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第12章 软体制度蓄能量 (3)

二是光明正大的精神。做人如果不光明正大,无论他的学识、才能多么高,都不会被人尊重。

三是亲爱精诚的精神。如果只有优秀的个人,却不能团结,就如同一盘散沙,毫无用处。

四是奋斗向上的精神。奋斗到底才是我们达成任务唯一的原动力。没有这个精神,就没有真正的和平与进步。

五是遵守礼节的精神。如果做人没有礼貌,社会秩序便要混乱。有了进退合宜的礼仪,人与人之间才能和谐相处。

松下发表了五大信条之后,无论是干部或见习员工,每天朝会的时候,全体都要朗诵一遍。一直到今日,朗诵的仪式,未曾一日间断。全体员工天天朗诵“松下员工守则”,到底有没有效果?可能无法证实。可是今天的松下电器,被各界认为具有独特的风格,员工们认真工作,士气如虹,相信是受了“松下员工守则”的影响。松下认为尚有遥远的道路要走,每一天都是重要的。希望全体员工能有恒心,有毅力,绝不松懈,一步一步向前迈进。这五大精神,到了1937年8月10日,再增加“顺应同化的精神”和“感恩图报的精神”两项,而成为今日的“七大精神”。同时把“遵守礼节的精神”,修改成“礼让的精神”。

“顺应同化”的精神,是一种大诚的表现,更是一颗包容万物、忠诚服务的心。所谓“相信神”的宗教,就是“顺应神、与神同化”的精神,可以“消除私心、完成大我”。其次,“感恩图报”是最高的道德表现。这种精神意念强的人,就会增加自己存在的价值。松下认为释迦牟尼、耶稣基督之所以令人尊敬,是因为他们比别人更具有感恩图报的精神。他们觉得,能够出生在世上,是一件很快乐、很令人感念的事。我们虽然赶不上释迦牟尼、耶稣基督,但是看看从古至今对社会人类有所贡献的人,都是存有感谢报恩念头者。所以如果拥有感谢报恩之心,会带来无限的光明和温馨,也是我们进步和幸福的源泉。年轻人若有此观念,则一定会有前途。因此,松下对松下电器的全体员工特别强调这一项“感恩图报的精神”。

朝会上朗诵“七大精神”的制度确定了下来,以后再没有变更。除非休假日,否则朝会必定是每天的必修课。但有一点需要强调的是,无论是朝会还是夕会所花费的5分钟时间占用的完全是上班时间,有人认为这种做法无疑是在浪费时间,直接影响到生产,降低生产效率。因此,对于这种制度,许多人都不以为然,甚至有些大学毕业生听说松下电器的这种规矩便避而不来。许多新到松下的员工,参加起来也是心不甘、情不愿。但是松下并没有因此而撤销这种制度,而是坚定不移地沿用下来。松下内心的强大再一次显露出来,他并不会因为众人的非议而怀疑和否定自己的做法。

松下排万难坚持这种制度,这其中是蕴含着科学精神的。其一,朝会和夕会其实就是反复陈说重要事情和及时解决新问题的一种机制。其精神和内涵,与我国先秦时期儒家思想代表人物荀子所说的“君子博学而日参省乎己,则知明而行无过矣”是不谋而合的。其二,朝会和夕会不仅有助于明确上下班界限,整顿精神,也能传递信息、交流感想,使上下团结一致、同心同德。其三,这一制度是松下在对人和人性深刻洞察的基础上提出的。松下幸之助指出,重要的事情即使反复说许多遍,听的人也会马上忘记。哪怕印象很深刻,可是大概过了两三天,仍会忘得一干二净。但说过话的那个人,却以为对方时刻牢记着他的话。等到对方不记得时,他便会认为对方是个莫名其妙的人。怎么办呢?最首要的办法就是反复地说。重要的事情,希望对方记住的事情,要反复说、反复讲,说到、讲到纵使不想记也会记住的地步。

松下的“七大精神”中的“第六精神”首先要求的是在企业内部的顺应和同化。新员工加入一个新的团队,其实就是进入了一个新的关系网,包括与领导、上司的关系,与其他员工的关系,与旧规矩、老传统的关系,个性与团队性的关系,个人与整个企业的关系。应该教导自己的员工在企业内采取何种态度呢?松下指出,“顺应”是要员工顺从、遵守企业既定的方针、规划、传统、品格,并逐渐取得一致,融为一体,达到“同化”。这样,企业才能成为一个水乳交融的整体,才能有强有力的战斗力。这种观点,也是基于对人的认识。他认为个人的才智不论怎样卓越,也只不过是暗地里的手提灯,照亮的范围有限;他的主张难免狭獈和偏执。

如果固执己见,必然会对公司的业务产生这样那样的影响,自己也会遭受失败。怎样让员工顺应同化呢?松下讲了两点:一是培养一种能够透视事物背后的潮流和事物间关系的眼光,并从中获得发展。有了正确的眼光,和公司的方针、计划统一起来,自然也就不会有冲突的问题了。二是沟通,即对下的了解和对上的请示。松下特别强调了得到上司信赖时的请示。他说:“越是受到上司信赖的时候,越是应该拿自己的判断去请示上司。不可自视过高,谦虚和谨慎的修养都是很重要的。彼此既然都在参与经营,便应该有批判和接受批判的精神。这样,我们才能享受顺应同化的喜悦。”如果说,小生产对团队精神的要求还不那么要紧的话,集团化大生产就不是这样了。在服从和顺应的基础上,才能谋求企业更大的发展。

案例3·玻璃式经营哲学

企业经营过程中,必然会涉及技术、财务等敏感课题。那么,大多数企业家是不太可能公之于众让你的员工了然于心,采取的往往是秘而不宣的态度。而松下不仅在创业初期向员工公开了技术,后来他不断地公开了各项状况,包括财务、经营方针、经营目标、经营实况等。中年的松下把他这种公开透明化的做法概括为“玻璃式经营”,后人已经把它上升为一种哲学的高度。松下认为,这种“玻璃式经营”方式,其实不单单是技术等的问题,可以借此培养员工相互之间的信任感、主人翁精神,还有独立意识。

在创业初期,松下等人曾经苦苦摸索合成材料的配方,受尽了磨难,后来是得到一位昔日同事的帮助才圆满解决的。自己招收员工生产时,他却把这种自己费尽苦心得来的,在别家公司视同“最高机密”的配方、技术等,通通告诉给工人。一位同业得知此事,警告松下说:“松下君,你把这样机密的事情教给才进来一天的人,等于把秘密公开了。这等于是自己给自己制造同业的竞争,将来会受害的。你要多多考虑才是!”松下不以为然:“我认为不必那样担心。告诉他们这是机密,不能向外泄露,就不至于出现你说的那种事情了。”因为松下觉得:如果当作最高机密,自己就需要在制作流程中花去许多精力,从经营的角度讲并不合算,因而不如把这些都讲给每一个工人,由此可以更经济、更灵活有效地使用人力。松下公开机密,不仅仅是如何看待技术情报的问题,而是把技术和用人、育人联系了起来,借此培养员工之间的信赖感。后来的结果证明这种不同寻常的做法是不错的选择。由于彼此之间的信任,松下的这种公开性用人方针不仅没有泄露机密,相反团结了人、活用了人,使他在用人这方面比别的企业顺利得多。

早期创业时期不仅公开产品制作的技术,而且在工厂还只有五六个人的时候,他每月都和公司的会计作公开的结算,把结算的结果向大家公布。这种方法激发了员工的进取热情。大家听到这种结果,都兴奋地认为,这月如此,下月应该更加努力。由于这种经营方法的成功,松下在设立分公司的时候也仍然采取这种方式,让分公司、事业部也公开企业的情况。

不仅如此,松下还进行了财务公开。财务公开,是现代股份公司不言而喻的事情。松下在经营小型私人公司的时候,就全面公开财务,清晰明白地告诉大家赚了多少,多少留作个人所用,多少作为工厂的资本储存起来。松下电器成为股份公司以后,更是每年公开结算,不仅对内公开,而且对社会大众也公开。一切都让全体员工知晓和共同承当。中年的松下,曾经对这种方针加以总结,命名为“玻璃式经营法”,它被视为松下电器公司的三大主要经营法则之一(其余两个是水坝式和适应性经营法则)。

“玻璃式”公开结营法则更重要的内容,是经营目标和经营实况的公开。关于经营目标,除了每年每月的以外,松下还公布过一个长达250年的远景规划。在1933年松下电器公司的创业纪念日讲话中,松下幸之助详述了实现自己经营理念的设想,讲话概要如下:“从今天起往后算250年,作为达成使命的期间。把250年分成10个阶段。再把第一个25年分成三期,第一期的10年,当作建设时代。第二期的10年,当作活动时代。第三期的5年,当作是贡献时代。以上三期,第一阶段的25年,就是在座的各位所要活动的时间。第二阶段以后,有我们的下一代,用同样的方法重复实践。第三阶段,也同样有我们的下一代,用同样的方法重复实践。依此类推,直到第10个阶段。换句话说,250年以后,要把这个世界变成一个物质丰富的乐土。”当时,员工听了松下的演讲,纷纷上台发言,群情振奋,志气高昂。可见,这种公开目标是可以唤起员工的责任感和工作热情的。

经营实况公开的要点,则是既报喜又报忧,绝不把经营实况掩盖起来。经营实况好的时候,把喜讯带给员工,和大家一起分享成功的喜悦;经营状况不理想的时候,把问题摆出来,依靠集体的力量共渡难关。

松下基于对人、对人生的认识,认为一个真正的企业家不仅在于他是赚钱的好手,更在于他是一个真正的人、伟大的人。松下贡献社会的经营理念,是在宗教精神的感召下形成的,更为实质的是基于对人和人生的认识。松下认为,人幼时需要父母的抚养、社会的培育,所以应有所回报;企业也应如此。这就是松下经营理想最简明的逻辑。松下认为,“一个小公司,其存在虽不能裨益社会,但至少不能危害社会,这是它被允许存在的最基本理由。如果公司成长了,拥有数百名或数千名员工,把不危害社会作为存在的唯一理由就不够了。它不但不能危害社会,还应该在某些方面受到社会的喜爱和欢迎,这才是基本的经营方针。公司规模大到有员工几万人,它的举手投足都可能对社会造成很大的影响,相应地,就应该对国家社会有很大的贡献,经营方针也自然应与此适应”。一个人,自私自利,不断从他人身上谋取个人利益,最终会使自身陷入困境无以在社会立足。同理,只为自私,不作任何回报的公司,也是无法在社会中生存的。

松下贡献社会的经营理念是企业经营者的伟大胸襟和高瞻远瞩眼光的体现,对于坚持要求员工朗读松下电器的七大精神的做法,松下先生解释说:“当然是为了提醒员工们在工作时应有什么态度,同时也是为了鞭策我自己而规定的。为了达成松下电器公司的使命,决不能松懈,更不可忘记。如果放任自由的话,便会逐渐淡忘。所以要有此规定,于每天开始工作时,讲给自己听,使自己心里有所警觉。”七大精神是松下经营的灵魂和内核,反复诵读使得松下上上下下所有成员众志成城,护送松下这艘大船行驶得更快、更稳、更远。

对于“玻璃式”经营法则的意义和作用,松下曾经写道:“为了使员工能抱着开朗的心情和愉悦的工作态度,我认为采取开放式的经营确实比较理想。”企业的经营者应该采取民主作风,不应该让部下存有依赖上司和盲目服从的心理。每个人都应该以自主的精神,在负责的前提下独立工作。所以,企业家更有义务让公司职员了解经营方面的所有实况。当一个现代的经营者做到“宁可让每个人都知道,不可让任何人心存依赖”的时候,势必会在同仁之间激起一股蓬勃的朝气,推动企业业务的发展。公开透明的做法其实质是经营者和员工紧密团结的绝好机会,是培养员工独立精神和主人翁精神的高招。

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