举例来说，爱德华贝德福特是洛克菲勒的合伙人之一，在南美的一次生意中，他使公司损失了100万美元。洛克菲勒当然可以指责贝德福特，但是他并没有这样做，他知道贝德福特已经尽力了———再说事情已经发生并且过去了。所以洛克菲勒另找其他的事称赞贝德福特，说他节省了60％的投资金额，“这太好了，”洛克菲勒赞美说，“我们并不能总是像巅峰时期那么好。”
几年前，有人对离家出走的妇女进行过研究。你知道这些妇女离家的主要原因是什么吗？———“没有人领情”。我相信，离家出走的男人也大概是相同的理由。虽然我们也常常心里感谢另一半所做的一切，却从来没有说出自己的感激之情。
有个朋友的妻子参加了一种自我训练与提高的课程，回家后，她要先生列出6种能让太太变得更加理想的事项。这位先生说道：
“这个要求真让我吃惊。坦白地说，要我举出6件事实在简单不过———天晓得，我太太可是能列出上千个希望我变得更好的事项———但是，我没有这么做，我告诉她：‘让我想想看，明天早上再告诉你。’
“第二天早上，我起了个大早，打电话要花店送六朵红玫瑰给我太太，并且附上纸条写着：‘我想不出有哪六件事希望你改变，我就喜欢你现在的样子。’
“傍晚回家的时候，你想谁会在门口等着我呢？对啦，我太太！她几乎含着眼泪等着我回家。没必要再说什么了，我很高兴没有照她的请求趁机批评一番。
“星期天她再次去上课的时候，她把事情经过向他人讲述出来，许多太太走过来告诉我：‘这真是我听到过的最善解人意的事。’我也因此体会到赞赏的力量。”
在日常生活中，我们通常忽略的美德之一便是赞赏。有时候，儿女从学校带回一份好成绩单，我们忘了称赞他们；当孩子们第一次烤了一个蛋糕或做了一个鸟笼，我们也忘了鼓励他们。对孩子们说，父母的注意和赞赏是最令他们高兴的。
下一次，你在餐馆里见到盘中漂亮的装饰，不妨告诉厨师他们做得多好；当疲累的店员耐心地拿出货物给你看时，也别忘了称赞他们。
每位演讲者、公共发言人都知道，当他们倾其所有给听众，却得不到一丝赞赏时，他们的内心有多失望。同样的情形发生在办公室、店铺和工厂的员工，甚至我们的家人和朋友，他们也会有同样的感受，甚至加倍感受。别忘了一点，在人际交往里我们所接触的是人，他们都渴望被人赞赏。给他人以欢乐，这是合情合理的一种美德。
留意别人对你的批评
如果你不给别人批评的机会，用吼叫、哭泣、攻击，或其他方法阻止别人对你批评，别人也不太可能让你有批评的机会。只有诚心地聆听别人的批评，别人才会给你富有建设性而合理的意见，你也才有批评别人的机会。
首先最重要的是，你要坚持只接受对你行为上的批评，而非你无法控制的特点或事实。你没有义务接受别人对你身高、年龄的批评。在学习忍受批评的时候，你也得学习不要害怕自己会被批评摧毁。通常一般人都不会借批评打击别人，就算是这样做也是不合理的。了解这点之后，对你会大有帮助。
其次，你可以找一位批评者，和他谈谈某个行为———不要翻出以前的档案，把所有错事都抖出来。一个讲理的批评者也应该尊重这点，如果一次只谈一件错事的话，一定会比一下搬出所有的错事的做法好，令人觉得不致于绝望，而且更愿意倾听批评。
最后，你可以要求你的批评者不要提以前批评过的，而你也已经了解的事情。你也可以要求你的批评者不要在大庭广众之前批评你。
在你要求批评者将问题说清楚，或要求他说得温和一点的时候，从他的反应，你就可以知道他是否有恶意。如果你诚恳地接受他的批评，他还不原谅你的过错的话，就表示真正的问题不在你是否犯错。可能他对你或其他人有恶意。只要你诚恳地接受别人的批评，你就已经提供批评者接近你的适当机会，如果他还不领情的话，那就是他的问题了。
同时，你也要小心不要给别人这些困扰。不要出于恶意地批评别人，例如表现你的优越感，或为了与此无关的事发泄怒气。如果你硬要把批评和侮蔑混为一谈的话，就很难了解它们本是两回事。
你上次是什么时候被批评的？如果刚发生不久的话，你可能已经采取了一些防卫的方法，而这些方法却会加强你的恐惧。记住下次要好好处理这些批评，开始倾听别人的批评。如果你发现批评并不会摧毁你的自信、友谊和事业的话，也会发现它们都逐渐步上坦途。
要赢得赏识，不要忘了谈吐动人
一个人在谈吐上具有优势，同样能够获得成功。演说家的强项正在于此。谈吐是一个人综合素质的外在表现，谈吐动人则是赢得赏识的一个重要条件。因此，从成功学的角度来看，要赢得赏识，不要忘了谈吐动人这一重要环节。
说话不当固然会伤人，但是否永远保持“沉默是金”的信条，永远信奉“闭口深藏舌，安身处处牢”，你就可以高枕无忧了呢？答案是否定的。要做一个成功者，要获得他人和上级的重视赏识，沉默寡言就绝非成功之道。
成功者要想脱颖而出超越他人，就必须具备高超的说话技巧。苏秦游六国，说服各国国君联合；诸葛亮先是隆中茅屋里侃侃而谈天下三分之势，说得刘备大为心折，后又舌战群儒，说服吴国国君孙权主战；至于当今的推销员，更是凭着说话的技巧，说动千万个顾客。国外有研究者调查了数千名获得事业成功的人，试图找出他们共同之处，结果发现，这些人都懂得巧妙地使用言语的方法。
谈吐动人的技巧不仅能使你具有自由表达思想的能力，也可增加你的自信心。甚至使你能够说服影响他人，从而吸引他人的注意力。
谈话的构成有三要素：说话者、言语信息、听讲者。很多人讲了一生的话，但还是没有搞清楚谈吐的目的是什么。
其实，谈话的目的应是通过语言这种运载工具，把讲话者的想法或感情传达给听话者，以获得听话者的了解及赞同或带来对讲话者的评价。说话的关键不在于只顾自己“一吐为快”，而在于打动的效果。
（1）说话动人的技巧
①树立自信心。固然说话不当会造成裂隙，但要“推销”你自己双必须进行有效的语言交流，明白了这点，每个谈话者就应树立起自信心。没有自信心的人说的话连自己都不相信，当然不能够真切地注入对方的内心。你所有的言行都应体现出这样一种信念：你会正确地把你的思想注入对方。有了这种信念，就能克服害羞和恐惧。遇到上级期期艾艾讲不出话的人，主要是因为害怕讲错什么而使对方产生不好的看法，那么，克服这种恐惧，再加上经常练习说话的技巧，你才能使你的话收到动人的效果。
②有效的说话态度。说话时应该态度从容，双目注视对方，表示出诚挚的神情。随时注意对方的反应，这是说话“有效”的关键所在。发现对方很感兴趣的样子，你就继续深入；发现对方怀疑的样子，你就要对你刚才说的话稍加解释，不要只顾注下说；发现对方神情不悦的样子，你就该设法结束或者换一个话题；发现对方要插话或问话的样子，就要停顿让对方发表意见，这才称得上“交流”。谈话时不管对方反应，只是自己一味滔滔不绝，这样你就是在说给自己听了，这亦是谈话之大忌。
③说对方关心的话。人最关心的是与自己有关的事，所以不能只谈自己的主张。一再说“我……”，会让对方觉得自己的存在和主张被忽略了，因而在心中形成一道鸿沟，你这样说得再天花乱坠，他也只是漫不经心。对方既然是和你同样的人，当然也有谈论自己的欲望。如果希望表示你的出色，就不要只专注于谈论自己，而要把会话的方向转向对方和对方关心的问题，对方将给予你更高的评价。
④不要故做高深。说话不需要矫揉造作，卖弄词藻。动辄引经据典作高深状，其实言之无物，结果对方早已听得心烦，还是等于白说。说话应以打动对方为最高目标。用质朴自然的话把自己最熟悉的事谈出来，最能打动人心。自己一知半解的问题，最好免开尊口，“以其昏昏，使人昭昭”是不可能的事。
其实，即使是最生动活泼的会话，其内容也有不少是无意义的赘言。至少在开始的一长段时间内，在“发动”的准备阶段，大家都不会情绪热烈地敞开心扉。如果这时你就抛出一些抽象的理论或高深的哲理，无疑会使对方难以产生共鸣，对方只好关闭刚欲开启的心扉，让你独自在高雅的天空翱翔。
人生并不是在做戏，“无聊的谈话”正是为了在双方心灵之间先拉好吊桥的钢缆。有一句话说得很正确：“不要执意于深奥或好听的话，相反的，要用普通的句子和身边的事物作话题，来建立你的人际关系！”
⑤使人赞同的说话方法。在谈话中提出自己的观点，又使这种事情与对方有连带关系，对方将会欣然赞同你的观点。比如说“我也是这么想的”、“我也有这样的感觉”、“看来我在这点上与你相同”、“你可能也知道这件事”等等。如果你叙述的感觉和经验，使对方觉得与他的感觉经验有相似之处，他当然会赞同你。正如对好恶感的心理分析一段中所说的类似性原理：有类似的态度观点的人容易亲近。
如果必须讲出与对方观点相反的话，也应找出一些同意的地方，有了这些双方一致的共同点，你的相反观点也较容易被对方接受。
有效的说话技巧正是管理人员所必不可缺的素质之一。
在日常工作中，逻辑性很强的思维若以简明扼要的语言表示出来，往往使人感到你头脑敏捷，思维清晰，可堪大任。很多时候，上级对下级的评价都是从下级的说话开始的。下级人员在发出指令、汇报工作、解释道理、传授经验时，应特别注意说话前的准备，说话的条理顺序，说话的清晰生动，说话的简明扼要。做到了这些，不愁上级不器重你。
上面叙述的是谈吐动人的一般技巧，适用于各种需要谈吐的场合。而从赢得赏识的需要出发，除了掌握以上一般技巧之外，还要特别注意在众人面前，在各种会议上发言的技巧。
掌握发言的技巧，就可以使你争取到大家一致的好感，把你的思想传达给多数人。因此，在众多的人面前，谈吐自如并不是一件容易的事，同时，如果在这种场合一鸣惊人，受到上级的注目与重视，从而就能更快地踏上成功之路。
发言的最大技巧是克服恐惧心理。害怕在众人面前亮相的主要原因是不习惯这样的场合和担心丢丑。实际上，怯场可以说是人人皆有的毛病，演员样也会怯场，在将出台的时候总是感到紧张，要到开始后几分钟才慢慢恢复镇定。而有经验的发言者只不过是可以很快克服恐惧进入角色，把胆怯的紧张心理化为全身的兴奋而已。
（2）谈吐技巧的锻炼
要做一个敢于发言而且又能使听众折服的人，应该从以下几个方面着重锻炼自己。
①经常练习。虽然你可以用自我暗示的方法来克服自己的畏怯，坚信你不会讲错话，不会卡壳，坚信你自己对你的问题最有发言权，坚信你会有效地表达你的想法使听众都赞同你。但是，没有经常性的练习，事到临头，你还是可能会结结巴巴，语不成句。
许多著名的演说家，都常在下面做即席发言的练习，培养自己在没有资料准备的情况下，出口成章表达自己观点的能力。美国总统林肯经常一边倾听名演说家的演说，一边模仿他们，也曾对着树桩、玉米地练习讲话，结果才有著名的“三分钟的演说轰动了世界”。经常练习可以帮助你树立自信，也可训练出即刻围绕话题组织好思路，准备好知识的能力。
很多发言的机会并不允许你事先准备，写好讲稿。练习发言的能力也有助于你丢开讲稿。而且照着讲稿念出的话也使人感到机械呆板，不足以表现你的个性。比如，你在一台新设备前工作时，忽然几个上级领导下来视察工作，然后要你介绍一下这台设备的概貌，此刻何处去寻讲稿？而你如果面带愁容地说：“我讲不好，还是请别人讲吧。”那么，一次机会就此失去。
②事前准备。一般发言的场合也不是非常正式的万人大会场，不需要斟词酌句地推敲。但是发言既要收到好效果，又不能信口开河。因此，一直留心观察作好精神准备是不可或缺的。
作为下级，发言的机会并不是很多。如果你相信“船到桥头自会直”，不用准备而可以作一鸣惊人的发言，那你就永远难以上进。如果明天有个会通知你参加，你就应提前想一想这个会上可能将讨论哪些问题，你对每个问题有何看法。如果你是某个部门的工作人员，你应该就将你在部门的工作情况，存在的问题，可能的解决办法等等想法组织好积存起来。不要认为你不是负责人，就用不着想这些问题。真正有了机会，你有事先的准备，就能沉着地把你的看法表达出来，取得上级的青睐。
③明确目的。听众是同事还是下级？他们想得到什么？
你是提出建议还是反对他们的建议？或者说就纯粹为了表示你新颖的见解，你的发言要达到什么目的？明确了目的，你才能采取适当的方式去完成自己的发言。譬如，上级想得到建议或支持，你就发表建议或看法，同事想听听新的见解，你就重点作“新颖、全面、深刻”的发言，提出建议要“实际、有效”，反对建议要“委婉、有据”等等。因此，发言之前你应有明确的目的。
④条理清晰。发言总共分为几个部分？几条建议？应做到心中有数。你可以用一张小卡片把你要说的几条重点写下来记牢，以免在发言中离题或混乱。比如：“刚才有几种看法……（一、二、三），……我认为……，（一、二、三、）……”，或者介绍设备时列出“一：外观；二：功能；三：
主要构造；四：缺点”。对于重要观点，还应予以重复以加深听众印象。这样就可做到井然有序地讲叙，发言最忌想到哪儿说到哪儿，唠唠叨叨让人如坠云雾山中。
⑤要点醒目。围绕着你发言的中心思想组织好观点材料以后，就应追求简短、明晰、生动等特点。发言并不是你一个人的演讲，占的时间总不会太长，应该寻求浓缩的语言突出重点，不要事无巨细，一倾而出。重点应少，要想面面俱到可能就会面面俱失。用词应准确，要避免用抽象、晦涩的语言。要表达好一个思想应该用最准确易懂的语句，而不应该把它修饰得花拥锦簇，让人找不到中心。发言的生动性表现在语言活泼、形象具体上，充满自信的发言，使自然的语言脱口而出。而少量地提出数据、事例和有形象意义的专有名词也可产生形象化的效果，抓注听众的注意力，引起听众的重视。
