运用幽默的魅力
很多时候，幽默都隐藏着一股巨大的力量，它可以轻松自如的拉近彼此距离，它可以不费吹灰之力的化解尴尬，它可以轻而易举的将矛盾变成和谐……从幽默的这些作用之中，我们不难看出它所具有的魅力，一位精明的管理者，绝不会放弃幽默的这些魅力，他会将这些充分运用到自己的管理工作中去，让企业变成一个和谐美好的大家庭。
金鱼缸效应——增加管理制度的透明度
【法则释义】
日本最佳电器株式会社的社长北田光男先生，通过多年的管理经验，提出了金鱼缸效应：鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。这条管理界的黄金定律，旨在指导管理者们，应增加管理制度的透明度，以使下属清楚每一项管理措施的来龙去脉，进而在企业中形成一种和谐的氛围，尤其在财政支出上，更应该详尽的告知给每一位下属。
在企业管理者的过程中，管理者应尽量最大化公开与透明管理制度，以使下属明确实施方针，以及得到公平公正的对待，这有利于增强他们对企业的信任，如果我们一意孤行的进行暗箱操作，下属便会将工作的热情，渐渐转化为一种猜忌，此时，企业必然会内耗中轰然倒塌。
与此同时，唯有让各项工作有了透明度，管理者的行为，才能置于下属的监督之下，从而有效防止了滥用权力的现象，这强化了管理者的自我约束机制。此外，下属在履行监督义务时，自身的主人翁意识和责任感，也得到了极大的提升，他们敬业、爱岗和创新的精神，亦会自然得到一种升华。
然而，增加规章制度和各项工作的透明度，是管理者们一项任重而道远的任务，并不是一朝一夕就可以做到的。鱼缸透明的前提，是鱼缸缸体采用的透明材料，此外，就是有着清澈、通透的水质，所以，管理者要不断提升自身的综合素质和职业道德，为管理工作的公开透明，提供“透明的鱼缸和清澈的水质”，而管理工作的公平、公正，就是透明的鱼缸和清澈的水质。
因此，在企业管理的过程中，管理者要始终遵循和执行“公平、公正、公开” 的原则，去开展企业的各项工作，只要我们做到了公平、公正，就自然不用害怕公开了，而企业管理的公开、透明，又会对企业管理本身起到巨大的推动作用，使企业得到持续、良性的发展！
【经典案例】
日本松下电器公司在创业初始时，总裁松下幸之助的手下仅仅只有7、8个人，也许，对于其他自主创业的小企业而言，管理者完全没有必要向下属公开账目，然而，在只有寥寥无几员工的松下公司，创始人松下幸之助就已经开始公开公司的盈亏情况了，他每个月都会跟公司的会计结算盈亏，然后再将结果向所有员工公布。
对于松下幸之助公开盈亏的做法，员工们开始都半信半疑，因为当时还没有企业这么做，他们认为公司赚了多少都是老板个人的，只要每个月能按时给他们发薪水就够了，其他的他们不想多管，更何况老板大多数都忙着怎么赚钱，估计他自己都不知道公司每个月做了多少笔生意。因此，员工们认为松下幸之助只不过是做做样子罢了，过不了多久，他便会失去这份耐心了。
后来，员工们惊奇地发现松下幸之助是真诚的，于是，他们渐渐开始关心起每月的账目来，随着盈利一天天的增加，员工们渐渐都兴奋不已，因为那些可都是他们努力工作的成果。与此同时，员工们也不约而同地产生了一种暗自较劲的心理：下个月非加倍努力不可，一定要成为公司贡献最多的那个人！在松下幸之助公开盈亏的做法之下，员工们都充满了激情与力量，公司的业绩也随之越来越好。
不久，松下电器公司便因业务扩大而设立了分厂，此时，松下幸之助将分厂负责人视为事业的经营者，并允许该分厂独立经营，但却要依然保持公开盈亏的制度，当分厂的负责人每月向松下报告盈亏时，他都指示其也向员工们如实公布，他认为，公司的经营状况应当让员工们清楚地了解，以增进企业的和谐因素。
就这样，松下公司将公开盈亏的制度延续至今，其麾下每一家公司的负责人，都必须将自己公司的账目，向松下产业工会的负责人公开，而工会的负责人看过账目后，便彻底了解了公司的营运状况，自然不会再对公司提出无理的要求了。如此一来，松下公司的劳资双方自然便取得了互相信任，进而建立了一种和谐共存的关系了！
【智慧启迪】
一家企业是否和谐的重要标志，便是下属有没有产生抱怨的情绪，而这种情绪的产生，多数都是由于制度的不透明引起的，因此，但凡有点智慧的管理者，都懂得增加管理制度的透明度，以营造一个和谐、美好的工作环境，使下属们抱着欢快的态度进行工作，进而为企业创造更多效益，带来更多欢乐！
扩大一些透明的范围
管理者若能设立像玻璃那样透明的制度，采取开放式的管理模式是最理想的，因为没有一个下属能在牢骚中创造出奇迹，因此，我们应尽量扩大企业可以透明的范围，而不仅限于财务上的盈亏，甚至连技术、管理、经营方针与经营实况，都应该让自己的下属们了解，以此来唤起与加强他们的责任感，并消除他们的依赖心理。
树立一个公正的形象
作为管理者而言，不仅要在企业内部透明化，对待客户也应该实行透明制度，从而为企业树立一个公正的形象。没有客户喜欢跟兜圈子的企业合作，他们需要的是一个透明公开的合作伙伴，唯有如此，当生意来敲门时才不会产生隔阂，但凡有点智慧的管理者，都懂得将问题摆在桌面上，一定比遮遮掩掩有效得多的道理。
创造一种信任的氛围
在企业管理的过程中，或许有些不能公开的秘密，但关于下属利益的一切事物，管理者有责任开诚布公的让他们知道。透明的处理企业问题，即能让下属对企业更加信任，又能让管理者得到他们的拥戴，进而使得上下级之间可以互相的监督，并且，在这样一个互相信赖的氛围里工作，还能提高下属工作的积极性，效率自然也会随之有所提升了。
威尔德定理——学会倾听，让下属说出心里话
【法则释义】
英国著名的管理学家L?威尔德，通过多年的管理经验提出：人际沟通始于聆听，终于回答。这便是被称为“威尔德定理”的黄金定律，它旨在告诉管理者们应学会倾听，优秀的管理者懂得，倾听是得到更多人拥戴的最佳手段之一，上帝赐予我们两只耳朵，却只给我们一张嘴，就是让我们多听少说，因此，我们应当给下属一个说出心里话的机会，做一个善于倾听的管理者。
聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人，不仅如此，对于管理者而言，聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势，对能力高于自己的优秀人才，能够以仰望的眼光去倾听，对于能力低于自己的下属，则能俯首放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。
其实，说的目的有一半都在听上，一问一答之间才可以受益无穷，有效的沟通都始于倾听，可以说，没有倾听就没有沟通。在企业管理者过程中，倾听是管理者与员工沟通的基础，但不少管理者们，并没有真正掌握“听”的艺术，听并不是盲目的不说话，而是用自己的身体语言去说话。
很多时候，在企业管理的过程中，我们正是因为缺乏有效的倾听，才跟下属间产生了误解与冲突，这常常会导致人才的大量流失。一名优秀的管理者，往往也是一位善于倾听的管理者，他们懂得尊重下属的不满或建议，并及时设立一个可以有效沟通的渠道，进而构造一个和谐势的工作氛围！
【经典案例】
本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”，殊不知，在这个光芒闪耀的称谓背后，还隐藏着一个令他终身难忘的往事，从那件事中，他懂得了倾听对于管理的重要性。
那一天，一位来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时，本田正在自己的办公室休息，罗伯特将花费了一年心血设计出来的新车型，兴高采烈的拿给本田看，并且说道：“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”罗伯特看了看本田，话还没说完，便收起了自己的设计图纸。
此时，正在闭目养神的本田觉得有些不对劲，于是，急忙抬起头叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理的办公室。
第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自邀请罗伯特喝茶。
罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了回美国的机票，谢谢这两年您对我的关照。”
“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因，是由于您自始至终都没有倾听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且，还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，甚至还低着头、闭着眼睛在休息，于是，我当场就改变了主意！”
后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，福特新车的上市，给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事，本田领悟到了“听”的重要性，也让他认识到，如果不能自始至终倾听员工讲话的内容，就不能认同他们的心理感受，这有可能会使企业失去一位技术骨干，甚至还有可能毁掉整个企业。
从那以后，本田便开始注重倾听的艺术，企业也在他的管理之下逐渐稳步上升！
【智慧启迪】
倾听，是一门高深的艺术，对于管理者而言，它则是有效管理的必要手段，我们至少可以从中得到三个好处：体现了你对下属的尊重；获得了更多与下属沟通的机会；有利于找出激励下属的方法。很显然，这三点是我们在企业管理中不可或缺的因素，因此，当我们在倾听下属的诉说时，应保持一颗真诚的心，唯有如此，才能激励他们为企业创造辉煌的业绩！
话不能太多
如果我们说得多，并且，还不时打断对方的谈话，那么，这时我们传达给下属的信息是：其实，我根本没有在听你说些什么。这种信息极易引起下属的反感，进而导致他们消极的对待工作。
集中注意力
集中注意力，是改善我们沟通技巧的方法之一。作为一名管理者，我们应该倾注全力去聆听下属在说些什么，而不是自顾自得发表自己的高论，或展现自己的智慧，此外，我们还应该谨慎地提出问题，进而让下属有畅所欲言的机会，不少下属都会因我们的专注，进而服从我们的管理制度。
注意身体语言
身体语言对于倾听的作用也不容小视，如皱眉头、玩弄手指、频频看表、身体向后倾斜等举止，都在告诉下属，我们没有用心聆听他们的谈话，类似这样的行为，不但会让下属感到难过，还有可能导致企业的发展受阻。
请用眼睛聆听
眼睛怎么能聆听呢？它不但可以听，而且，还是聆听最重要的器官之一。试想一下，当我们在聆听下属讲话时，经常出现两眼飘忽不定的现象，他们会怎么想，又会怎么做？若我们避开下属的目光，或不时的东张西望，便无疑是在下属：我根本没有注意你在说什么，并且，你的话对我没有任何重要性。
不能妄下结论
我们一定要尊重下属所说的话，即便我们认为那都是废话，也必须耐心地倾听。一位优秀的管理者要记住一点：我们都有不同的思维考虑，下属想传达的讯息在他看来就是真理，并对他具有一定的价值，因此，只要我们专心去倾听，便很可能会有所收获。
要适当的附和
倾听不是“傻听”，还必须展开一定的配合才行。有的管理者只知道听，却不知道配合下属达到有效沟通，这种倾听毫无意义，我们应先听听下属的想法，再适当的提出一些问题，然后予以响应，如此才能提高与下属的沟通效率。
踢猫效应——不要肆意发泄自己的不良情绪
【法则释义】
所谓踢猫效应，是指管理者不应对下属发泄自己的不满情绪，以避免泄愤引起企业中的连锁反应。在企业管理的过程中，管理者常会因强大压力而烦躁不安，当无缘无故地被人丢来一个包袱时，我们第一反应就是想办法甩掉它，而最直接的办法，就是将它甩给自己的下属，而下属只能再甩给更弱者，于是，这股无名之火只能转来转去，最终，便转到毫无反抗意识的“猫”身上。
据心理学家分析，人的不满情绪与糟糕心情，一般会沿着等级与强弱组成的社会关系链依次传递，由金字塔尖一直扩散到最底层，即企业最弱小的群体，就是受气最多的一群人，由于有多个渠道的怒气，都会传递到他们这里来，长期压抑的情绪，势必会破坏到企业内部的和谐。
在竞争日趋激烈的环境下，管理者处处都会受到压力，而成就感与进取心超过普通人的我们，如何在这种情况下，依然保持冷静的头脑呢？答案是做到“入局而不为局势所迷”非常重要。其实，冷静的实质是：对己，在压力下能保持从容的心态，面对突发事件较好地控制情绪；对人，能做到与人为善——真诚，宽容，大度，不斤斤计较，不迁怒于人。
一名优秀的管理者，绝不会在遇到挫折或不顺心时，拿自己的下属当出气筒，他们知道，这只会使自己的不良情绪，延伸到整个企业，进而形成一种负面的影响。因此，管理者绝不会肆意发泄情绪，造成企业内部的不和谐因素，而应该寻找其他渠道来发泄，为下属们树立一个良好的榜样！
【经典案例】
素有“伟大领袖”之称的亚伯拉罕?林肯，在51岁高龄时坐上了美国总统的宝座，他维护了美联邦的统一，为美国在19世纪跃居世界头号工业强国开辟了道路，并使美国进入了经济发展的黄金时代，他的一生可谓是一个传奇。然而，林肯总统被人津津乐道的，却并不是其显著的政治业绩，而是他作为领袖的独特品质，面对生活给予自己的一切磨难，他始终都有发泄情绪的秘密渠道。
这一天，美国陆军部长斯坦顿来到林肯总统的办公室，气呼呼地说有位少将用辱骂性的语言，指责他偏袒军中的一些人。面对斯坦顿的愤怒情绪，林肯只是笑而不语，这让斯坦顿不由得纳闷起来，难倒总统早就已经知道了这件事？想到这里，斯坦顿便请求林肯为自己主持公道，林肯想了想，便建议斯坦顿写一封内容尖刻的信回敬那位少将。
“可以狠狠地骂他一顿。”林肯一脸愤慨的说。
