视客户为上帝，这是成功经商的根本理念。其实即使跳出“经商”这个范围，从人际关系方面来讲，客户也是我们的一笔宝贵财富。在众多的客户中，有些人可能会对我们的人生产生重要影响。只要我们用心与他们交往，便可赢得更多的人脉资源。
在这个人脉为王的时代，任何一个客户都可能成为我们人生中的贵人。要想与客户建立良好的人际关系，掌握与客户谈判的艺术是关键环节。当我们与客户谈判时，经常会遇到这样的情况：客户提出你无法满足的要求，你面临两难境地——来“硬的”会使生意泡汤，过于妥协则会吞食掉你的利润。在这种情况下，最好的办法就是巧妙地避开对方的锋芒，引导客户走一条双赢的道路。
在谈判实践中，客户可能会采取一些手段或策略来向我们发出责难，以便在谈判过程中处于优势地位。对此，我们既不能退缩，也不能过于激动，而是应当实事求是，与谈判内容关系不大的事情可以抛开。只有这样，才能让客户成为自己人脉网络中的一员。
日本某汽车公司刚刚进入美国时，由于不了解美国的市场，需要一家美国销售商来代理销售。在谈判的时候，日本代表迟到了，美方代表表现得极为不满，喋喋不休地指责日本代表不遵守时间，其实目的就是获取更多的优惠条件。日本代表已经多次道歉之后，看破了美方的意图，于是说：“很抱歉耽误了你的时间，但这绝非我们的本意，由于对美国的交通状况了解不足，导致了这一结果。我想我们没有必要再为这个没有意义的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事而怀疑我们的诚意，那么，这次谈判只好结束。我认为，以我们所提出的优惠代理条件，在美国不会找不到合作的伙伴。”这番话让美方代表哑口无言，同时考虑到日本公司的优惠条件，也就改变了态度，最终谈判顺利完成。
事实上美方代表并非真的为了迟到的事而大动肝火，这只是他们的一种谈判策略，就是从小事入手压倒对方气势，从而掌握主动发言权。试想一下，如果日本代表一味地表示歉意，不能扭转这种被动局面，恐怕只能接受美方的进一步要求，最终损害到日方的利益。这位日本代表不亢不卑，最终不仅完成了销售业绩，也与这家客户建立了良好的合作关系。
——知己知彼
谈判前一定要充分了解自己与对方的信息，并进行细致的分析，找出对方可以接受的阈值，然后在此基础上制定自己的计划，同时划出相应的范围，尽可能争取最大的利益。有些人在谈判前不做必要的分析，自己定下“一口价”，结果总是谈不下来，白白浪费了精力和时间。还有一些人自以为是，不认真准备，遇到变化就无从入手，完全处于被动。比如重庆谈判，蒋介石就以为毛泽东不敢前往重庆，没有做充分的准备，最后只能接受共产党的提议。
——处于弱势也要争取利益
俗话说“弱国无外交”，所以在许多谈判中，处于弱势的一方总是受制于人。但是，也要坚持底线，勇于作斗争，从气势上压倒对方。如果完全接受对方的意见，那么谈判就变成了听从命令。事实上，即便是处于弱势，也有与强者合作的理由，强者也会考虑你的条件与整个大局的关系。而且，你适当地表现出你的主动性，会让强者感觉到你力量，从而增加了对你的畏惧感。
——真诚待人，放眼长远
有些人在与人谈判的时候专门给对方下圈套、使绊子，让对方落入陷阱而不得不完全接受自己的要求。不要以为这样的人是谈判高手，其实他们也就是得逞了这一次，以后就不会再有合作的机会了。长期如此，名声传扬出去了，也许连谈判的资格都没有了。所以谈判还是要放眼长远，真诚与人合作，可能会达到一劳永逸的效果。
——净化谈判的空气
谈判时，对方可能会放出“烟雾弹”，用于扰乱你的试听，这个时候你要保持清醒的头脑，驱散烟雾，走向主题。也就是告诉对方，不要耍什么花招了，我们应该谈论实质性的问题。
