成也细节，败也细节
现代人的智商差距越来越小，对自我的认识也越来越自信。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视一切细节。
不论什么事，实际上都是由一些细节组成的。我们综观成功人士的成功之道，其之所以能有杰出的成就，主要是把细节贯彻始终。细节的竞争既是成本的竞争、工艺、创新的竞争，也是各个环节协调能力的竞争；从另一个层面上说，也就是才能、才华、才干的竞争。
海尔总裁张瑞敏先生曾说：“什么是不简单？把每一件简单的事情做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。
正所谓成也细节，败也细节。那些看来微不足道的事情，在成功者的眼里，却蕴藏着巨大的秘密。
一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，青年邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。青年对服务小姐说，请把这两只包子打包，他要带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。
因为将吃剩下的两只小笼包子带走这样的细节感动了外商，使外商顺利地与他签订了合同，由此我们可以看出细节的威力。
有一个女孩到外企应聘，招聘主管看过她的简历后，婉言拒绝了女孩的请求，女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，原来椅子上有一只钉子露出了头。女孩见桌子上有一块镇纸石，于是拿来用它将钉子敲平，然后转身离去。但几分钟后，招聘主管派人将这个女孩追了回来，她被聘用了。
这个女孩为什么会被聘用？原因就是：在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴、关心的人，总是受到幸运女神的青睐。在一些不经意中流露出来的“小节”往往能反映一个人深层次的素质。我国内地有家工厂，为了能从美国引进一条生产无菌输液管的先进流水线，曾做了长期艰苦的努力，并终于说服了对方，且美方代表已经来到中国，就要在引进合同上正式签字了。可是，就是在签字的那一天，在步入签字现场的一刹那，我方厂长突然咳嗽了一声，一口痰涌了上来，他看看四周，一时没能找到可供吐痰的痰盂，便随口将痰吐在了墙角，并小心翼翼地用鞋底蹭了蹭，那位精细的美国人见此情景不由得皱了皱眉。显然，这个随地吐痰的小小细节引起了他深深的忧虑：输液软管是专供病人输液用的，必须绝对无菌才能符合标准，可西装革履的我方厂长居然会随地吐痰，想必该厂工人素质不会太高。如此生产出的输液管，怎么可能绝对无菌？他于是当即改弦更张，断然拒绝在合同上签字——我方将近一年的努力也便在转眼间前功尽弃！
成有成的道理，败有败的缘由。“成也细节，败也细节”的提法自有其合理之处。既然如此，无论在大事情上，还是小事情上，都需要做到“滴水不漏”、“一丝不苟”。只有这样，才能真正地稳操胜券。
甘做凡人小事
我们身边有太多的人，总不屑一顾于小事和大事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”，总是盲目地相信“天将降大任于斯人也”。殊不知，能把自己所在岗位的每一件事做成功就很不简单了。不要以为美国总统比村民组长好当，有其职就有其责，有其责就有其忧。如果力有所不及，才有所不逮，必然祸及自身，导致混乱，所以，重要的是做好眼前的每一件事。人，能一心一意地做事，世间就没有做不好的事。这里所讲的事，有大事，也有小事，所谓大事小事，只是相对而言。很多时候，小事不一定就真的小，大事不一定就真的大。关键在做事者的认知能力。那些一心想做大事的人，常常对小事嗤之以鼻，不屑一顾。然而，连小事都做不好的人，大事是很难成功的。老师们教孩子，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。就是因为老师们明白，“小事正可于细微处见精神。有做小事的精神，就能产生做大事的气魄”。不要小看做小事，不要讨厌做小事。只要有益于工作，有益于事业，人人都从小事做起，用小事堆砌起来的事业大厦就是坚固的，用小事堆砌起来的工作长城就是强硬的。
有位女大学生，毕业后到一家公司上班，只被安排做一些非常琐碎而单调的工作，比如早上打扫卫生，中午预订盒饭。一段时间后，女大学生便辞职不干了。她认为，她不应该蜷缩在厨房里，而应该上得厅堂。
可是一屋不扫，何以扫天下？一个普通的职员，即使有很好的见解，通常被重用，也要煎熬一段不短的时间，最重要的是努力做到有让别人倾听自己意见的资格和成绩，在别人眼里，你才是举足轻重，不易被人忽视。因此，从小事做起的工作，年轻时就应努力去做好。
中关村一家公司的人事部经理曾感叹道：每次招聘员工，总碰到这样的情形：大学生与大专生、中专生相比，我们也认为大学生的素质一般比后者高。可是，有的大学生自诩为天之骄子，到了公司就想唱主角，强调待遇。别说挑大梁，真正找件具体工作让他独立完成，却往往拖泥带水，漏洞百出。本事不大，心却不小，还瞧不起别人。大事做不来，安排他做小事，他又觉得委屈，埋怨你埋没了他这个人才，不肯放下架子干。我们招人是来工作、做事的，不成事，光要那大学生的牌子干吗？所以有时候，大学生、大专生、中专生相比之下，大专生、中专生反而更实际，更有用。
现在，社会上有的企业急需人才，而有的大学生却被拒之于门外，不受欢迎，不被接纳，对此现象，人事部经理的一番感叹还是有所启迪的。美国有一位图书馆馆长，每天早上8点，总是亲自为自己的图书馆开门，然后对第一批踏进图书馆大门的读者致意，再巡视一番后，才去自己的办公室。有人告诉他，馆长不必做这些小儿科之事，而他却极认真地回答：“我来开门，是因为这是我一天做的事里唯一能对图书馆真正有用的。”一个打毛衣的女人是美丽的，一个劈柴的男人是帅气的，一只正下蛋的母鸡是动人的，一只采蜜的蜂儿是美好的。人生价值真正的伟大在于平凡，真正的崇高在于普通，最平凡，最普通却又最伟大，最崇高。从普通中显示特殊，从平凡中显示伟大，这才是做人做事之道。
小事，一般人都不愿意做。但成功者与一般人最大的不同，就是他愿意做别人不愿意做的事情。一般人都不愿意付出这样的代价，可是成功者愿意，因为他渴望成功。
别人不愿意端茶倒水，你就要更加端出水平；别人不愿意洗涮马桶，你就要更加洗刷得明亮；别人不愿意操练，你就要更加自我操练；别人不愿意做准备，你就多做准备；别人不愿意付出，你就多付出。
只要你每件事都多做一点，每一件别人不愿意做的小事，你都愿意多做一点，你的成功率一定会提高不少。
同事不愿做的事情，你愿意去做；别人不想做的事，你愿意去做。只要你能做别人不愿意做的事情，只要你能做别人不想做的事情，你就可以成功。因此，成功最重要的秘诀，就是去做别人不愿意做的小事。
因此，做事不可以被大小限制，被时间限制，被空间限制。人生三不朽，曰立德、立功、立言。因而，需要具有超越自我、超越时空的观念，跳出大小的圈子，成功最普通而又最特殊，最平凡而又最高尚，最渺小而又最伟大。不因小而损害大，不因少而损害多。抛弃大小的竞争，抛弃高下的念头，抛弃富贵的欲望，而一心一意从小事做起，就是洗厕所、扫大街，也会比别人打扫得更干净。
越是那种埋怨自己工作价值渺小的人，真正给他们一份困难的工作时，他们越是退缩而不敢接受。具有十成力量的人，去做仅仅需要一成力量的工作，其中有生命的意义和悠闲的心情。在长远的人生中，这种生命的意义和悠闲的心情对于人格的形成与扩展，有决定性的帮助。
许多白手起家而事业有成的人，在小学徒或小职员的时代就能以最高的热忱和耐心去面对上司给予他们的小工作，这是非常普通的事实。我们不可能用数量来衡量工作的大小，“大在小之中”而不是“小在大之中”。猴子，沐浴过后给它穿上尧的衣服，戴上舜的帽子，而猴子依然是猴子，人们不会称这只猴子为人。所有的成功者都是在小事中寻找出大课题。
工作中应注意的7个细节
工作和事业，是影响人的一生的重大事项。它可以造就一个人，也可以毁灭一个人。导致这种差别的关键，除了知识的多少，素质的高低，还有对细节的关注。
危机往往是一个人在不经意间积累的，成功也是由许多细节堆砌而成的。在很多时候，一个人的成败就取决于某个不为人知的细节。你想成功吗？那么就要在工作中注意以下7个细节。
（1）在上司面前“弱智”一点
今天，那些聪明的部属总会想方设法掩饰自己的实力，以假装的愚笨来反衬领导的高明，力图获得领导的青睐。当领导阐述其观点后，他马上会装出大彻大悟的样子，并且第一个叫好；当他对某项工作有了好的可行的办法后，不是直接阐发意见，而是在暗地里或用暗示等方法及时告知领导，同时，在表面上再抛出与之相左的甚至很“愚蠢”的意见。时间一长，尽管在大众中形象不佳，有点儿“弱智”，但领导却倍加欣赏，对其情有独钟。
处理上司交办的任务，一定要尽可能地争取时间快速完成，而不要过分讲究技巧。如果你把事情处理得过于圆满而让人挑不出一点毛病的话，那就显示不出领导比你高明的地方。不然的话，当上司的就会认为你有“功高盖主”之嫌。
善于处世的人，常常故意在明显的地方留一点儿瑕疵，让人一眼就看见他“连这么简单的东西都搞错了！”这样一来，尽管你出人头地，木秀于林，别人也不会对你敬而远之，他一旦认为“原来你也有错”的时候，反而会缩短与你之间的相交距离。
适当地把自己安置得低一点儿，也就等于把别人抬高了许多。试想想，当被人抬举的时候，谁还有放置不下的敌意呢？
（2）严肃场合关掉手机
不知道你是不是有这样的体验：当你参加某个庄重的会议，或在某种严肃的场合，主持人总是要招呼大家把手机、小灵通关掉。这样做的目的，就是怕你手机的声音影响别人，给平静的气氛增添不协调的声音。
有教养的人，在严肃的场合，一般都会关掉自己的手机，如果凑巧没关手机，当电话打进来时，也不会去接电话而是迅速地关掉手机，不让自己的手机声音影响别人。
（3）外出办事开关门用力要轻一些
外出办事应礼貌待人，这个道理我们都很清楚、也很明白，也时常这样来要求别人。可在办事时做起来却不一定就完美，就轻松。这是一个教养和习惯问题。所以我们必须从平时一点一滴做起，加强修养，同时更重要的是小心谨慎地来培养好的习惯。
比如开关门的方式，便是一例。有的人时常或不小心地“嘭”的一声把门推开或关上，发出大的响声，给人的印象不是开门或关门而是撞门，这是极不礼貌的。所以开关门用力要轻些，用力过猛，会使房门碰撞墙壁发出大的声响。但也不能用力过于小，开半天开不开，而给人一种畏畏缩缩、鬼鬼祟祟的不好印象。
因此，开门关门动作的轻重，可以看出一个人的修养、内涵和水平来，也反映了一个人的精神面貌，更重要的是，直接影响到对方对自己的印象好坏，这是个第一印象的问题。所以要格外注意。尤其现在有的房间是左右开启方式的，所以在开关门时如用力不合适，也会发出不大好听的声响，从而影响对方对你的看法与印象。
（4）在工作时间内避免闲聊
聊天的确是人生的一大享受，尤其是三五个好友聚在一起，话题更是包罗万象。但是，并非每个场合、任何时间都适于聊天，尤其是工作时间应绝对避免。工作中的闲聊，不但会影响你个人的工作进度，同时也会影响其他同事的工作情绪，甚至妨碍工作场所的安宁，招来上司的责备。所以工作时绝对不要闲聊。
（5）整洁的办公桌使你获得青睐
有人说过，可以从办公室的桌上物品的摆置，看出一个人的工作效率及态度。凡是桌上物品任意堆置，显出杂乱无章的样子，相信这个人的工作效率一定不高，工作态度也极为随便。相反的，桌上收拾得井井有条，显出干净清爽的样子，想必是个态度谨慎、讲求效率的人。事实也的确如此。一张清爽、整洁的办公桌确可增加工作效率。另外，还可以使别人对你产生良好的印象，认为你是一个做事有条理的人。
（6）离开工作岗位时要收妥资料
有时工作进行到一半，因为上司召唤，客人来访，或其他临时事故而暂时离开座位。在这种情况下，即使时间再短促，也必须将桌上的重要文件或资料等收拾妥当。或许有人认为，反正时间很短，那么做很麻烦而且显得小题大做，其实问题往往发生在你意想不到的时刻。遗失文件已经够头痛了，万一碰巧让公司以外的人看见不该看见的机密事项，那才真正叫你“吃不了，兜着走”呢！
（7）没有随便打发的人和事
许多时候，我们会漫不经心地处理、打发掉一些自认为不重要的事情或人物，但这种随意不负责，不敬业或者是不道德的行为会造成不好的影响或后果，在你以后的人生道路上，不一定在什么时候，突然显现出来，令你对当年的行为追悔不已。
美国总统竞选也是一个很好的例子。每个候选人参选前必须把自己的经历全部在天平上过一遍，任何一点的亏缺就会让你为之付出代价，尽管那可能只是早被你忘掉的数十年前的一件小事。一个人的名誉、能力要想得到社会公众长久地认同，必须持续地在每一件事上都为自己负责，对每一个细节加以关注。
在你的工作事业中，没有可以随便打发的小人物、小事情，种下什么种子，将来收获什么样的果子，这就是老百姓常说的报应。
一次行动胜过一筐空想
著名作家海明威小的时候很爱空想，于是父亲给他讲了这样一个故事：有一个人向一位思想家请教：“你成为一位伟大的思想家，成功的关键是什么？”思想家告诉他；“多思多想！”
这人听了思想家的话，仿佛很有收获。回家后躺在床上，望着天花板，一动不动地开始“多思多想”。
一个月后，这人的妻子跑来找思想家：“求您去看看我丈夫吧，他从您这儿回去后，就像中了魔一样。”思想家跟着到那人家中一看，只见那人已变得形销骨立。他挣扎着爬起来问思想家：“我每天除了吃饭，一直在思考，你看我离伟大的思想家还有多远？”
思想家问：“你整天只想不做，那你思考了些什么呢？”
那人道：“想的东西太多，头脑都快装不下了。”
