在年轻的时候，他毛躁而好辩，为此在他的身边也没有几个好朋友。但是，他的父亲却并不认为这是什么大的坏毛病。终于，他父亲的一位朋友实在不能看着这个桀骜不驯的年轻人再这样发展下去了。一次，他把富兰克林叫到一旁对他说：“哦，小富兰克林！你有没有审视过你的言行？看看你现在的所作所为吧，你的言行已经打击了每一位和你意见不同的人。你的言行使你的朋友发觉和你在一起是那么不自在。你自己感觉很博学，没有人能再教你些什么，也因此没有人打算告诉你些什么。你不可能再从你的朋友那里吸收新知识了，但你的知识又确实很有限。你必须要知道，真正赢得胜利的方法不是争论。争论要不得，甚至连最不露痕迹的争论也要不得。如果你老是抬杠、反驳，即使你能偶尔获得胜利，也永远得不到对方的好感的。”年轻的富兰克林接受了他父亲好友的善意规劝，慢慢改掉了傲慢、粗野的习惯，他变得成熟、明智了。
在他的自传当中，富兰克林这样写道：“如果你老是争辩、反驳，也许偶尔能获胜。但那是空洞的胜利，因为你永远得不到对方的好感。所以，我绝不正面反对别人的意见，也不准自己太武断。我甚至不准许自己在文字或语言上措辞太过肯定。我不说‘当然’、‘无疑”等，而改用‘我想’、‘假设’或‘我想象’一类的词语。即使当别人陈述一件我认为不对的事情时，我也绝不立刻驳斥他。我会在回答的时候，表示在某些条件或状况下，他的意见没有错，但在目前这件事上，看来好像稍有不同等。我很快就发现现在凡是我参与的谈话，气氛都变得融洽多了。”
纵观那些在人际关系中纵横捭阖的高手们，他们总是能够游刃有余地运用这一技巧。美国威尔逊总统任内的财政部长威廉将多年政治生涯累积的经验，归结为一句话：“靠辩论不可能使无知的人服气。”美国历史上最伟大的总统之一林肯，有一次斥责一位和同事发生激烈争吵的青年军官时说：“任何决心想有所作为的人，绝不肯在私人争执上耗费时间。在跟别人正误参半的问题上，你要多让一点步；如果你确实是对的，就少让一点步。总之，不能失去自制。与其跟狗争道，被它咬一口，不如让它先走。就算宰了它，也治不好你的咬伤。”
因此，你自己要权衡一下：你宁愿要那样一种字面上的、表面上的胜利，还是别人对你的好感呢？如果你不能做出正确的抉择，那么争论的结果，大多都会使双方比以前更相信自己是绝对正确的。在实际的效果上，你也是最终赢不了争论的。你要是在争论中输了，当然你就输了；如果你赢了，还是输了。因为对方的论点被你攻击得千疮百孔，被你证明得一无是处，那只能会使对方自惭形秽并使他的自尊心受到伤害，甚至会由此对你产生怨恨。也正因为如此，潘恩互助人寿保险公司立下了一项铁的规则：“不要争论。”在他们看来真正的交流不是争论，人的心意是不会因为争论而改变的。
正视别人批评的原则
接纳是一种生命的品质。
在人际交往的过程中，你不可避免地会受到他人的批评。在这种情况下，如果你是对的，你可以应用你的技巧温和地让对方同意你的观点。相反，事实上你已经意识到自己错了，就要迅速而真诚地承认。你这样的做法，远比你为自己争辩有效得多。
卡耐基经常带着他心爱的宠物狗到他家附近的公园去散步。因为清晨这段时间里，在公园里很少能碰到行人，他就经常不给他的宠物狗系狗链或戴口罩。
一天，卡耐基和他的小狗在公园里散步。对面走过来一位警察，他很清楚地看到了那只欢蹦乱跳的小狗，警察斥责卡耐基：“你为什么不给你的小狗系上链子或戴上口罩？而让它随便地跑来跑去，你难道不晓得这是违法的吗？”
“是的，我知道，我下次一定注意就是了。”卡耐基回答说，“不过我认为它不会在这儿咬人的。”
“你不认为！法律可不会管你是怎么认为的。再说了，它可能在这里咬死松鼠，或咬伤小孩儿的。不过，看在你态度比较诚恳的份上，这次我就不追究了，但假如下回再让我撞见这只狗没有系上链子或戴上口罩而在公园里随便乱跑的话，你就必须要去跟法官解释了。”
“是的，先生。”卡耐基客客气气地答应遵办。
在这里，卡耐基没有和警察发生正面交锋而为自己的过错狡辩，他反而是爽快地、坦白地、真诚地承认了自己的错误，从而使事件在和谐的氛围中解决了。所以，当你已经意识到责备不可避免，那你又何不自己首先承认呢？你要知道，听自己谴责自己总比挨人家的批评要好得多。所以，在某些情况下，当你已经预感到某人想要或准备责备你时，你就首先自己把对方要责备你的话说出来，那他还会如何呢？多数他会以宽大、谅解的态度来对待你，原谅你的错误。因为你的做法已经明确地告诉了他：我已经知道错了，并且有勇气承担自己的错误。这才是明智的做法，会使你在被免予惩罚的同时还获得了他人的尊重。
美国著名诗人惠特曼这样说：“难道你的一切只是从那些羡慕你，对你好，常站在你身边的人那里得来的吗？从那些反对你、指责你，或站在路上挡着你的人那里，你学来的岂不是更多？”罗斯福也认为：你和我也应该欢迎这一类的批评，因为我们甚至不能希望我们做的事有四分之三正确的机会，至少，他希望有的。爱因斯坦是举世闻名的科学家，他也承认他的结论有百分之九十九的时候都是错的。
当我们受到不公正的批评时我们又应该怎么办呢？卡耐基告诉我们一个办法：当你因为觉得自己受到不公正的批评而生气的时候，先停下来说：“等一等……我离所谓完美的程度还差得远呢？如果爱因斯坦承认他99%的时候都是错的，也许我至少有80%的时候是错的，也许我该受到这样的批评，如果确实是这样的话，我倒应该对这些批评表示感谢，并想办法加以改正。”
事实证明，只有那些缺乏智慧的人才会为自己的错误寻找借口或强词夺理。而一个勇敢的、豁达的、能承认自己错误的人，往往就能赢得他人的敬重和谅解。
正视别人的批评，还要懂得从别人的批评中吸取教训：
（1）要明白，别人对你的批评并无损你的价值，无须一概以敌视的态度对待那些意见与你相左的人。
（2）如果别人对你的工作表现颇有微词，你要知道人家是针对事情发出意见，而不是故意与你作对，或者瞧不起你。
（3）切勿把“我的工作不被接受”理解为“我不被接受”。
保持理智的原则
“情绪”就好像人的影子一样每天与人相随，我们在日常的生活、学习、工作中，时时刻刻都体验到它的存在，它给我们的心理和生理上带来变化。许多人都会在情绪冲动时做出许多使自己后悔的事情来。因此，学会用理性控制自己冲动的情绪是一种有教养和成熟的表现。
冲动的情绪是一种无益的情绪，也是极具破坏力的情绪。但是，在我们的生活和工作中，却常常会因为小事而大动干戈，既破坏了和谐的工作环境，又破坏了人和人之间的团结。这些都是不理智的行为。心理学家认为，冲动是一种行为缺陷，它是由外界刺激引起、突然爆发、缺乏理智而带有盲目性，对后果缺乏清醒认识的行为。研究表明，冲动是靠激情推动的，带有强烈的情绪色彩，其行为缺乏意识的能动调节作用，因而常表现为感情用事、鲁莽行事，既不对行为的目的做出清醒的思考，也不对实施行为的可能性进行实事求是的分析，更不会对行为的不良后果做出理性的评估和认识。结果就会在事后追悔莫及，甚至酿成大错、终生遗憾。
伊凡四世是个富有才智、英明能干的人，在沙皇俄国的历史上占有非常重要的地位。但是在另一方面，他生长在阶级斗争和统治集团内部斗争极其复杂的环境中，自幼养成了意志坚强和冷酷无情的性格，有着很强的猜忌心理，好激动，而且行事很残忍。他被人称为“雷帝”（“可怕的伊凡”或“恐怖的伊凡”）的原因就是因为他在一次盛怒之下，竟然用手杖打死了长子伊凡太子，令人感到无比恐怖。
那天，太子伊凡的妻子叶莲娜在自由村一间有暖气的房间里，因为太热而只穿了一件薄裙。按当时的观念，宫中的女人穿衣服至少要三件才算着装整齐。恰巧沙皇从这间房间经过，他看见儿媳着装有失体统，便怒气冲冲地跑过去，毫不顾惜叶莲娜已有身孕，举手就是一顿痛打。结果叶莲娜因挨打受惊而流产了。
太子伊凡回来后，跑到父皇面前大发雷霆。沙皇岂能忍受儿子的无礼，他虎威大发，骂儿子是“可耻的叛徒”，气急败坏地从宝座上跳下来，举起铁手杖朝儿子乱刺。一阵暴打后，太子伊凡的肩膀和头部被刺伤。太阳穴上也被刺了一个洞，鲜血直流，一下子栽倒在地上。此时的沙皇惊呆了，拿着沾满血迹的手杖愣在一旁，似乎这一切都是别人干的。忽然他醒悟过来，猛地伏在儿子身上，不停地吻着儿子那已经灰白的脸，但儿子已经两眼翻白，鲜血不停地从伤口中涌出。沙皇掏出手帕捂住伤口想止血，却怎么也止不住。他惊慌失措，绝望地惨叫：“天啊，我杀死了自己的儿子，我杀死了自己的儿子！”
通常，我行我素惯了，容不得别人半点冒犯而偏偏遇到抵触的时候就很容易产生冲动。这个时候的情况很容易走向极端，硬上蛮干，谁也阻止不了。沙皇伊凡四世正是因为平时对于自己情绪的不加克制，极力纵容，所以才会酿成最后的惨剧。
人们之所以容易冲动，就是因为生活并不会一帆风顺。当事不遂人愿的时候，人自然会感到恼火，而这种情绪积累到一定程度时就会爆发，这就是所谓的“发脾气”，也是冲动的一种表现形式。发脾气是一件很自然的事情，是不可避免的行为，因为人生总不能事事如意。但是发脾气也是要有个度、有个底线的。
英国著名的哲学家培根这样说过：“愤怒，就像是地雷，碰到任何东西都一同毁灭。”如果不注意培养自己心平气和的性情，一旦遇到“导火索”就暴跳如雷，失去理智，会把最好的人缘全部炸毁。
马可利总统是个脾气大得不得了的人，遇到一些不如意的小事往往会大发脾气，扯发、顿足、捶胸、狂叫，甚至还会摔东西。可是他却是一个善于操控自己脾气的人，任何人都很难激怒他。
有一回，他委任一个人出任税务局长，遭到议员们的群起反对。反对党的议员们还组成了一个小集团，当面质问他凭借什么理由做出这样的决定。在这些议员中，有一个脾气很大的人，一见到马可利总统，不由分说冲到他的面前破口大骂，最难听的话也说出口了。马可利的政敌们以为这么一搞，一定会使马可利暴跳如雷，马上就会有一场好戏看了。但是总统却微笑着沉默不语，任由那位议员大发脾气。
看到马可利总统如此和颜悦色，那位议员反而觉得难为情起来，认为自己身为议员太失礼了。他停止了自己的行为，此时总统才耐心地向他解释“为什么会委任某人为税务局长”的理由。而那位议员也不断地点头称是，完全同意了总统的决定。
不善于控制自己脾气的人常常会任由自己的冲动，不考虑时间、场合、对象，胡乱地发脾气，不仅给自己招惹了更多的麻烦，得罪了人，还会因此产生失去朋友、家人等不良后果。但是善于利用理性控制自己情绪的人，虽然也会脾气暴躁，但是却会考虑到很多因素，不会因为一时冲动而破坏人际间的和谐。
当生活压力大时，心中压抑时，可以适当地发发脾气，这样可以使身体轻松，排除体内的毒素，从而也有利于人际沟通的开展。但是，发脾气也是双刃剑，恰到好处时有利身体，超过了底线则不仅影响到身体健康，而且还会破坏人际间的和谐。因此，发脾气一定要坚持无害于他人，有弛有张的原则。我们要谨记，哪怕我们再冲动，也要保持理性的思维，学会克制自己的情绪。这样，我们才不会因为冲动而做出事后后悔的事情。
