一般情况下，柔言谈吐，语气温和，用词恰当，如和风细雨，听来亲切，易于被人接受。即便是在内容上有违对方的意思，也不至于当场把对方得罪。相反，刚烈之言，语气生硬，高声大嗓，如同斥责训教，听来刺耳，会使人难受、反感，有时甚至说话的内容并无问题，但就因使用了这种刺激人的说话方式，仍然会让人很生气。对于一个不同意自己观点的辩论对手，你如果说：“你这个人不可理喻！”对方必然要作出强烈的反应。当自己的意见不被对方理解时，就生气地说：“和你说话，简直是对牛弹琴！”对方会感到是一种侮辱，从而与你对抗。
龙小亮要外出，他找到自己的朋友张虎平，让他帮忙代买张车票，龙小亮硬邦邦地说：“虎平，你给我带回一张车票，送到我家去，我要出差，听见了吗？”张虎平听了这口气，心里会痛快吗？他可能一句话就顶回来：“对不起，我今天没有空儿。”
生硬话，愤怒话，大多是顺口而出的，没有经过推敲，因而有失分寸是必然的。这种语言就像烈火一般，常常起到破坏作用。
每个人都有很强的“自我意识”。在说服对方的过程中，为了不伤害对方的自尊心，就应尊重对方的“自我意识”。
有一次，一家服装店来了一位新店员，她对一位正在挑选西装的顾客劝说道：“先生，您可以来这边，这边的服装比较便宜！”这位店员的话惹怒了那位顾客，他生气地说道：“什么便宜不便宜的，我又不是没钱，你这导购也太没礼貌了！”服装店老板闻讯赶过来赶紧向那位顾客道歉，这才算了事。
这种情况在我们日常交际过程中，常常发生。没有考虑到对方的自尊心，使用了不慎重的态度或语言伤了对方，就会直接导致交流失败。尤其是说服自尊心、虚荣心强的人时，这种情况便会成为必然。因此，说话必须注意不伤害对方的自尊心、虚荣心，而应照顾到对方强烈的“自我意识”，使他接受你的观点。
我们在交谈时常常会犯这样一个错误，就是当发现对方有明显的错误时，会不客气地批评对方说：“你的做法是错的，没有任何值得肯定的地方！”这样一来，对方的自尊心会受到伤害，而突然陷入沉默。事实上，这种批评方式不但无法达到让他人改正错误的目的，而且对你的人际关系也会造成不良影响。要学会巧妙地批评，既要让他人意识到自己的错误，并尽快改正，也让他理解你善意批评的意图，对你心存感激。还可以采取临时缓冲的方法，在批评之前先总结一下他人的优点，再慢慢引入缺点。在他尝到苦味之前，先让他吃点甜味，这样等他接受批评时就会好受些。
丹尼找了一个长相普通的女士为妻，可是，婚后他们共同生活了几个月之后，妻子却变得像“窈窕淑女”一般的美丽，简直之前的她判若两人。
丹尼的妻子结婚之前，很自卑，总觉得自己长得很丑，对自己的容貌没有一点信心。因此她也不讲究打扮。当时因为是二战刚刚结束，到处都是废墟，生活物资极度贫乏，人们的穿着都很普通。但是她的思想认识有严重的偏差，觉得自己不适合打扮。她有一个非常漂亮的姐姐，这更使她产生了强烈的自卑感。倘若有人建议她好好打扮一下自己，她都怒气冲冲地说：“我打不打扮与你有什么关系啊，也不用你管，反正我怎么打扮也不会像我姐姐那样漂亮。”
可是后来她变了，在丹尼的说服下，她变了很多。那么到底丹尼是怎样说服他太太的呢？原来，当他的太太穿不适合她的衣服时，他总是什么也不说，但是当她穿上适合她的衣服时，他便会夸奖妻子“你真漂亮！”他对妻子的发型和饰品也是采用这种做法。结果，渐渐培养起了妻子的信心，她对于容貌所产生的自卑感也逐渐消除了。
所以，间接指出别人的不足，要比直接说出口温和，且不会引起别人反感。不管说话目的是什么，我们都应该采取委婉的方式，这样效果会好很多。
重视欣赏对手，力推自己前进
我们不但要学会欣赏对手，而且应该时时刻刻都重视对手。在竞争日益激烈的今天，不重视对手是一个非常错误的做法。古人云，知己知彼，方可百战不殆。如果在关键时刻轻视对手，我们就很有可能成为对手的手下败将。而重视对手，则会随时提醒我们，不要掉以轻心，而应该全力以赴。
“一匹马如果没有另一匹马紧紧追赶并要超过它，就永远不会疾驰飞奔。”这是拿破仑曾经说过的一句话。事实的确如此，要是别人跑得快，我们要想不落后就要跑得比别人更快。可是在现实中，许多人取得成功之后，就放松了对对手的警惕。甚至也忽视了还不断有新对手的产生和存在，于是，他就会陷入到故步自封的境地。一个人一旦忽视了对手，就没有了危机感，同时自己的竞争力和进取心也就会逐渐下降。这样的话，长此以往，难免会走向平庸甚至失败。所以，我们在日常生活中，一定要重视每一个对手，只有时刻树立了危机意识，才能激发起自身更加旺盛的斗志。
百事可乐公司是美国的一家大型饮料生产商，该公司于1919年诞生在美国纽约。自从第二次世界大战结束后，百事可乐公司就一直同举世闻名的可口可乐公司进行着长久而激烈的竞争。当时，虽然百事可乐的经营范围已延伸到海外，而且全球已有36亿人喝过该公司的饮料。虽然百事可乐取得了如此辉煌的成绩，但他们公司还是始终不敢掉以轻心，生怕一个闪失就可能被可口可乐公司吞噬掉。所以，百事可乐时刻都关注着可口可乐的一举一动，与此同时，该公司也积极寻找发展壮大的途径。
当年，一位名叫唐纳德·肯特的员工加盟了百事可乐公司，他是公司的一名推销员。当熟悉业务之后，肯特通过认真研究，有了一个重要的发现，那就是尽管可口可乐已经雄霸市场多年，可是截至目前阶段仍然有很多国家和地区还是“真空地带”，特别是在前苏联，所以百事可乐仍然有着很大的发展空间。因此，肯特就觉得前苏联的市场一定要拿下，只是目前自己只能策划一下，要执行的时机并不成熟。
机会终于到来了。1959年美国博览会在莫斯科召开。肯特和当时任美国副总统的尼克松是很要好的朋友，于是肯特便利用他们之间的关系，请求尼克松在博览会上想办法让前苏联总理赫鲁晓夫喝一杯百事可乐。可能是尼克松事先同赫鲁晓夫打过招呼，所以，在各国记者的镜头面前，赫鲁晓夫手拿一瓶百事可乐，流露出一副非常满意的神情，任记者拍照。赫鲁晓夫的这个举动对百事可乐公司来说，的确是一个影响力最大的广告，这对于扩大百事可乐在前苏联市场的销售起到了很大的推动作用，这次博览会让百事可乐在苏联的销量大增，百事可乐终于在前苏联站住了脚。对于前苏联市场的开发，肯特立下了汗马功劳，这让他不久便脱颖而出，出任了百事可乐公司海外的副经理，经过5年的发展，肯特又升为了经理。
1964年的时候，尼克松在总统大选中败给了对手肯尼迪。于是肯特便邀请尼克松做百事可乐的产品代言人，并开出年薪10万美元的条件聘请尼克松去各国扩大百事可乐的品牌影响力。凭借尼克松的名人效应，百事可乐在国际市场上的销售量节节攀升，成了可口可乐最大的竞争对手。肯特因表现出色，让公司的销售走上了蒸蒸日上的局面，所以他也晋升成了百事可乐公司的总经理。后来，在尼克松当选美国总统之后，为了回报当初肯特对他的照顾，便任命肯特为自己的经济政策顾问。这不仅让肯特身价倍增，而且也让百事可乐取得了同可口可乐竞争的更有利的条件。
百事可乐之所以能做到现在这样成功，而没有被对手可口可乐打败，就是因为百事可乐在竞争中从不轻视对手，也从不自高自大，他们公司始终都想方设法来壮大自己的力量。每时每刻都重视对手是百事可乐在走向成功过程中不可或缺的因素。
在现实生活中，我们从来都不缺少对手。我们每个人也正是在与对手的交往中一点点地成长起来的。“狼来了，与狼共舞”也是重视对手的一个典型。我们在学习中，可以把同学当作对手，以此可以增长自己的才干；在工作中，可以把同事当作对手，以此可以提高自己的业务能力。当我们重视了自己的对手，就有可能超越对手，也就有可能在激烈的竞争环境中立于不败之地。
人都各有所长，也都各有所短
古语有云：“人之性行虽有所短，必有所长。与人交游，若常见其短，而不见其长，则时日不可同处；若常念其长，而不顾其短，虽终身与之交游可也。”这句话就是说：每个人的性格和品行中必然会有短处，当然也一定有长处。与人交往的时候，如果只注意别人的短处，而看不到别人的长处，那么，就算只有一刻钟的时间，也难以和人相处。相反，如果常想着别人的长处，而不计较他的短处，就是一辈子也能和谐相处。
有一个寓言故事：猴子和大象都想吃到河对面树上的果子，猴子苦于无法过河，大象则苦于无法摘果。他们俩协商后想出了一个两全其美的办法，就是大象驼着猴子过河，过河后由猴子上树摘果。结果它们俩都吃到了果子。
这就是彼此取长补短密切合作所取得的成果。
一位姑娘找到了一个修鞋的师傅，请他把自己高跟鞋的鞋跟锯短一些，师傅按女孩的要求照办了。过了10读天，这个姑娘又来了，她对修鞋的师傅说：“师傅，您上次锯掉的那段鞋跟还在吗，我想请您帮我粘上。”修鞋的师傅听了很惊诧，问她：“姑娘，你能告诉我你为什么这么做吗？”姑娘回答说：“我这两天刚换了个男朋友，他比原来的那个要高很多。”
这位姑娘总是看到别人的长处，通过取长补短，让他的两任男友都能在身高问题上感到舒心。
你是否知道两个残疾女孩周婷婷和王筝？她们俩就是“海伦·凯勒联合舰队”的创始人。其中，周婷婷的耳朵失聪，王筝有视力障碍。从相遇到组建“海伦·凯勒联合舰队”，她们俩将一个无声世界和一个无光世界组合成了一个完美的世界。而在这个世界里，她们过得都很快乐、洒脱。“你有困难吗？我来帮助你”你看她们是多么的乐观和热心，还这么积极的帮助别人。对她们自己来说，她俩都没有因为自己而悲伤。周婷婷虽然耳朵失聪，可是她那双明亮的眼睛就是王筝的眼睛；而王筝虽然看不清东西，可是她灵敏的耳朵就是周婷婷的耳朵。她俩就是这样互帮互助的。这两个年轻的生命，没有选择向命运低头，而是选择了联合起来，共同面对生活。没想到，二人的联合，竟喷发出了生命的火花，照亮了她们的人生道路，温暖了她们年轻的心灵，带领她们走上了坚强之路。她们俩的精彩故事被拍成了影片《不能没有你》，并且是她俩自己演自己。这部影片获得了巨大的成功。
从她们取得的成功我们可以看出，合作的力量是无穷的。金无足赤，人无完人。每个人既有长处，也必然会有短处。生活中，要是人人都学会扬长避短，那么这个世界将会变成美好的世界。
“万丈高楼平地起。”人生需要一步一个脚印。在你前进的路上，等待你的除了诱人的成功外，随时会有困难来缠绕你。这时候，你要怎么去面对困难呢？
有一位拳击高手去参加世锦赛。一向高傲的他认为自己定能取胜，夺得冠军。可是，令人没有想到的是，虽然他晋级了决赛。但在最后一场比赛中，他打得相当吃力。因为他遇到了一个强劲的对手。双方实力相当，半场下来，他一直没能找到对方的弱点。可是对方却已熟悉了他的套路。最后，这次比赛，这位高手惨败。
他很不服气，到师父那里后，让师父给他指点迷津。他给师父演示了他和对方比赛过程的招式。期待着师父的指点。可是师父一直没说话，只是笑着在地上画了一条直线。然后师父问他，如果你不能擦掉这条线，你用什么方法使他变短？任凭拳击高手苦思冥想，也不知道正确答案是什么。于是他焦急的请教师父。
师父依然没有说话，只是在原来那条直线的旁边，画了一条更长的。这样一来，原来的那条直线就一下子变短了。
这时候，师父对他说：“要想夺取冠军，仅仅攻破对方的弱点是远远不够的。只有你增强了自己的本领，才能取得胜利。就像这两条长短不一的直线一样，要使对方变短，就要不断把自己变得更长。你现在就要苦练你的技术，这是问题的关键。”
所以，在逐步走向成功的路上，那些坎坎坷坷都需要我们去一个个的征服。通常情况下，有两条路可供人们选择：一条就是以对方的薄弱环节为突破口，就像故事中的那位拳击高手想攻击对方的弱点一样，能快速给对方致命一击，取得最直接的效果。第二条路就是从自身出发，全面提高自己的实力。就像故事里那位师父所说的一样，要从根本上使自己的智慧、人格、实力等得到提高，抓住关键因素，使问题得到解决。
因此，要想使自己变得更强，就要用心去做事，善于发现问题，解决问题。
