2.引发员工努力工作的“间接兴趣”
兴趣，是个体力求认识某种事物或者从事某项活动的心理倾向。
兴趣是认识和从事活动的巨大动力。兴趣在人一切活动中起动力作用。
根据兴趣的内容，可以分为物质兴趣和精神兴趣；根据兴趣所指向的目标，可以分为直接兴趣和间接兴趣。
皮格马利翁效应中，管理者对员工成绩的奖励和赞美，是从物质和精神这两个方面来引发员工工作的兴趣。而员工为了下次体验成功的滋味，再次得到管理者的赞美和奖励，他就会更加努力的工作，并尽可能提高工作效率，达到管理者对他的期望。
有些员工是在不断的成功后，对工作过程产生了“直接兴趣”，或者是在管理者的强调中了解到努力工作的重要性，引发努力工作的“间接兴趣”。这些都能引导员工向更高的目标前进，最后达到管理者对他的期望。在不断的“成功——赞美——努力——成功”的良性循环中，皮格马利翁效应的作用就变得越来越自然、和谐。所以说，兴趣是“皮氏效应”成功的后盾和强大动力。
而且，在现代企业里，皮格马利翁效应不仅传达了管理者对员工的信任度和期望值，使得员工能发挥最大的潜力，还更加适用于团队精神的培养。事实上，作为管理者所需要面临的最大问题就是如何将不同文化背景、处于不同经济地位、有着不同目标的人组合在一起，谋求共同发展；如何使各类人员积极性被充分调动起来，形成一股合力，这里必须要提到关于激励方式的问题。管理者也是普通人，你不可能独立去解决所有的问题，作为管理者最重要的职责是在整个团队中营造出一种家的氛围、激励部属想出绝妙办法从而解决问题。而皮格马利翁效应就是其中最有效的灵丹妙药。
我们一再强调“赞美”的效用，也许会有企业经营者因此而提出反驳：“照这样说，如果在对方犯错时也不加以批评纠正，怎样能使他知道错误呢？相信有时你也会采取一些严厉的手段才对。”
不可否认，当员工犯了对公司不利的过失，你是必须要使犯错的员工，知道同样的错误不可再犯。但是，这件事并不是责备、唠叨就可以使之心悦诚服地改正的。提醒你一点，员工会因赞美而意志坚定，责备唠叨却不能让他们发觉自己的缺点。因此，当工作效率降低，工作态度低落出现，不用去责备，只要说点鼓励性的话就行了。事实上，如果能够近距离接触到一个成功的管理者，你会发现他们往往非常注重对犯错的下属进行开导，他们会慎用批评、质问的语气，不会将目光锁定在下属的错误上。
总而言之，如果经营者能像皮格马利翁一样，坚信自己的每一位下属员工都是人才，都是千里马，都能够为公司做出贡献，并在与员工的接触中，有意无意地向员工传达这种信息。在这种效应的影响下，员工可能会给予经营者积极的反馈，按照领导的期望行事并最终达到成功。
250定律：顾客至上
250定律是美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出来的。
乔·吉拉德发现250定律纯属偶然。在做汽车推销员时，吉拉德经常去参加亲朋好友举行的葬礼。时间一久，他发现每次参加葬礼的人数，一般都是250人左右。职业的敏感启发了吉拉德，他发现了一个赚钱的商业定律：“一个人一生中与其往来的大约是250人。”进一步的调查，结果证实了吉拉德这种推测基本准确，这250人可视为一个平均数字，或者说是一个人一生中最要好的朋友的基本数字。
基于这个定律，吉拉德对自己的工作进行了分析：假如年初的一个星期中接待了50位顾客，其中有2人不满意自己的态度，年终时，便有5000个以上的人不满意自己的态度。从事汽车推销工作14年，就有7万人会说，“不要到吉拉德那里买汽车”。
“只要你让一位顾客不满意，你将会失去250位或者更多的顾客。”
这就是吉拉德的“250定律”。
这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。企业经营者必须认真对待每一个顾客，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的消费群体。善待每一位顾客，你就点亮了一盏吸引更多顾客的明灯。尤其是随着产品同质化时代的到来，服务已经成了企业和商家取得成功的一个重要方面。服务不好，顾客就不会再上门，而且他会让周围的人知道这一点。服务好了，顾客不但会自己再次光顾，而且可能会介绍更多的人光顾你的产品。善待一个人，就像拨亮一盏灯，会照亮一大片。所以，一定程度上说，服务的胜利，就是竞争的胜利。
但是，现实生活中，还是有很多企业在服务方面做得并不好，他们往往口号喊得震天响，但实际上是“雷声大，雨点小”。例如在一些购物场所，我们经常可以看到墙上的“顾客至上”、“顾客是上帝”、“视顾客为亲人”等口号，但再看一看营业人员那冷若冰霜、没有一丝笑意的脸，完全感受不到任何热情和温暖。这对于企业的长期发展来说没有任何好处。一个企业要想获得成功，必须通过真正地实施服务策略，来提高客户的满意度。
1.服务体系化
提升服务，首先要构建服务体系。要给服务部门以“名分”，不要再像以前那样提及服务“羞羞答答”；或说起服务一套一套的，但做起来，却又大打折扣。服务体系的建立，需要自上而下的重视。此外，还要给服务部门以合适的位置，应该把它提到与市场、销售、行政等部门相平等的地位，让大家都来关注服务。同时还要有部门职责以及具体岗位职责等，要抽调认真、负责、细致、谨慎等适合从事服务工作的人员，并制定具体的服务流程及标准。
另外，服务要想落到实处，除了体系、流程及标准之外，还需要有相关的配套规定及制度。没有制度，就没有执行。让大家清楚，完整地执行了企业的服务制度，是一种什么样的结果，没有按照服务流程及标准做，又会是一种什么样的结果。
拥有数十个连锁分店的丽思卡尔顿饭店就是一家以杰出的服务闻名于世的豪华饭店。为不失去一个客人，他们培训职员学会悉心照料客人和要做所有自己能做的事情的艺术。全体职员无论谁接到顾客的投诉，都必须负责到底，授权当场解决问题，而不需要请示上级。只要客人高兴，每个职员都可以花2000美元来平息客人的不满。因此，即使平均房费高达150美元，饭店的入住率仍高达70％。
还有一点要注意，服务不是一个部门的事情，而是企业各个部门的事情，或者说是大家的事情。销售仅仅是营销部门的事情吗？不是，订单产生之后，还需要开票、生产、物流、客服甚至技术等部门的配合支持，只有树立全员服务意识，企业才能构建真正的核心竞争力。
2.服务细节化
对于服务，不仅要做，而且还要努力做到位。很多事情，不是你做了没有，而是你做好了没有，做到位了没有。以中信银行和深圳航空给客户过生日发送的祝福短信为例。中信银行——“尊敬的翟先生，感谢您一直对我行的关注与支持，据您提供的资料，我们在这特别的日子里为您送上诚挚的问候，祝生日快乐。”深圳航空公司——“尊敬的翟永凯先生，深航得知今天是您的生日，我们用飞机把幸运、祝福快递给您，祝您生日快乐，身体健康，阖家幸福，深航期待与您再次共享空中之旅！”
我们可以很清晰地感受到：深航的服务更到位一些。首先，中信银行仅仅是“翟先生”，而深航却提到了客户的名字，这个名字可以说是世界上独一无二的，而能够记住一个人的名字，是对一个人最大的尊重；其次，中信银行有一句“据您提供的资料”，这显得有些唐突和生硬，而深航的却是“深航得知今天是您的生日”，后者给人释然和舒心之感；最后，深航的短信与行业结合得温馨而紧密，“我们用飞机把幸运、祝福快递给您……深航期待与您再次共享空中之旅！”
所以，服务工作不仅要做，而且还要做好、做精细、做到位、做别人所未做。
3.服务持续化
只有持续的服务才具竞争力，但是很多企业在这方面做得往往不是很到位。比如说客户刚来的时候，说想代理或购买产品，营销员就一脸灿烂，非常热情、非常友好；但当客户说回去再考虑考虑的时候，营销员就马上“晴转多云”，换成了一副冷面孔。这就是服务没有持续、虎头蛇尾，缺乏善始善终。要知道，这次客户不买，不代表下次不买，也不代表他不推荐亲戚、朋友购买，因为一次不持续的服务，有可能断了一条未来的财路。
以长期领跑国内洗衣机销售业绩的江苏小天鹅集团为例，它之所以长期保持全国同类产品销量第一的位置，除了产品的质量和多样化以外，最重要的一条就是它向顾客提供完善的服务。小天鹅集团经过多次市场调查，得出了一个环比公式：服务好一个老客户可以影响25位潜在的消费者，这其中有8人可以产生购买欲望，有欲望的8人中有1人会成为实际的购买者。所以，服务好一个老客户，就会产生1个新客户，这中间还不断地产生25个潜在的客户和8个准潜在客户，依次交往循环。在看到了服务老客户的重要性后，小天鹅集团提出了“服务第一，销售第二”的口号，推出了著名的“12345”服务规范和服务承诺。正是有了这一系列的服务策略，才成就了小天鹅的今天。
综上所述，顾客才是企业赖以生存、发展的真正基础。当今世界经济迅猛发展，商品日益丰富，同类产品竞争对手日益增多，使广大消费者的眼光精益求精，消费者的地位日趋显赫，稍有不慎，潜在的顾客便失去。顾客越来越清楚，在买与不买、买多与买少的抉择上，他们有生杀予夺的权力。为此，现代经营者提出“用户至上、信誉第一”的口号，就是向客户提供全面满意的服务（包括物质需求和精神需求），这是树立企业形象和提高企业信誉最有效的方式。
