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第14章 处理债务有能力(1)

讨债策略

对付“强硬型”债务人采取沉默策略

这种债务人最突出的特点是态度傲慢,面对这种债务人,寄希望于对方的恩赐是枉费心机,要想取得较好的讨债效果,需以策略为向导。总的指导思想是,避其锋芒,设法改变认识,以达到尽量保护自己利益的目的。具体运用形式为:沉默策略。沉默是指在讨债实践中,观看对方态度而不开尊口。这种策略对待态度“强硬型”对手不失为一个有力的清债手段。上乘的沉默策略会使对方受到心理打击,造成心理恐慌,不知所措,甚至乱了方寸,从而达到削弱对方力量之目的。沉默策略要注意审时度势,灵活运用,运用不当,效果会适得其反。如一直沉默不语,债务人会认为你是慑服于他的恐吓,反而增添了债务人拖欠的欲望。

软硬兼施策略

这个策略是指将清债班子分成两部分,其中一个成员扮演硬性角色即鹰派,鹰派在清债的初期阶段起主导作用。另一个成员扮演温和的角色即鸽派。鸽派在清债的结尾扮演主角。这种策略是清债中常见的策略,而且在多数情况下能够奏效,因为它利用了人们避免冲突的心理弱点。如何运用此项策略呢?在与债务人刚接触并了解债务人心态后,担任强硬型角色的债权人员,毫不保留地果断地提出还款要求,并坚持不放,必要时带一点疯狂,酌量情势,表现一点吓唬人的情绪行为。此时,承担温和角色的清债人员则保持沉默,观察债务人的反应,寻找解决问题的办法。等到空气十分紧张时,鸽派角色出台缓和局面,一面劝阻自己伙伴,另一方面平静而明确地指出,这种局面的形成与债务人也有关系,最后建议双方都作让步,促成还款协议或只要求债务人立即还清欠款,放弃利息、索款费用要求。

需要指出的是,在清债实践中,充当鹰派角色的人,在耍威风时应紧扣“无理拖欠”这份理,切忌无中生有,胡搅蛮缠。此外,鹰鸽派角色配合要默契。

对付“阴谋型”债务人采取“车轮式”策略

企业之间经济往来应以相互信任、相互协作为基础进行公平交易。但在实践中,有些人为了满足自身的利益与欲望,常利用一些诡计或借口拖欠一方债务,甚至是“要钱没有,要命一条”的无赖样。下面介绍几种对付策略:

反“车轮战”的策略:此处的“车轮战术”是指债务人一方采用不断更换接待人员的方法,达到使债权人筋疲力竭,从而迫使其做出某种让步目的。对付这种战术的策略是:

及时揭穿债务人的诡计,督促其停止车轮战术的运用。

对更换的工作人员置之不理,可听其陈述而不作表述,这可挫其锐气。

对原经办人施加压力,采用各种手段使其不得安宁,以促其主动还款。

紧随债务企业的负责人,不给其躲避的机会。

“兵临城下”策略

这种策略的意思是,对债务人采取大胆的胁迫,看对方如何反应。这一策略虽然具冒险性,但对于“阴谋型”的债务人时常有效。因为债务人本身想占用资金,无故拖欠,一旦被识破反击,一般情况下会打击他们的士气,从而迫使其改变态度。例如,对一笔数额较大的货款,债权人派出10多名清债人员到债务企业索款,使其办公室挤满了债权人企业的职工。这种做法必然会迫使债务人尽力还款。

对“合作型”债务人的策略

“合作型”债务人是清债实践中人们最愿接受的。因为他们的最突出特点是合作意识强。能给双方带来皆大欢喜的局面。所以对付“合作型”债务的策略思想是:互利互理。

假设条件策略

即在清债过程中,向债务人提出一些假设条件,用来探知对方的意向。由于这种做法比较灵活,索款在轻松的气氛中进行,有利于双方在互利互惠基础上达成协作协议。例如:“假如我方再供货一倍,你们前面的款还多少?”“每月还款10万元,再送货2吨棉纱怎样?”等。

需要指出的是,假设条件的提出要分清阶段,不能没听清债务人意见就过早假设,这会使债务人在没有商量之前就气馁或使其有机可乘。因此,假设条件的提出应建立在了解债务人的打算和意见的基础上。

私下接触策略

它是债权企业的清债人员或业务员等有意识地利用空闲时间,主动与债务人一起聊天、娱乐,目的是增进了解,联络感情,建立友谊,从侧面促进清债的顺利进行。

讨债原则

清债成功与否,除了运用各种手段采用不同方式外,讲究一些讨债策略,在双方主客观条件相近的情况下,能起到争取主动,化难为易,化险为夷,事半功倍的作用。在具体的讨债实践中,运用讨债策略应遵循以下原则:

(1)周密计划原则

决胜千里之外,先须周密运筹帷幄之中。正所谓兵马慎动策略先行。在准备工作方面,看是否充分,可从以下几方面考查:

我方能抓住对方哪些要害问题使其还账败北?

我方有何违约、失误、失策之处,易被对方抓住?

对方可能强调哪些拖欠、拒付理由借口,能否一一驳倒?

哪些力量、关系渠道可借助利用,促使我方清债成功?

对方最怕什么部门?

对方态度、身分、住址、原址、厂境、隶属关系,短期内是否可能发生质突变?

对方有否履约还债的诚意、能力?软磨是否无济于事?强逼是否会造成执行困难?

今后是否保持业务关系,从此公开为“敌”还是继续友好往来,打官司所有材料、证据是否齐备真实?

如对方确实无信用以抵债货物是否适销?

准备阶段,彼此表面友好,暗中抓紧摸底,尽量多方取证,收集今后催讨、诉讼可能用得上的证据材料。

(2)礼兵结合原则

清债人员振振有词、咄咄逼人,是理直、义正的表现,有较大威慑效果和瓦解作用。以不伤害对方自尊、体面为前提多说几句,调子高些无妨。清债文书、催债函等却要落笔简洁、用词严谨,不可多写一个字,避免为了显示文才而节外生枝。清债函发出后,10天无复再发一次函,可连续数次,用词语气逐渐升级。每次都注明是第几次催讨。起诉前先使对方理亏一筹。上门清债要搭配好班子角色,可一个人唱白脸,一个人唱红脸。文的要口齿清楚,“粘”劲足,把利弊理由说透,有舌战群儒之智勇;武的要喉咙响,“拼”劲足,得理寸步不让。债务人有时会折服于一文一武而爽然承认偿债,有时会因不胜纠缠而慨然归还货款。

(3)攻其薄弱原则

一般懂法知理者会识时务而还债,但多数情况是对方厂长、经理似乎谁也不怕。仔细揣摸,真正欠债不还的企业法定代表总有一两项要怕的事情。如:怕上法院当被告,大失领导体面、尊严;怕报纸、电视台曝光;怕上级知道争先创优劲白花,失宠、丢官;怕银行知晓,收贷、停贷、冻帐户,资金集滞,工资难发;怕客户同行知道,跑了业务、断同路失了销路;怕职工知道,影响士气、军心,乱了生产、营业秩序;怕亲友知道,老婆啰嗦、恋人变卦、邻居嘲讽,同学、同行笑话;怕“东窗事发”,判刑受惩罚(指有受贿、假冒等行为者);怕公司倒闭(指正在审计、整顿、清理不正常经营单位);怕公安机关查处(指有诈骗、伪造证件、批文、印鉴等违法行为者)。

对方究竟怕什么,需根据不同形势、不同性质、对象的不同个性、境况进行具体分析,抓住把柄,采取相应对策。

近代工商界可谓大起大落,很难预料,近年加上银根紧缩,清债甚难。债权人必须在市场预测、行情分析、掌握情报的基础上定清债策略。在先估计到行情不利或下跌的情况下,一般应该以约定期限内不罚利息、不要或少要违约金。对于已经起诉的,也可适当减少赔偿运杂费、差旅费之类的诉讼请求,力求促使债务人早清债务。

登门讨债

所谓登门讨债就是指债权人或者讨债人走出去,到债务人的所在地,到债务人大本营去,和债务人直接进行全面的交涉、协商,直接向债务人就债务清偿进行催讨。

从古到今,登门讨债几乎都已在人们心目中形成了一种思维定势。人们一遇债务人故意拖欠债务或者一旦发现债务人存心赖债,首先想到的便是立即找上门去登门讨债。人们这种习惯的思维模式和传统的心理因素导致古往今来大多数的讨债行为都发生在债务人的大本营里,就是说,大多数的讨债行动都是在债务人的所在地进行的,就是在今天也依然如此。目前我国大多数的债权人或讨债人在选择讨债的场合时,也仍然将债务人的所在地作为首选目标,人们为什么要将债务人所在地、大本营作为讨债的理想场合呢?这是因为:

债务人欠债不还被债权人追上门来讨债,人们通常都会同情支持债权人,公众舆论对债务人不利。在公众心理上对债务人故意欠债不还总是存有某种程度的不满和谴责。另外,在我国的传统观念里,欠债的人往往把被人追上门来讨债视为一件不光彩的事。现在的债务人欠债虽然大多数不是为了个人而是为了企业、集体,但这种传统观念在相当一部分债务人的心里不同程度存在。讨债人(或债权人)根据社会舆论和债务人的这种心理,主动找上门去,既可以赢得舆论的支持,也会得到公众的同情。另外,更加重了债务人心理上的不光彩的感觉,因为讨债人一上门,公众就会知道债务人欠债不还。一旦公众知道了债务人有钱不还,故意拖欠,便会对债务人的行为更加不满,对债务人的信用持不相信的态度,这样的结果对债务人来讲,不仅是损失了面子,还会影响到他今后在社会经济生活中的信誉。因此,债务人欠债不还虽然是为了占点小便宜,而一旦讨债人找上了门,债务人发现自己占不到什么便宜,便会主动尽快清偿债务。

债权人或讨债人上门讨债,可以了解到债务人的生产经营的一些真实情况,可以了解到债务人欠债不还的真正原因,可以搞清楚债务人是具有偿还能力而有意拖欠,还是因为确实没有偿还能力不得不拖欠。这对讨债人的下一步行动计划有重大关系。如果债务确确实实是因为某种原因造成无力偿还到期债务,讨债人则可以根据具体情况决定是否允许延期履行,是否对债务人提供必要的帮助,是否同债务人修改或重新签订债务合同等等。如果债务人明明有偿债能力而故意拖欠不清债,那么讨债人所应当采取的措施则就大不相同了。他或者同债务人再进行交涉、纠缠,或者请求债务人的主管部门、债务人所在地的仲裁机构给予帮助、仲裁,或者干脆向法院提出诉讼等,迫使债务人尽快清偿债务。

讨债人上门讨债,便于寻求社会支持,在债务人的大本营进行讨债活动,讨债人不公开同债务人进行针锋相对的交涉和纠缠,同时,讨债人还应当有条件寻求债务人所在地方的社会力量比如政府经济机关、新闻媒介等的支持,可以用各种力量对债务人施加压力。就是说,债权人或讨债人亲临债务人的大本营讨债更便于开展讨债活动,以促使债务人尽快履行债务。

据报载,某市总工会曾专门组织一支女子讨债队帮助企业登门讨债。除了讨债所应当具备的条件之外,每人出发时还特地带一两斤毛线在身。凡是遇到那些欠债不还的企业,这些女同志便整天坐在厂长或经理的办公室,一边打着毛线衣,一边陪着那欠债不还的经理(厂长)办公。遇到其他的客户找厂长(经理)谈生产、拉业务决不回避。过不了几天,这些欠债油子乖乖地答应履行债务。这就是利用我们上面所说的登门讨债会在无形之中对债务人形成一种强大的舆论压力和心理攻势。债务人毕竟还要继续做生意拉买卖。其他往来的客户一进他的办公室便看见一位催债的女同志,对他的信誉、对他的能力、对他的效益等等会立即产生莫大的怀疑,从而影响他们之间的经济关系。

总之,登门讨债较之其它的讨债场合,其优势性的确比较多、比较明显,因而也广泛被人们采用。但是,也有些债务不宜在债务人的大本营而宜在其它的场合催讨。

人情讨债法

借助与对方当事人有情感联系的第三人以达到讨债目的,不是正面攻打,而是迂回包抄,攻打外围,走外围路线。我们对以下几条路线稍作讨论。

夫人(或丈夫)路线

对钟爱家庭的人而言,自己的妻子(或丈夫)是日常生活中关系最为密切的伴侣,因此也是人们常常着意“攻打”的主要外围阵地。这条路线能否通畅,取决于两个因素:首先,“枕边风”的风力应有足够的强度,或者经常吹、反复吹能够达到一定的程度。其次,风源(当事人的妻子或丈夫)在某一方面存在意志薄弱,如:爱占小便宜、有特殊爱好、心胸较狭窄、富有同情心、偏爱虚荣等等。应该注意这是两个必要条件,缺一不可。

情人路线

近些年来,一些成功人士寻求家庭外感情寄托,“情人现象”已成为我国社会中的一大“景观”,情人路线的优越性是显而易见的。

一些公司大老板大多在情人身上花费了很大精力,对情人的话必定言听计从,情人说上天摘月亮,恐怕他得作出跃跃欲试的样子。

好友路线

“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮”,结识知己密友是人们社会生活中的正常现象。借助对方当事人的知己好友达到讨债目的,也是讨债人可以利用的一个有效武器。这一武器行之有效的条件是在针对对方当事人有足够影响力的人。

亲属路线

能对对方当事人产生影响作用的亲属,除了对方的夫人(情人)外,还有父母、兄弟姐妹、儿女及其他与对方关系密切的亲属。这一路线成立的基础在于亲属与当事人之间的血缘关系或类似血缘关系,以及传统观念、宗法关系(遗留下来一种家族成员关系,已经超越了“人情”的范畴)等等。

客户路线

债务人与自己的客户(尤其是长期的客户)不一定有血缘的关系,也不一定有人际友谊,但存在利益依赖。因此,借助对方生产经营活动中的重要客户施加影响,通常也可以收到奇效。

下属路线

对方债务人若是一个经济组织,那么一般情况下,决策人的“外围”结构中不包括该经济组织内部的职员、干部、工人等,我们可以统称为“下属”。这些下属人之间不管是公有制基础上的平等关系还是私有制基础上的雇佣与被雇佣关系,客观上都存在利益关系,而且负责人的意图必须经下属的努力得到贯彻实施。因此,如果处理得当,下属可以为讨债人目的的实施起重要作用。

总而言之,人情难拒。利用人情实施讨债关键是“制造”一个债务人“抹不下这个面子”的局面,它可以因血缘之亲、超血缘之亲、利益之“亲”等众多因素而产生。善于发现、善于发掘并善于利用这些情感因素便可成为讨债人手中的一大法宝。

行政讨债法

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