1991年11月3日夜,美国新一届总统大选揭晓。当选总统克林顿在竞选总部楼前对他的支持者们发表即席演说,先是言辞恳切地感谢昨天还在互相唇枪舌剑、猛烈攻击的主要政敌——现任总统布什,并呼吁布什及其支持者与他团结合作,继续忠诚地服务于祖国。
而远在异地的布什则打电话祝贺克林顿成功地完了一场“强有力的竞选”,还调侃地告诫克林顿:“白宫是个累人的地方。”并保证他本人和白宫各级人士将全力以赴地与克林顿的班子合作,顺利完成交接工作。与此同时,布什的搭档丹·奎尔也在他的家乡高呼:“我还会再回来的。”
对于他们来说,竞选的成功与失败,欢乐与悲哀都是不言而喻的。但在事实面前,他们保持了高度的理智,表现了适度的宽容和超然的风度。
卡耐基认为,不能包容是一种愚昧。个人的感受不重要,事情的结果才重要。生活中可能会常常见到这样的情况:直到昨天关系还一直很好的两个同学,今天早上见面后却如同陌路,原因很简单:“张三背地里向李四说我的坏话”。他当然不会理你,而且会把脸扭过去,以示“报复”。他会认为“我一直把你当成我的好朋友,你却……”“平时我对你那么好,你却……”而感到委屈和痛苦。因此,会对你产生反感,妨碍你的说服顺利进行。在成年人的世界里,有时不会把对对方的反感直接地表示出来,但是因为他心存反感,偶尔很难得到他的合作。如果他心存反感,你即使求他做点小事,他也会说“我太忙”、“我感觉不能胜任”等来拒绝你的请求。
消除对方在内心深处对你存在着反感,表现形式各不相同,也比较复杂。首先,由于你与对方之间的关系不同,反感的表现形式也不同。例如部下对上司感到反感时,因为不便明确表现出来,只好压抑在心底,最后会以变了形的其他方式表示出来。
当出现了“我受到了对方的藐视”这种情况时,对方心理上就会产生反感。时间久了,反感的情绪逐渐压抑在心底,就会在心里形成反感意识。人们往往想忘掉那些不愉快的感情,如反感等情绪。这样,被压抑的情感就会自然地留存在心中,支配人的行动。但是,对方对说服者的这种无意识的反感,在说服者对他进行说服时,就会不自觉地表现出来。而且反感往往是“个人感情”支配的。
例如,“他很傲慢”这种反感如果在你的心中已形成了印象,就容易让你认为“既然他如此对我,我说他傲慢,别人也不会指责我”,使你觉得自己很有道理。这样的“感情逻辑”,如果能够冷静的观察,往往会发现它是毫无理论根据的。但是,又不能因为没有理论根据,就指责他的反感是没有道理的。因为反感缺乏理论根据,所以如果能进行很好的沟通,那么,对方不仅会消除对你的反感,而且对你会进一步产生好感,从而有利于更好地进行合作。
对方对你反感是因为不能容忍你,你若还之以“不能容忍”,那么彼此之间就不会有好感。不能容忍,实和愚昧同一意思,而且这种愚昧,还是野蛮人和暴徒的愚昧,因为他们对于世间的事物认识不清,由隔膜而误会,由误会而发怒。法国有句名言:“能够了解一切事物,便能宽恕一切事物。”所以我们如果要做一个文明的人,首先就要了解世间的事物。
约翰旅行到了法国,在法国一个乡村的小客栈里开了房间。店主领他来到最清洁的一间房里,然后很抱歉地告诉约翰说,这房里没有自来水和浴室设备。因此,约翰便骂法国人是退化的、不讲卫生的野蛮民族。接着他便得意地向那主人夸口道:在美国,无论大小旅馆,每一间房都有冷热自来水和浴室设备,又说这并非是奢侈,乃是必需品。然而,约翰的话并不是全对的,这且不必说那个老实的客栈主人,本想讨好客人,现在却适得其反。可是,约翰所说的,实在也不过是虚伪的谎言罢了。
所以越是愚昧的人,越不能忍耐。至于愚昧的人,无论他旅行到什么地方,他的思想和见解,永远还是在他自己的蚌壳里。在新的环境里,他见不到什么,学不到什么;他只会拿他自己的旧蚌壳去比那新环境,若有不同,他便认为不对。
愚昧的人,只晓得向来如此,现在也应该如此,所以他拼命反抗和破坏一切新的环境、新的事物、新的思想和新的人物。对于新的事物、新的环境,我们要努力研究,以求达到能够了解的目的;若是好的、对的,我们便应该吸取、学习。这是最正当、最科学的方法,也正是容忍的方法。
宽容就是通过信赖、信任、赞扬、鼓励等方法,促使双方之间的关系变得更为融洽。其实,每个人都希望和他人分享自己的喜、怒、哀、乐。每个人的潜意识里都希望得到他人的宽容。正因为他人的宽容满足了自己此种需求,所以才会对对方产生好感,从而愿意与对方合作。