成功经营有何秘诀？川航蓝新国总经理在回答记者提问时说：“没有秘诀，只有服务，服务，还是服务；创新，创新，再创新！优质服务就是最好的销售。”
川航在创业之中，就特别注重服务旅客不断创新，陆续推出“服务套餐”、“温馨旅程”、“民族乡情”、“亲情之旅”等新颖别致的服务形式，逐步走出了一条独具川航特色的经营之路。2003年在“全国旅客话民航”活动中，川航被中国民航总局授予200—400万人次级别组第一名，2006年荣获年运输量1500万人次以下组“用户满意优质奖”，2007年再次获得“航空公司地面服务优秀奖”。2008年，川航在全球旅客周转量排名中进入百强行列，位列第95名。
近年来，“中国元素，四川味道”正在成为川航服务努力追求的方向和新的服务标准。四川省领导曾赞扬说：“川航的服务已超出了一般服务的范畴，而成为四川省对外精神文明宣传的窗口。”
创新服务迎来“回头客”
业内人对川航有一个评价，就是“喜欢创新”。创新是美丽恒久的灵魂，只有不断设计推出内容丰富、形式生动、吸引旅客的特色产品，才能打破服务工作的老一套和老面孔。
为了细化服务流程、完善组织结构，他们成立运输服务管理中心，把空中、地面、客户服务和广告宣传统一管理、分工运作，使原来分散的、容易产生缝隙的服务资源、服务项目得到有效整合。为了牢固树立全员的“大服务意识”，他们对“安全、正点、舒适、快捷”的保障机制进行疏理，大张旗鼓地进行全局服务教育，建立服务链接，堵塞服务漏洞，全方位地做好服务工作。
在节假日，他们推出不同主题不同内容的服务项目。每逢六一儿童节，乘机的小朋友都会收到一个欢乐礼包。中秋节时，在客舱里播放《春江花月夜》音乐，旅客们则在空姐的邀请下一起“举杯邀明月，共享蓝天情”。春节时，他们在客舱里贴上对联，用火红的“中国结”等传统装饰布置一新。在推出“亲情之旅”特色服务中，他们在餐食中增加桂圆、汤圆、凤爪等，表达对旅客的美好祝福。在每年的大年初一早上，不少旅客还可以得到一个传递喜庆吉祥的小“红包”。针对公务商务旅客开展的“蓝天尊贵之旅”活动，“您的出行只需一个电话”，就有专人为您设计行程、购票、办理登机手续、提供喜爱的杂志等，小食品种类也由七八种增加到几十种，并根据季节和航线的不同而不断变化。
“心对心的承诺，门对门的服务”，一直是川航人坚定不移的服务理念。他们把服务做到乘机旅客的家门口，成都市区车身上印着“川航服务，天天进步”醒目字样的黄色小面的往来穿梭，使旅客免去了往返机场的不便。旅客只要在购买机票后电话预约，就会有专车到家门口准时等候，而从外地回来的旅客到了成都，出了机场就有专车方便快捷地相送回家。
川航立足西南，辐射全国。如何创新服务满足客人不同的需求？他们主打“精品航线”和“快乐之旅”。他们把精品航班服务定位于“秀逸天府，美在川航”，从航班正点、服务培训、客舱设施全方位进行系统升级改造，为公商务客人提供便捷、舒适、尊荣的乘机感受。他们在精品航线上推出超值经济舱，为购买高折扣的旅客提供“物超所值” 的精细化服务。
近年来，三亚旅游持续火爆。他们针对旅客中老人、儿童居多的特点，不失时机地推出“三亚快乐之旅”主题活动，以“平安、快乐、贴心、方便”的服务理念，努力做到优质服务空地一体化。从登机口椰岛特色装饰品的布置，到儿童小折扇的赠送；从特色广播内容到三亚风光片的播放；从美味香甜的椰子糖派发到机上特色礼品赠送……丰富多样的服务产品带给每一位旅客新鲜、难忘的服务体验。航班上，乘务员们身着特色服装扮成美丽的“空中导游”，为旅客详解三亚旅游全攻略，受到普遍欢迎。
为了借助信息化手段提高服务便捷度和增强人性化，川航与民航业最大的信息技术提供商中航信达成战略协议，合作开发旅客服务系统、电子商务系统等，突出旅客体验，建立全流程服务标准，在此基础上突出个性化服务。随着成都双流国际机场T2航站楼投入使用，快铁、高铁先后开通，川航加强与高铁联运合作，创新“城市值机”、“一票通”等营销产品，使服务质量进一步升级。
服务的形式可以模仿，但用心的情意无法拷贝。川航的每一处服务，都体现出川航在服务旅客上的“良苦用心”，它就像一道道亮丽的风景线，向人们展示着川航服务的魅力。
给服务注入“中国元素?四川味道”
一天早上，睡梦中的梁先生突然接到公司电话，要他马上前往成都处理紧急事务。他立刻登陆四川航空的手机客户端，轻点屏幕，很快就订好了川航3U8882航班的头等舱机票。11时20分起飞，时间刚刚好。
10时30分，首都机场T3航站楼前，梁先生提前50分钟赶到。他喜欢在川航头等舱休息室休息，这里的地道川味小吃一直是他的最爱。10时50分，梁先生登机，乘务长微笑着接过行李：“梁先生，很高兴见到您。”刚入座，空姐捧上一杯咖啡：“梁先生，您的曼特宁咖啡，加奶不加糖。这是您喜欢的英国《经济学人》。”
一切都是那么熟悉和亲切。飞机进入平飞，他放下杂志，按下座椅按钮放成180度平躺，闭上了眼睛。几乎同时，空姐拿来一床小被子替他盖上，随手关掉了阅读灯。醒来时，空姐走到身边：“梁先生，我们为您准备好了午餐，是你喜欢的宫保鸡丁饭，还有夫妻肺片。”
14时15分，飞机平稳落地。舱门打开，乘务员将梁先生的随身行李交给地面贵宾室服务人员。他登上VIP车，服务人员送上一把车钥匙：“梁先生，您指定品牌用车已经租用，相关手续已办妥。”梁先生的习惯是到另一个城市后自己租车，每次当他被送至停车场，托运行李也几乎一并送到。
这就是梁先生一直选择川航的原因，尊贵、便捷和贴心的管家式服务。每一个微笑都像是老朋友，让他倍感舒适，每一次飞行都成为一次愉悦的旅行。
梁先生的“飞行之行”，正是川航致力打造的最具特色化服务，完善的信息化系统能够实现包括网络、手机、电话等多种方式在内的查询、订票和支付功能，健全的客户信息有助于服务贴近亲和及提升服务品质。
“中国元素?四川味道”，简单而深刻地概括了川航的服务：诚信是主旨，创新是根本，特色是核心。为了增强旅客的感知度，川航通过质量管理体系建设，实现服务网络标准化，服务环节链条化，横向到边，纵向到底，诚信服务；持续创新，并将美丽时尚的文化元素融入其中，不断升级服务产品。
川航坚持每月在地面和空中发放约1000份旅客意见卡，用数据测评旅客满意度，并将旅客的意见采集汇总分析后，分解到相关的服务端口，每个端口的质量管理员将在两个工作日内回复。同时，川航每月还有对空中服务的例行暗访，20多名外聘的社会监督员随时监督服务存在的缺陷。每年，川航有两次对全流程服务的“体检”，工作人员从订座、接送、办理手续、登机直到最后提取行李的完整体验，并交出“体检报告”。24小时服务电话、官网受理投诉，珍惜每一位旅客提出的建议，为川航改进服务指出了方向。成立专业化形象督查队，检查空中与地面服务人员的仪容仪表。2008年服务质量与外站管理系统正式启用，他们又在内部建立起未及时反馈信息的曝光台。
