182做领导最重要的就是公正无私
尽管不同的管理者所接触的工作、工作方式方法不同，但是有一点必须牢记：一定要树立公正无私的形象。众所周知，名声对管理者的重要性，有了好名声才能做到众望所归。因此，管理者若想得到下属的支持和拥戴，必须在下属面前树立一个公正无私的印象。这样才能增强你的影响力，提升你凝聚人心的能力。
首先，在用人方面要做到任人唯贤，而不是任人唯亲。
企业要发展，靠的是正确用人，只有给有用之才提供发挥才华的机会，企业才有发展的希望。这就要求你在用人时以能力来为标准，而不是以下属与你的亲疏为标准。如果你见谁和你关系好，就把工作机会给他，而不考虑他的能力是否能够胜任，那么可能工作没做好，你还会引起有才能员工的极大的不满。一旦你失信于人，那么，你的领导形象就会大打折扣，你的号召力和影响力都会受到影响。
其次，在奖励方面要做到论功行赏，而不是认亲行赏。
优秀的管理者往往在奖励员工方面做得相当完美，他们善于以功劳大小来奖励下属，从而充分调动下属的积极性，形成人人争上游的良好企业风气，给企业带来无限的生机和活力。愚蠢的管理者在奖励员工时，往往做不到公正无私，由此忽视功劳者的感受，结果不但达不到激励下属的预期效果，反而会造成灾难性的后果。比如，优秀的人才作出了相当大的贡献，却没有得到应有的奖赏，工资、奖金没有呈现正比例增长，他们可能一气之下，愤然离去。而优秀的人才一旦离去，公司的前途命运就非常危险了。
在处理下属之间的纠纷时，要做到一视同仁、客观公正地对待。比如，两位下属因为工作上的事务发生了纠纷，作为管理者，你应该及时站出来进行调解。在调解中，应本着化解矛盾的目的，在尊重客观事实的基础上引导双方朝着和解的方向努力。当然，对于有着明显过错的一方，应开诚布公地指出错误，绝不姑息和迁就。
另外，在惩罚违反制度的下属时，也应该做到公正无私。有些管理者考虑某个下属与自己私交甚密，就放宽处理，殊不知这样很容易引起其他下属的不满。
在企业中，管理者不但充当率军打仗的角色，还充当着分配利益、处理问题的角色。在赏罚方面、调解纠纷方面，管理者应本着公私分明的态度，公正无私地处理，只有这样才能服众，才能赢得人心。
183体谅别人是你应有的品德
在公司中，有些员工由于工作能力较差，执行不力，不时地给领导者添麻烦。对于这样的员工，想必多数管理者会埋怨、批评甚至直接将其辞退，管理者可能会说：“只要能把他调走，我磕头都愿意。”然而，杰出的领导者会充满包容，会先去体谅员工，给他机会，即使他们不给员工机会，也不会一棒子将员工打死，而是充分体谅员工的感受，做出有利于企业和员工的决定。
美国通用电气公司曾面临一项棘手的问题：如何处理查尔斯·史坦恩梅兹，此人担任某一部门的主管职务，在电器方面几乎是个天才。在他担任通用电气公司电器部门的总管时，把公司治理得井然有序，使公司的销售额不断上升。之后，他被提拔为公司的计算机部门的主管。
然而，查尔斯·史坦恩梅兹在计算机部门并没有取得公司管理层想要的结果。看着计算机部门糟糕的业绩，通用电气管理层心急如焚，但是他们不知道如何处理史坦恩梅兹，毕竟他曾经为公司作出了巨大的贡献，况且，公司也不能缺少这样的人才。
最后，高层们通过商讨，想到了一个绝妙的办法：成立一个新的电器部门，让查尔斯·史坦恩梅兹担任新部门的顾问总工程师，兼任部门的管理。对于这一调动查尔斯·史坦恩梅兹非常高兴，愉快地接受了调动，并没有觉得这种调动有损自己的面子。
从这个案例中，我们看到通用电气公司的高层们对查尔斯·史坦恩梅兹的体谅之情。他们充分认识到查尔斯·史坦恩梅兹是个人才，但由于他在计算机部门表现不佳，不得不将其调离。但是怎样才能不伤害查尔斯·史坦恩梅兹的自尊呢？最后，通用电气高层们想到了成立新部门的办法。
优秀的人才往往有较为强烈的自尊心，作为管理者，如果不考虑员工的自尊心，觉得人才对企业有价值时就重用他，见他干不出成绩时，就不加考虑地将其调离、撤职，那么对人才的自尊心、积极性都会造成巨大的打击。因此，管理者一定要避免这一点。
184平静地面对冒犯你的人
在宽容待人时，最难得到宽容的人莫过于冒犯你的人。何为冒犯？一般是指言语或行为上的无礼、冲撞、让人难堪。在管理中，管理者每天都要面对各种各样的人和事，难免会碰到性格直率、脾气火爆、说话唐突甚至在众人面前公然冲撞、冒犯领导的下属。
虽说下属的冒犯并非原则性的问题，而是无关紧要的“小事”，但难免会影响管理者的形象，让位高权重的管理者心里不平。有些管理者被下属冒犯后，往往会伺机报复，给下属“穿小鞋”，而真正优秀的管理者，他们总能平静地面对冒犯自己的下属。
于禁是三国时期曹操手下的大将，他作战勇猛，性格直爽，为人坦荡。公元197年，曹操被张绣打败，在撤退的途中，曹操的嫡系青州兵不守军纪，抢劫民财。于禁对这种现象非常气愤，他抓住那些抢掠财物的青州兵，大呼：“你们身为曹公麾下官兵，如此伤天害理，上违帅意，下逆民心，岂得夺天下？”然后斩掉了其中三名军官首级。
没想到，这些青州兵自恃是曹操的亲兵，根本不把于禁放在眼里，还到处散布于禁要谋反的言论。于禁毫不理会那些言论，他直接冲到曹操的帐中，曹操见他来了，开门见山地说：“刚才有人说，你杀了我青州兵的军官，真有此事？”
于禁坦然陈词：“青州兵是您曹公一手训练的精兵，目的在于实现您的宏图大业，军纪严明，英勇善战，而目前一些青州官兵肆意抢劫财物，侮辱民女，如不加制止，必将有损您的形象。”
曹操点了点头，但是什么话也没说。于禁又说：“如今天下群雄并起，我们需要一支深得百姓拥戴的军队，才能力挫群豪，一统天下，为此我当众斩杀了三名违纪军官，又何罪之有？”
曹操听完于禁的话，马上转怒为喜，对于禁大加赞赏，并提拔他为侯爵，并处死了那些诬告于禁的军官。事后曹操托谋士转告于禁，遇事要多加思考，不要轻易斩杀，否则，可能会导致自相残杀。于禁听后，一下顿悟过来，从而日后行事更加谨慎，对曹操更加信赖。
曹操不愧为一代枭雄，面对下属对于禁的诬告，如果他轻易降罪于于禁，那么将损失一员虎将；面对于禁的语言上的冲撞，如果他没有胸怀，也不可能听取于禁的意见并提拔于禁。当然，他的宽容是有意义的，使于禁更加信赖他。
一般来说，下属冒犯上司，无论是无理取闹，还是振振有词，多半事出有因。作为管理者，如果不冷静地思考下属冒犯自己的原因，搞清楚事情的来龙去脉，妥善地处理，就容易错怪下属，失去人心。
对于下属合理的冒犯，管理者应该引咎自责；对于下属不合理的冒犯，管理者应该以事业为重，从大局出发，不必介怀。要知道，这些“胆大包天”的冒犯者多半是性格耿直、行事光明磊落的人，这是难得的人才，是企业发展的希望所在。
185良好的气质本身就是一种领导力量
管理者的气质是权力影响力的一个重要因素，是管理者提升自我形象、巩固自身地位、赢得下属尊重与信赖的一个基本条件。一个管理者的气质不仅取决于其外在形象的修饰，更重要的是内在的精神气质的修炼，主要通过品德、素质、才能等内在的修炼，塑造强大的人格魅力和气质。
如果你想提升自己的气质，使自己领导的力量更加强大，不妨内外兼修，齐头并进。比如，注重外在形象，穿戴得体、举止得当、注重礼仪等，再比如，加强内在修养，保持良好的心态，学会微笑示人，热忱待人，用自己的激情和活力影响下属，用自己的幽默风趣去感染下属。
值得注意的是，与修炼外在的气质相比，修炼内在的气质，是管理者更应该重视的问题。因为一个管理者的精神面貌如何、精神状态如何，直接会影响他的个人魅力。假如一个管理者在与下属交往的时候，表现得神采奕奕，精力充沛，富有自信，那么他的这种积极的精神状态就很容易感染下属，活跃整个交往氛围。相反，如果一个管理者精神萎靡不振，无精打采，冷漠敷衍，必然会令下属感到不快，甚至产生反感。
下面就来介绍几点修炼个人内在气质的建议：
（1）想尽办法赢得下属的爱戴
赢得下属爱戴的方式有很多，比如，体谅下属的工作，宽容下属的过失，关心下属的生活，当员工在工作中遇到困难时，为他们提供帮助，当员工出现过错时，及时站出来帮员工承担责任等等，如果你能做到这些，那么你将很容易赢得下属的爱戴。
（2）做事不要优柔寡断
作为管理者，做事最忌讳的是优柔寡断、犹豫不决、拖泥带水。试想一下，如果一个管理者在决策方面朝令夕改，他怎么能服众呢？所以，管理者必须坚决果断，这是领导魄力的最直接表现，对维护管理者自身气质尤为重要。
（3）每天腾出一点时间思考
尽管管理者大都非常忙碌，但再忙也要留出思考的时间，因为要想成为出色的管理者，就必须进行思想上的构思，去谋划公司的发展计划，制定富有远见的决策。只有当你把公司经营好了，你的气质才会凸现出来。否则，一切都是白费。
管理者的气质如何，关系到他的个人影响力和领导能力。而要想提升气质，最好的办法是内外兼修，当然，相对于外在的气质修炼而言，内在的修炼显得更为重要。因为内在的气质，决定了管理者的行事方式和管理才能。
186方而不圆，难成大事
人们常说，做人要外圆内方，“外圆”是一种圆滑，是一种高明的处世之道；“内方”是一种原则，是内心严正的一种气魄。身为管理者，懂得外圆才不会轻易得罪人，与人发生矛盾和冲突，引起别人的不快；懂得内方，才不会没有原则地附和别人，失去做人的底线。如管理者只会“方”而不懂得“圆”，那么是难成大事的。
三国名将关羽，威震天下，若说武功盖世，没有人质疑。从温酒斩华雄，到过五关斩六将，再到单刀赴会等等，都是他英雄形象的写照。但是最终，他却败在一个被其视为“孺子”的吴国将领吕蒙手上。究其原因，是因为他不懂得“圆”的人生哲学。
尽管关羽有万夫不当之勇，但是为人处世，处处盛气凌人，不识大体。除了刘备、张飞等人之外，根本不把其他人放在眼里。从一开始，他就排斥诸葛亮，继而又排斥黄忠，后来又和部下糜芳、傅士仁等人不和。当然，他的最大错误是和盟友东吴闹翻，破坏了蜀国“北拒曹操，东和孙权”的基本国策。多次单凭一身虎胆与东吴交战，从不把东吴放在眼里，不但公然提出荆州为蜀国所有，还侮辱孙权等人，以至于激化了吴蜀关系，最后败走麦城，被孙权所杀。
作为管理者，在工作中总会遇到各种问题，随机应变的能力是非常重要的。优秀的管理者一定要学会因时制宜，因地制宜，做到外圆内方，大智若愚，这样才能纵横于企业，驰骋于商场。
清朝红顶商人胡雪岩虽然没读什么书，但是通过经商，却赚得了大钱。他曾经说过：“欲无办大事之难题，必先倾全力做到圆世道、圆身心。”他有一个经商“六字方针”，即：圆、情、义、智、勇、仁。其中，圆字当头，他在办事方面，非常圆滑。所以，他才能与官场、竞争对手、顾客打成一片。
作为管理者，如果你想在管理中取得圆满的结局，必须做到外圆内方，方而不圆，难成大事。只有学会圆滑地与人打交道，才能赢得他人的欢迎，继而把事情办好。
身为管理者，如果只知道方而不懂得圆，那么他就是一个四处棱角、静止不动的“口”，在为人处世中，很容易与人发生冲突。这样不可能把公司管理好。要想成大事，关键是做到大事讲原则，小事讲风格，能屈能伸，圆滑处世。
187明大局，识大体
职位和高度决定了眼界。身为管理者，在看待问题时，应该从大局出发，着眼全局，这样做出的决策才可能周全，才能从根本上保障公司的利益。要做到“明大局，识大体”，管理者必须有一定的胸怀，有一定的眼界，不能只看到眼前，只纠结于某件事上，这既是一种品格，也是一种风度。
明大局、识大体，不仅体现在决策上，还体现在管理者如何看待员工上。比如，一个员工长期以来能力都值得认可，只是因为一次失误，给公司造成损失。如果管理者懂得用全面的眼光看待员工，那么更有利于去体谅员工，给员工弥补过失的机会。
美国某公司的一位高级主管，由于在工作中出现了严重失误，给公司造成了几百万的经济损失。为此，他十分紧张，他害怕被炒鱿鱼，更害怕被公司告上法庭，要求赔偿经济损失。
事情发生的第二天，这位主管被董事长叫到办公室，进门后，董事长对他说：“公司经研究决定，准备把你调到另一个职位上。”
“为什么没有降我职、开除我？”这位主管十分惊讶和不解。
董事长说：“如果那样做，岂不是便宜了你？而公司在你身上白花了几百万的学费，公司还要你把那些损失赚回来呢！”
这句话完全出乎这位主管的意料，他顿时感受到了公司的宽容，感受到了董事长的信任，于是下定决心努力工作，绝不辜负公司的一片厚爱，绝不再犯同样的错误。后来，这位高级主管果然为公司作出了巨大的贡献。
人非圣贤，孰能无过？面对下属的失误，管理者若能从全局出发，坦然面对，将员工失误对公司造成的损失视为为员工交的一笔学费，这种大度胸怀无疑是最令员工感动的。员工有了改正的机会，往往明白了错在哪里，也会珍惜机会，努力弥补自己对公司的“伤害”。
身为管理者，要具备统揽全局的能力，要识大体，谋大局，抓大事。也就是说要从全局的角度、从长远的角度看问题，这样才不至于一叶障目，不见泰山，才不至于纠结于细枝末节上。
188知道该做什么，更知道不该做什么
很多企业在刚起步时，为了节约成本，很多事情管理者都亲自去做，一人多能，一人多职。当公司慢慢壮大时，当很多事情不需要他们亲自去做时，他们却改不了事必躬亲的习惯。殊不知，不改掉这种情况，不明确自己该做什么，不该做什么，企业是很难做大的。
有一位企业家管理企业特别有一套，公司的很多大事他从来都不过问，他只过问三件事：财务状况、产品质量、市场反馈。正因为如此，他总是显得特别悠闲，经常去旅游、打球，而他的企业发展得非常好。这不免引起了同行朋友的羡慕。
事实上，这位企业家明确自己该做什么，他没有被纷繁的企业管理事务和市场乱象所迷惑，他只抓自己该抓的几个关键点，这样就能保证企业在正确的轨道上发展。当他有更多的时间时，他才能跳出企业这个局，保持冷静、客观的态度制定决策。
孔子在《论语》中曾说过：“在其位，谋其政；不在其位，不谋其政。”指的就是不该自己做的事情，坚决不要去做，因为你有应该做的事情。优秀的管理者都明白这个道理，他们知道自己就像汽车司机，除了去专注地操控方向盘之外，做其他任何事情，做得再好，也是失职。
优秀的企业管理者不一定要做经天纬地的大事，在管理工作中，平凡不意味着平庸，不平凡也不意味着卓越。企业发展不需要大起大落的惊涛骇浪，而是需要有条不紊地发展。作为管理者，必须透过繁琐事物的表象，看清事物的本质，认清自己该做什么，不该做什么。
189将底牌紧紧地攥在自己手中
在《道德经》中，有这样一句话：“鱼不可脱于渊，国之利器不可以示人。”意思是，鱼不能脱离水，利器不可轻易给人看。可是，有些管理者不懂得这一点，喜欢在别人面前卖弄自己，装腔作势，展露自己的过人之处，殊不知，这样只会显得自己愚昧无知，让自己在管理中变得被动起来。
陈先生的叔叔是某公司的高层管理者，靠着这层关系，他顺利进入了那家公司，而且进入不久，就成了部门主管。当时他的叔叔对陈先生讲：“千万不要宣布我和你的关系，否则，对我们都不利。”
自从当上公司的部门主管，陈先生在下属们的阿谀奉承下，自我感觉越来越好。每次出门吃饭，下属们都愿意为他埋单。陈先生的虚荣心一下子就涌上来，忍不住向下属“透露”他的后台，一时间惹得大家羡慕不已。
可是好景不长，不久后，陈先生的叔叔被调往另外一个分公司，陈先生一下子遭遇了“冷宫”待遇，大家对他不再热情，而是私下议论他，说他没有真本事，全凭关系进公司、当管理，抱怨公司用人不公平。这些话后来传到公司老板那里，老板经过了解得知情况属实，而且发现陈先生在工作上没有任何成绩，于是非常气愤，不但开除了他，还严肃批评了陈先生的叔叔。
底牌是一个人成就大事的秘密武器，这底牌也许值得你骄傲，也许会让你没面子。既然是底牌，就不要轻易翻开给别人看，否则，别人就会从你的底牌上下手，找你的差错，揭你的老底，让你的处境非常被动。明智的做法是，把底牌仅仅攥在手里，不到万不得已的时候，绝不要露出底牌。
不轻易透露底牌，是一种深藏不露的做人艺术，是一个人阅历和性格的体现。身为管理者，必须有一定的城府和深度，而不能轻易被别人看透，更不能轻易被人抓住把柄。因此，凡事要有所保留，要给人留一点神秘。
