1.说明下列哪些需要影响人员做出网络客户服务决策：
A。妇女服装商店
B。电子银行
C。体育用品商店
D。证券公司
2.为下列公司的基本业务下一定义：
A。通用汽车公司
B。亚马逊书店
C。Walmart
D。8848网上商城
3.分析网络顾客服务与传统服务的不同点。
4.如何设计一个好的FAQ？
5.怎样管理好客户的电子邮件？
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