曾经担任过美国作战部长的斯坦顿，早年做过林肯的战地机要秘书，一天，他气乎乎地告诉林肯，说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯听了也很生气，于是建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那家伙，他甚至说：“可以狠狠地骂他一顿。”斯坦顿马上写了一封措辞强烈的信拿给林肯看，林肯看后高声叫好。但是当斯坦顿把信收好时，林肯问他干什么去，他回答说：“寄出去呀。”林肯却大声说：“千万不要胡闹，这信不能寄，快把它扔到炉子里。凡是生气时写的信我都这么处理。你写这封信时，已经解气了，现在感觉好多了吧，那就把它扔掉，再写第二封吧。”
林肯是一个自制能力很强的人，当他知道别人的批评是真诚的并且有道理时，就会心悦诚服地接受。他手下的米德将军就曾因为拖拉、不服从他的命令而贻误了战机，错失了一举歼敌的大好机会，林肯知道后，气得浑身发抖，对自己的儿子罗伯特喊到：“上帝呀！这是什么意思？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把敌军打败。如果我去那里，我将亲手给他一个耳光！”
就是在这样的情绪支配下，林肯给米德写的信仍保持着高度的克制：“我亲爱的将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是这样一来，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”就这样一封信，林肯写好后却一直夹在他的文件夹里，直到去世后才被人们发现。
如果说林肯发出这封信，那他心情是痛快了，然而既然良机已经错失，对米德的责备只能使米德为自己极力辩解，减弱他作为一个指挥官所该发挥的作用，或许还会迫使他辞职也未可知。
要想控制别人，就要先控制好自己。在日常工作中，人总会有受到不公正待遇的时候，在造成自己困扰的时候，首先要在心理上建立克制的意识，把不满的情绪用积极的思考来转移，反击回去或发泄给别人都有失管理者的领导风度，林肯这种解气的方法堪称一绝。
在同样的刺激物面前，为什么有的人情绪波动厉害，有的人却能泰然处之呢？这说明，外因是条件，内因是根据。要调节和控制情绪，关键在于提高自身的自制力。为此，我们必须加强修养，积极奋进，变消极因素为积极因素。任何事物如果能从不同的角度去观察，就会获得不同的印象。失败和挫折当然会使你苦恼、悲伤、愤怒，甚至产生偏激情绪，但如果由愤怒转为奋进，往往可以获得积极的效果。
对于容易引起你暴怒、烦躁的刺激从而产生不良情绪的时候，可采取回避的方法。比如，孔子在《论语》中讲到的“非礼勿视，非礼勿听”，就是一种回避刺激的方法，可以制止你的不良情绪。廉颇居功自傲羞辱蔺相如，而蔺相如“称病不与争”，“引车避匿”，对廉颇的侮辱并不恼怒，从而避免了一场火并，结果感动了廉颇，向蔺相如负荆请罪，使他们更加团结。
幽默也是化解情绪的一个方法，它能使人感到轻松、愉快和亲切，常常产生其他手段难以收到的良好效果。幽默可以使说话人具有信心，给人以鼓舞，将沮丧消沉的空气一扫而光。我国清代乾隆年间的纪晓岚自小被人称为神童，博学多才。一方面他治学严谨，对学生教育也严格；另一方面纪晓岚又是一个豁达幽默爱开玩笑的人。有一次他的学生写了一篇文章给他看，他看完后批了两句杜甫的诗：“两个黄鹂鸣翠柳，一行白鹭上青天。”学生看完不知其意，问是什么意思，纪晓岚风趣地说：“两个黄鹂鸣翠柳，叽叽喳喳不知所云；一行白鹭上青天，愈飞愈远离题万里。”
3.要不断地去发掘自己的动力
不难发现，在与人相处时，不可能每个人都对我们笑脸相迎。有时候，我们也许会受到他人的误解，甚至嘲笑或轻蔑。这时，如果我们不善于控制自己的情绪，就会造成人际关系的不和谐，对自己的生活和工作都将带来很大的影响。所以，当我们遇到意外的沟通情景时，就要学会控制自己的情绪，轻易发怒只会造成对自己和他人的伤害。
受客观环境和现实条件制约，一个单位不可能在工作分工、利益分配、人事安排、业绩评估等方面绝对公平，除自然误差外，人为差错也在所难免。在这种情况下，当事人有想法是正常的，但注意不要把想法变成怨气，说风凉话，办撂挑子事，更不要将此转化成对组织、对领导者的怨恨。这种潜在的阴影一旦形成并长期困扰当事者，就会导致心理失衡，影响领导和下属的日常关系，进而出现对领导部署的工作消极懈怠，对领导的要求置若罔闻，对领导的威信恣意破坏……这样做贻害无穷。因此，从下属这一方讲，要把任劳与任怨统一起来，不要看重一时一事的得失，而要注重领导对自己的综合印象和整体评价。要相信这么一个事实：一事不公，不可能凡事都不公，只要踏踏实实工作，勤勤恳恳付出，必定得到领导的公正评价，必定收到相应的喜悦。
凡是任由情绪控制自己行为的人，都是弱者；真正的强者，懂得用行动来控制自己的情绪。一个人受到嘲笑或轻蔑，不应该窘态毕露，无地自容。而应该冷静对待，理智分析。如果对方的批评或嘲笑确有其理，就应该勇敢地承认，这样对自己不仅没有损害，反而大有裨益；如果对方只是横加侮辱，盛气凌人，且毫无事实根据，那么这些对你也是毫无损失的，你尽可置之不理，这样会益发显现出你的人格的不凡。
面对批评要虚心。领导批评下属，包含很多关心下属、对工作负责的成分，下属要多从这个角度理解领导批评的用意，虚心对待，诚恳接受，“有则改之，无则加勉”，切莫勃然大怒，闻批则跳。面对领导误会时也要冷静。冷处理，是消除误会的良方。许多事例证明，在误会面前表现出沉着、冷静的下属，误会消除后会更加得到领导的信赖与赏识。每一个下属应当记住，当你被领导批评错了的时候，当你该得到褒奖而被疏忽的时候，当领导听信谗言而疏远你的时候，你所需要做的绝不仅仅是大发雷霆，这个时候，沉默并且一如既往地干好工作并在恰当的时候给予解释，也许比前者更重要。普遍看，领导者的自尊强度高于普通人。伤害了领导者的感情，不仅恢复的机会少，而且恢复周期较长。可现实又是，领导者在每个人的成长进步中起着重要的作用，僵化了和领导者的关系，不能不说影响到自己的事业和前途。下属和领导在性格上有差异、思维上有分歧、工作中有冲突，并且由之引发一些日常生活中的矛盾是难免的。作为下属，对这些矛盾要正确对待，科学处理。
有的人在与他人合作中听不得半点“逆耳之言”，只要别人的言辞稍有不恭，不是大发雷霆就是极力辩解，其实这样做是不明智的。这不仅不能赢得他人的尊重，反而会让人觉得你不易相处。采取虚心、随和的态度将使你与他人的合作更加愉快。
美国总统罗斯福年轻时体力比不上别人。有一次，他与人到白特兰去伐树，到晚上休息时，他们的领队询问白天各人伐树的成绩，同伴中有人答道：“塔尔砍倒53株，我砍倒49株，罗斯福使劲咬断了17株。”这话对罗斯福来说可不怎么顺耳，但他想到自己砍树时，确实和老鼠营巢时咬断树基一样，不禁自己也好笑起来。
能否很好地控制自己的情绪，取决于一个人的气度、涵养、胸怀、毅力。历史上和现实中气度恢宏、心胸博大的人都能做到有事断然、无事超然、得意淡然、失意泰然。正如一位诗人所说：忧伤来了又去了，唯我内心的平静常在。
四、抱怨阻碍前进的步伐
1.工作的负面情绪往往源自于“抱怨”
现实生活中，我们经常会听到一些同事的抱怨之辞，如“工作压力太大”，“薪资待遇太低”，“升职机会太少”，“老板太不近人情”……在工作中产生抱怨是常有的事情，有些管理人士认为，抱怨是员工发泄不满情绪的一种方式，适当的抱怨可以让员工的负面情绪得到某种程度的宣泄，有助于更好地开展工作。
然而，一个人如果抱怨过多，不但会给自己增加某种负面的心理暗示，使自己处于负面情绪的泥潭不能自拔，还会影响周围人对自己的判断和看法，从而使他人对自己产生一些负面评价。所以，从某种意义上讲，尽管抱怨能缓解自己一时的压力，让自己的负面情绪得到某种程度的宣泄，但它同时也会给自己未来的工作造成不良后果。
王力是个自信、热情的人。他的工作能力和社交能力都非常强。论业务能力，他在公司是骨干，而且办事果断，工作效率很高，是真正有实力的员工；论人际关系，他交友甚广，公司内外都有一帮不错的朋友。而令人遗憾的是，现在的王力完全失去了原有的神采。他精神很颓废，看人的眼神也变得游离不定。他沮丧地说：“我现在越来越不想出去应酬，越来越不愿意面对矛盾。我甚至感觉不到自己存在的意义，也不知道下一步该怎么走。”他现在总是一脸的无奈和茫然。
其实这一切变化，都源自于他所在公司刚刚进行的一次人事变动。论实力，王力是公司里最有希望得到提拔和重用的人。可结果完全出人意料：王力所有的成绩和努力的付出都没能得到应有的回报，而最擅长溜须拍马、喜欢跟老板搞关系的人却成功升职了。这让从小一帆风顺的他受到很大打击。此后，王力对这个事情耿耿于怀，对公司、对老板、甚至对周围的同事，都产生了诸多抱怨，整个人也变得消沉起来，工作业绩和人际关系都亮起了红灯。王力甚至想一走了之，离开这个让他失意、烦乱、落魄的地方，换个新的环境重新开始。
在现在的社会中，类似于王力的案例似乎越来越多。在经济环境不景气的当前，负面情绪更容易在职场上蔓延。很多公司采取了紧缩开支的策略，人力成本也被严格控制，有的公司甚至开始裁员。在这种状况下，会有相当一部分人的情绪开始产生波动，抱怨不断缩水的待遇，抱怨看上去越来越“冷酷”的老板，抱怨升职加薪的机会化为泡影……
实际上，抱怨本身并不能解决任何问题，反倒会使不良影响扩大。对个人而言，负面情绪会使人在思想上产生动摇，进而产生敷衍了事、消极逃避的心理，甚至会影响到工作业绩的达成和业务能力的提高。对老板来说，一个负面情绪缠身的员工不但失去了其原有的价值，更会影响到整个团队的情绪。因此，长期受负面情绪影响的人，往往在职业发展道路上越走越窄。
很多事情不能只看一时的成败得失，而要以长远的眼光来看问题。就像案例中的王力一样，老板辜负了他，并不代表他的价值因此被否定。这时他应该做的就是，静下心来理性地思考自己的职业规划，而不是沉浸在失意的漩涡中无法自拔。一时的失意并不代表以后就不再有被提拔的机会，这种情况下，更应该致力于巩固自己的业务基础和寻找新的晋升机会。而且像他这样有晋升潜力的职员，盲目跳槽不是最好的选择。因为理性的公司老板还是会优先考虑内部员工的选拔，他迟早会发现自己员工的成绩和真正能力。而且频繁跳槽容易让新老板担心你朝秦暮楚，觉得你可能很浮躁，缺乏诚信和耐心。一旦这样反而对自己的职业生涯不利。
一时失意的员工，与其长期纠结于自己的负面情绪，还不如努力提高自己的竞争力来得实际。参加各种专业培训、自学各种感兴趣的课程、积极拓展人际关系网，甚至锻炼身体都是很不错的选择。要知道，职业生涯是一场长跑比赛，千万别因为一点小坎坷而停下前进的脚步。
2.是说得多还是做得多——抱怨让你用来改变的时间越来越少
在公司里，直接领导与下属之间很少有相处得非常融洽的，“管”与“被管”的关系，注定了两个级别之间存在难以避免的矛盾。作为员工，对工作应该具有较好的执行力，而不是一味地抱怨。领导分派同样的任务，有的人不抱怨，直接就积极去完成；有的人稍微抱怨之后也想办法去完成它；而有的人则充满了抵触情绪，不断找各种理由去抱怨。
我们的眼睛，总是看外界太多，看心灵太少。与其这样，不如向前看。当一个不幸降临了，最好的办法就是让它尽快过去，这样你才会腾出更多的时间去做更有价值的事情，你才会活得更有效率，更有好心情。人的精力有限，腾出一些抱怨的时间、精力，看看有没有更多的发展和改变的机会。用有限的精力去多吸收和学习一些有益处的信息，积蓄力量、增加能力。当别人在抱怨的时候，而你在拓展更多的机会。通过努力，让自己的遗憾少一些，抱怨自然就少了。
