有些问题能够当时解决就告诉顾客不要急，会有专人来想办法负责解决；顾客听到有人负责解决，一般是不会吵的，因为顾客也怕卖家不马上给他处理，耽搁了时间。如果顾客反映的问题很难解决，不符合实际，甚至要求过分，也不要一口回绝，可以告诉他有难度，你只能尽力想办法。
经过努力，即使顾客未能如愿，但只要你尽力了，把原因解释给顾客听，顾客一般也会接受的。
售后服务归纳起来主要有两方面的内容：一是售后使用指导和回访；二是问题处理和疑惑解答。
做好售后服务，不能只停留在口头上，更重要的是要体现在行动上。
好的售后服务可以提升商品和服务形象，提高顾客回头率，保障卖家利润最大化、长久化。
售后服务也要“有所为有所不为”，这里提倡售后服务工作的“三要三不要”。
所谓售后服务的“三要”是指服务过程中卖家要“热情、快捷、专业”。
“热情”就是要态度好，要感谢顾客提出意见和问题，不可不耐烦或焦躁，要带着微笑面对顾客的不满和抱怨，使顾客的不满情绪在服务过程中得以释放，获取心灵的满足。也就是要将顾客的事情当成自己的事情来看待和处理，急顾客之所急，让顾客从精神上体会到“上帝”的感觉。当然，对于无理取闹、故意滋事的顾客，也应区别对待，有礼貌地坚决回绝。
“快捷”是指卖家对顾客的疑惑和问题，要反应迅速、调查处理及时，力争在第一时间使问题圆满解决。不因故推脱搪塞，增加顾客的烦恼和不满。因为光态度好，如果问无回音、久拖不决，顾客同样会不满意。
“专业”就是卖家要内行，要对商品和服务内容非常熟悉和了解，对所发生的问题能很快找到原因，短时间内恢复使用；对顾客的疑问和求助，用浅显易懂的语言给予专业的指导和帮助。注意不可用过多的专业词汇及原理，使顾客更加不明白，不知所措。
现场服务时还要注意要“礼、净、律”。“礼”即懂礼貌、谦和；“净”即保持服务商品和现场的干净整洁；“律”是严格按照服务程序处理，讲究职业道德，保证服务水平和质量。售后服务三不要是“不要推诿、不要和顾客正面冲突、不要忽视顾客的抱怨”。
“不要推诿”是指不要以各种借口故意拖延问题的处理，从而增加顾客获取相关服务和补偿的困难，最终使顾客知难而退，自认倒霉，事件不了了之。这在一些不负责任的卖家的服务过程中表现较为普遍，这样做看似维护了卖家的利益，但严重伤害了顾客的感情，降低了顾客的满意度，极易造成顾客流失。当然，一些不能很快明晰责任，顾客又坚持其错误看法的情况，有时也需要采用静置处理法，即通过一定时间的缓冲，使顾客认识到其自身问题，最终使问题在双方都能接受的情况下圆满解决。但要注重方式和火候，避免矛盾激化。
服务过程中有时会出现卖家自视专家，听不进顾客的意见和解释，甚至指责顾客使用中的问题，使顾客难堪。最终赢了“口舌”，丢了顾客。
更为甚者，为了眼前短利，胡搅蛮缠，拒不承认自身问题，致使矛盾激化，为顾客投诉打下了伏笔。所以，在售后服务中，不要和顾客正面冲突，要迂回处理矛盾。
顾客的抱怨往往反映卖家自身平时看不到、听不着、想不全的侧面问题，是对商品或服务不满的一种暗示。如果不能及时应对和反应，很易发展成市场风险，导致顾客流失。所以，千万不要忽视顾客的抱怨。
总之，售后服务，卖家应该多从顾客角度考虑问题，多从长久发展看问题，********力量，真正使顾客在使用商品的同时，获得更多卖商品的机会。
售后多多跟进顾客也能持久跟随你
在卖商品的过程中，卖家经常面临两种结果：与顾客达成交易，或是交易失败。对卖家而言，成交固然可喜，交易失利也不必气馁。交易失利，也并不表明从此永无交易希望，只要处理得当，仍能创造出交易机会。所以，卖家无论是否与顾客达成交易，都要进行“跟进”。
跟进是指无论交易与否，卖家对顾客所持的一种态度和进一步提供的服务。
跟进的作用表现在以下三个方面：卖家希望顾客因交易而使需要获得真正的满足，为日后重复购买打下良好的基础；即使在交易失败后，也能让顾客对卖家及商品留下美好深刻的印象，为以后的销售成功创造机会；希望卖家在交易失败之后，能反省交易失败的原因，为今后改进销售工作、提高交易机会做参考。
“跟进”是“交易”不可或缺的连续行为，两者必须配合适当才能使销售达到满足顾客的目标。在卖商品的时候，交易只是顾客和卖家对销售建议所达成的一时合意，真正要使顾客在交易后获得满足，卖家要做多很多后续服务。
某家电公司销售员王小名主要销售大件家电商品，每次顾客要货，王小名都会亲自送货上门，将货送到顾客家里，按顾客的要求放到顾客认为最合适的位置。如有顾客告知需要维修，王小名也会及时让专业维修人员赶到，快速高效地修好。同时，王小名非常注重售后跟进服务，经常打电话问顾客在使用中有什么问题或建议。
而另一家电公司的销售员小陈，同样也实行送货上门服务，但每一次都是把货送到门口甚至楼下就不管了；顾客要求上门维修，他却迟迟没有给解决，经过三催四请，维修工程师终于来了，却修理不到位，修好的家电没多长时间就又开始出现毛病了。
凑巧，王小名的一位顾客和小陈的一位顾客互相认识，有一次两人没事聊天的时候，话题就扯到家电上面，小陈的顾客一听王小名顾客的介绍，感叹万分。经过介绍，小陈的顾客见到了王小名，并自身体验了一下他的售后服务。从那儿以后，小陈的顾客每次遇到亲戚朋友需购买电器时，都会把他们介绍给王小名。
售后服务顾名思义就是商品售出后的服务。商品卖到顾客手里，并不等于就万事大吉了，卖家要想做得更好，争夺到竞争对手的顾客，售后服务的质量是关键。如果售后服务做得不好，顾客迟早会离你而去。
交易失败对于许多卖家而言，似已成为不可挽回的死局，但优秀卖家往往能死中求生、败中求胜，化不利为有利。
这时，就要探讨交易失败的外部原因。卖家可直接向顾客询问其不购买的原因。这些原因，有的属于卖家个人可以改变调整的，有些则是卖家个人无法解决的。如商品价格、交易条件等，在某些限度内，卖家可以依顾客需求，做适当的调整；但若交易失败是因商品本身引起的，如商品品种、质量、式样、包装等不符合顾客的需求，则卖家就无能为力了。卖家要及时搜集了解顾客的需求情况，并及时地反馈给商品生产企业。
同时，卖家要自我检讨面谈中可能失当的地方，以至买卖失败。买卖失败必有原因，检讨失败原因，汲取教训，有益于今后的成功。
在买卖失败之后，卖家还要善于采用跟进策略，努力转败为胜。
