1993年6月10日，西雅图一家电视台报道，当地一对夫妇在一个百事可乐罐中发现了一个注射器针头。很快，第二起投诉又出现在西雅图。这种情况促使美国食品和药物管理局（FDA）发布了一个地区性的声明，提醒消费者在饮用百事可乐前将其倒入玻璃杯内检查一下。这条警告引起了全国媒介的注意，24小时内，在全国各地发现百事可乐罐中有针头的消息见诸各种媒体。媒体的报道引起了公众的紧张，例行的调查、公众对针头已被感染的可能性的恐惧，以及危机对7月4日达到假日最大销售额预期目标的负面影响，都使百事可乐公司面临前所未有的挑战，其商标及声誉受到严重威胁。由于并未在生产线上找到这一系列奇怪事件的起因，FDA宣布不回收产品。然而媒介方面不习惯厂方在如此规模的产品污染事件发生后持此种态度，开始持续报道“受害者”的申诉并坚持向公司寻求答复。
当西雅图的瓶装供应商开始着手调查问题所在以回复媒介及公众时，百事可乐公司便开始了问题的处理，公司确定了一个由生产法律界等专家组成的危机小组，目标是向公众说明，公司的产品绝对安全。这些人为的针头事件在逻辑上是不可能发生的。而且回收产品不能解决任何问题。整体策略是积极回应媒介，保持公开坦诚的态度，尽早和经常地向公众通报事实，并和FDA紧密合作以调查出现注射器事件的真正原因。公司建立了集中的传播渠道，使相关讯息直达所有受到影响的公众——消费者、媒介、调查官员、瓶装供应商、股东、雇员和客户（零售店、饭馆和所有百事可乐的销售通道）——使他们逻辑和理性地来查出真相。由于危机不断升级，已形成全国性的事件，公司没有预先设定预算。执行危机计划共花费了约500000美元。在7天之后平息了（调查表明，这起事件是一些居心不良的人制造的，旨在向百事可乐公司索取赔偿，他们依法受到了惩处）。尽管危机使百事可乐公司的销售额下跌，损失了2500万美元，但到夏季开始复原，并在季末取得了5年以来的最高销售额，比上年同期增长了7%。
百事公司的困境出现得很突然，而且这个困境造成的不良影响会随着媒体的炒作和居心不良人的恶意诽谤，使消费者心中百事的形象越来越恶劣。
百事公司采用冷静、积极的态度解决这件事，保持公开、坦诚的态度，让公众看到一个愿意解决问题、要将问题的根源彻底查清的百事形象。百事公司得知“针头事件”后，十分冷静，以最快的速度做出反应，成立了由生产界、法律界等专家组成的危机小组，而不是在危机发生后不知所措。是他们冷静、积极的态度使得危机7天后便平息，而且在当年夏季提升了公司的销售额。试想，如果百事公司在遇到这个危机时不能冷静地做出反应，而是不停地否认或逃避。那么，这件事情造成的影响将不仅仅是那7天，很可能我们现在在市场上也看不到百事可乐的产品了。
随着科学技术的进步，社会生产力的发展，以及利益群体的多元化，变量越来越多，我们需要面对的情况也越来越复杂。危机可能随时、随地出现，突发事件对于很多企业来说防不胜防，很多企业就是因为在处理突发事件时不能冷静、客观地对待。最终结束了企业的生存和发展。
有些问题往往是在没有任何准备的情况下突然发生的，这些问题的破坏性很强，必须要尽快处理，这就给负责处理事件的人带来了不小的压力。在巨大的压力之下，人很难冷静思考，而如果做不到冷静思考、冷静处理，将很难找出问题最合适的解决方法。因此，当问题在你没有预料到的情况下突然出现时，首先要做的是让自己冷静下来，把思维的重点放在怎么解决问题上，而不是“这么严重的事情如果我处理的不当会造成什么严重的后果”。
出现问题，冷静对待，是执行力提升的表现。冷静代表着信心，体现着能将问题解决的能力。
如果你不能做到问题出现时冷静。那么也要至少做到看起来冷静，因为多数人很容易受到其他人情绪的影响。假如你是领导，遇到问题时先慌张，那么整个公司将陷入不安、不知所措之中，将没有人能给你提供有益于问题解决的方法。
执行箴言
执行中必然会出现很多差错和问题。在问题出现时，对自己有信心的同时也要讲究解决问题的方法。保持谦虚的态度，冷静处理，这是一般高明领导者的做事之道。
