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第32章 善于赞美VS吹毛求疵(5)

冲着人们这层心理,酒家、舞厅的服务小姐对待上门捧场的客人,左一句“老板”右一声“董事长”的,不知提振了多少男人的心。她们口中的称呼虽是职业性的奉承,仍令承受者飘飘欲仙,有如真当了老板、董事长。一个挣薪水的突然成了老板,其心中的快活自是不在话下,即使短暂也心满意足。可长久以来我们习惯于这样衡量人:爱夸赞的人是虚伪的;爱挑错的人是真诚的。后者难能可贵,所以有成语“闻过则喜”、“攻错之谊”等等。我们是那么怕吃亏上当,以致神经过敏,听到赞美自己的话,就疑之入骨;同时留心自己绝不轻易称赞别人,免得落下“嘴甜”的坏印象。

其实,在很多情况下,妻子的信任和鼓励不仅决定着丈夫事业的成败进退,而且决定着丈夫的生死存亡。好多在诸多苦难的屈辱中熬过来的人都说过共同的感受:是妻子的信任和鼓励,使他们放弃了以死雪恨的决心;好多在诸多苦难的屈辱中选择一死了之的人都留下了共同的怨恨:连家人都没有了信任和鼓励,活在这个世上还有什么意思?

蓄意责难,到头来殃及自身

纪伯伦——《致责难者》

责难我的人啊!请让我孑然一身,别来扰乱我的清静!你的心中怀有男女之爱,也不乏天伦之情,我要求你以这种情感发誓:别管我的事情!

别管我,让我做自己的梦!请你耐心等到天明,未来可以对我任意裁定。

你对我提出忠告,怀着一片赤诚。然而这忠告不过是一种幻影,使得心灵彷徨,不知何去何从,最后把它引向那种人生——生活像泥土似的呆板、僵硬。

我有一颗小小的心脏,我要剖开自己的胸膛,把它掏出来托在手掌上,对它的奥秘追根究底,审视端详。因此,责难我的人啊!请别用你那信条的箭对我的心进行伏击,使它害怕,又躲藏进胸膛里去,而来不及倾吐它的隐秘,也未能尽其天职——那种义务本是主在用美与爱创造心时赋予它的。

这里,旭日早已升起,处处可以听到夜鸟鸣唱百灵歌啼,桃金娘与紫罗兰花盛开,馨香扑鼻。我想要离开梦乡,随着洁白的羊群走去。责难我的人啊!别对我厉声呵斥,也不要用森林的狮子和山谷的毒蛇吓唬我,让我惊惧。因为我的心灵不懂得忧虑;灾难未临头,它从不知事先警惕。

请别对我责难,也莫向我说教连篇!因为灾难让我学得聪明了,泪水擦亮了我的两眼,悲伤教会了我心心相通的语言。请别对我提到那种种禁令!因为我的良心就是一个对我秉公而断的法庭:我如果无辜,它能维护我免受惩罚;我如果犯罪,它会让我得到应有的报应。

瞧!爱的队伍在行进,美高举旌旗在后面跟随,那吹奏欢乐进行曲的是青春。

因此,责难我的人,请别阻止我!让我同他们一道前进!因为道路上铺着鲜花、香草,空气中馨香袭人。

别再给我讲述什么利禄、功名!因为我的心灵早已听腻了这一套,不想再听;如今它所关心的是上帝的光荣。

请别让我卷入政治和权势的纠纷!因为整个地球都是我的祖国,所有的人类都是我的乡亲。

责难就算不是一个文化,也是一个典型的现象。我们在遇到一件事,一起灾难的时候,应该是怎么样的态度?遇到需要自己负责任的事的时候又该有什么态度?很可惜,麻木不仁,玩世不恭,轻视他人,不讲诚信的恶习还在流行。几千年人治社会形成的封建文化余毒还在为害社会。本文以上引用一些话,并不是特指说这些话的人,而是因为缺乏同情、不思帮助、见死不救、乱扣帽子的现象确实已经成为一批人的思想行为定律,虽深受其害,却不知觉醒。

新型的人际关系是新型文化的基础。要形成真诚相待,互敬互爱,互助合作,救死扶伤的新局面,可能还有很长的路要走。当前要紧的是认清有害的文化余毒并勇敢地抛弃。我相信,经过努力,人人相互尊重,人人有责任心、爱心、宽容心,文明礼貌,豁达理性的社会行为准则一定会来到中华大地。将会有更多的人主动帮助需要帮助的人,有更多默默无闻的活雷锋。用真情与汗水、热诚与帮助来对待任何的灾难、任何受难的人。

受到赞美是人们心理上的需要,人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美,是人的一般心理需求;而善于赞美他人,则是一种重要的美德。赞美在一般社交中有任何社交功能,在生活交往中,赞美者对被赞美者的赞美最重要的功能有两点:一是使被赞美者希望获得尊重的心理需求得以满足。二是加强被赞美者对赞美者的认同感、信任感,使双方在感情上产生共鸣。赞美者认识到赞美的这些功能十分重要:一方面,任何人都希望能得到他人的赞美和肯定,这是人的一种必然的心理需求。另一方面,如果你能够不失时机地、巧妙地赞美对方的各种长处,会极大地鼓励对方的积极性,从而协调并融洽与对方的关系,以达到理想的沟通效果。

雪中送炭式的赞美是最具有功德性的赞美,在人们最需要他人鼓励的时候能够听到我们的一声真诚的赞美,将有十分明显的激励作用,能够更加坚定他人奋发努力的信心。在一个人遇到困难或者心情不太愉快的时候,你可以使用这种赞美方式,抓住他的某个特点或某一件事情赞美他,使他获得真诚的鼓励,从而对生活充满信心。

笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬,属于策略性的赞美。一般多用于与他人相关的各种主客观的整体性因素的赞美,比如,对大多数人所代表的整个集体的赞美、对别人家乡的各种情况的赞扬等等。

具体清晰式的赞美主要是赞美的内容要具体,最好具体到赞美什么、为什么赞美等内容。

在一般社交礼仪中,直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况,即多用于从高到低的情况。但是在平常的交际中,即使彼此的身份地位是平等的,也可以使用直接鼓励式赞美对方。因为不论甲方多么年轻、地位多么比不上乙方,甲方都可以使用直接赞美的方式来赞美乙方赞美,我们知道,这种方式是不需要过多的条件限制的。

间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美意向,从而不露痕迹地巧妙地称赞对方,让对方在不知不觉之中潜移默化地受到融洽气氛的感染。如果要间接地赞美某一个人,可以从他的职业、籍贯、民族、习俗,也可以从他的地域、特产、气候特点等方面进行。这些赞美虽然不是针对他个人的,但有时候比直接赞美他的效果更好,受到恭维的人一样会喜不自禁、眉开眼笑的。他们会生出一种自豪感,为自己的职业、家乡、民族和习俗等感到由衷的骄傲。

对比显长式的赞美常常是以他人之短来对比赞美对象之长。使用这种方式,一定要特别讲究表达方式,追求良好的表达效果。首先,赞美对象的“长”是清晰而具体的,比较对象的“短”则应该是笼统而模糊的,不能指向特定对象,否则,就会影响赞美的效果。其次,比较时不能当着有“短”的一方的面说,否则就会伤害这一方,产生本末倒置的后果,赞美的效果同样要受到影响。

抓住每一个具体的小事及时赞扬,表现出一种十分细致的体贴入微,这会使他人感到由衷的高兴。一个人值得赞美的地方不仅是因为其具有明显的优点或长处,而且还蕴藏着许多不明显的或尚未明显表现出来的可贵之处。你应该运用知微放大的方式赞美别人,有助于进一步发掘别人的各种优点的潜能,从而进一步发挥别人工作的积极性。

一位先生在工作时,忍了三个小时没有抽烟,走出办公室门口时,下意识地取出了香烟,随即又发现仍然在办公室中,就又迅速地将烟收了回去。此时,主管看在眼里,立刻以显微放大的方式进行赞美。他说:“你们想抽烟,尽量不要在办公区抽,要抽可以去走廊或者楼梯口去抽,谢谢大家的配合。”如此一来,办公室的气氛会缓和一下,大家也可以在紧张的工作之余稍微休息放松片刻。

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