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第134章 掌握倾听技巧

人们都知道在自己烦恼的时候,如果可以向别人诉说,也许就会感到轻松许多。除此之外,当一个人有什么幸运的事,高兴的事,以及有什么令人激动的信息时,都会有向人诉说的欲望。

那么,与之相反,人们会在什么样的情况下产生聆听的欲望呢?大概大家都喜欢聆听自己心上人说的话吧!但是即使是听心上人说话,如果一下子听几小时,你也会有说的欲望吧!所以,倾听并不是件容易的事。

倾听,绝不仅仅是保持沉默,用耳朵听听而已。如果我们只用眼睛或耳朵来接收文字,而不用心去洞察发现对方的心意,就没有实现读或听所希望达到的目的,结果只是浪费时间,并不能达到有效沟通的目的,所以,倾听也不是件简单的事。

以下是处于交往中的女孩要掌握的倾听技巧:

全心全意聆听

听别人说话时,轻敲手指或频频点脚打拍子,这些小动作最损害谈话者的自尊心。

要全心全意地聆听,就应该设法撇开令你分心的一切,不要理会周围的噪音,忘记你当日要做的所有事情。眼睛要看着对方,点头示意或打手势鼓励对方说下去,借此表示你在用心倾听。

当你发言时,你没有必要一直说下去,要学会适可而止,把说话的机会奉还给别人。

一位外交官的太太曾细述她丈夫初涉外交界带她出去应酬时,她在那些场合多么尴尬。她说:“我是个小城市来的人,而满屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住过的人。我拼命找话题,想以此迎合气氛,表明自己的存在。”

在一个宴会上,她终于向一位不大讲话但深受欢迎的资深外交家吐露了自己的问题。外交家告诉这位太太说:“每个人说话都要有人听。相信我,善于聆听的人在宴会中同样受欢迎,而且难能可贵,就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一样。”

协助对方说下去

在别人讲话时,你可以用一些很短的评语或问题来表示你在用心听,即使你只是简短地说:“真的?”或“告诉我多一点。”

假如你和一个朋友吃午饭,她说因为跟男朋友大吵了一架,整个星期都睡不好。如果你同大多数人一样怕听别人的私事,你可以说:“爱情总是有苦有乐——你吃鱼还是五香牛肉?”你这样说,是间接叫她最好别向人发牢骚。假如你真心地关心朋友,就不要浇她一头冷水,不妨说:“难怪你睡不好,跟男朋友吵闹一定令你很难受。”她获得了抒发心中抑郁的机会,心情便会好得多。生活当中很少有人能够自我排解,总需要把自己的烦恼告诉善于聆听的朋友。

使用开放性动作

开放性动作是一种信息传递方式,代表着接受、容纳、兴趣与信任。谈话时善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等,会让说话者感到你已经做好准备积极适应他的思路,理解他所说的话,并给予及时的回应。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息,会使你们的谈话更加融洽。

要学会听出言外之意

一位生意兴隆的房地产经纪人认为,自己之所以成功,在于不但能细心聆听顾客讲的话,而且能听出他们没讲出来的话。他讲出一幢房屋的价格时,顾客说:“哪怕琼楼玉宇也没有什么了不起。”可是说的声音有点犹豫,笑容也有点勉强,那经纪人便知道顾客心目中想买的房子和他所能买得起的显然有差距。

“在你决定之前,”经纪人练达地说,“您不妨多看几幢房子。”结果皆大欢喜。顾客买到了他能买得起的房子,生意成交。

会说话的秘密

真正的倾听,是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女孩不但要学会用耳朵倾听,还要学会用心去倾听。如何倾听,才能让女孩掌握主动?

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