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第49章 伟大的企业(2)

下面看一个犹太人和自由女神像的案例。1974年,美国政府为清理给自由女神像翻新扔下的废料,向社会招标。因为纽约的垃圾处理有严格规定,弄不好会受环保组织的起诉,几个月过去了,无人应标。犹太人麦考尔在法国听到消息,急忙飞往纽约,看过自由女神像下堆积如山的铜块、螺丝和木料,当即就签了字。当纽约许多公司对这一愚蠢举动嘲笑时,麦考尔把废铜溶化,铸成小自由女神像;把木头等加工成女神像底座;用废铅铝做成纽约广场的钥匙。最后,甚至把从自由女神像身上扫下的灰尘都包装起来,出售给花店。不到3个月时间,这堆废料变成了350万美元的现金。

从战略层来看,关键是企业的视野,它能够看到多长时间?要企业有不为浮云遮望眼的望远镜,因为眼界高低决定了世界的大小。企业要想长期生存,实现利润最大化也是长期中的利润最大化,要学会先吃小亏的精神,要有尊重用户、回报社会的服务精神。翻开历史,哪一个人、企业是靠占小便宜、乘人之危获取不义之财而发大财的?这只能成功一时,长期会吃大亏。做事总要先做人。一个人要想有所成就,必须在短时间内吃小亏,忍受孤独寂寞的创业时期,并且承担社会责任,低调树立个人品牌,然后寻找机会、一鸣惊人。企业要想成就伟大,与人的成功之路没有本质的不同。世界最大的饮料品牌可口可乐,在二次大战前还是一家小公司,为什么成为了世界第一品牌?最重要的一段案例,是可口可乐在二战期间,打出了“不管美军在什么地方,也不管要花多少成本,我们一定让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐”的承诺,并为此付出了无数的金钱乃至生命的代价,最终成就了人类历史上第一家真正意义的跨国企业。

这些伟大的公司究竟为这个社会提供了什么?你会发现,伟大的企业不仅仅看到了遥远的未来,而且他们最终都积极参与形成了一个国家、一个时代甚至几个时代社会生活的变革和建设之中,它们不仅与经济一同发展,它们甚至改变了人们的生活,比如:可口可乐改变了人们的饮食习惯、沃尔玛改变了人们的消费行为、微软、苹果则颠覆了人类的日常生活。

从文化层来看,我们说,看一个人最关键是看一个人的品格。看一个民族最关键是看一个民族的精神,那么看一个企业最关键是看什么?是企业的性格,是企业的精神,也就是近年来常提到的企业文化。企业文化决定了企业总体的价值观、目标、经营理念以及每一个企业人员的思想和行为。

企业文化就是企业所有员工共同认可的价值观,并且这种价值观要融入行为之中,包含以下三方面的重要内容:共同的价值观,是不是大家都认为这很有意义、是不是大家都有这种想法;行为,是不是每天在工作中、在动作中把它表现出来。所谓企业文化就是一种价值观,就是一种想法和行为,如果把这个价值观变成一种想法,再把这个想法融入行为里,那么它就是企业文化。如果没有,就不是一个文化,充其量只能够叫做口号和愿望。

对于人、企业和国家,最重要的都是精神和文化。人的理想是永生,但物质必死,精神可以不朽;企业的最高目标是永生,最长寿的成功的连锁企业:佛教,下设了无数连锁部门。没有任何的产品,唯一的产品就是文化精神和信仰。中华民族的文化传承源远流长,也是人类唯一没有断代的文明持续至今,其主要的原因便在于中国的文化的包容性和解释力。

企业文化包含的内容比较广泛,不同的企业的文化也不尽相同,但是有三点是必需的,那就是所有的伟大企业的企业文化,首先都必须要有对行业和自己经营事业的一种持久的兴趣和热爱。例如:互联网的狂热诞生了Yahoo!Google、ebay这些伟大的企业,当时狂热的理想主义者投身到一个全新的领域,可以说在开始,根本就没有想问结果,而他们的领域,恰恰契合了时代的需要,加上商业化环境的支持,加上与生俱来的商业熏陶,他们很快就成了伟大的企业,而从2001年以来你看到,还有多少雅虎、google、ebay这样的网站诞生?因为后来者不是对这个行业的兴趣和热爱,而是对金钱的兴趣和热爱。

能力层、战略层、文化层三部分任何一部分都可以成为企业的核心的竞争力,也就是企业中那种带有稀缺、有价值、难以复制、难以模仿的独特性质的部分,当然最好是三个方面都具备,这样的企业才是伟大。具备优秀盈利能力、经营愿景和企业文化的公司,一是获得支持条件,或者压在他们头上的制约条件消失,他们就有很大的可能性成长为伟大的公司,因为最根本的品质和基础,他们早就具备了。具体而言,可以结合行业的特点形成一些具体的辨别标准:对待客户的态度?产品的人性化设计是否优秀?提供服务的真实性和亲和性,企业文化是行甚于言,还是言甚于行?

我们用苹果公司做一下小结。经济层:变态完美主义的产品质量,《乔布斯传》中记录了乔布斯的养父告诫他说,将栏杆的背面处理好也非常重要,因为就算所有的人都看不见,你自己也得看得见。iPhone一个按钮,可以有21个方案,84000次测试,57次改进,这种近乎变态的完美主义是细节美观至上;第二、用户体验至上,至繁归于至简,寻找人性体验、科技与艺术的完美融合—共鸣;第三:低到令人发指的成本控制;第四:只做自己专注的几个点、几个产品;

规则层:第一、软硬一体化,软件、硬件、内容管理封闭,拒绝开放、限制兼容:我的地盘,我做主—按我的规则来,无论是内容还是利润;第二、整合产业链,用iPod、iTune整合唱片公司、歌手乃至在线支付公司,在自己根本不沾边的音乐产业世界重定规则,分配蛋糕;用iPad整合在线图书、视频和移动互联应用软件开发产业链,参与蛋糕分配甚至把所有的相关软件天才收入囊中;第三、门店顾客销售体验、产品发布重新打造顾客营销模式;

文化层:第一、创造世界,没有做不到,只有想不到——用完美主义、想象力和艺术灵感创造一个新的世界;乔布斯是个天才管理者,他最擅长的就是无所不用其极得激励员工完成自认为无法完成的事物—— “你完成了不可能完成的任务,因为你并没有意识到它是不可能完成的”;第二、不是为了金钱,是为了创造这个世界;乔布斯的年薪从1997年开始就是1美元,“我的激情所在是打造一家可以传世的公司,这家公司的人不断创造伟大的产品,其他一切都是第二位的… …我的动力是向为人类不断向前的洪流添上一笔;”最终,苹果中一帮妄想改造世界的疯子最终真的改造了这个世界,也同样改变了我们的生活。

综上所述,我们可以看到,无论是一个人、一个企业还是一个国家,必须牢记三个“代表”:代表先进生产力发展的要求——清晰明确的企业战略和愿景、代表先进文化的前进方向——积极进取的企业文化、代表最广大人民的根本利益——为顾客创造价值,由此才能更加和谐。中国历来在文化上最大的特产就是像三个“代表”这样的先进理念和思想,这是我们地大物博物产丰富的祖国最大最强的产品一样,当然转换成现实就是具体的事情了,我们现在是执行力比较差一点,这或许是经济学上比较优势下建立的国际分工决定的。

就现实而言:我们所说具备成为伟大企业的优秀特质和潜质,基本上都是那些真正尊重客户,积极进取和精益求精的公司,实际上,只有长期的坚持,这种公司的潜质和竞争力才会爆发出来,这种努力在短时间内,不仅看不到效果,还有多余的成本支出和工作量的担当,所以能真正坚持下来的,并不会很多。现代社会从行为到思想都推崇“快餐文化”,发展速度几乎被世人奉成了高于一切的首要问题。但我们追求速度的时候,质量就无法得到保证,成功的基础是不牢固的。民国著名历史学家范文澜曾撰写过一副对联:“板凳甘坐十年冷,文章不著一句空”,意思是说,但凡做大学问、成就大事者,必须耐得住寂寞。其实,投资股票与经营实业的本质区别并不大,只要你怀着一种健康的心态,摈弃追求短期效益的浮躁情绪,甘于将冷板凳坐穿,那你迟早都会有所建树的,其实伟大都是熬出来的。

这个世界上宣扬的一些浮躁的东西根本就是误导,如一夜成名、一夜暴富。人们总是热衷于暴利,一夜暴富。暴富的机会可能会让你获得短暂的财富,但有可能你会失去自己整个人生。事实上这个时代什么东西都是EASY COME! EASY GO!一夜暴富的最终结局总是失败,真正让人富有的是那些细水长流的盈利,或者说长期稳定的盈利,股票和企业都一样。我们寻找的不是那些昙花一现的作秀的企业,而是可以把命运与之捆绑的伟大的企业。因此,只有抬头看路,低头做事,忍受寂寞,才能终成大器。做人,做企业都是一样。

投资的核心,貌似是投资于企业,其实还是投资于人,组织和团队。因为一切的价值,都建立在人的价值基础之上的,也就是我们现在所提出的以人为本。所以伟大的投资,都是以某种形式投资于伟大的企业:投资于人——个人,或者一群体。我们每个人其实依照自己对世界和生活的认识去投资的,我们在用自己的人生观、价值观和信仰去投资,或者说投资于自己的人生观、价值观和信仰。我觉得在对上市公司的价值进行评估时,有一条是非做不可的,那就是你必须去直接面对上市公司的管理层,去了解他的为人。在生活中如果有朋友要求你合伙做生意,我想每个人最起码应该对你合作者的为人有个基本的了解吧?这是常识。否则就算他的公司在其他方面再有优势,但你敢把你的命运和金钱长期交给一个人渣吗?以人为本,对人和人性的了解和判断,这是管理等社会科学中最重要的核心艺术。

总之,伟大的企业总是拥有某种坚定的文化上的信念或使命感,为他们指明方向,它所创造的社会价值,最终会保证企业能在长期中获得成长。而我们的目标,就是寻找目标的人、团队和企业,能收购就收购,不能收购就收藏,伴随他们一同成长。

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