喋喋不休有时候并不能解决问题，就像教训并不一定有人听一样。有时候，无言的沉默反而包含更多的内容，从而更让人可以接受。学习利用沉默的力量也是很好的沟通技巧。
按言语是铁，沉默是金的说法，表示沉默比多话好。言语是一个人的行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀伤；因为刀伤易痊，舌伤难愈。多说招怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默永远不会出卖你，保持沉默便是保护自己安全。
一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，并会逐渐知道许多事。话多不如话少，话少不如话好，多言不如多知，即使千言万语，也不及一件事实留下的印象深刻。多言是虚浮的象征，凡有道德者，不可多言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮。唯有保持沉默，别人将以为你是一位哲学家。
若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措词、声音和姿势，都不可不加以注意。在什么场合，应该说什么？怎样说？都值得加以研究。无论是探讨学问、接洽生意、交际应酬或娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重点，要能具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人。
适时的沉默是一种明智的行为。过去，心理学家常常认为我们应该把自己的事情讲出来，告诉别人，但现在人们逐渐发现在与别人的交往中有时更需要忍耐和沉默。你必须认识到沉默与精心选择的词具有同样的表现力，就好像音乐中心音符与休止符一样重要。沉默会产生更完美的和谐，更强烈的效果。
在商业或私人交际中，无言也许是最好的选择之一。一个印刷业主得知另一家公司打算购买他的一台旧印刷机，非常高兴。经过仔细核算，他决定以250万美元的价格出售，并想好了理由。
当他坐下来谈判时，内心深处仿佛有个声音在说：“沉住气。”终于，买主按捺不住，开始滔滔不绝地对机器进行褒贬。卖主依然一言不发。这时买主说：“我们可以付您350万美元，一个子也不能多给了。”不到一个小时，买卖成交了。
在日常交往中，沉默往往会给你带来益处。在某些场合，沉默不语可以避免失言。许多人在缺乏自信或极力表现得礼貌时，可能会不假思索地说出不恰当的话给自己带来麻烦。
正确的交流由两个方面构成：既被人关注，又关注别人。安静、专心地倾听会产生强大的魔力，使谈话者更加心平气和、呼吸舒畅，连面部和肩部都放松下来。反过来，谈话者会对听众表现得更加温和。
当你发怒、焦虑或自己想大发雷霆时，请你喝上一杯水或是握着自己的双手，然后露出你的微笑。这种简单的方法或许可以帮助你控制住情感。
学会倾听是当务之急。在我这么多年的推销生涯中，我时常见到很多推销员在客户面前滔滔不绝说个没完，从而惹人生厌，为什么会有这么多的人忘记倾听别人说话的道理呢？
应当承认，如果他们都是经常参加培训的推销员，教育人员要为这种现象负一部分责任，因为这是最基本的推销常识，也许他只强调推销员什么该说，什么不该说，但却忽略了倾听客户谈话的重要性。
刚开始做推销的人大都会有胆怯心理。他们怕自己所知不多。常常不知道该说什么，从而出现更多的沉默，但事实上，说话太多才叫人害怕。为了避免在客户面前出现失误，他们只好不断说话，说了又说，说了又说。
知道一个最伟大的人物把闭嘴列为成功要素之一，这真是让我们茅塞顿开，尤其是对于一个推销员来说可谓收益匪浅。有人曾说：“上帝给我们两只耳朵一张嘴，目的就是让我们多听少说。”这真是至理名言。
要真诚地聆听客户的谈话，不要假装感兴趣，因为他对你所说的话，会通过你的表情呈现出来，如果你对他的话没有适当回应，那么他就会对你彻底失去兴趣，如此你的推销将无果而终。
不要在顾客说话的时候写东西。
当顾客说话时，不要显示出排斥的心理，这是一种很愚蠢的行为。当你心里感觉面前的人说话“很没水平”或者“他的房间很乱”等，即使脸上带着微笑，顾客还是会感觉出你的排斥心理。如果你遇到这种情况，不妨换一个话题，这样会对你有利。
不要任意打断顾客谈话，不要试着加入话题或纠正他。专心倾注于对你说话的人，是非常重要的。再也没有比这么做更具恭维的效果了。
谈话，总是双向性的，既有自己的说话，也有对方的说话。因此，我们在与他人交谈中，不但要善于表达自己的意思，而且还应善于聆听对方的谈话。一席成功的谈话，其艺术性不仅包括说话的艺术，而且还包括聆听的技巧。
所谓谈话，是一方在谈，另一方在听。所以，没有倾听一方的谈话是失败的谈话，也是无效的谈话，这样的谈话更谈不上双方的沟通。因此，聆听是一种艺术，因为那是所有良好会话的基础，每一个人都要善于聆听。
对你身边人说的话表现出兴趣，即使你是假装的。如果你表现得厌烦、冷淡，那可是非常的无礼；长期以来，为了结交朋友和维护友谊，人们都设法隐藏他们心中的厌恶。
对说话者应表示尊重，即使话题不吸引你。但多少都可从中学到一些事情，包括你的智慧会因此增长，发音技巧也会有所进步。
高级主管们常感叹说，时下一般年轻人都不听从命令，接受指示的人通常是充耳不闻，要不就是只专注于自己的事务。如果不仔细聆听，可能就会错失赚得数百万元生意的良机，甚至失去工作。
把聆听也当成是一种学习。在聆听对方谈话时，应注意做到以下几点：主动积极。即对对方的意见表示出极大的兴趣，并且积极努力去听，去了解对方。如果有不明白的问题，应及时问清楚。但是，在表现出自己极大兴趣的同时，也不要好表现自己。每当对方说什么，如果你都表现出自己很了解这方面的情况，好像自己无所不知，那么一方面会导致对方不把自己全部的话说完，另一方面还会引起对方的不快，他会感到你自以为是，不平等待人。
正确的做法是，在对方说话时，全神贯注地聆听，这样对方就感觉到你对他的说话特别感兴趣。在对方说话时，尤其不要做无关的动作，如果你东张西望，或你低头做自己的事情，这会给对方造成你不耐烦听他说话的感觉，从而使对方对你产生反感。
要让对方把话说完，不打断对方的说话。有时，谈话并不是一下子就能抓住实质的，应该让对方有时间不慌不忙地把话说完，即使对方为了理清思路，作短暂的停顿，也不要打断他的话，影响他的思路。尤其应注意，不要未等对方把话说完，就打断对方的话和匆忙做出结论。一个善于交谈的人，应该努力弄懂对谈话的真正意图，完全把握他的意思。
要体验对方的感觉和注意语言以外的表达手段。一个人的感觉往往比他的思想更能引导他的行为，越不注意对方的真实面，就越不会彼此沟通。体察对方的感觉是将对方所说的话背后的意思探究出来。表示了解和接受他的意见，这样会产生很好的效果。
在注意对方意见的同时，还要注意对方语言以外的表达手段。一个人所要表达的内容，并不一定都在他的话语中。因此，要注意对方说话时的声调、情调、态度以及表情、手势等，以便充分了解对方的本意。
不必介意对方谈话时的语言和动作特点。有些人谈话时常常带口头语或做一些习惯动作。对此，应不必太在意，更不要分散自己的注意力，应将注意力放在对方谈话的内容上。
要抓住对方的主要思想，不被个别技节分散注意力。善于聆听的人，总是会注意分析哪些内容是主要的，哪些是次要的，以便抓住问题的实质，避免造成误解。必要的时候，可以简单地复述一下对方内容，并请他纠正。这样将有助于对对方谈话内容的准确理解。
交谈时，要冷静。一个善于聆听的人，总能控制自己的感情。过于激动，无论对讲话或听话的人来说，都会影响表达或听取的效果。
如果对方在谈话时。你心不在焉，不动脑筋，对方谈话的内容又记不住，不得不让对方重复，那么就会引起对方的反感，从而影响工作效率。
会说话的秘密
要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度通常要比讲话的速度要快若干倍，因此在聆听对方谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
