必须态度和善，谦虚中肯，要给人留下好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由于具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属于歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。其二，深思熟虑。说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，“片言之误，可以启万口之讥”。一个人的人格，与出言吐语，有直接关系。出言“温文尔雅”谓之君子；出言“亢爽磊落”谓之豪杰；出言“藏头露尾”，谓之阴狠；出言“暴戾恣睢”谓之莽夫；出言“油腔滑调”，谓之小人；一言既出，人格判然。人与人之间的相处与了解，大半有赖于说话。“听君一席话，胜读十年书”。这就是说话中人格魅力的体现。说话技巧好，思想深刻，便让人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释；说话技巧差，措辞失当，引起误会，肝火上升。有道德修养的人深怕话说错了，所以三思而后言；有信义的人，恐怕滥说话不能兑现，也不敢多说或轻诺；有机智有才谋的的人，恐怕机密泄漏，也不敢多说话。会说话的人话虽然不多，但词句中肯而恰当，收效宏大。所以深思熟虑更能体现一个人的思想感情。其三，诚恳亲切。彼此对话，以亲切为第一，情其亲切，才有好感；有好感，才收好果；所谓亲切就是诚恳；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正视着对方，态度诚恳，语气诚恳；最不好的现象，是对话时双手搭着天平架子，挺着胸脯，双目视于他处。至于头故意俯下，表示出一种可怜兮兮的神情，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。人格是个人在社会中的地位和作用的统一，是个人的尊严、名誉、价值的总和。在心理学上，人格是指“个性”，除此之外，人格还指人的道德品质。
人格是一个复杂的结构系统，它包括许多成分，其中主要有气质、性格、认知风格、自我调控等方面。自我调控是人格中的内控系统，具有自我认知、自我体验、自我控制三个子系统。它具有独特性、稳定性、统合性、功能性。人格魅力不受时间的限制，它不会因为时间的推移就消失了。那些古代、近代各类英雄人物的人格魅力，仍在影响着我们一代又一代人。荆轲明知赴死而千金一诺的诚信；项羽慨然认输又愧对父老的毅然自刎；司马迁身负大辱为民族修史记事的坚韧；范仲淹“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的诚心；文天祥“人生自古谁无死，留取丹心照汗青”的大义凛然；戊戌义士谭嗣同坐等清廷来拘捕，愿为变法做流血第一人的自豪；毛泽东“自信人生二百年，会当水击三千里”的自信人生和英雄气概；彭德怀在庐山一人独谏万言，拍案力争的骨气；周恩来长年日理万机，内挤外压，那种无私无怨的大度；宋庆龄没有因为同学的不守时自己也不守时，最后赢得了同学的友谊和信赖这些都是做人之格，他们都是我们华夏历史上的灿烂明星。当然，展现你的人格魅力，并不是要你在众人面前故作姿态，把自己的毛病加以掩饰，或是压抑自己、改变自己的性格，而是正视自己的不足，克服性格中的消极因素，光大性格中的积极因素，让你的人格魅力架起与人沟通的桥梁。
真诚地说话
“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”这些流传了千百年的古语，都形象地表达了中华民族诚实守信的品质。在中国几千年的文明史中，人们不但为诚实守信的美德大唱颂歌，而且努力地身体力行。诚实守信、信守诺言是为人处事的一种美德，更是安身立命之本。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲，不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实想法，光明磊落，言语真切，处事实在。诚实的人反对投机取巧，趋炎附势，见风使舵，争功推过，弄虚作假，口是心非。一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必须具有诚实守信的品德。一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与报酬的人，是要遭人唾骂的。诚实守信首先是一种社会公德，是社会对做人的基本要求。俗话说，精诚所至，金石为开。真诚，就需要庄重而不能轻浮，就需要认真负责而不能花青巧语或者是信几开河。有些商人为了使人相信，往往把话说得过了头，甚至采取发誓、赌咒的方式以表示自己的真诚。一个在小菜场卖螃蟹小贩向闹观的人吆喝道：“新鲜的、新鲜的，亏本卖啦，要不亏本我是孙子。”一位经常买菜的老太太在一旁自语说：“这人有意思，天天在这里亏本当孙子。”结果，围观的人慢慢地散开了。还有这样一件事情：山西一位建材商到上海某厂采购不锈钢装饰管。为了得到一个合适的价位，他了解了多家同类生产厂，又去浙江了解不锈钢的价格。通过周密地调查了解，认为每吨二万二千元到二万二千二百元比较合理，双方都有利可图。于是就和上海某厂的销售经理洽谈。当价格淡到二万二千五百元的时候，在一旁的老板坐不住了。
于是就从座位上站起来说：“这是最低价了。这个价卖给你，我要是能赚一分钱我就是王八。”这个赌咒无疑是让对方相信他的真诚。但是，山西建材商没有说什么，笑着就要站起来离开。销售经理还是把他们给留住了，最终以每吨二万二千二百元成交。这位老板觉得很尴尬，连招待这位山西客人的宴请也不好意思参加了。这种“真诚”有点过了头。“真诚”越了位，起到的也是反作用。靠说谎、故弄玄虚进行推销，诽谤贬低其他公司的推销员，不可能得到客户的信赖。人是具备这种能力的，将心比心，自然而然地打动对方；诸如说谎话、故弄玄虚之类的卖乖弄巧的做法，立刻就会被人看透，因而落得被拒绝的可悲下场。有时，即使客户一时受骗，也决不会持续长久的，这是推销中最重要的一点，这就是持续率。因为，中途废约根本不算是成功的销售。如果你仅靠一时的“巧言”推销，那么你永远不会成为优秀的推销员。美国总统林肯就非常注意培养自己说话的真诚情谊，他说：“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能吸引更多的苍蝇。人也是如此，如果你想赢得人心．首先就要让他相信你是他最真诚的朋友。那样，就会像一滴蜂蜜吸引住他的心，也就是一条坦然大道，通往他的理性彼岸。”如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢得客户的信任，客户建立起信赖关系，客户也可能因此喜欢你说的话，并因此答应你提出的要求。能够打动人心的话语，才可称得上是“金n卡言”，一字千金。人与人之间，无论是雇主关系，还是朋友关系；无论是亲戚还是顾客，相互之间都应真诚相待。那么，我们该如何换来他人对我们的真诚呢？答案很简单，只有七个字，那就是：用真诚换取真诚。当松下电器公司还是一个乡下小工厂时，作为公司领导，松下幸之助总是亲自出门推销产品。每次在碰到砍价高手时，他总是真诚地说：“我的]：厂是家小厂。炎炎夏日，工人们在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背，却依旧努力工作，好不容易才制造出了这些产品，依照正常的利润计算方法，应该是每件××元承购。”听了这样的话，对方总是开怀大笑，说：“很多卖方在讨价还价的时候，总是说出种种不同的理由。但是你说的很不一样，句句都在情理之中。好吧，我就按你开出的价格买下来好了。”松下幸之助的成功，在于真诚的说话态度。他的话充满情感，描绘了工人劳作的艰辛、创业的艰难、劳动的不易，语言朴素、形象、生动，语气真挚、自然，唤起了对方切肤之感和深切的同情。正是他的真诚，才换来了对方真诚的合作。说话具有真情实感，能够做到平等待人，虚怀若谷，这样的人说的一字一句都犹如滋润万物的甘露，点点滴入听者的心田。
由此可见，真诚的语言，不论对说话者还是对听话者来说，都至关重要。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。真诚还体现为言出必行，对客户说话办事都要讲诚信，办不到的不要说，说了的就一定要办到。多年前，在美国纽约州的一座村庄，一个木匠来到一个铁铺，对铁匠说：“请给我做一柄最好的锤子，做出你能做得最好的那种。”“我做的每一柄锤子都是最好的，我保证。”铁匠戴维.梅尔多非常自信地说，“但你会出那么高的价钱吗？”“会的。”木匠说，“我需要一柄好锤子。”最后，铁匠梅尔多交给那位木匠的的确是一柄很好的锤子。对于这位木匠来说，他做木工十多年，用过不少锤子。可是，他还从来没有见过哪柄锤子比这个更好。尤其值得称道的是，锤子的柄孔比一般的要深，柄可以深深地嵌人孔中。这样，在使用时锤头就不会轻易脱柄。木匠对这个锤子非常满意。回到工地后，他不住地向同伴炫耀他的新工具。第二天，和他一起做工的木匠都跑到铁铺，每个人都要求订制一把一模一样的锤子。这些锤子很快被工头看见了，于是，工头也来给自己订了两把，而且要求比前面订制的都好。“这我可做不到。”梅尔多说，“我打制每个锤子的时候，都是尽可能把它做得最好，我不会在意谁是主顾。”后来，一个五金店的老板听说了此事，一次在梅尔多这里订了两打锤子。不久，纽约城里的一个商人经过这座村庄，偶然看见了梅尔多为五金店老板打制的锤子，强行把它们全部买走了，还另外留下了一个长期订单。做销售、跑业务要有诚意，否则，客户就会对你敬而远之。说真话是获得别人信任和尊敬的唯一方法。你可以以你优雅的风度、社会的高位、仁慈的行为、丰富的知识和经历等等去赢得他人的尊敬。但是，只要你讲的一个谎话被拆穿，你所有的其他优点马上会被一扫而光。诚实的人品永远是进人人们情感世界的通行证。
自信地说话
美国作家爱默生说：“自信是成功的第一秘诀。”在一个越来越强调人际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出获得成功，似乎越来越不可能了。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、上司、朋友或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体的自信心。唯有自己昂首挺胸。在刀光剑影的职场里保持坚强的自信心，才有机会出人头地。不善言谈、缺乏自信的人大都有这样的感觉，不敢在众人面前讲话，一开口讲话，心就直跳，脑子里一片空白，什么也想不起来，也不知该如何讲下去。这实际上是说话怯场的表现。和众人谈话怯场这是很常见的事。美国心理学家艾伯特.威根写过一段回忆录，写的是自己怯场时的感受：“随着那致命的一日步步逼近，我几乎吓得病倒了。每次一想到这恐怖的事，我就头晕目眩，两颊发热，必须躲到教室后面，把脸贴在冰凉的墙上，希望冷却那烫人的火红。一直到上大学，老毛病还是没有改。有一次，我仔细地牢记一篇讲词的开端：‘亚当斯和杰佛逊不再重现。’当我面对台下一张张仰起的脸孔时，我的头又开始转了，转得我自己不知置身何处。我努力想要说出第一句话，结果说成‘亚当斯和杰佛逊已经去世’。然后我就说不下去了，所以我就低头一鞠躬，在掌声中沉重地回到我的座位。接着主席起立说：“哦，艾伯特，我们很遗憾听到这个悲哀的消息，不过我们会节哀顺便的。’一语未终，可以想象的全班哄堂大笑，当时地底如果有个洞，我就会钻进去，一辈子再也不出来了。”但这位心理学家艾伯特.威根后来也成为了著名的演说家。心理学研究表明，每个人在淡话时，或多或少都有一一定的怯场表现，我们不要过分指责自己。如果老是问自己：“为什么要怯场呢？”就会失去克服怯场的信心和勇气。日本有位学者认为，当一个人在说话时感到自己怯场了，老是问自己：“怯场啦！怎么办呀？”就会更紧张地说不出话来，如果想开一点，鼓起勇气对自己不停地说：“换了任何一个人遇此情景，都有可能怯场！”心里反会平静下来。然后，我们可以试着忘却当时的气氛，想一想我们往日说话的情景，把其他听众想象成我们平时交谈的对象，放松一些，把开始的紧张渐渐地忘掉，自己怎么想就怎么说，要想到自己平时是多么善于谈话，给自己多一分信心，多一分勇气。我们可以不时地自己对自己说：“我一定能讲好。”那么，如何才能做到自信地说话呢？
