超市成功案例
附录1沃尔玛：成功十大原则
NO.1忠诚原则
任何时候都忠诚于自己的事业；全心经营，比别人更尽心尽力；培养自己对事业的勇气和决心；该出手时大胆出手；该前进时决不后退；任何时候都要相信自己；有的时候需要一种无畏的气势；不断完善自己的成功法则；确立一些必须坚持的信念规则；遭遇危机决不退缩；不要害怕任何压力；坚持自己的经营原则。
NO.2合作原则
激励每一位同事；凡事与同事沟通；感激同事对公司的贡献；大胆提拔使用新人；善待每一个人；建立独特的伙伴关系；一切都是透明的；信任，绝对的信任；不放走任何一位人才；只要你做对了就会奖励；不拘一格起用一切可利用的人才；设法去不断地学习；用对人才能做事；给予员工良好的发展前景；独特的“交叉培训”法；与大家一起分享公司的利润。
NO.3发展原则
强硬的竞争者；雄心勃勃地从小镇出发；建立自己的配送中心；善于从长远战略考虑；保持谦虚谨慎的经营态度；对手是完善自己的重要力量；不断挑战，超越自己；从试点开始，步步为营；沃尔玛积极稳妥的中国发展战略；先生存、后发展、再赢利；发展山姆仓储俱乐部；发展超级购物中心。
NO.4顾客原则
超越顾客的期望，他们就会一再光临；赢得顾客的心才是最大的胜利；帮助顾客节省每一分钱；学会为顾客争取利益；给予顾客超一流服务新享受；“一站式”购物新概念；让我们充分贯彻顾客满意战略；顾客抱怨其实是件好事；善待员工就是善待顾客。
NO.5微笑原则
真正的客满之道；比满意更满意的；让我们成为顾客最好的朋友；看着顾客的眼睛向顾客问好；及时询问顾客是否需要帮助；尽量叫出顾客的名字；提供我们所能给予的服务。
NO.6平价原则
天天平价，挟客户而令供应商；一定是最低的价格；重视每一分钱的价值；沃尔玛独特的省钱之道；一切都应当高效地运转起来；广告也要精打细算；创造一种省钱的仓储方式；保持简练的管理风格；建立独步天下的分销体系；就做一只看上去很笨的刺猬。
NO.7日落原则
今天的事情今天做；任何时候努力工作和节俭；做任何事尽心尽力，不找借口；坚持勤勉的工作原则；做一个行动型的人；只争朝夕做实事；做好自己最熟悉的每一件事；一定要善于取长补短；踏踏实实地做好每一个细节；重视每一个承诺；任何时候不要小视最平凡的工作。
NO.8欢呼原则
沃尔玛就是一个大家庭；每一个人都是与众不同的；经常性地做一做游戏；来一个！沃尔玛；跳一跳草裙舞；工作一定要快乐；“吹口哨工作”的哲学；例会为什么一定要那么严肃；股东大会就是一个欢乐的海洋；成功要大肆庆祝，失败则不必丧志；欢乐营销的秘密。
NO.9创新原则
逆流而上，走不同的路；发挥自身优势，出奇制胜；一而再、再而三地扩张；大胆尝试，勇于探索；善于用高科技来赢得成功；保持领先优质的诀窍；不断进行人才观念的创新；不断进行细节上的创新；不断进行进货方式的创新；不断进行经营方式的创新；不断进行销售方式的创新；不断进行经营领域的拓展；不断改造供应链遥控供应商；引进电子数据交换系统提高员工的附加值；采用网络技术增强自身的竞争力。
NO.10危机原则
用百倍的热忱来回击挫折；不要向任何困难你头；面对危机，大胆突破；善于将危机转化为机遇；正确处理顾客的投诉；不成功的超级市场；巧妙地避开媒体的明枪暗箭；建立最广泛的员工基础；及时解决销售难题。
