇制胜的目的，而且如果公司的产品是由不同的经济实体完成的话，比如说分公司，那么反而会在统一风格和集体规划方面造成混乱。所以应该说单一域名运用决策较适合稳步发展的企业、较长市场历史的企业和单一实体公司的企业。但是，任何刚开始进入网络市场的企业，不管其原始域名策略是什么，初期建设一定要围绕单一域名来进行。一方面容易充实网站内容、快速打出名气、集中宣传效应；二方面可以适应市场需求，试探消费反应。域名决策与传统品牌策略还是有一定差别的，那就是可以快速反应，及时调整。不言而喻，单一域名是最能够显示明确的市场反应和最容易得到调整的。
3）三级域名策略
企业域名的一般形式为：产品名，企业名。com，也就是所谓的“三级域名”。在技术层面讲，这样的域名使用几乎是无成本的。不用耗费任何域名费用，只要有一个可以自由配置的DNS服务器，就可以做这样的解释。“三级域名”最适合于公司推出新产品时使用，既可以借助公司信誉推动新产品的市场推广，又可以表示产品的个别性，以试探市场反应，然后再确定是否应该把产品品牌独立出去。
就消费者接受心理方面而言，三级域名比目录看起来多一些权威感，虽然“产品名，企业名。com”和“企业名。com/产品名”这样的字节数相同，输入强度一样，但是三级域名的独立性相对来说就比较强，可以起到郑重其事的效果，以示公司对此产品的强调。
采用三级域名好处很多，它的弊端就是要求独立DNS服务器，对消费者的记忆要求高，既要求消费者知道公司名称，又必须知道产品名称。如果用的是目录结构，那么消费者一般只需记忆公司名。而当消费者看到三级域名的时候，他们一般都强迫自己同时记下产品名和服务名，这是域名结构本身给予消费者的一种心理暗示。
域名的重要性不需证明，而如何运用域名也是一个不容忽视的问题。一个企业为了死守一个域名而不断困扰在官司中固然是不明智的，而忽视域名的重要或者胡乱使用域名却也表现出了对企业形象系统的无知。换个角度看看，有时候放弃一个计划中的争议域名反而可以得到一个新的成功，而确定了一个网站品牌之后，如何运用域名已经是一个企业资源运用的课题了。
