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第78章 我的全球化——把商品卖到国外去(2)

(2)买家先还部分,一般大于银行规定的最小还款额,其余作为向银行贷款,并确认同意支付利息,以后再逐步偿还本息。最终买家得到融资便利,银行得到利息收入,卖家及时得到货款,共赢。

如果出现客户要求退款而店主认定此款不应该退还给客户时,就只能直接与买家交涉,可以借助法律,却无法借助银行,因为银行均执行持卡人的指令,也就是万一出现退货的情况是相当不利的。

如果突然退货的情况发生了,且店主不答应退货,信用卡公司是不是也可把钱退回去?

这与店主答应不答应无关,只要顾客提供退货的证据,信用卡公司就可以把钱退回去。一般情况,理由是货的质量有问题。

如果店主已经把里面的钱划到自己的账户了,是不是信用卡公司就不可以退回去了?

信用卡公司是一定会退钱给付款人的,只要付款人提供退货的证据。信用卡公司就会把钱退回,具体怎么操作应该就是上面提到的情况。

一般来说,持卡人只要按时收到货,而且质量没什么大问题,应该都不会要求退货。不过,也还是要有所防范的。

用信用卡操作对顾客来说保障比较大,和PAYPAL系统差不多,如果顾客一定要说商品有问题,而强行要求把钱退回去也是可行的,那么对店主就没保障了。

除此之外,在淘宝还可以使用支付宝。这个功能是非常人性化的,对于小额的国际订单非常实用。支付宝可以支持国际VISA付款,这就解决了很多零售卖家的问题。

支付宝的支付方式非常简单,跟国内支付是完全一样的。不过最令人遗憾的是,一天只能付相当于500元人民币的金额,遇到网络不好的时候,还偶尔不能用。

不过这个问题很好处理,一般零售买家多的两三千,少的几百,分成三四天也是可以完成的。也许这里有店主要问,客户不一定有人民币,怎么办呢?

不要着急,支付宝一天只能付相当于500元人民币的金额,也就是说,不一定非得是人民币,大币种基本都可以付,系统会自动转换成人民币,转账到支付宝给店主,比如英镑、美元、加元等。

用支付宝几乎没有手续费,非常简单、经济、实惠。经过广大掌柜们试验,这种办法非常好用。

说到这里,补充一个小订单的汇款方法——就是用国际挂号邮件夹寄现金寄过来。这个方法要求金额不多,最好是1000元以内,以免信件丢失以后说不清楚。店主可以让对方用厚白纸将钱夹在里面寄过来,一般是1周的时候可以收到(不推荐使用)。

当然,除了小笔的零售订单,难免还是会有好几千甚至上万的交易。这个时候对卖家来说,可以使用西联汇款(不过手续费较高,另外也没有什么保障,所以在用这个方式的时候,需要和买家好好协商沟通)。不过西联汇款会遇到的问题和麻烦也较多,下面简单介绍一下。

西联汇款,英文名称是WESTERN UNION,各个城市较大的邮局和一些固定的农行都有设点。具体分布可以拨打11185或农行的95599进行电话查询。

网点找到了,取款方法又成了问题。首先,有几个必需的要求:汇款人姓名、汇款国家、发汇金额、收款人姓名、10位数的监控号码。

这五个要素是必需的,缺一不可。其他的条件基本都是附加的,有无两可。首先,店主一定要注意汇款人姓名,因为国外的人姓名拼写和中国是相反的,名在前,姓在后。所以店主在对方通知卖方取款的时候,一定要问清楚哪个是姓,哪个是名,以及具体的拼写,差一个字母都不行。

接下来,就要注意汇款国家了,就是要知道货款是从哪个国家汇过来的。当然还有汇款金额,最好让顾客告诉你他汇款时所用的币种,而不是换算成人民币之后的金额。最后,要注意收款人姓名。

注意到这五个要点,店主就可以去取款了。不过取款的时候,要注意银行的一些特殊要求,如西联汇款的网点都是从周一工作到周五,周六、周日休息,并且中午还要午休两小时,所以大家一定掐准时间再去。还有,一天只能取一笔汇款,不可能几笔一起取;取款的时候只能本人去取,不可以代领,而且还要带本人身份证。

如果店主离银行很远,可以先打电话问清楚。因为西联汇款的网点比较少,又有诸多限制,跑一趟如果办不成,再跑一趟非常麻烦,而且还有交通费,也是一笔不小的开支。西联汇款的免费查询电话是800-820-8668

一般打通电话之后,直接要求查询一笔汇款,然后按要求报出10位监控号,工作人员就可以为你查询汇款了。如果汇款已经到了,工作人员会主动要求与店主核对信息,这时候会问到汇款人姓名(要求拼写)、取款人姓名(要求拼写)、发汇国家和汇款金额。

如果信息都完全一致了,就可以去取款了。如果信息有误,也不要着急,可以先跟买家进行沟通,查询对方是不是把信息弄错了,或者自己的记录有误。然后进行更改与核对后再取款。

★国际包裹的递送与邮费

递送国际包裹的途径很多,大致可以分成四类:EMS特快专递,一般是4~7天可以到达;航空(AIR),一般是10~15天;航空水陆路(SAIL),一般是20~30天;海运很慢,通常都要45天以上。每一种的价格是按照先后顺序依次递减的。

在买家不是非常着急的前提下,建议大家采用航空或是航空水陆路。这两种时间中等,价格也属于中等,对于零售卖家来说,比较容易接受。

EMS如果能谈下折扣,也是不错的。海运不建议大家用,不但速度慢,还没有安全保障,一旦丢失,就会血本无归。

如果想用中国邮政,可以给11185打个电话,告诉工作人员,待寄的包裹有多重,要寄到哪个国家,以及选择的寄送方式,工作人员就可以告诉掌柜们一个比较准确的收费金额。

如果掌柜嫌邮寄普通包裹时间太久,寄得太慢,还可以使用EMS快递的方式,在邮寄包裹之前,可以先登录邮政快递的网站www.ems.com进行价格查询,然后,再决定用不用它邮递。

不过,这里查到的价格是单纯的运费,实际邮递过程中,还会产生打包、关税、包裹单等多项费用,不过,掌柜们一般在查询价格后,加上20~30元就差不多是最终的价格了。

邮政快递的国际包裹是可以讨价还价的,一般情况下,根据寄送量的大小,可以拿到八五折至四折的价格。

有些经营体轻商品的掌柜可能正在暗自窃喜,不过,如果你经营的商品体积过大,在运送中也是很不合适的。所有的快递公司,对于国际包裹都是采取重量和体积计费相结合的方式进行计费。也就是说,按照哪种标准计算出的费用高,就按照哪一种收费。

如果包裹是邮递到我国台湾地区,建议掌柜们不要使用邮政的递送方式,而是选用TNT或者其他国际邮寄方式。

掌柜们不要拿着封好的包裹去邮局,只要直接带商品过去就可以了。因为邮递国际包裹是不允许用自制包裹箱的,必须要用专门的国际包裹纸箱。

所以,即使店主封好了拿过去,也会因为包装不合格重新更换包装。除此之外,不封包装,更容易控制包裹的重量,要知道,国际包裹差10克就会差很多钱的。

最好的办法是让邮局的工作人员在商品封口之前先称一称有没有超重,如果超得不多,可以请工作人员把包裹箱切割一部分下来,一般切掉一片包裹纸,就可以达到理想的重量了。

如果掌柜的包裹在两千克之内,就可以按照小包裹的政策进行邮递,这种包裹是可以贴邮票的。不过国际包裹的邮票一定要用大面值的,不能动辄贴几十上百张小面值的邮票(包裹单都会贴不下的)。

在寄国际包裹的时候,最好事先购买面值50元一张的邮票(打折后售价约为30元,相当于打了一个6折)。但是,寄包裹的时候,要么全贴邮票,要么全交邮费,不能邮票与邮费混搭。

也就是说,比如邮资是310元,那么掌柜要么贴足310元的邮票,要么交足310元的邮费,不可以贴300元的邮票,再交10元现金。

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