保存一份偶然发现的引语单，越新近越好。对听众来说，听到一段约翰·哈维·琼斯爵士关于管理问题的引文，其意义远非2000年前去世的一位默默无闻的希腊哲学家的引文所能比。
统计数字和调查结果
尽管“谎言，该死的谎言和统计数字”这种说法不乏真实的成分，但是它们仍然能用来非常有效地论证一个事例。有些甚至不是随便让人质疑的。
例如：
“统计数字表明这里的人最后都死掉了。”
专家的证言
例如：
“那么，我是怎么知道这条新的小路不会把这个地区的所有野生动物彻底消灭呢？是这样，爱丁堡大学的艾伦·格雷格森教授有言在先……”
人们听你所讲的内容有专家作后盾，印象再次加深，便更有可能被说服了。不过，有些证言并非一定出自专家之口，而是来自一个在某一特殊地区有过生活经历的人。这要看具体情况而定，这样的引文同样有作用。
媒体文件
保存一些文章和简报。你的听众可能坐在位置上作笔记，听你说“我上周在《每日电讯报》上看到罗马尼亚孤儿的困难处境……”如果你手头有篇简报文章当场给听众念一念，肯定特别管用。收集一本简报和文章夹，会在听众眼里加强你的可信性，为你讲话的主要内容增加分量。
日常生活例子
收集真实生活中的例子。人们喜欢听些与自己息息相关现身说法的事情。务请注意选择引述你的各种经历，比如采购啦，购房啦，预定假日出游计划啦，或者为你的汽车擦洗啦，想想如何可以提供趣闻轶事的例子来阐明你的讲话主旨。
七、具体准备
你的准备工作应该涉及如下几项：
·你讲话的题目——凡是需要知道的人，讲话题目都需要发到每人手中，并适当地配以你讲话的简明的大纲。正如同一本书的书名，你讲话的题目能够让听众对你所要讲的内容发生兴趣，产生好奇。
·弄到一个联络单。
·位置——不仅仅是会场里的具体位置。
·礼节——务必注意你应该遵守的一切正式礼节。
比如，男宾相的讲话通常包括向女宾相的敬酒词。
·勘查屋子这点有助于平稳你的紧张情绪，因为这下排除了另一个“未知”的因素。搞清楚你是否对屋子的如何布置有什么要求，对你希望在什么位置发表讲话有所安排。屋子里有讲台吗？如果没有，你又要使用讲稿，它们放在哪里好呢？
·设备——你需要什么设备？可别想当然，以为会场配置设备是顺理成章的事情。还要检查一下设备是否能正常工作，如果有了麻烦，你找谁来处理。
·你在会议活动中的位置——你前面还有人发言吗？有人引见你吗？你讲完话还有什么安排吗？你对时间的安排是否必须严格遵守？
·当前问题——你需要了解什么与你的观众有关的问题吗？这点与你的听众调查密切相关，不可儿戏。了解到这点有助于你量体裁衣，审势讲话。
·练习——演练你的讲话。首先弄清楚讲稿有多长。在镜子前演练一番你的讲话，观察一下供得了的。
给我的反馈信息应该是：
·要具体。“讲得棒极了”或“看来还需要大量的工作”这种大而化之的话没有多大帮助。要尽可能提得具体一些，这样我就知道我的谈话究竟好在哪里，或我具体需要改进什么。
·要富有建设性。提供反馈信息的人，有能力让一个人信心百倍，也能让一个人灰心丧气。如果有哪部分我需要改进或者进一步拓展，请别净讲些让人泄气的话。帮我一把，说说你对我如何把事情做得更好有何高见，或者索性问我下一次能做出什么截然不同的事情，这样我才能向前看呀。
·要诚实。请别只是对我一团和气。这事关系到我的职业声誉，因此如果有什么坏习惯原形毕露，十分扎眼，我需要心里有底。如果我讲话中出现发音不全的字词或者讲的笑话毫无趣味，请告诉我。
要盯着我的表演而非我这个人。说什么我太懒啦，我太胖啦或者我耳朵一直在听啦，这种话不是对我的尊重。我不可能爱听你非说不可的那种话，也许会反唇相讥，觉得受了极大的伤害。为了我们双方都好，主要看看我还能改变哪些方面，可也别乘机把你看不惯的东西统统告诉我。
·要互相配合。我不是做了一个讲座就完事了。务请发表一番你的意见。我需要你把自己想说的说得更加明白，一是一，二是二，我还有权力不同意你给我的反馈信息呢。
·要不偏不倚。别净向我泼冷水，我愿意听听你认为我需要改进的地方仍有什么可取之处。我能从两方面意见学到东西。如果有必要，不妨送我一块赞美的“三明治”——开始说几句积极的话，中间夹着一些消极的话，最后再来几句积极的话。
·要以积极的调子收场。这种反馈信息才是为了帮助我，提高我的信心。事后我想得到积极的感觉：我下次还能做得更好。请别让我觉得你刚刚离去，我只是接受了一次撒马利亚会[1]成员的造访。
演练变得特别有益，只要你能获得反馈信息。参照以上概括出来的规则，反馈信息将会被证明是无价之宝。做得不得法呢，那你最不想做的可能就是一次讲话了。
准备讲稿
有人偏偏愿意发表一次讲话，只是逐字逐句的照本宣科。他们两眼盯着自己手中的讲稿，从不看听众一眼。与听众和谐相处的那种关系渐渐几乎荡然无存了，而且如果讲稿念得不知去向或是讲稿弄断了页码，它们可能会“变得一塌糊涂”。只要可能，请不要照着讲稿念完你的讲话。念一段引文或者一首诗是可以接受的。但是你要是做不到一边朗读一边看着你的听众，那也是避免为好。但是，照讲稿念与参照讲稿是大不一样的。关键是知道如何写你的讲稿才能参照得方便。下面是一些小招数：
·写在卡片上比纸上好。卡片应该适合在外衣口袋里装进掏出。这可以避免稿纸发出的“沙沙”声，而且如果你紧张得手直发抖，卡片抖动不像稿纸抖动那么惹人注目。
·卡片只使用一面。这有助于一张卡片转向另一张卡片，避免把卡片翻来倒去。
·每张卡片上列出有数的几点。信息过量反倒很难做到随便一看就对讲稿一目了然。
·书写清楚，醒目。你的书写笔划务必要容易看清楚。你最不想干的事情是在讲话中停下来破译你自己的文字。把你的讲稿打印在卡片上不失为上策。
·使用着重号或彩色笔——有助于你对讲话的要点一目了然。
·每张卡片编号清楚。一旦你弄散或弄乱了你的卡片，这招能节省你的时间。
·记住每张卡片上的关键论点——不过用不着把你的全部讲话死记下来。这点能让你有信心，也有利于你不过分依赖你的讲稿。有的人把每个论点用图画标出，加强对关键论点的记忆。然后，他们把这些图画串成一个故事。记住了这个故事，你就记住了主要论点了。
多数在公众场合讲演的讲演者都使用一些讲稿，但是如果对讲稿缺乏准备，那就会直接影响讲话的效果。讲稿是讲演人的工具，而工具只有保养精良，使用得当，用起来才得心应手。
八、仪表
千万别以貌取人——但是我们应注意以貌取人的影响！第一印象往往看走了眼——但第一印象是先入为主啊！不管我们如何力图避免，但是我们无法不承认，我们的仪表和形象不可忽视。在我们讲话之前，多数听众首先看到我们的长相，看到我们穿戴什么。就在转瞬之间，他们常常是在潜意识中便开始对我们形成了看法。心理学家声称，我们与首次相遇的人见面，我们给对方的印象有90％是在一开始的4分钟里形成的。
人们做讲演或讲话时会经历惧怕和不安，原因之一就是所有的眼睛都在看你的这个事实。既然我们置身众目睽睽之下，那么我们就不得不想想通过我们的仪表会给人以什么样的信息。人们可能会说：“自己是什么样就是什么样”，这话说得很精彩，只要我们生活在一个相当无事的世界里，人们不会在瞬间作出判断，也不会以貌取人。然而很不幸。我们没有生活在这样一个世界里。
你应该穿戴什么
当人们在镜子里打量他们的长相如何时，他们往往习惯从腰部以上打量相貌如何。我们中间的一些人只是在去商店购置衣服或在集市场所走进镜子大厅时，才会上下打量一下自己的全貌。
首先穿戴起来排练一下，争取在一面落地镜子中上上下下把自己的仪表好好端详一番。这是你的切入点。在这一阶段，我们往往对自己吹毛求疵，对脸上的纹路、耳朵的大小以及我们眉毛的长短都面面俱到，一一审视。请记住，你是在准备作一次讲话，并不是去参加选美。只要你不是长得特别引人注目，多数人是不可能注意到你的酒窝或者填充物的——因此尽管放松好了。但是，对待自己要诚实，也不妨听听别人的反馈信息。在照镜子时不妨问问如下问题：
·我这身衣服穿上到底怎么样？
·我给自己买了新衣服过了多久了？
·我通过衣服要突出什么形象呢？
·我看上去穿戴整洁吗？我的头发需要修剪一下吗？
·我穿上这身衣服感觉良好吗？
·什么颜色最适合我呢？别人与我的看法一致吗？
·为什么我不可以穿戴得与众不同呢？有些讲演者多年来一直穿戴着同样颜色的套装。
如实地看待你自己，不妨听听你所尊重的人的建议和反馈信息。
其他应记住的要点
·看上去能让你感觉良好。当你对自己感觉良好时，这种感觉会让你信心大增，这正是你讲话时想要的东西。
·有时，我们的听众也许希望你们穿戴得比他们更加精神。当你成了“看好的专家”的角色，这种情况尤其屡见不鲜。
·穿戴得与你的听众格格不入或者穿戴得与听众的期望大相径庭，也许会让他们无所适从，甚至让他们感到坐立不安。如果这正是你在努力获取的东西，那当然好了，但另一方面，这却使得你与你的听众之间那种建立关系的活动变得更加困难了。
·“顶尖”的服装或珠宝会起到分神的作用。如果你打算按这个路子穿戴，那你需要成为一个非凡的讲演者，这样不能让人们依然注意倾听你正在讲的话，而不是仅仅注意你所穿戴的东西。
·如果你让听众听着苦不堪言的讲话，那么你在穿戴上花费的种种努力会即刻泡汤。不同寻常的穿戴总是得有微笑陪伴时才显得相得益彰。不过正如托尼·布莱尔发现的，笑得太多是强人所难。
·不管你在“排练”中看上去多么优秀，到达会场时千万检查一下你的容貌。到卫生间走一趟，或者去任何有镜子的地方转转，是很有必要的。
·突出积极面，减少消极面。好马配好鞍，好相穿好衣，但是体壮的人与紧身的衣服总不是好的结合吧。如若必要，委屈一下你的自尊，购置大一号的衣服，把你的多余块头遮掩起来，却又不可过分。
·能变则变。除非做外科整形手术，否则你对自己的鼻子或耳朵的大小是无能为力的，但是你的发型不妨一变呀？托尼·布莱尔与尼尔·金诺尼二人都改变了发型，如意地加强了他们的形象。
九、形体语言
人们也许会对自己的仪表格外注意，但是你看上去究竟怎样，并不仅仅取决于你穿戴什么。
我们大家都不经意地听说过这样的话：“要是相貌能伤人就好了”或者“你应该看一看他们脸上的表情才是”。
事实上，我们的整体形象不仅要看我们穿戴什么，还要看我们维持这种形象的方式。威尔士王妃戴安娜看上去楚楚动人，不仅因为她穿着讲究情调，还由于她的微笑和优雅姿态。因此，形体语言在我们如何与别人交流中扮演着重要的角色。
最为人广泛引用的关于交流的研究，是艾尔伯特·梅拉比安教授于1968年所进行的调查。他在美国进行的研究表明，人际间面对面的交流，只有7％的交流效果是通过我们使用词语取得的。使用这些词语的口吻占了交流效果的38％，而我们形体语言则占了交流效果的55％。其他一些不如梅拉比安教授的研究有名气的研究也表明，显示我们的实际词语的交流效果的数字高达20％—25％。但是这一比例仍然说明我们交流效果的75％并非取决于我们准确的词语表达。
不管怎样，当我们从公众讲演的视角审查这个议题时，一些重要的因素我们尚需重视起来。人们一想到“形体语言”，注意的焦点往往会集中在我们的脖子以下有什么活动，而实际上我们交流传达的意思来自于我们的面部表情、眼神的变化和头部的转动等的频繁使用。记住这个议题是指非言词行为而不是指纯粹的形体语言，也许有助于说明情况。再说了，我们的形体语言并非总能把我们所指的内容反映出来。鉴于形体语言所能产生的良好效果，值得牢记的是：
要紧的不是你想传达什么，而是对方理解了什么。
因为我们的大部分非言词行为是习惯所为，而非有意所为，听听别人的反馈信息或者看看有关自己的录相，也许会有不可估量的收获。交叠两臂可以说是一个人不耐烦了或者是觉得受了伤害，但是这个动作同样也能说成一个人在放松放松或者根本就是冷得不行了！阿兰·皮斯在其著作《形体语言》中声称，我们应该看明白一大串信号才能总结出一些结论。
应该注意的常见错误有哪些
有些人不能领会他们的非言词交流对他们想说的意思有什么效果。有一种说法确有些真知灼见，即“关键不是你说什么，关键是你说话的方式。”
注意到了你的形体语言，注意到形体语言影响你要表达的意思，那就能避免充当下面这些角色：
可怜的迈克
这位讲演者像这样一种人，即一周前中了头彩似的。电视主持人经过指点，使其懂得在镜头前“自然地”微笑，制造一种热情感十分重要。公众场合的讲演者，只要恰到好处地向观众露出笑脸，便可以和听众打成一片。不过有时候这招也未必让观众领情，有时候笑得频繁了还会招致危险。然而许多讲演者是运动脸部肌肉，动不动弄出一种微笑的模样，博取听众的好感。
风车温迪
快看吧，温迪做好准备了，胳膊朝每个方向飞舞！各种姿势分散了讲话的内容，如果你坐在温迪跟前，你的主要担心是希望她别把水杯向你这边扔过来。
躲藏的海伦
海伦躲在讲桌后面，或麦克风架后面，听众很难看见她。她不能鼓起信心，让她的讲话充满激情，只因她似乎胆战心惊，不敢从她的讲稿上抬头看看。你能听见海伦说话，但是她的听众就是难以看见她。
跳动的杰克
听杰克讲话，如同看一场网球比赛！他大步流星地从讲台这头走向另一头。你关心的不是杰克在说什么，而是你的脖子能不能躲过这场劫难！
其他容易犯下的错误
·排练形体语言。有些讲演者过分看重他们的形体语言，不遗余力地排练各种姿势。在镜子前面练习一下讲话，看看你的非言词交流，这没有什么坏处。你当然可以知道你的形体语言需要显得更加有活力。但是，为挥动你的胳膊计划准确的时间，并精确地排练如何挥动胳膊，那么你看上去会像花样游泳运动员的动作一样“自然”和“自发”！
形体语言应该是非言词交流的自然延伸。
