有一位五六十岁的男人要维修眼镜，进店后就唤“宁老板”。因为不太确定，就问王昆：“老板，你姓宁吗？”
“不是的，我姓‘王’，您叫我‘小王’好了。‘小宁眼镜’是一个眼镜店的连锁品牌。”
“原来如此，我也是发现我们市里有好几家这种店。”
客人把他的眼镜拿出来，这是一副黑色合金半框眼镜，眼镜右腿从铰链处断了。
“王老板，这是在你们家买的，没戴半年就断了。”客人道。
“哦？我来查查电脑资料。”王昆答道，并叫吴茵打开电脑查Excel的《顾客配镜资料》。
“先生，您的全名叫什么？”吴茵坐在电脑前，打开Excel，双手架在键盘上，准备输入。
“我叫秦三华。秦始皇的‘秦’，一二三的‘三’，中华的‘华’。”
吴茵照他说的，查了，没有找到相关信息。
“怎么可能，我明明是在你们店里配的，怎么就没有我的资料了？你看我的镜盒镜布，都是小宁眼镜。”秦三华道，他把镜盒镜布递过来给王昆看个仔细。突然他醒悟了过来说，“我是朝阳路那个店配的，你们不是一家店吗？你们不联网的？”
王昆和吴茵终于明白了这是怎么一回事。就说：“秦先生，我们这家和朝阳路那一家不是同一个老板，所以，建议您还是要去找朝阳路的小宁眼镜店提供售后。”
“依你们公司规定，会给我换框子吗？”
“如果，她那里还有同款眼镜框就好了，直接把镜片换过来。至于收费，每个老板规定的售后规则不一样，我不敢妄言。”
“你们不是同一家公司吗，你们不都是‘小宁眼镜’吗？售后服务能不一样？”秦三华有点激动，觉得不可思议。
王昆摇摇头，又点点头，真不敢多说。他一边不能得罪秦三华，另一边，他不能让黄融姐（朝阳路小宁眼镜店现在的老板）为难。他们这两家内部合作还是很多的。
秦三华气愤地走了，嘴里自言自语。
吴茵这个“小宁眼镜”连锁品牌店，开始时，是潘老板以纪念新逝的母亲宁氏开的眼镜。可能是宁氏泉下有知，深感儿子孝顺，便保佑潘总生意兴隆，使他开的分店越来越多，并且每个店生意都很红火。
潘总的亲友见证了潘总由贫穷摇身一变，成为有房有车有钱用的富人，都纷纷向他取经求富。然后他们陆陆续续经过培训，都开起了眼镜店。为了扩大知名度，大家的店铺都打“小宁眼镜”这个名号，六年前，正是小宁眼镜发展的顶峰时期，在NC市总共开了22家店，声势浩大，顾客甚多。
但是，2007年至2010年期间，由于经营不善，潘总先后接连把两个店转让给别人了。就像吴茵接下的永叔路的店。他的亲友几家店也纷纷倒闭。现存的小宁眼镜店，包括吴茵这一家只剩8家了。潘总自己只有5家，有一家是潘总的堂兄开的，潘总的员工黄融姐接下了一家，然后就是吴茵夫妻盘下的永叔路这一家店了。
在消费者当中，有一小部分顾客喜欢在连锁店买东西，觉得品牌连锁店遍地开花，老板财大气粗，有实力，买得放心，用得安心。
还有顾客的心里对连锁店幻想得很美好。比如，在朝阳路的小宁眼镜店买的眼镜，如果该店倒闭了，还可以去永叔路的小宁眼镜店享受售后服务。
当年，王昆正基于连锁眼镜店品牌响亮，有顾客基础，才不惜重金10万盘下了这个店。
王昆和消费者能这样想也有一定的道理。但是，没人料到，中山路的眼镜直通车以微利横冲直撞抢占了大半市场，加之网络售镜配镜兴起，发展迅速，无不重创了实体眼镜店的业绩，所以现在，实体眼镜店的生意每况愈下。
别的行业的连锁店，吴茵不清楚是怎样合作共赢的，但眼镜连锁店，她已经深陷其中，有一定的话语权。
从外表看，所有的小宁眼镜店装修风格一样，管理模式一样，并且统一订做了镜盒镜布和工服，所有的小宁眼镜店俨然是一个老板开的分店，给人的感觉是老板有实力，老板大气，小宁眼镜虽衰犹荣。其实，私底下，小宁眼镜店都是不同的老板，技术悬疏很大，货品也是良莠不齐，自主经营，各负盈亏。像人们熟知的明晰眼镜，好又多眼镜在全国遍地开花，其实很多都是这种模式，外表力求统一，欺世蒙人；内部各自为阵，自负盈亏。
本行业有一个约定俗成的习惯，眼镜的日常维修和护理都是免费的。不管是不是同一家连锁眼镜店，不论是不是在他的眼镜店里配的眼镜，每个店都很乐意接待戴镜的顾客，换鼻托、上螺丝、整型镜框、清洗护理都是免费的。
如果客人是在别的小宁眼镜店买的眼镜，除日常护理是免费的，真要涉及赔偿的话，那对不起，你不是本店买的，不能赔。但是，我们可以以最优惠的价格给你换个框。这是眼镜店留住顾客的一种方式。把别人店里的顾客转化为自己店的顾客。
现在，许多顾客朋友也渐渐的明白了：对于去眼镜店配镜，品牌不品牌，连锁不连锁，不重要了，重要的是看你选择的眼镜店的老板，看他的技术和人品。碰到一个有良心的老板，你配镜就有保障了。还有看你选择的什么产品。一个店为为赢得更多的顾客，会准备多个品牌，多种款式，多种价位的东西。
价格都是按照市场行情来标的，每个店的折扣不一样，一分钱一分货。永叔路小宁眼镜店给出的折扣也是合情合理，经过深思熟虚的。还有，不管是哪个店，都有精品的货，还有中低等的货。中低等的货是销售的最多的主流产品，价格也更容易被得顾客朋友所接受。
吴茵看着秦三华失望、气愤地走了，心里有些过意不去……
