管理者之所以与下属沟通，最终目的都是为了发现管理中所存在的问题，以便于采取有效的方式去解决。虽然很多时候，管理者都明白自己沟通的这个目的，但在与下属进行直接交流时，却始终认为自己是高高在上的管理者，进而将自己处于一个强势的位置，不能与下属进行平等的交流沟通，甚至整个过程中咄咄逼人，不仅让沟通难以取得应有的效用，反而还带来了负面的影响。因此，在沟通之前，管理者应先放下自己的架子。
学会转换角度看问题
在现今竞争激烈的环境中，企业要想得到长足的发展，作为管理者的我们，就必须懂得如何调动下属的工作积极性，让他们积极主动地投入到工作之中。对于一名企业管理者而言，要想做到这一点，就必须在与下属相处时，尤其是在下属反映企业情况，以及提出适当的建议时，学会从另一个角度去看问题，因为，即使管理者并非什么都懂的超人，毕竟还是要依靠大家的力量，才能让企业走向辉煌。
注意运用肢体的语言
管理者在与下属沟通过程中，无论是在安静的倾听，还是平静的述说，都应当时刻注意自己的肢体语言，譬如运用一个微笑、一个眼神、一个动作等，来引起下属对话的内容产生兴趣，或是表达自己对员工所讲之话的关注。这种肢体语言，在很大程度上能够跨越言语沟通本身固有的一些障碍，进而提高沟通的效率，如果管理者经常使用这些肢体语言，下属就会认为我们对他的话非常关注，进而乐于提供更多的信息。
牢骚效应——为下属提供发泄情绪的渠道
【法则释义】
著名的哈弗大学心理学教授梅约，通过实验指出：凡是公司中有对工作发牢骚的人，那家公司或老板一定比没有这种人或有这种人而将牢骚埋在肚子里的公司要成功得多。这就是管理界中的牢骚效应，它旨在启示管理者们，要为下属提供一个发泄情绪的渠道，以避免他们在内心堆积不满，因为一旦情绪爆发就会使矛盾激化，便随时有可能让企业苦心经营的一切轰然倒塌。
梅约教授针对这条黄金定律，组织过一次别开生面的“谈话试验”，其具体做法就是让管理者找个别工人进行谈话，而在谈话的过程中，管理者必须耐心倾听工人们对厂方的各种意见与不满，并做详细的记录，与此同时，对于工人的不满意见，他们还不准反驳与训斥。
两年后的结果显示：工厂的产量得到了大幅度提高！
实际上，牢骚效应就是一个“堵”与“疏”的问题，企业就好比一个池塘，当水流通不畅时就会慢慢堵住，进而从池塘里溢出来；当水流通顺畅时，杂质会随着下水流走，水池也就不会堵了。由此可见，让下属适当的发泄不满，能使他们心情舒畅，进而提高企业的工作效益！
下属发牢骚的现象比比皆是，很多管理者对此都采取不闻不问的态度，殊不知，当下属的不满情绪无法发泄时，必然会导致：企业死气沉沉，如一潭死水般毫无活力，甚至还会形成无声的抗义；一旦下属爆发，就会矛盾激化，没有缓冲期的尴尬局面，极易导致双方两败俱伤。
因此，管理者应建立一个上下沟通的机制，给下属提供一个发牢骚的机会，尽量舒缓他们的不良情绪，唯有如此，才能使其心情舒畅的投身到工作之中！
【经典案例】
日本企业都非常注重为员工提供发泄自己情绪的渠道，松下公司亦是如此。
在松下电气公司，所有分厂里都设有吸烟室，里面通常会摆放一个极像松下幸之助本人的人体模型，员工可以在这里用竹竿随意抽打“他”，以发泄自己心中的不满，待他们打够了，停手了，那个人体模型的喇叭里，便会自动响起松下幸之助的声音：“如果您的情绪还没有得到发泄，请继续！”
不仅如此，松下幸之助还将自己抒写的一段话，粘贴在工厂最显眼的地方让员工们观赏，其内容是：“我们生在一个国家，心心相通，手挽着手，我们可以一起去求得和平，让日本繁荣幸福！工作可以允许有分歧，但请记住，日本人只有一个目标：即民族强盛、和睦！从今起，朝着这个目标不断前进！”
然而，松下幸之助认为，仅仅只有这些还远远不够。
松下幸之助会定时去基层视察，但他的视察却不同于其他人，他并不是下去简单的转几圈，走个表面的过场，而是实实在在的参入到员工工作之中，他认为，作为一名管理者，应持续努力的做好自己本职工作，进而使每一位员工感觉到：我们的管理者工作真辛苦，我们理应帮助他发展企业！
在这些方式的指引之下，松下幸之助使得所有员工自始至终都能保持高度的工作热情，仅仅几年的时间，公司便一举跨入了电器业界佼佼者的行列！
【智慧启迪】
在企业的成长过程中，即使管理者秉持着公平公正的原则进行管理，也会使下属产生这样或那样的牢骚，毕竟作为管理者的我们不是万能的，不可能任何事都做到面面俱全，此时，牢骚就是改变不合理现状的催化剂。因此，我们应尽量让企业的每一个成员，都能更深刻地体会到，自己也是企业这个大家庭中的一员，这不仅可以充分调动他们的积极性，也能够对企业起到推进作用！
不要让牢骚成为“必需品”
下属们的牢骚，可以间接提醒管理者，在企业管理的过程中依然存在一些问题，或许是我们对待下属的方式有误，或许是自己的管理模式出现了偏差，这些因牢骚而暴露出来的管理问题，是我们发展企业的有效启示。然而，一位聪明的管理者，绝不会依靠问题来发现自己的错误，他们会在问题还没有出现时，便及时调整自己的管理方式，一定不会让牢骚成为企业发展的“必需品”！
给下属一些发牢骚的空间
当牢骚出现时，管理者不应一味的强行去制止，这只能更加激化上下级只见的矛盾，而应当多给予下属一些发牢骚的空间，或设立一些可以让他们发泄情绪的设施，不仅如此，管理者还要从这些不满中找到原因，进而让下属感觉到企业对他们的重视，唯有如此，他们才乐于为企业的壮大付出不懈的努力。
麦克莱兰定律——让下属拥有参加决策的权利
【法则释义】
美国著名的管理学家D?麦克莱兰，通过大量实验提出：成就的需要，是权利的需要、归属的需要等，其中的一个重要的需要。这就是管理界众所周知的麦克莱兰定律，它旨在告诉管理者们，如何在企业管理的过程中，更有效地激励下属，进而创建一个和谐美好的工作环境。
对于权力，管理者往往都有一种占有欲，然而，一位聪明的管理者，绝不会通过职权来表现自己，而是通过下属来体现自己的智慧。在现实生活中，那些紧紧抓住权力不放的管理者，往往都无法得到下属们的竭力支持，唯有懂得适当放权的管理者，才能够获得下属的能量，使企业得到长足发展的动力。
俗语有云：“受人之托，忠人之事”，其实，这句话道出了商业经营的根本之所在，然而，这个“忠”字却无从考证，唯有靠经营者的智慧去引导，由此可见，若想让员工忠于自己，那么，首先我们也必须“忠”于自己的员工，放弃那些虚有其表的职权，并将这些权利给予更需要它的人才们，唯有如此，我们才能将企业做大、做强。
任何一家成熟的企业，都需要采取各种各样的激励方式，让企业获得发展壮大的动力，而对于管理者来说，适时地放弃便是最有利的激励武器。当然，放权也需要讲求技巧，绝不能什么权力都交给下属，但至少应该让他们拥有参加决策的权力，因为这些决策最终都是由下属们去实施，唯有让他们先了解其中的来龙去脉，才能够更好的完成这项决策！
【经典案例】
著名的美国福特汽车公司，便在企业管理上制定了一项“全员参与生产与决策”的制度，管理者希望以这个制度赋予员工参与决策的权力，使其能够在公司产生一种归属感，更加积极地投入到自己的工作之中，进而营造出一个和谐美好的工作环境！
福特公司的“全员参与决策制度”，最主要的特征是用放权取代那种命令式的家长管理作风，其具体内容是将所有能够下放到基层的权限全部下放，以示管理层对员工信任的态度，并且，这个制度还包括了接纳员工们的意见，这使得管理者无论遇到什么困难，都可以得到员工们的广泛支持。
在福特公司人们经常可以看见员工与高管一起开会，因为公司里的任何员工都可以要求召开越级会议，他们可以直接与高自己几个级别的管理者进行会谈，或表达自己对管理中的意见，或提出企业存在的不足之处，而管理者则必须尽快给出一个解决的方案。
福特公司“全员参与决策制度”的另一项重要措施，就是定时向全体员工公开账目，每位员工都可以就账目问题向管理层提出质疑，并有权获得一个合理的解释。这种账目公开的管理制度，在某种程度上，大大缓解了福特公司劳资间势不两立的矛盾冲突，并改变了管理阶层与工人阶级泾渭分明的局面，有效减少了其他企业存在的内耗问题。
就这样，在这个“全员参与”制度的推行之下，福特公司不仅缩短了员工与管理者的距离，而且，还让公司的每一项发展战略，更加深入到了每一位员工的内心，进而加快了决策的实施，更重要的一点是，它让员工的独立性与自主性得到了尊重与发挥，因此，旺盛的生存活力使得福特公司迅速发展，一举进入了汽车行业的领导地位！
【智慧启迪】
一个和谐的企业环境，是每一位管理者都想达到的目标，然而，具体实施起来却非易事，毕竟作为管理者的我们常常高高在上，这在无形中拉开了跟下属之间的距离，一个有距离感的企业又怎能和谐呢！此时，聪明的管理者便会采取有效措施，来拉近彼此之间的距离，并以此激发下属们的工作热情，为企业的发展增加一些活力与生机！
建立一座沟通的桥梁
一直以来，沟通都是和谐的必要手段，作为一名管理者，我们有责任更有义务在自己与下属之间，建立起一座沟通的桥梁，如制定有奖采纳建议，设立上下级交谈的机构，开展有趣的集体活动等等，这些都可以拉近我们跟下属之间的距离，进而为创造和谐共处的工作环境，打下一个坚实的基础。
担负起维护桥梁的责任
当管理者建立了与下属沟通的渠道后，还应该主动担负起维护这条渠道的责任，如果这条渠道只是一种摆设，那么，不但会使我们离下属越来越远，也会破坏一个管理者的形象，甚至还会大大降低下属们的工作效率，进而为企业的发展设置障碍。作为管理者，我们应积极倾听下属们的建议与想法，并尽快给出一个明确的措施，并且，在适当的时候，还应该给予他们一些褒奖，以激励他们的沟通积极性。
完美笑话公式——幽默是促成和谐的润滑剂
【法则释义】
对于笑话，大家可能只是一笑而过，但美国科学家却通过笑话的实验，总结出了一个完美笑话的数学公式：X＝（fl+no)/p，其中，X表示笑话的完美程度；l表示笑话的长度；n表示听笑话者笑得前仰后合的次数；o表示引起尴尬的程度，p表示双关语的数量，并且，科学家们还规定了，X的值在0到200之间，200分的笑话，就是最完美的笑话。
这个公式看似有点晦涩难懂，却也间接证明了幽默的重要性。这个复杂的公式，是由一些心理学家与喜剧表演艺术家切磋后得出的，他们进行这项研究的动机，是想证明“看似严肃的科学家其实也很有幽默感”，谁知，却被管理界一眼看中，进而引入到了企业管理之中，成为了一条黄金定律。
作为人类心灵的润滑剂，幽默是促成和谐的重要因素，在企业的发展过程中，人们难免会产生一些摩擦，此时，一个不经意的笑话，就可以瞬间消除隔膜，这就是幽默蕴涵的无穷力量。作为管理者的我们，如果能够将幽默这种力量，运用到企业的管理之中，必然能对和谐提供极大的帮助。
据资料显示，一家下属心情愉悦的企业，所创造的业绩，远比那些下属整天愁眉苦脸的企业要高得多。企业中的大部分工作都是周而复始，下属难免会产生枯燥乏味的情绪，因此，管理者适时地加入一些幽默，势必能够刺激下属的工作干劲，进而为企业增添些许活力！
【经典案例】
一直以来，著名的伊士曼?柯达公司，都非常注重员工的情绪管理，为了能够创造一个和谐欢乐的工作环境，它在纽约为2万名员工建造了一座有4个活动场所的“幽默房”。
其中一个“幽默房”是图书室，内有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带；另一个是能容纳200人的会议厅，厅内布满了幽默大师卓别林与笑星克罗麦克斯的诸多剧照；还有一个是玩具房，里面有各种各样宣泄压力的器具；最后一个是高科技房，配备具有幽默功能的各种软件。
当柯达员工觉得工作枯燥无味时，便会走进这些“幽默房”来激发自己的活力；当他们觉得抑郁难舒时，也会走进“幽默房”来缓解自己的压力；当他们觉得思维受阻时，更会走进“幽默房”来调节自己的思维，每每此时，员工们往往都愁眉苦脸的进去，却都带着笑脸出来，很显然，这些设施可以帮助员工放松神经，增强快乐情绪，减轻工作压力，因此，深为员工们所青睐。
与此同时，柯达公司的这四间“幽默房”，也为企业带来了显著的效益，据柯达公司的管理者们统计，自从“幽默房”开放以来，企业的生产效率直接提高了25％，而员工请病假的人数也减少了一半。健康科学研究中心的研究员，通过实验向柯达公司又给出了另一组数据，员工们在“幽默房”里放松一段时间，并在幽默训练的活动之后，员工低落的情绪值减少了30％，而他们对工作的满意程度则提高了75％。
在这种和谐欢乐的环境中，柯达员工们为公司创造了一个又一个辉煌！
【智慧启迪】
当管理者在实施企业管理的过程中，磕磕碰碰总是在所难免，然而，许多棘手的问题或尴尬的场面，只要恰当地运用幽默，便能产生神奇的效果，幽默不但能融洽员工关系、增进员工感情、减轻员工压力，还能调动员工将能量变为动力，提高工作效率！
寻找幽默的源泉
幽默来源于两个世界，一个是我们真诚的内心世界，一个是生活中周围的客观世界，作为管理者的我们，应学会从这两个世界中寻找幽默的源泉。通常，周而复始的工作都是较为枯燥的，因此，下属们在长期的工作中难免会失去热情，此时，我们不妨上演几出自娱自乐的节目，既能为下属排忧解压，又能给企业增添些许和谐的色彩。
培养幽默的智慧
从古至今，幽默都隐藏着一种为人处事的智慧，它是人际交往中必不可少的润滑剂，从这个基础上而言，一位拥有幽默感的管理者，必然也是一名充满智慧的管理者，由此可见，管理者在企业管理的过程中，不但要具有管理的必备才能，还应积极地培养自己的幽默感，以便更好的跟下属们相处，进而创造一个和谐的工作环境。
