当然，互惠互利除了包括物质方面的，也包括精神方面的。由于受传统观念的影响，过去人们交往中更愿意谈人情，而忌讳谈功利。
事实上，人与人之间的交往需求是多层次的，粗略地可以分为两个基本层次：一个层次是以情感定向的人际交往，比如亲情、友情、爱情；另一个层次是以功利定向的人际交往，也就是为实现某种功利目的而交往。现实中人们时常会自觉或是不自觉地将这两种情况交织在一起。
有时候既是功利目的交往，也会使人彼此产生感情的沟通和反应；有时候虽然是情感领域的交往，也会带来彼此物质利益上的互相帮助和支持。所以，按照互惠互利的交往原则，人们实际上采取的策略是：
既要感情，也要功利，这是建立人脉的一个必要条件。
2.礼让相容
若想在困难时得到援助，就应在平时宽以待人。礼让相容原则是指人际交往中，人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。
这个原则很好理解：因为我们每个人都难免会偶有过失，每个人都有需要别人原谅的时候。不过真正做起来又是很难的：因为每个人看待自己的过错，往往不如看他人的那样严重，即使有时不得不承认是自己的过错，也总觉得是可以宽恕的，因此，我们总是能够容忍自己。却常把注意力集中在他人的过错上，并且会百般挑剔地去发现他人的不对。因此，对于他人的过错当然不能原谅。例如：假如我们发现了他人说谎，我们将会严厉地谴责对方的不诚实，狠批其错误根源。
可是谁也不敢保证自己从没说过一次谎。
然而，属下多达几百、上千乃至上万之众的企业老总们，最难做到的恰恰就是这点。对于一些企业领导者而言，身处高位，趾高气扬、指手划脚仿佛成了他们的一种职业习惯。在企业内部往往表现为对下属吹毛求疵，而在外，他们一旦陷身于争斗的漩涡，便不由自主地焦躁起来，有时为了自己的利益，甚至是为了面子，也要强词夺理，一争高下。一旦自己得了“理”，便决不饶人，非逼得对方鸣金收兵或自认倒霉不可。然而这次“得理不饶人”虽然让你吹着胜利的号角，但也成了下次争斗的前奏。因为这对“战败”的对方也是一种面子和利益：他当然要伺机“讨”还。
其实，在与他人交往中，常常会因为对信息的意义理解不同，个性、脾气、爱好、要求的不统一，价值观念的差异就会产生矛盾或冲突，在这种时候，我们为什么就不能包容一下呢？推己及人的体谅一下他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。只要干事业，做出些让步是值得的。记得一位哲人说过这样一句话：“航行中有一条公认的规则，操纵灵敏的船应该给不太灵敏的船让道。我认为，这在人与人的关系中也是应遵循的一条规律。”其实，有些时候给他人让出了台阶，也是为自己攒下了人情，留下一条后路。当别人理短时你大度地宽容他人，他人才会在自己理短时容让你，以此建立相互宽容的人脉关系网。
另外，这里的相容除了容人之短，还包括容人之长。在企业中，如果说容人之短不容易做到，容人之长则可能更难。原因很简单，容人之短多少有一种居高临下的成就感，而容人之长则意味着需仰视才得见真面目的窒息感。对于一些企业领导者而言，企业之外的天地他们无能为力，但在自己的“一亩三分地”之内，绝对容不得比自己还强的人。但老总如果缺乏容人之长的胸襟，企业也就必然遭遇发展的瓶颈。
总之，做一个能理解、容纳他人优点和缺点的人，才会受到他人的欢迎，在顺利的时候共同奋斗，在困难的时候患难与共，进而为自己增加成功的能量，创造更多的成功机会。相反，那些只知道对人吹毛求疵，又没完没了地批评说教的人，人们对他只有敬而远之，在成功的道路上，自己人为地增加了阻力。
3.诚实守信
人际关系中，一个很重要的前提就是彼此之间一定要讲“诚信”，这样就会给对方一种感觉，“你这个人比较可靠”。对方才愿意和你交往。********集团台湾区负责人郭明鉴就很重视这一点，有一次在接受记者访问过程中，当被问到“专业与人际关系到底哪一个比较重要”时，他沉思了许久回答：“没有专业，你的人际关系都是空的。但是，在专业里，有一条是最难的，就是信任，而这也是人际关系的基石。”
在企业内部中，上下级之间的信任关系，体现为“心理契约”。即在领导阶层中，管理者与下属在互动过程中，会发生一种类化，即相互间彼此接近、趋同，由于这种接近、趋同和了解，建立起情绪上和心理上的联系，形成一种不言而喻的心理上的默契。心理默契既是上级与下级交往中互相配合的融会点，又是防止上下级之间产生抵制、冲突的底线。它与商业交易中的契约相比，有一个不同点：交易契约是明文规定的，而心理契约却是无形的。虽然无形，它的作用却非常明显。它是一种稳定器和平衡器，能维护和保持一个组织或单位的平衡。因为心理契约是在一个较长的时间中形成的，是建立在相互了解基础之上的，是“不约而同”，因而它能简化人际关系，避免某些不良的、能腐蚀组织机体的道德心理，如怀疑、不满、猜忌等。另外，心理契约能使上下级之间都产生一种归属感，共同把单位或集体看成“我们的”，有利于整体的团结，从而增强凝聚力。
如果管理层的言行不和谐一致，轻则引起员工的困惑，重则会失去员工的信任，破坏彼此之间的“心理契约”，管理者在被管理者心目中的形象也会大打折扣。因此，管理者应当珍视下属对上司的这份寄托，更应当珍视下属对上司的这份信任，不要破坏下属对你的心理预期，这样才能使下属为企业奉献出他的忠诚与智慧。
在企业外部，只有在客户心中建立起诚信经营的理念，才有助企业信誉提升，客户猛增。残酷的市场竞争到了今天，不管是企业还是个人，竞争归根到底就是诚信的竞争。任何企业及个人必须长久坚持诚信经营，秉承合理的商业原则，只有这样，信誉才能越来越好，客户才能越来越多，企业才能越做越大。
4.良好沟通
沟通是人际关系中最重要的一部分，它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程，所以良好的沟通指的就是——种双向的沟通过程，不是一个人在发表演说、对牛弹琴，或者是让对方唱独角戏，而是用心地去听听对方在说什么，去了解对方在想什么，对方有什么感受，并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解，因此传送信息者与接收者间必须凭借不断的回馈，去澄清双方接收及了解到的是否一致。
例如，企业经营者在建立及巩固客户资源时，就需要时常保持联系，保持良好的沟通。与客户从第一次接触开始，就要不断去积累客户的资料，要照顾客户，关心客户，而不只是敷衍了事。比如，客户的兴趣是钓鱼，那么你一开始就可说：哎，王总，最近去钓鱼了没？
客户会想：哦！你还记得我喜欢钓鱼。你还可以照顾客户的生意，不仅仅帮他介绍客户，还可以帮他收集与其行业相关的资料或信息，用E-mail 或传真给他，让客户感到你不是只赚他的钱。甚至，你可以邀请客户来参加你的私人聚会，来不来是一回事，重要的是你邀请了。
还可以提供一些有价值的信息，或者提醒对方没有注意到的问题，或者主动帮助他解决问题。总之，留意所有的小细节，保持持续不断的良好沟通，就一定可以增加自己在客户心中的位置。
上述这些人际交往的基本原则，是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则，是处理好人际关系的基本条件。
另外，要想建立好的人际关系，也不要忽视人格魅力的重要性。
现代社会一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的人格。即使偶尔相识，只有一面之交，也能引起我们的注意，使我们喜悦。正如一位商店经理曾经说：“有些人生来就有与人交往的天性，他们无论对人对己，处世待人，举手投足与言谈行为都很自然得体，毫不费力便能获得他人的注意和喜爱。可有些人没有这种天赋，他们必须加以努力，才能获得他人的好感。但不论是天生的还是努力的，结果无非是博得他人的善意，而那获得善意的种种途径和方法，便是‘人格’的发展。”这种人格，或许是一种友好的目光，或许是亲切的微笑，或许是优雅的举止言谈。如果把这些“人格”凑在一起，我们便得到一个印象，一个结论：他们很讨别人的喜欢，使别人对他们产生兴趣。在不知不觉之中，便和他们接近，成为朋友。
总而言之，要想做成大事，必定要有做成大事的人脉网络和人脉支持系统。如果忽视人脉关系的重要性，甚至把各种“关系”置之度外而只注重自身的“完美”，就可能为领导工作和事业发展带来巨大障碍。作为企业领导者，你不能以任何理由去厌烦和拒绝“关系”。因为你的职责就是在上下左右之间建立关系、协调关系，包括化被动为主动、化矛盾为和解、化失败为成功。一句话，领导必须在关系学上成为一名游刃有余的高手。
危机决策：降低危机带来的威胁和损失
没有任何一家公司能完全避免危机事件的发生，管理大师彼得·德鲁克在其所著的《21世纪的管理挑战》一书中指出，据统计，美国有85％的企业，在危机发生一年后就倒闭或从市场消失。学者罗伯特·希斯指出，危机具有突发性，会威胁到组织的目标，决策者必须在短时间内做出正确的处理决定。因此，如何对待危机，如何有效进行危机管理，是企业经营者必须面对的问题。
其实，要想降低危机带来的威胁和损失，最佳的防御措施就是随时做好准备。这样，一旦出现问题，企业就可以集中力量控制局面，并且信心十足地通过内部和外部的沟通有条理地化解危机。下面是企业在经营中经常会遇到的几种危机及其处理方法，企业的危机决策者不妨参考。
1.投诉危机
在今天的竞争环境中，没有哪个企业不注意顾客口碑的巨大影响，也没有哪个企业敢忽视服务对于市场销售的促进作用。然而，企业的努力并不能100％的满足客户对产品、对服务的要求。而客户的抱怨和投诉如果不能得到重视和有效处理，客户可能会对外抱怨甚至产生过激行为，进而吸引媒体参与曝光，引发公共关系危机。而且，在网络大行其道的今天，这个过程变得更加快速，如客户在微博上抱怨，很可能就会产生大量转发，并吸引有相同抱怨的客户迅速集结，在网络上形成有影响力的声音，加速危机的形成。那么我们要如何化解客户投诉危机，才能既安抚客户情绪，又能维护企业的良好形象呢？
一般来讲，企业处理客户投诉有两大要点：一是确立原则，二是强化技术。
（1）原则层面
态度第一原则：用什么样的态度看待投诉是关键。企业应该以积极的心态应对投诉，企业应该在内部建立起“欢迎投诉”的文化，当一个企业以这样的姿态面对投诉时，不但可以很好地解决问题，还能从投诉中培养忠实客户，发现更多机会。而也只有这样，你才能在面对前来投诉的客户时，保持真诚的微笑、彬彬有礼的态度、热情贴心的问候，不仅能给客户留下一个良好的印象，也能拉近你与客户之间的距离，让他们生气而来，满意而归。
真诚相待原则：你真诚地对待客户，客户也会以诚相待。客户在投诉时，必然是有满肚子的牢骚和委屈，因此说话往往比较偏激。如果你在接待投诉时，态度不好，甚至说一些不得体的话，这无异于火上浇油。所以，此时你一定要体谅他们的心情，多说一些他们想听的话，关心同情他们的“遭遇”，尽量耐心倾听他们的投诉，让客户充分发泄心中的怨气。即使是对于不合理的投诉，你也要耐心倾听，从维护公司利益的角度尽量给予解释说明，做到有礼、有节、有度，这样才可能使矛盾趋于缓和，及至冰消雪化。
及时处理原则：一项调查显示，投诉后得到解决但不是迅速得到解决，会有54％的客户继续购买你的商品，有46％的客户不会再回来；投诉后迅速得到解决，会有82％的客户继续购买你的商品，只有18％的客户不会再回来。因此，不管是什么情况导致客户投诉，我们都要立即去解决。如果因故不能立刻解决，都应给客户一个及时而确切的答复。说话一定要算话，不能“踢皮球”或无故拖延，否则只能使客户怨气更大，从而引起不必要的纠纷，形成恶性循环，而影响到公司的声誉。如果他们所反映的问题能及时得以解决，既可扩大你的企业的影响力，又可提高你的企业的声誉。这样做也一定会给你带来丰厚的回报。
透明公开原则：纸包不住火，在处理投诉时，最好实行透明化，提供准确的信息。越是隐瞒真相，等真相暴露出来后，造成的破坏力会更大。此外，最好不要在不清晰或不够清晰的问题上跟顾客发生争端，否则会造成难以预料的负面影响。
