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第27章 会说不如会听——江湖中如何辨听弦外之音 (1)

倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外,很多善于倾听的人,都借此拥有了非凡的人脉,从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。

江湖阅历67:倾听,是一种素养

美国汽车推销之王乔?吉拉德曾有一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元现钞。但眼看就要成交了,对方却突然变卦拂袖而去。

乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔?吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”

“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

好的倾听者,用耳听内容,更用心“听”情感。没错,正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提,学会倾听是加强人与人之间的沟通,促进形成良好人际关系的有效途径。

如果你的同事加朋友是一个内向的人,当他突然向我们倾诉,我们应该引起重视。因为这种人平素沉默寡言,喜怒不形于色,烦恼和快乐都压在心底。表面看来,他们非常单纯沉静,但他们的内心却非常复杂。你要明白,一旦他找到宣泄的机会,他的情感释放会非常激烈。他把你当做倾诉对象,一定是经过认真选择的。也就是说,当他向你倾诉时,这本身就证明在他的心目中,你的地位非同一般。在这种情况下,即使我们有可能听不懂他的真实意图,也应该耐心地听下去,千万不要打断他。因为此时的他,所要宣泄的情感,远远比所要表达的内容更重要。

倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外,很多善于倾听的人,都借此拥有了非凡的人脉,从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。齐桓公不善倾听,就没有春秋霸业;唐太宗不善倾听,就没有贞观之治;蒲松龄不善倾听,就没有《聊斋志异》的问世。同样,不善倾听者,如袁绍、吕布等一时枭雄,其下场只能是含恨而终。可见,对于一个人的事业成败来说,倾听是多么的重要。

在人与人的交往中,倾诉是表达自己,倾听是了解别人,达到心灵共鸣。在人与人的沟通中,除了倾诉,我们还应该学会倾听。当一个人高兴的时候,我们要学会倾听,倾听快乐的理由,分享快乐的心情;当一个人悲伤的时候,我们要学会倾听,倾听痛苦的缘由,失意的原因,理解倾诉者内心的苦处,表示出怜悯同情之心,淡化他的悲伤,化解他的痛苦;当一个人处于工作矛盾、家庭矛盾和邻里矛盾时,我们要学会倾听,倾听矛盾的症结,帮助他分析,为其分忧解难……

倾听具有广泛性,快乐的时候、痛苦的时候、幸福的时候,都需要倾听。学会倾听,能修身养性,陶冶性情;学会倾听,能博采众长,能使人开拓思维,萌发灵感;学会倾听,能养成尊重他人的习惯,缓解矛盾,创造一个和谐的人际关系。学会倾听,是一种爱心,是关怀,是体贴,必将赢得亲情、爱情和友情。

学会倾听就是学会一种美德,一种修养,一种气度。我们不能无休止地吵闹,无休止地争执;不能永远的自以为是“听我讲”,这不仅是对讲话者自己尊严的维护,也是对听者的尊重。

江湖阅历68:倾听也要有技巧

哲人曾经说过:造物主给了我们两只耳朵一张嘴,就是要我们多听少说。况且,嘴还有另外的功用——吃饭,而耳朵只用于聆听,所以我们更要少说多听。

那么,倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢?答案无疑是否定的。俗话说:“会说的不如会听的”,这里的“会”字,就表示倾听也有技巧。而实际上,听不仅需要技巧,更是一种比说还要高深的学问。通常情况下,要想成为一个好的听众,必须掌握以下“听”的要领。

专心

听人说话时,必须全神贯注、专心致志,只有这样,我们才能够紧跟对方的思想,发现对方的真实想法,从而在交流时做到有的放矢,引起共鸣。同样,心不在焉、东张西望的聆听不仅是对他人的不尊重,而且很容易使我们漏掉某些内容,从而造成双方沟通障碍,甚至引起他人反感,影响双方的交往。

耐心

通常情况下,即使我们对他人的话题不感兴趣,也应该出于礼貌洗耳恭听,尤其是对方谈兴正浓时,我们更要耐心地听下去。当然了,如果对方的话题太过无聊,甚至令人难以忍受,我们也可以对其作出暗示。对方如果识趣,也一定会中止话题或改变话题。需要注意的是,在任何情况下,我们都不能流露出厌烦的神色,以免影响双方交往。即使你不想与对方交往,但这样做起码对我们没有害处。

虚心

无论对方说得对错与否,我们都应该在对方说完之后再发表自己的意见,绝对不可以中途插嘴,一吐为快。当对方因为思路中断或知识有限无法继续说下去时,我们还应该适时提醒,以免对方尴尬。与此相反,随意打断他人、任意发表意见或者嘲笑对方都是极为失礼的表现,其结果也只能是引人反感、被人讨厌。

互动

听别人说话并不是一味地坐着不动,一个高明的听众,应该跟着说话人的思绪,并适时地用简短的语言(如“对”、“是”等)或者点头、微笑等动作与对方进行互动,表示双方所见略同。当然了,轮到我们发言时,我们也没有必要说个不停,而是应当适可而止,做回一个听众。

一个倾听能手在倾听过程中如何插话,才有助于达到最佳的倾听效果呢?

当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以趁机说一两句安慰的话:“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”

此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙述,不论你说得怎样,说的是什么。以消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。

当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导:“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗?”

说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来,当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。

值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话作出判断、评价、说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。

当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意:“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”

这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度、加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

江湖阅历69:听话要“听音儿”

一个重病的人没有钱医治,病情渐渐沉重,无奈之下他只好向神灵祈祷,说如果能病好下床的话,一定设百牛祭,送礼还愿。他妻子正站在旁边,听他这么说,便问道:“你这么胡乱许愿,就算将来真的好了,那你从哪儿弄这笔钱来还愿呀?”他却回答说:“你以为神让我病好下床,是为了向我要这些东西吗?”

从这个故事可以看出,实际上不想做的事情,人们倒最容易答应下来,人有时候心口不一。由此看来,察言是很有学问的技巧。与别人交谈时,只要我们留心,就可以从谈话中深知别人的内心世界,因为,人内心的思想,有时会不知不觉在口头上流露出来。

从话题判断他的心理

话题往往可以呈现人们的情绪变化。比如说,中年妇女交谈时,她们的话题多是她们自己,因为她们觉得自己才是应该关心的对象。有时也谈论丈夫和孩子,那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身,谈论他们也等于在谈论自己。如果你的谈话对象是这样的中年妇女,那么你就应该注意了,你要作为一个倾听者的形象出现,承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲,这样她就一定会认为你是一个好的倾诉对象。

而对于年轻的男士来说就不一样了,他们最爱谈论的话题是电脑、车子、股票等,关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。他们的话题几乎都涉及与车子的性能、电脑的配置、股市的行情等有关的话题。虽然,他们中的大多数人都暂时买不起车。因此,当你的谈话对象是年轻的男士时,你要聚精会神地听他们侃车、谈电脑、聊股市,最好不要不耐烦,你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

从措词习惯看出他的“秘密”

措辞的差异是因为个人的水平和心理差异造成的,而这些是很多人都没有注意到的。经常使用单数第一人称,也就是“我”的人,独立心和自主性强;而常用复数的人,比如“我们”、“他们”等,一般都是缺乏个性,埋没于集体中,随声附和型的人。

有些人说话经常使用难懂的词和外语,这会使别人感到困惑,其实,这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。这种情形常常不过是反证了对自己的智能的自卑意识,将词语作为盾牌,掩饰自己的自卑感。

从说话方式判断他的真实想法

一般说来,说话方式可以清清楚楚地表现一个人的感情或意见,只要仔细揣摩,即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。

音调的变化。如果一个“加班”的男人,当他回到家时,他说话的语调不仅快,而且慷慨激昂,好像今天的“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。那么十有八九他是在说谎,因为他的那种慷慨激昂正说明他心里没底,怕别人怀疑,所以想用一种很强烈的情绪掩饰自己,同时减轻别人的怀疑。

当两个人意见不一样时,一个人提高说话的音调,即表示他想压倒对方。对于那种心怀企图的人,他说话时就一定会有意地抑扬顿挫,有一种吸引别人注意力的欲望,自我显示欲就隐隐约约地透露出来了。

语速的快慢。如果对某人心怀不满,许多人的说话速度都变得迟缓;如果有愧于心或者说谎时,那么语速相对就会比较快。

假如一个男人每天下班都按时回家,有一天他下班后,却去同事家里打麻将了。回到家时,他就会马上跟老婆说他加班了,而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不完等等之类的话。他说话的语调也一定会比平常快,因为这样,他可以解除内心潜在的不安。

遇到男人这样时,做老婆的一定要慎重,什么事一旦有了开头,就会有下次,不可掉以轻心。所以一旦发现他的行为不太正常,同时解释的时候语速也不太正常的,那你就要当心留意了。

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