关键时刻要说关键话
打蛇要打七寸，否则，徒劳无功不说，还可能激它暴起伤人。说话也是如此，关键时候得能说得出口，否则，往往是自己空有一身本事，却找不到施展的机会。
前不久，在浙江某市一场中高级人才招聘会上发生了这样一件事：一位祖籍义乌，拥有计算机仿真专业博士文凭的博士生，面对人事经理要他做个自我介绍的简单要求，除了一个劲地要求人事经理看简历外，所做的只是不断地重复诸如自己是哪里人、哪个大学毕业等一些基本信息，结果，很多公司都婉言谢绝了这位博士。瑞笛恩科技有限公司的人事经理说：“我们不会招聘一位沉默寡言，连自我介绍都讲不清楚的员工，哪怕他是博士。”
确实，如果一名员工无法清楚表达自己的想法，就很难与其他同事沟通，也就谈不上完成一个团队的任务。
其实，不论是单个的人还是整个社会，都是一个各种因素平衡交织相互作用而形成的系统。系统必须是开放的，不能与其他系统进行沟通的系统只能是垂死的系统。连与他人交流都成问题，即便是博士又能怎么样呢？善于沟通，是每一个想要成功的人必须具备的首要本领。
现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中奥妙何在？生意场上有“金口玉言”、“利言攸先”之说；政治场上有“领导过问了”、“一言定升迁”之说；文化界有“点睛之笔”、“破题之语”；生活中常有“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”、“生死荣辱系于一言”之说。可见，在现代社会生活中，是否能说，是否会说，以及言谈交际相关知识能力的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。
历史上，孔子运用口语艺术开展教育；晏子使楚口才不凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说建功立业；范雎说秦王；触龙说赵太后；蔺相如“完璧归赵”；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒…到了近代和现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、闻一多等许多能言善讲的大师巨擘。
卡耐基说过：“一个人的成功只有15％是依靠专业技术，而85％却要依靠人际关系、有效说话等软科学本领。”可见，想要成功，说话这种技能不可或缺。
张志军在IT界已经工作了三年，工作能力很强，也很受老板的赏识，但他不太满意自己的薪水，准备要求老板给他加薪。但每当面对老板，特别是当老板说出“什么事”三个字的时候，原先好不容易鼓起来的勇气就瘪了下去，只好找个借口搪塞过去了事。经过5次失败后，他终于无法忍受自己的懦弱，大着胆子向老板提出了他的要求。虽然老板感到有点突然，但还是跟他就双方的想法、要求等进行了沟通交流，并在最后对他的要求表示了认可，而且说了句话：“你为什么不早告诉我呢？”
很多人就像张志军一样，平日里口若悬河头头是道，可一到关键时刻就哑火掉链子，事后却又免不了后悔不迭、自怨自艾。
求职时，有的人觉得提条件不好意思，于是吞吞吐吐，欲言又止，结果得到的合同并不满意；工作中，尽管与同事经常交流关系很好，但因为事事谦让，结果别人风光无限，自己却一直是两手空空；面对上司，虽然很注重与他们进行沟通，也懂得充分展示自己的能力，但由于觉得沉默是金，说话时战战兢兢，生怕有一丝一毫的差错，好的主意、好的想法都是别人提出来的，结果很难被提升，只能选择默默无闻。结果是白白浪费了自己的大好资源，自己抹杀了自己的价值。
拒绝不一定是一杯苦酒
帮助别人是很多人的信条，因为帮助别人是一种很好的社交方式，会使你得到良好的声誉，同时也是一种投资，因为今天你帮助了别人，别人欠了你的人情，总会在你需要帮助的时候来帮助你。
拒绝是思想的超越，它使生活变得简洁；拒绝是理性的警觉，它使世界更加和谐。拒绝，是人们在处世交往中经常会碰到的话题。在很多情况下，你需要对求助的人说“不”，当你的朋友请你去做一些你自己不喜欢做的事情的时候，当你自己力不从心的时候，你都需要说“不”。
说“不”，不仅仅是一种对事情的理性判断，更需要很强的能力和艺术性，这需要你的准确判断和委婉的表达技巧。在很多时候，你需要委婉地拒绝。因为你答应帮人又帮不好，常常会使自己的信誉受损，甚至会使对方产生受骗的感觉。之所以要委婉，是为了使你的拒绝不伤害别人的心灵。
对好朋友提出的请求、条件、愿望而你无法满足，你千万不能闪烁其词、拐弯抹角，而是要给予对方一个直截了当、简洁干脆的拒绝，来表明你的态度，同时向他解释清楚你所处的境地和办成这件事所遇到的无法克服的难度，不要使对方心存幻想。
有这样一对从小一起长大的“铁杆”哥们王某和刘某。小王大学毕业后在某区人事局供职，小刘则被分配到一家企业工作。一天，小刘携带礼品来到小王家，开门见山地说：“老朋友，我想跳槽换个工作。现在我那家工厂产品没销路，效益差，收入低。请你无论如何帮这个忙。”他俩是患难知己，帮忙也在情理之中，但小王只是一般干部，实在是力不从心，于是便对小刘如实说道：“我虽在人事局工作，但人微言轻。加之现在的人事决定权都下放到企业，你这个忙恐怕很难帮得上。你还是想想其他办法吧！”
在这里，小王知道自己“能力”有限，便直截、爽快地向小刘回绝。但“拒绝”的原因一定要充分可信，不要让对方产生“关键时刻不帮忙”的想法。要是你不自量力，口头允诺下来，但最终无法办到，反而会给对方产生“帮忙不卖力”的误解而使好朋友之间产生隔阂。
对于好朋友提出的要求，自己能够办得到，但由于各种原因而不想满足对方，这时你如果直截了当地加以拒绝，会显得太露骨和不近人情，容易伤了彼此的友情，此时你不妨用委婉含蓄的方法不动声色地、体面地向朋友表示拒绝。
小殷对摄像机朝思暮想了很长时间。一天，他心一横，花费了多年积蓄，从商店里乐滋滋地捧回一架崭新的进口摄像机。打那以后，他一有空便围着它转，爱不释手。时隔不久，小殷中学的要好同学跑来，说下星期他外出旅游想借用小殷的摄像机。说实在的，带这么个高级玩意儿去旅游，小殷真担心给鼓捣坏了。但不借吧怕伤了多年的友谊，且又难以启齿，于是小殷便不置可否地对同学说：“到时候再说吧！有空一定借给你。”
对这类勉为其难的要求，小殷既不说借，也不说不借，实际上为自己的最终拒绝留下了很大的回旋余地。如此既保全了双方的面子，不至于出现尴尬的僵局，又回绝了对方的要求。小殷的同学如果是个明白人，一定会心领神会，知“难”而退。
对好朋友提出与你合作办事的要求、建议，你不妨调侃一下，开个玩笑，转移目标，将对方的要求、建议拒之于千里之外。
小蔡和小楼是一对好朋友。小蔡很早就下海经商，经过几年拼搏苦斗，如今已跻身“大亨”之列了。他屡次三番劝小楼辞职，和他一起投资经商，口称保证小楼发财。小楼是求稳怕风险的人，爱舞文弄墨，不谙经商门道，但对小蔡的好意又不宜生硬地拒绝，便调侃说：“人家都说我没有财运，发不了财。要是我和你合伙做生意，不但我会输得精光，到时还会连累你，把你从风度翩翩的大款下降为身无分文的平民…”一个玩笑，小楼便将自己的态度表露得明白无误。小蔡闻之，也只能作罢。
好朋友的交情不是一朝一夕所能建立的，它需要双方长期的理解、宽容、互助来共同维系，我们要珍惜它、爱护它。当对方的要求不合自己的愿望时，拒绝一定要得体，不能鲁莽、轻率，将多年的友谊毁于一旦。
适其境再动其舌
说话要适合情境。所谓适合情境，就是指在说话时要求语言的运用与所处的环境相契合。事实上，也只有语言和环境相适应时，你说的话才能获得良好的效果。否则，即使话语的意思再好，也难以达到预期的目标。
《战国策·宋卫策》中讲了一件有趣的事。有一个卫国人迎娶媳妇，新媳妇一坐上车，就问：“驾车的三匹马是谁家的？”驾车人说：“借来的。”新媳妇就对仆人说：“要爱护马，不要鞭打它们。”车到了夫家门口，新媳妇一边拜见家人，一边吩咐随身的老奶妈：“快去把灶里的火灭掉，要失火的。”一走进屋内，见了石臼，又说：“把它搬到窗台下边，放在这会妨碍别人走路。”夫家的人都觉得她十分可笑。
上述故事中，新媳妇的三句话都是至善之言，可为什么反被人笑呢？原因就在于时机，也就是说，她没有掌握好说那三句话的时间和场合。
她刚刚过门，而且还在举行婚礼，可居然指使这指使那。就算她的语气再温柔，别人总觉得好笑。由此可见，说话要想取得好效果，除了会说之外，与说话的环境相吻合、相协调，也是一个决定性因素。
所谓语言环境，就是指说话时所处的现实环境或具体情况，而构成语言环境的因素很多，包括社会环境、自然环境、交际场合及对话双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪等。研究专家认为，语言环境可以分成内环境和外环境两类，或分成主观因素和客观因素两种。
所谓外环境就是所处的地方、时空和场合，内环境就是当时听你说话的人，他的内心是什么状态或情绪如何等，讲话时，尤其是在讲重要的话时，一定要看清环境和对象，否则祸从口出的错误将很难弥补。
古代一位财主中年得子，非常高兴，摆了酒席宴请亲朋好友。亲戚朋友见了小孩都拣好听的话说，有的说这孩子大富大贵，将来一定会做官，有的说这小孩一脸福相，将来一定家业兴旺。财主听了心里喜滋滋的。偏偏这时一个人说：“这孩子将来一定会死。”此话一出，财主的好心情没有了，酒席草草结束。
此人所讲的确是真话，因为生老病死，谁也逃脱不了，但他不掌握财主的心理需求，冒冒失失讲出这句话，让人又气又恼。
这个人乱讲话，只不过得罪了财主，顶多财主以后不再宴请他，这也没什么大不了，可有的时候，如果你说话不注意投其所好，不会看脸色，你可能就会前程尽毁。
人难免会遇到一些让自己懊恼、烦闷的事，这时如果旁人能投其所好说上几句宽解的话，他的不快自然就没了。
一次，解缙与朱元璋在金水河钓鱼，整整一个上午一无所获。朱元璋十分懊丧，便命解缙写诗记之。没钓到鱼已是够扫兴了，这诗怎么写？解缙不愧为才子，稍假思索，立刻信口念道：“数尽纶丝入水中，金钩抛去永无踪，凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钩龙。”朱元璋一听，龙颜大悦。
