会说话的人要正面思考，在绝望中给人希望。不多提当年勇，不揭历史的疮疤，憧憬的是美好的未来。
我太太在美国大学做过很长时间的入学部主任，按说英语很不错，可是有一天她回家，一进门就讲，她在学校说错话了。原来她在开会的时候把中文的俗语翻成英文，那句俗语是“我扮白脸，你扮黑脸”。当场所有的美国同事都把眼睛瞪得好大。因为她说白脸、黑脸，使美国人想起白人、黑人，犯了他们的种族禁忌。
在美国有几种话题是不能碰的，就是“种族”“宗教”和“政治”。何止美国人，应该说在全世界，平常聊天，最好都少碰这类话题。
我在中国台北有个朋友，每年春节团聚之前，先一家家打电话，约法三章：“不准任何人谈政治！”因为他们有一年团圆守岁，就为了一个小小的政治议题，闹得有人拍桌子，不欢而散。
“种族”“政治”和“宗教”的话题，容易造成冲突，道理很简单——因为那都是难改变的。他是哪一族就是哪一族，从生下来就这样。“政治”如果只是谈理论、理念，还没问题，只要那“理念”成为“政治信仰”，就跟宗教信仰一样，很难让步了。
同样的道理，为了求和谐，凡是难以改变的事情都最好少谈。
举个例子，有位朋友好久不见，看到他，你吓一跳，只见他原先满头浓密的黑发，一下子变得透亮，都能看见头皮了。你能没心没肺地劈头就说“天哪！你的头发怎么了”，或者更直接说“你怎么秃啦”吗？
就算那是非常明显的事实，你也不能说。为什么？因为秃掉了的头发不容易长回来，他自己可能已经很懊恼了。你说有什么好处？徒然让他更不舒服。
甚至夫妻之间都要小心。譬如你觉得老公的头发太油，该洗了。你可以说：“洗个头吧！显得更精神！”可千万别讲：“怎么还不洗头？你头发已经不多了，不洗，都粘在头顶了！看起来更秃。”
“男人怕秃，女人怕皱”，太太到了中年，做丈夫的也得乖巧一点。
譬如你太太问你：“瞧！我这鱼尾纹是不是一下子全跑出来了？”你明明早注意到了，甚至那“鱼尾纹”都成“扫把纹”了，也最好婉转一点，譬如你可以说：“没有！没觉得！”“你真没觉得？”“当然真没觉得。”“你撒谎！”
就算你太太骂你，她心里都会暗自高兴。因为“女为悦己者容”。你没嫌她，比什么都重要。人的心理很妙，当他问你“你看我是不是一下子老了好多？”
或者“你看我这房子是不是买贵了？”时，表面上他要你发表客观的看法，其实他问，是因为他自己已经感觉到，心里很不安，问你的目的是要找安慰，所以你得“逆势而行”，就算觉得那人确实老了不少，他的房子确实买贵了，也别直讲。你可以说“不会吧！我看跟一年前差不多”，或“这年头的房价都不便宜”。你虽然是实话虚说，却能让对方舒服得多。
据说有些美容院的师傅，生意特别好，就是因为会说话，要是贵妇抱怨：“唉！头发愈来愈稀疏了！”师傅就讲：“哪里，现在是夏天，夏天本来就是换头发的时候，您别操心，冬天就好了。”
到冬天怎么办？他又可以改口，说：“您只是头发细，护护发就显得多了！”
更高明的师傅还能主动出击，譬如他一边给你梳头理发，一边说：“您最近一定特别忙。”这时候你八成会问：“是啊！你怎么知道？”师傅就说：“好像多了些白头发。”
乍听这师傅好像哪壶不开提哪壶，其实他是先表现客观，而且，“头发白”跟“秃头”不一样，那是可以改变的。于是当你怨白头发的时候，他正好顺势，一边安慰你，一边怂恿你：“白，其实有好处，白的头发不容易掉，而且大不了染染。”
结果从那次开始，他除了剪发护发，又多赚你一样染发钱。
他是应该赚，因为除了美发，他还兼做了心理科的医生。
你或许要说，你不做美容业。那么我要强调，其实人人都该懂这种心理。譬如你去看个得绝症的朋友，医生说他没几个月了，你可以讲：“我有第六感！保证你这病会好。”你说这句话比送他什么都棒，因为他在绝望的黑暗里，见到一线光。就算有一天，他真病危了，在床上指着你骂：“你啊！胡说啊！说什么第六感……”
他虽然骂你，但是在那里骂，却带着感念你的意味，他知道你当初的话是为了安慰他。同样的道理，只要碰上朋友带着孩子，你就可以说：“一瞧就是聪明孩子。”“得了吧！功课全班倒数第一。”你马上一皱眉：“胡说！我讲得不会错！我会看相！他将来一定有成就。”你说那爹娘和孩子听了，能不舒坦吗？
算命就更是这样了。一个人最好别算命，只要一算，就没完没了，尤其碰上被算命先生说“在劫难逃”的。这人心里七上八下，非再找个人否定前面那先生的看法不可。你注意，铁口直断的算命先生不见得最受欢迎，尤其跟那会看相又会算命的人比起来。道理很简单，命如果是注定的，照我前面说的，最好别谈也别算，因为反正你无法改变。可是当有人能改运，就不一样了。
不过说难听一点，算命先生常常是先让你绝望，再给你希望；先要你花一百块钱，说你有灾难，再使你付一万块，给你消灾解厄。
由我以上举的这些例子可以知道，会说话的人要正面思考，在绝望中给人希望。不多提当年勇，不揭历史的疮疤，憧憬的是美好的未来。
