在运用专业术语时，要求服务人员注意因人而异，最重要的是，既要使自己的道理讲得通，又要能够同时让交谈对象听得明白。具体而言，要真正做到在运用专业术语时因人而异，就要在交谈之前，善于对交谈对象进行必要的观察、了解和定位，并且依照对方不同的性别、不同的年龄、不同的民族、不同的行业以及受教育的不同程度，而适当地有所区别。
在运用专业术语时，要求服务人员注意因事而异，则重点是要在具体运用专业术语的过程中，把握好时机的变化，沉着果断，善于随时根据具体情况的改变而加以必要的调整，善于应变。在具体运用专业术语时，不但要注意两厢情愿，相互理解，而且非得随时相机加以调整不可。恪守原先的设想，不分任何对象，“一往无前”、按部就班地运作下去，在实践中往往难以行得通。要想使专业术语用得好、用得准，自己讲得透，别人听得懂，就要根据当时具体情况的变化，当深则深，当浅则浅；当多则多，当少则少；当用则用，当不用则不用。最忌讳的是无视现实状况的具体变化，而非要去走两个极端不可。
其二，敬人之语。服务人员必须常用敬人之语。敬人之语，简称敬语、敬词。它所指的，就是用来向交谈对象表示恭敬之意的一些特定的用语。在工作岗位上服务于人时，必须常用、多用敬人之语，是对服务人员的一项基本业务要求，同时也是服务礼仪的一项主要规范。
业已指出，服务对象所要求的理想服务，应当既能够使之获得物质上的满足，又能够使之得到精神上的享受。具体而言，服务人员在服务过程之中对服务对象使用恰当的敬人之语，是使对方获得精神上的享受的先决条件之一。正因为如此，敬人之语理当被归入服务人员的行业用语之中。服务人员日常所使用的行业用语，主要就是由专业术语与敬人之语这两大主要内容所构成的。
敬人之语，主要包括礼貌用语、文明用语以及自谦用语，等等。在具体运用敬人之语时，要重在落实，重在持久，重在言行一致，重在普及与提高并重。要提倡在服务岗位上，人人都要常讲、多讲敬人之语，并且要表里如一，长期坚持，永不懈怠。千万不要在提倡敬人之语这一问题上搞形式主义的一风吹，走过场。要是只把敬人之语贴在墙上，而难见之于口；或者有口无心，言不由衷，都很难打动服务对象，更不要说使对方获得精神上的享受了。
其三，服务忌语。服务人员禁止使用服务忌语。服务忌语，通常是指服务行业里的忌讳之语，亦即服务人员在服务于人时不宜使用，并应当努力避免使用的某些词语。站在提高服务质量这一角度上来讲，不用服务忌语，应是要求广大服务人员使用规范化的行业用语的必然结果。
美国知名学者保罗·福塞尔曾经有言：“语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你。”“一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品位。”他由此进一步认定：一个人平日所使用的具体词汇，实际上都如实地表现了他自身的教养与待人的态度。用他的观点来解释服务人员不得使用服务忌语的原因，同样是行得通的。
使用服务忌语的最大恶果，在于它往往出口伤人。这种伤害是相互的，在伤害了服务对象的同时，也对自身形象造成伤害。
就具体内容而论，服务人员在工作岗位上绝对不宜使用的服务忌语，主要有如下四类：
一是不尊重之语。在服务过程之中，任何对服务对象缺乏尊重的语言，均不得为服务人员所使用。在正常情况之下，不尊重之语多是触犯了服务对象的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。
例如，对老年的服务对象讲话时，绝对不宜说什么“老家伙”、“老东西”、“老废物”、“老没用”。即便提的并不一定就是对方，对方也必定十分反感。至于以“老头子”、“老婆子”一类的称呼去称呼老年人，也是不应该的。
跟病人交谈时，尽量不要提“病鬼”、“病号”、“病秧子”一类的话语。没有什么特殊的原因，也不要提什么身体好还是不好。应当懂得，绝大多数病人都是“讳疾忌医”的。
面对残疾人时，切忌使用“残废”一词。一些不尊重残疾人的提法，诸如“傻子”、“呆子”、“侏儒”、“瞎子”、“聋子”、“麻子”、“瘸子”之类，更是不宜使用。
接触身材不甚理想的人士时，对其对自己最不满意的地方，例如体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。
二是不友好之语。在任何情况之下，都绝对不允许服务人员对服务对象采用不够友善，甚至满怀敌意的语言。只有摆错了自己的实际位置，或者不打算做好服务工作的人，才会那么做。
例如，在服务对象要求服务人员为其提供服务时，后者以鄙视前者的语气询问：“你买得起吗？” “这是你这号人用的东西吗？”
当服务对象表示不喜欢服务人员推荐的商品、服务项目，或者是在经过了一番挑选，感到不甚合意，准备转身离开时，后者在前者身后小声嘀咕：“没钱还来干什么”、“装什么大款”、“一看就是穷光蛋”，等等。
有时，当服务对象对服务感到不满，或是提出一些建议、批评时，有个别的服务人员居然会顶撞对方，说什么：“谁怕谁呀，我还不想侍候你这号人呢”、“你算什么东西”、“瞧你那副德性”、“我就是这个态度”、“愿意去哪儿告去都行”、“本人坚决奉陪到底”，等等。
凡此种种，不仅皆属于不友好之语，而且还是不友好到了极点。在工作之中假定如此对待服务对象，既有悖于职业道德，又有可能无事生非，或者进一步扩大事端。
三是不耐烦之语。服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量，就要在接待服务对象时表现出应有的热情与足够的耐心。要努力做到：有问必答，答必尽心；百问不烦，百答不厌；不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。例如，当服务对象询问某种商品的功能时，不允许答以“我也不知道”，“从未听说过”。
当服务对象询问具体的服务价格时，不可以训斥对方：“那上面不是写着了吗？”、“瞪大眼睛自己看去！”、“没长眼睛吗？”
当服务对象要求为其提供服务或帮助时，不能够告诉对方：“着什么急”、“找别人去”、“凑什么热闹”、“那里不归我管”、“老实等着”、“吵什么吵”，或者自言自语“累死了”、“烦死人了”。
当下班时间临近时，不许可驱赶服务对象：“下班了”、“抓紧时间”、“赶快点”、“你自觉点”、“还让不让我吃饭”，等等。
四是不客气之语。服务人员在工作之中，有不少客气话是一定要说的，而不客气的话则坚决不能说上一句。
在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说什么：“老实点”、“瞎乱动什么”、“弄坏了你管赔不管赔”。
在需要服务对象交零钱，或没有零钱可找时，直截了当地要对方“拿零钱来”，或告知对方“没有零钱找”，都极不适当。
在服务对象提问时，绝对不能同对方说什么“管那么多干什么”、“不买东西别问”、“你问我，我问谁”，等等。
服务人员不在工作岗位上使用服务忌语，不一定非要去对其进行死背硬记，而在于要努力成为一个“有心人”。时时刻刻牢记服务忌语的危害之处，自然就不会对其随口乱讲。
