登陆注册
8596000000027

第27章 会说不如会听——江湖中如何辨听弦外之音 (1)

倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外,很多善于倾听的人,都借此拥有了非凡的人脉,从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。

江湖阅历67:倾听,是一种素养

美国汽车推销之王乔?吉拉德曾有一次深刻的体验。一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意,并掏出10000美元现钞。但眼看就要成交了,对方却突然变卦拂袖而去。

乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!我是乔?吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了。”

“喂,你知道现在是什么时候吗?”

“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”

“真的吗?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在听我说话吗?”

“非常用心。”

“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前,我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。

好的倾听者,用耳听内容,更用心“听”情感。没错,正确的倾听态度是达到最佳倾听效果的前提,学会倾听是加强人与人之间的沟通,促进形成良好人际关系的有效途径。

如果你的同事加朋友是一个内向的人,当他突然向我们倾诉,我们应该引起重视。因为这种人平素沉默寡言,喜怒不形于色,烦恼和快乐都压在心底。表面看来,他们非常单纯沉静,但他们的内心却非常复杂。你要明白,一旦他找到宣泄的机会,他的情感释放会非常激烈。他把你当做倾诉对象,一定是经过认真选择的。也就是说,当他向你倾诉时,这本身就证明在他的心目中,你的地位非同一般。在这种情况下,即使我们有可能听不懂他的真实意图,也应该耐心地听下去,千万不要打断他。因为此时的他,所要宣泄的情感,远远比所要表达的内容更重要。

倾听是我们赢得人脉进而赢得成功的必要前提。古今中外,很多善于倾听的人,都借此拥有了非凡的人脉,从而为自己的事业发展获得了源源不断的推动力。齐桓公不善倾听,就没有春秋霸业;唐太宗不善倾听,就没有贞观之治;蒲松龄不善倾听,就没有《聊斋志异》的问世。同样,不善倾听者,如袁绍、吕布等一时枭雄,其下场只能是含恨而终。可见,对于一个人的事业成败来说,倾听是多么的重要。

在人与人的交往中,倾诉是表达自己,倾听是了解别人,达到心灵共鸣。在人与人的沟通中,除了倾诉,我们还应该学会倾听。当一个人高兴的时候,我们要学会倾听,倾听快乐的理由,分享快乐的心情;当一个人悲伤的时候,我们要学会倾听,倾听痛苦的缘由,失意的原因,理解倾诉者内心的苦处,表示出怜悯同情之心,淡化他的悲伤,化解他的痛苦;当一个人处于工作矛盾、家庭矛盾和邻里矛盾时,我们要学会倾听,倾听矛盾的症结,帮助他分析,为其分忧解难……

倾听具有广泛性,快乐的时候、痛苦的时候、幸福的时候,都需要倾听。学会倾听,能修身养性,陶冶性情;学会倾听,能博采众长,能使人开拓思维,萌发灵感;学会倾听,能养成尊重他人的习惯,缓解矛盾,创造一个和谐的人际关系。学会倾听,是一种爱心,是关怀,是体贴,必将赢得亲情、爱情和友情。

学会倾听就是学会一种美德,一种修养,一种气度。我们不能无休止地吵闹,无休止地争执;不能永远的自以为是“听我讲”,这不仅是对讲话者自己尊严的维护,也是对听者的尊重。

江湖阅历68:倾听也要有技巧

哲人曾经说过:造物主给了我们两只耳朵一张嘴,就是要我们多听少说。况且,嘴还有另外的功用——吃饭,而耳朵只用于聆听,所以我们更要少说多听。

那么,倾听是不是就意味着坐在那里听对方说个不停呢?答案无疑是否定的。俗话说:“会说的不如会听的”,这里的“会”字,就表示倾听也有技巧。而实际上,听不仅需要技巧,更是一种比说还要高深的学问。通常情况下,要想成为一个好的听众,必须掌握以下“听”的要领。

专心

听人说话时,必须全神贯注、专心致志,只有这样,我们才能够紧跟对方的思想,发现对方的真实想法,从而在交流时做到有的放矢,引起共鸣。同样,心不在焉、东张西望的聆听不仅是对他人的不尊重,而且很容易使我们漏掉某些内容,从而造成双方沟通障碍,甚至引起他人反感,影响双方的交往。

耐心

通常情况下,即使我们对他人的话题不感兴趣,也应该出于礼貌洗耳恭听,尤其是对方谈兴正浓时,我们更要耐心地听下去。当然了,如果对方的话题太过无聊,甚至令人难以忍受,我们也可以对其作出暗示。对方如果识趣,也一定会中止话题或改变话题。需要注意的是,在任何情况下,我们都不能流露出厌烦的神色,以免影响双方交往。即使你不想与对方交往,但这样做起码对我们没有害处。

虚心

无论对方说得对错与否,我们都应该在对方说完之后再发表自己的意见,绝对不可以中途插嘴,一吐为快。当对方因为思路中断或知识有限无法继续说下去时,我们还应该适时提醒,以免对方尴尬。与此相反,随意打断他人、任意发表意见或者嘲笑对方都是极为失礼的表现,其结果也只能是引人反感、被人讨厌。

互动

听别人说话并不是一味地坐着不动,一个高明的听众,应该跟着说话人的思绪,并适时地用简短的语言(如“对”、“是”等)或者点头、微笑等动作与对方进行互动,表示双方所见略同。当然了,轮到我们发言时,我们也没有必要说个不停,而是应当适可而止,做回一个听众。

一个倾听能手在倾听过程中如何插话,才有助于达到最佳的倾听效果呢?

当对方在同你谈某事,因担心你可能对此不感兴趣,显露出犹豫、为难的神情时,你可以趁机说一两句安慰的话:“你能谈谈那件事吗?我不十分了解。”“请你继续说。”“我对此也是十分有兴趣的。”

此时你说的话是为了表明一个意思:我很愿意听你的叙述,不论你说得怎样,说的是什么。以消除对方的犹豫,坚定他倾诉的信心。

当对方由于心烦、愤怒等原因,在叙述中不能控制自己的感情时,你可用一两句话来疏导:“你一定感到很气愤。”“你似乎有些心烦。”“你心里很难受吗?”

说这些话后,对方可能会发泄一番,或哭或骂都不足为奇。因为,这些话的目的就是把对方心中郁结的一股异常情感“诱导”出来,当对方发泄一番后,会感到轻松、解脱,从而能够从容地完成对问题的叙述。

值得注意的是,说这些话时不要陷入盲目安慰的误区。不应对他人的话作出判断、评价、说一些诸如“你是对的”“他不是这样”一类的话。你的责任不过是顺应对方的情绪,为他架设一条“输导管”,而不应该“火上浇油”,强化他的抑郁情绪。

当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时,你可以用一两句话来“综述”对方话中的含意:“你是说……”“你的意见是……”“你想说的是这个意思吧……”

这样的综述既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度、加深对其的印象,又能让对方感到你的诚意,并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

江湖阅历69:听话要“听音儿”

一个重病的人没有钱医治,病情渐渐沉重,无奈之下他只好向神灵祈祷,说如果能病好下床的话,一定设百牛祭,送礼还愿。他妻子正站在旁边,听他这么说,便问道:“你这么胡乱许愿,就算将来真的好了,那你从哪儿弄这笔钱来还愿呀?”他却回答说:“你以为神让我病好下床,是为了向我要这些东西吗?”

从这个故事可以看出,实际上不想做的事情,人们倒最容易答应下来,人有时候心口不一。由此看来,察言是很有学问的技巧。与别人交谈时,只要我们留心,就可以从谈话中深知别人的内心世界,因为,人内心的思想,有时会不知不觉在口头上流露出来。

从话题判断他的心理

话题往往可以呈现人们的情绪变化。比如说,中年妇女交谈时,她们的话题多是她们自己,因为她们觉得自己才是应该关心的对象。有时也谈论丈夫和孩子,那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身,谈论他们也等于在谈论自己。如果你的谈话对象是这样的中年妇女,那么你就应该注意了,你要作为一个倾听者的形象出现,承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲,这样她就一定会认为你是一个好的倾诉对象。

而对于年轻的男士来说就不一样了,他们最爱谈论的话题是电脑、车子、股票等,关于车子的杂志也跟音乐、足球杂志一样畅销。他们的话题几乎都涉及与车子的性能、电脑的配置、股市的行情等有关的话题。虽然,他们中的大多数人都暂时买不起车。因此,当你的谈话对象是年轻的男士时,你要聚精会神地听他们侃车、谈电脑、聊股市,最好不要不耐烦,你的耐心就可以满足他们的虚荣心。

从措词习惯看出他的“秘密”

措辞的差异是因为个人的水平和心理差异造成的,而这些是很多人都没有注意到的。经常使用单数第一人称,也就是“我”的人,独立心和自主性强;而常用复数的人,比如“我们”、“他们”等,一般都是缺乏个性,埋没于集体中,随声附和型的人。

有些人说话经常使用难懂的词和外语,这会使别人感到困惑,其实,这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。这种情形常常不过是反证了对自己的智能的自卑意识,将词语作为盾牌,掩饰自己的自卑感。

从说话方式判断他的真实想法

一般说来,说话方式可以清清楚楚地表现一个人的感情或意见,只要仔细揣摩,即使是弦外之音也能从说话的帘幕下逐渐透露出来。

音调的变化。如果一个“加班”的男人,当他回到家时,他说话的语调不仅快,而且慷慨激昂,好像今天的“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。那么十有八九他是在说谎,因为他的那种慷慨激昂正说明他心里没底,怕别人怀疑,所以想用一种很强烈的情绪掩饰自己,同时减轻别人的怀疑。

当两个人意见不一样时,一个人提高说话的音调,即表示他想压倒对方。对于那种心怀企图的人,他说话时就一定会有意地抑扬顿挫,有一种吸引别人注意力的欲望,自我显示欲就隐隐约约地透露出来了。

语速的快慢。如果对某人心怀不满,许多人的说话速度都变得迟缓;如果有愧于心或者说谎时,那么语速相对就会比较快。

假如一个男人每天下班都按时回家,有一天他下班后,却去同事家里打麻将了。回到家时,他就会马上跟老婆说他加班了,而且还要诅咒现在为什么有这么多的活儿干不完等等之类的话。他说话的语调也一定会比平常快,因为这样,他可以解除内心潜在的不安。

遇到男人这样时,做老婆的一定要慎重,什么事一旦有了开头,就会有下次,不可掉以轻心。所以一旦发现他的行为不太正常,同时解释的时候语速也不太正常的,那你就要当心留意了。

同类推荐
  • 别再为小事抓狂:女人篇

    别再为小事抓狂:女人篇

    身为女人,你是否意识到自己经常抓狂,无论是工作、婚姻、家庭,还是日常生活、人际关系,你总期待自己完美地处理一切,结果压力随之而来,让你感到神经脆弱、异常敏感,一点点小事,就无法控制情绪,产生无数负能量。
  • 聪明女人必备的99个说话技巧

    聪明女人必备的99个说话技巧

    女人已经完全以独立自主的姿态活跃在各个社会阶层。各行各业当中,她们拥有自己的事业,自己的交际圈,她们已经成为社交舞台上的主角。在这个广阔的空间里,她们怎样装扮自己、怎样说话、怎样办事……这些都对她们的人生、事业、生活有着至关重要的影响。生活中,有些女性有能力有知识.就是因为缺乏“嘴巴上的功夫”,不受欢迎;工作业绩出色,却因为不善言谈不会沟通.在职场失去了一次又一次的晋升机会;她们性格温婉、漂亮大方,却不善表达而得不到美好的爱情和婚姻。
  • 读《心经全书》学生活

    读《心经全书》学生活

    般若波罗蜜多心经释译:“般若”(梵文prajā)的意思是智慧,《六祖坛经》中说:“即定即慧”。定是慧的体,慧是定的用。也就是说:有定的时候一定有慧,有慧的时候一定有定;定是智慧的基础,智慧是定的作用。定、慧同时产生,是禅宗的立场及观点,定、慧产生以后,戒已在其中了;真正出现清净智慧的人,也就是得道的人,一定不会犯戒的。波罗蜜多是出离、超越、解脱的意思,就是离开烦恼和苦,也就是超越烦恼和苦。整句来说就是:有智慧就能从烦恼及苦的此岸,到达没有烦恼、永远快乐、自由自在的彼岸。大乘佛教中的六波罗蜜是:布施、持戒、忍辱、精进、禅定、智慧,是以前五种的修行达到第六种智慧的目的。
  • 让性格带给你好运

    让性格带给你好运

    《让性格带给你好运》将告诉你如何通过改变自己的性格来成就你的人生。如果你能通过《让性格带给你好运》所讲的内容,了解自己的性格类型,自己性格的优点和缺点,然后发扬优点,摒弃缺点,那成功就离你不远了。如果你能通过《让性格带给你好运》所讲的内容,洞析别人的性格,那在事业、财富、人际关系、婚姻以及创业等方面,好运都会一直与你相伴。靠自己成功的基本因素是什么呢?这正是《让性格带给你好运》想要告诉你的。靠自己的性格去成功,靠自己的性格与改变命运。性格决定命运,命运影响终身。改变了性格的缺陷,也就改变了自己背时的命运。
  • 选择决定一生

    选择决定一生

    选择定成败:从一定程度上说,人生的成与败都是选择的结果。人生重大关口的决定也好,日常生活中的行为也好,都是你在经意与不经意间做着选择。选择得好,做起事来会顺风顺水,反之则让自己驶入人生的慢车道。
热门推荐
  • 渝溪当铺

    渝溪当铺

    小时候一直不明白,为何别人识我为怪胎,为何我没有朋友,直到有一天,爷爷告诉我,我们家族的使命,即是保护天下弱小的众生。物有恶亦有善,世人皆说妖怪之物皆为恶。想当年九尾妖狐妲己奉女娲懿旨祸害成汤天下,最后被杀,可是谁又知它苦。所以说来人有善恶,妖鬼之物也有善恶之分,往往因为它作恶而诛杀之,可是你是否知道它作恶的原由,话说回来人也是这样吧,真正为作恶而生的怕没有吧。
  • 世纪末神话

    世纪末神话

    [花雨授权]传说中的佛陀十大弟子以“日阳”血修罗为首,直到“月阴”阿婆陀亲手杀死了姐姐“日阳”之后,命运开始出现了新的契机……血修罗转世的容崎翱与阿婆陀转世的容崎翔,展开了最后的终结之战……
  • 回到古代找夫君

    回到古代找夫君

    本是萍水相逢,以为后会无期,哪知湖畔的那一次奋不顾身,彼此牵绊婚后的吵吵闹闹已成为了那美丽的风景
  • 今天的我能退位了吗

    今天的我能退位了吗

    大家好,我是大魏二皇子,赵厌对,就是厌世的厌。我的理想,就是游手好闲,吃喝玩乐做皇帝?不可能,这辈子都不可能论婚嫁?儒家看我骨骼惊奇,想把圣女嫁给我……啥子嘞,兄长没了,我要当太子?啥子嘞,,老爷子也没了,我要当皇帝?哦,这该死的人生。刚来第五百天,就要和大陆霸主扳手腕,某二皇子的悲催生活
  • 琼玖

    琼玖

    世间有美玉,琼玖无瑕,天生一对。一琼一玖,一赤一墨,生来冰冷无情。只因其靠在了一起,便因链接出摩擦,渐渐对彼此产生了热度,从而永不分开。
  • 明星在左,天才在右

    明星在左,天才在右

    一对从小被分开抛弃的双胞胎姐妹,姐姐陈紫洛幸运地被有钱人家领养,并在十七年后成了歌坛的大明星苏黎,妹妹陈紫悠一路自力更生,十七年后在一所贵族高中苦苦挣扎;意外发现自己和大明星苏黎长得一模一样的陈紫悠该怎么做才能和姐姐相认,苏黎得知有个双胞胎妹妹后又有怎样的反应;贵族高校里困苦的孤儿同时得到了两大校园风云人物的青睐,面对那些天之骄女的攻击又该如何应对;这对双胞胎被遗弃的背后,又有怎样的故事……
  • 天行

    天行

    号称“北辰骑神”的天才玩家以自创的“牧马冲锋流”战术击败了国服第一弓手北冥雪,被誉为天纵战榜第一骑士的他,却受到小人排挤,最终离开了效力已久的银狐俱乐部。是沉沦,还是再次崛起?恰逢其时,月恒集团第四款游戏“天行”正式上线,虚拟世界再起风云!
  • 田园农家

    田园农家

    穿成农村小萝莉,欢天喜地来种田。爹爹和蔼,娘亲慈爱,兄弟姐妹个个宠,家里穷点不要紧,只要心齐,日子就像泡蜜罐,越过才越甜。
  • 代号空变

    代号空变

    “今日,我愿以我心为证,如有一天我背弃承诺,请你摔碎它,就让我做一具没有心的行尸走肉”“我欠他的不是别的,是那青春的记忆,我已经伤害过他一次,今日,我不允许任何人再伤害他,包括您,我的父亲”“我的心,现在已经不能用疼来形容,你上辈子欠我的情意,这辈子又欠我了承诺,我想问你,你什么时候才能还我,你记住,女人不能伤两次,你一定会后悔的”一世的义,一世的情,而在真相大白后,他依然没有选择幽兰,情义恩断,请记住,女人不应该伤她两次...............
  • 小姐和她的小先生

    小姐和她的小先生

    小姐明里是一位扒手,偷盗技术一流,暗里是个杀手,杀人不眨眼。小先生是个富公子,从小养尊处优到大,除了学校知识啥都不会的那种,好骗极了。因为一次拍卖会,他们俩相遇了,然后……姐弟恋开始啦!